李曉燕

蘭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，甘肅蘭州 730070

引言

當(dāng)前，迅猛發(fā)展的旅游業(yè)已逐漸成為我國重要的經(jīng)濟(jì)支柱。綜合我國旅游行業(yè)的現(xiàn)狀來看，我國旅游行業(yè)的發(fā)展還處于初級階段，旅游行業(yè)還有更大的發(fā)展空間。一些管理者已經(jīng)認(rèn)識到了傳統(tǒng)文化對旅游管理的影響，但還有相當(dāng)一部分旅游從業(yè)者對傳統(tǒng)文化與旅游管理之間的關(guān)系認(rèn)識不到位，嚴(yán)重影響了我國旅游業(yè)的發(fā)展。要想實現(xiàn)我國的產(chǎn)業(yè)升級，必須要大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，需要順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷進(jìn)行內(nèi)外部的調(diào)整，從而促進(jìn)自身的蓬勃發(fā)展。

一 中國傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵

中國傳統(tǒng)文化，是民族文明、風(fēng)俗、精神的總稱。中國的傳統(tǒng)文化主要是以儒、佛、道三家為主干，相互依存、相互滲透、相互影響的文化體系。上下五千年的中華文明，在人類的歷史上留下了濃墨重彩的一筆，且一直延續(xù)至今，具有穩(wěn)定性和世代傳承性的特點(diǎn)，是影響著整個社會歷史的宏大古典文化體系。中國傳統(tǒng)文化是歷史的結(jié)晶，至今仍具有非常鮮活的生命力。傳統(tǒng)文化中所蘊(yùn)涵的價值觀、思維方式和行為準(zhǔn)則等，不僅具有傳承性、歷史性，也具有非常強(qiáng)大的現(xiàn)實意義，時時刻刻都影響著中國人的價值觀念和人生選擇，影響著中國特色社會主義的建設(shè)，也可對中國旅游事業(yè)的發(fā)展具有非常強(qiáng)大的推動作用[1]。

二 中國傳統(tǒng)文化對旅游管理的影響

（一）以人為本的理念

傳統(tǒng)文化中以人為本的理念對旅游業(yè)的發(fā)展具有非常重要的作用。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)，以人為本的理念也符合其基本的管理理念。以人為本的理念是指以人的價值和需求為基本出發(fā)點(diǎn)的基本理論，以人的發(fā)展為根本任務(wù)，重視人的價值實現(xiàn)和需求滿足。將以人為本的理念應(yīng)用到旅游管理中，首先是要重視對游客需求的滿足，游客是旅游管理的服務(wù)對象，滿足他們對旅游活動物質(zhì)、精神方面的基本需求，是旅游管理的根本任務(wù)，是促進(jìn)旅游業(yè)不斷發(fā)展的保證。其次是對員工的人本關(guān)懷，要關(guān)注員工的需求，重視員工自我價值的實現(xiàn)，提高他們的價值感以及工作積極性，要讓全體員工都具備以人為本的服務(wù)理念，以主人公的精神參與到旅游的管理中，從而提升企業(yè)的整體管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，帶動我國旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

（二）個人的道德修養(yǎng)

個人道德修養(yǎng)在中國傳統(tǒng)文化中的地位比較高，在中國傳統(tǒng)文化的觀念里面，隨著一個人道德修養(yǎng)的不斷提升，能夠?qū)χ車娜水a(chǎn)生積極的影響，這就是榜樣的力量。在旅游管理中，管理者需要重視自我道德修養(yǎng)的提高。具有良好道德修養(yǎng)的管理者能夠?qū)χ車娜撕褪窒碌膯T工產(chǎn)生比較積極的影響，從而促進(jìn)公司環(huán)境的改善和旅游業(yè)服務(wù)環(huán)境的改進(jìn)。在個人的道德修養(yǎng)中，最重要的是尊重他人，不僅要尊重客戶，也要尊重同事和員工。具有良好道德品德的人散發(fā)出的魅力是無窮的。個人道德修養(yǎng)的發(fā)展和提升還能促進(jìn)員工自信心的提升，在工作中能夠展現(xiàn)更優(yōu)秀的自我，以更好的面貌應(yīng)對工作、服務(wù)游客[2]。

（三）以和為貴的思想

以和為貴也是我國傳統(tǒng)文化中歷代流傳下來的一種為人處世的方式和基本原則，是促進(jìn)我國歷朝歷代不斷發(fā)展、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的一種重要理念。以和為貴的思想反映在旅游管理中，就是傳統(tǒng)企業(yè)的和氣生財，也是現(xiàn)代企業(yè)的和諧發(fā)展。旅游管理的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，做好服務(wù)最重要的就是需要以平和的心態(tài)，給客戶提供微笑陽光的服務(wù)。將以和為貴的思想運(yùn)用到旅游管理中，更能夠讓游客感受到和氣與幸福，更能夠享受到旅游的樂趣，達(dá)到身心放松、休閑娛樂的目的。旅游管理是系統(tǒng)化的管理，包括了交通、餐飲、娛樂、住宿、購物、門票、游覽等一系列環(huán)節(jié)，管理者要注意到每一個細(xì)節(jié)都要做到以和為貴，不要出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象；這些不和諧現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅影響游客的出游心情，還會影響到旅游行業(yè)的整體聲譽(yù)。因此，管理者要做好對每一個環(huán)節(jié)的把控，確保給游客提供一個更加舒心、舒適的旅游環(huán)境[3]。

