張 晶

內(nèi)蒙古交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，內(nèi)蒙古赤峰 024005

引言

隨著人們生活水平的不斷提高，旅游逐漸成為一個(gè)熱門(mén)的行業(yè)，有相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示，接近90%的人只要在時(shí)間和經(jīng)濟(jì)允許的條件下有很強(qiáng)的出游意愿。在國(guó)外的一些國(guó)家甚至把旅游業(yè)作為他們國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)。水城威尼斯全城范圍內(nèi)沒(méi)有重工業(yè)和輕工業(yè)，整個(gè)威尼斯就是建造在水上的，它的最主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源就是旅游業(yè)。可見(jiàn)而知，旅游業(yè)在全球的經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)重要的地位。但是，隨著旅游業(yè)蓬勃的發(fā)展，越來(lái)越多的問(wèn)題顯露了出來(lái)，這些問(wèn)題愈發(fā)的影響到了旅游業(yè)的快速發(fā)展，因此國(guó)家和有關(guān)部門(mén)有必要要采取相應(yīng)的措施來(lái)對(duì)旅游管理中存在的一些問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化，促使旅游行業(yè)的健康發(fā)展。

一 旅游管理的重要性

旅游管理的范圍相當(dāng)?shù)膹V泛，以旅游活動(dòng)為導(dǎo)向的所有涉及旅游產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題都屬于旅游管理的范圍。關(guān)于旅游管理的重要性可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析：首先，旅游行業(yè)要制定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行管理，把維護(hù)游客的利益放在第一位，在保證游客利益的前提下促進(jìn)旅游行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其次，旅游行業(yè)要建立信息化和透明化的網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)，以客觀的角度對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)管，加大自身旅游產(chǎn)業(yè)的宣傳力度，為出行的旅客提供準(zhǔn)確的旅行信息。最后，加強(qiáng)同行之間的交流，開(kāi)展一系列的合作活動(dòng)，提升旅游行業(yè)整體的服務(wù)水平[1]。

二 旅游管理中現(xiàn)存的問(wèn)題

青島天價(jià)蝦的事件剛剛得到平息，四川燈影牛肉的相關(guān)報(bào)道又出現(xiàn)在人們的眼前。在當(dāng)今的旅游景點(diǎn)中，缺斤少兩，假冒偽劣等侵害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這些問(wèn)題都在很大程度上制約了我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展。

（一）真假難辨

現(xiàn)在，在許多的旅游景點(diǎn)中隨處都有售賣(mài)紀(jì)念品的小商販，他們手里的紀(jì)念品往往價(jià)格都會(huì)很低，游客們也對(duì)這些紀(jì)念品很有興趣。但是，這些紀(jì)念品往往都是一些假冒偽劣的產(chǎn)品，這些小紀(jì)念品的售賣(mài)在很大程度上損害了游客的權(quán)益，不利于旅游景點(diǎn)的管理。

（二）缺斤少兩

在許多的旅游景區(qū)，售賣(mài)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的商鋪隨處可見(jiàn)，他們所售賣(mài)的這些特產(chǎn)在正常市場(chǎng)上的價(jià)格比較合理，但是在這些旅游景點(diǎn)，它們的價(jià)格往往會(huì)被翻了數(shù)倍，并且缺斤少兩的現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了游客的切身利益[2]。

（三）存在安全隱患

由于假期時(shí)人們出行的高峰期，許多景區(qū)的人流量很多，出行的游客非常的密集。這時(shí)就不免會(huì)發(fā)生一些踩踏相關(guān)的事件，造成了極大的安全隱患。

（四）門(mén)票價(jià)格過(guò)高

在節(jié)假日，一些旅游景點(diǎn)為了控制當(dāng)天的旅游人數(shù)而采取了門(mén)票加價(jià)的措施，在這一加價(jià)的過(guò)程中，就會(huì)有很多的景區(qū)私自漫天加價(jià)，極大地挫傷了人們假期出游的積極性。

（五）對(duì)新舊景區(qū)的關(guān)注度不夠

一些新開(kāi)發(fā)的景區(qū)由于宣傳工作沒(méi)有做到位，很少有人知曉，甚至有的景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入少得可憐，但是相關(guān)的部門(mén)也并沒(méi)有采取措施。在另一方面，政府和旅游管理的部門(mén)對(duì)一些年份較長(zhǎng)，相對(duì)比較老舊的景點(diǎn)沒(méi)有采取任何有效的措施而任其自生自滅。

三 加強(qiáng)旅游管理的措施

（一）充分發(fā)揮政府的引領(lǐng)作用

當(dāng)前我國(guó)各地都存在著大量的旅游管理混亂的問(wèn)題，而深究其背后的原因就是政府的不作為。政府并不是沒(méi)有進(jìn)行旅游管理的財(cái)力和能力，但是他們只是單純的注意到了旅游業(yè)給他們帶來(lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)旅游管理中所存在的問(wèn)題不會(huì)采取應(yīng)有的干預(yù)政策[3]。因此，在以后旅游管理的發(fā)展過(guò)程中，政府應(yīng)該充分發(fā)揮政府的引領(lǐng)作用，在最大程度上發(fā)揮對(duì)旅游管理的監(jiān)督和指導(dǎo)作用。