三 中國傳統(tǒng)文化對旅游管理的應(yīng)用策略探討

（一）合理規(guī)劃區(qū)域旅游文化

傳統(tǒng)文化應(yīng)用到旅游管理中，并不是將其全部應(yīng)用到旅游管理和旅游資源的開發(fā)中，而應(yīng)該跟區(qū)域特色結(jié)合起來，挖掘區(qū)域旅游資源，發(fā)揮區(qū)域旅游價值。我國地大物博，各地區(qū)的民俗文化、旅游資源存在著巨大的差異，在旅游開發(fā)、旅游文化和面向的人群方面也有很大的不同。因此，在借鑒其他地區(qū)旅游管理的成功經(jīng)驗時不能完全照搬其他地區(qū)的管理模式，不能把中國傳統(tǒng)文化生硬地塞到當(dāng)?shù)氐穆糜我?guī)劃中，而是要充分考慮地區(qū)文化之間的差異性，考慮傳統(tǒng)文化的地區(qū)適應(yīng)性；要充分利用當(dāng)?shù)氐奈幕厣偷貐^(qū)優(yōu)勢，發(fā)展具有本地區(qū)特色的旅游管理服務(wù)，促進(jìn)文化的傳承和發(fā)展。

（二）豐富旅游形式

當(dāng)前，我國旅游行業(yè)中存在著千人一面的問題，很多地區(qū)的旅游資源以及旅游副產(chǎn)品的開發(fā)具有很強(qiáng)的相似性、重復(fù)性，極大地挫傷了人們的旅游積極性。將中國傳統(tǒng)文化引入到旅游管理，有利于旅游業(yè)的多元化發(fā)展。不斷豐富旅游形式，打造特色旅游產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)更多游客對旅游活動的愿景，可以有力地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代日漸加快的生活和工作節(jié)奏使很多人感到心理壓力大，精神緊張，他們出門旅游就是想換一下環(huán)境，到一個生活節(jié)奏相對緩慢、地域特色較為濃厚的地區(qū)去放松自己的身心；也有一部分游客是熱衷于體驗不同的地域特色和文化風(fēng)貌，這些人對旅游活動的質(zhì)量要求更高，因此開發(fā)帶有濃厚地域風(fēng)情和文化特色的旅游形式、旅游產(chǎn)品，不僅可以滿足人們對旅游活動的基本需求，還能激發(fā)起人們對祖國大好河山、傳統(tǒng)文化的熱愛，有利于弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，有利于地域文化的傳播，對旅游管理者和游客而言，是雙贏的舉措[4]。

（三）做好文化旅游的基礎(chǔ)性工作

地域特色文化的開發(fā)與中國傳統(tǒng)文化的引入是吸引游客的創(chuàng)意性表現(xiàn)，但是旅游業(yè)的長久、穩(wěn)定、持續(xù)向上的發(fā)展還是要依靠做好旅游的基礎(chǔ)性工作?；A(chǔ)性工作是將中國傳統(tǒng)文化和旅游管理進(jìn)行有效融合的重要前提條件。在具體操作中，前期的宣傳工作必要且重要，必須要讓大眾對當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣兴私猓瑢⒂慰臀^來，才能為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展帶來商機(jī)[5]。要對工作人員進(jìn)行相關(guān)中國傳統(tǒng)文化的培訓(xùn)工作，包括對中國傳統(tǒng)文化的內(nèi)容、價值、以及旅游相關(guān)法律法規(guī)的了解，強(qiáng)調(diào)中國傳統(tǒng)文化在旅游發(fā)展以及旅游管理體系中的重要作用，更好地促進(jìn)中國傳統(tǒng)文化與旅游管理之間的融合。

中國傳統(tǒng)文化引入旅游行業(yè)使得旅游業(yè)具有了文化性的特點(diǎn)，是一種新型的旅游形式，也為我國旅游業(yè)的發(fā)展提供了更多的發(fā)展可能。各地旅游業(yè)要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕厣胫袊鴤鹘y(tǒng)文化，打造獨(dú)一無二的文化旅游資源，充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的文化性和地域性，彰顯當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣岣呗糜喂芾硭?，促進(jìn)我國旅游業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

旅游業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)最重要的還是要做好服務(wù)管理的水平，特別是管理人員要不斷提高自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，以身作則，用自身的行動為員工樹立良好的榜樣，從而提高旅游業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，以更加熱情周到的服務(wù)為游客帶來溫暖和便利，充分體現(xiàn)我國傳統(tǒng)文化中以和為貴、以人為本的思想觀念[6]。

四 結(jié)語

當(dāng)前，我國旅游業(yè)的發(fā)展水平還不能滿足人們的旅游需求，將中國傳統(tǒng)文化引入旅游管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。中國傳統(tǒng)文化注重以人文本、以和為貴的概念，對旅游業(yè)的發(fā)展提供了內(nèi)涵豐富的價值觀模板。旅游行業(yè)與當(dāng)?shù)貐^(qū)域特色的結(jié)合，豐富了旅游形式，加強(qiáng)了當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的文化性和特色性建設(shè)，同時還促進(jìn)了旅游管理基礎(chǔ)性工作的不斷完善和加強(qiáng)，極大地促進(jìn)了我國旅游行業(yè)的發(fā)展。