（二）規(guī)范旅游市場(chǎng)的秩序

加強(qiáng)旅游業(yè)的自律性和規(guī)范旅游市場(chǎng)的秩序是完善旅游管理相關(guān)制度非常重要的措施。政府對(duì)于旅游市場(chǎng)的監(jiān)管有一定的局限性，效率不高，在這種情況下，旅游市場(chǎng)的良好發(fā)展就要依靠它們自身進(jìn)行調(diào)節(jié)。國(guó)家有關(guān)部門(mén)要制定出相關(guān)的法律法規(guī)，同時(shí)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行完善來(lái)對(duì)旅游市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序進(jìn)行整頓，加強(qiáng)行業(yè)的誠(chéng)信體系建設(shè)。與相關(guān)的旅游企業(yè)簽訂合約，用合約來(lái)制約企業(yè)增強(qiáng)自身的自律性[4]。在此基礎(chǔ)上，盡量減少旅游景點(diǎn)宰客的現(xiàn)象發(fā)生，維護(hù)好游客的合法權(quán)益。

（三）增強(qiáng)旅游管理的信息化建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)到來(lái)，信息化建設(shè)已經(jīng)深入到日常生活的各行各業(yè)中，當(dāng)然旅游業(yè)也不例外。游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的渠道來(lái)預(yù)定門(mén)票以及相關(guān)服務(wù)的現(xiàn)象已經(jīng)非常常見(jiàn)了。信息技術(shù)的到來(lái)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要的契機(jī)，旅游業(yè)在利用信息技術(shù)進(jìn)行發(fā)展的同時(shí)也要對(duì)自身有一個(gè)清楚準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清自身的不足，根據(jù)自身的實(shí)際情況運(yùn)用信息化建設(shè)的手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整。運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)自身未來(lái)的發(fā)展方向做好規(guī)劃，充分做好市場(chǎng)相關(guān)的調(diào)研工作，利用互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，收集來(lái)自全社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，加強(qiáng)與旅游行業(yè)之外的一些企業(yè)的合作，科學(xué)有效地規(guī)劃好旅游資源以便于對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行管理[5]。

（四）加強(qiáng)宣傳工作

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展在很大程度上要依賴(lài)宣傳的作用，對(duì)本區(qū)域的旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)行宣傳，可以有效地提升區(qū)域的生態(tài)，維護(hù)區(qū)域的文化形象，還能夠?yàn)橛慰吞峁└迂S富的選擇，推動(dòng)本地區(qū)旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。在宣傳的這一個(gè)環(huán)節(jié)上，企業(yè)可以創(chuàng)辦具有自己景區(qū)特色的宣傳手冊(cè)，采取各種方式不定時(shí)地發(fā)放到人們的手中，可以起到宣傳自己景區(qū)文化和人文的作用。其次，這些旅游企業(yè)也可以加快打造有自己特色的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在政府網(wǎng)站的某些版塊對(duì)自己的景點(diǎn)進(jìn)行宣傳。最后，這些旅游企業(yè)還可以舉辦一些大型的表演活動(dòng)，以這種方式擴(kuò)大企業(yè)的知名度，塑造企業(yè)的文化形象，與相關(guān)的廣告宣傳公司建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。

（五）建立健全旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

旅游協(xié)會(huì)在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中本應(yīng)能夠發(fā)揮非常重要的作用，但是，現(xiàn)階段，旅游協(xié)會(huì)在旅游行業(yè)中卻沒(méi)有發(fā)揮出它應(yīng)有的作用，更有甚者，旅游協(xié)會(huì)直接就成為了一個(gè)擺設(shè)。針對(duì)這種情況，相關(guān)部門(mén)要建立健全旅游行業(yè)協(xié)會(huì)制度，充分發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)在旅游行業(yè)中應(yīng)該發(fā)揮的作用，明確各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。在旅游行業(yè)協(xié)會(huì)中采取會(huì)員制，每個(gè)區(qū)域的旅游行業(yè)都選出自己的會(huì)員參與到這一協(xié)會(huì)中來(lái)。協(xié)會(huì)制定一系列的行業(yè)規(guī)范，避免游客因景點(diǎn)非法經(jīng)營(yíng)而造成的損失，避免景區(qū)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推卸責(zé)任的情況發(fā)生[6]。

（六）制定相關(guān)的法律法規(guī)政策

鑒于目前旅游行業(yè)存在的一系列問(wèn)題，國(guó)家有必要在法律的層面上對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行一定的約束。旅游企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中由于缺乏相關(guān)法律文件的約束，經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的行為時(shí)有發(fā)生，這些行為損害了游客的合法權(quán)益，損害了游客出游的積極性，不利于旅游行業(yè)的健康發(fā)展，因此國(guó)家在法律的層面上有必要制定出相關(guān)的法律法規(guī)來(lái)對(duì)旅游這一行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，促進(jìn)旅游行業(yè)的良性發(fā)展。

四 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，旅游作為一項(xiàng)娛樂(lè)放松的休閑活動(dòng)，以放松心情為主要目的的同時(shí)也能夠使人們感受到各種不同的地域文化和人文習(xí)俗。旅游行業(yè)作為一項(xiàng)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，無(wú)可置疑，其重要性應(yīng)該受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，針對(duì)旅游行業(yè)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，應(yīng)該充分的發(fā)揮國(guó)家主導(dǎo)，旅游企業(yè)自主管理的方式對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行管理，從旅游管理的一系列問(wèn)題入手，優(yōu)化旅游管理的策略，使旅游行業(yè)能夠更好地發(fā)展，從而促使旅游行業(yè)為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)。