陸 洲

宿遷高等師范學校，江蘇宿遷 223800

引言

在2020年初，新冠疫情的突然爆發(fā)嚴重阻礙了我國經濟的發(fā)展，其中旅游業(yè)遭受的影響最為顯著，例如旅行社、旅游景區(qū)與主題公園等都紛紛暫停服務。伴隨疫情的不斷傳播，范圍不斷增大，并且表現(xiàn)出全球化的發(fā)展勢態(tài)，這也使得旅游行業(yè)面臨嚴重的影響與重創(chuàng)，所以需要對后疫情時期的旅游行業(yè)進行深入的分析，對其在特殊階段的發(fā)展路徑進行探討，這樣才可以為其今后的發(fā)展發(fā)揮良好的推動作用。

一 新冠肺炎疫情對國內旅游業(yè)發(fā)展的影響

（一）旅游業(yè)發(fā)展遭到重創(chuàng)，高質量發(fā)展需求仍然強勁

新冠病毒肺炎是一種具有極強傳染性的肺炎病癥，只有有效地控制人員流動才能夠快速達到控制疫情的目標，我國經歷了2020年上半年的居家隔離之后快速控制了新冠疫情。雖然我國快速走出了新冠疫情的影響，經濟正在快速恢復，但是由于新冠疫情的病情特點，國外仍有大量的新冠疫情病癥，減少人員流動仍然是疫情防控的重要基礎原則。而旅游行業(yè)是以人員流動聚集的方式來展開的行業(yè)，對外界環(huán)境較為敏感，在新冠疫情的限制下導致旅游行業(yè)遭到了前所未有的沖擊，幾乎所有旅游行業(yè)業(yè)務遭到了封禁，大量旅游行業(yè)企業(yè)和相關產業(yè)都遭到了嚴重的打擊。從數(shù)據(jù)上看，2020年規(guī)模下降60%—80%，導致旅游行業(yè)損失了大量的市場，直接導致大量旅游行業(yè)從業(yè)人員失去工作崗位，所以說旅游業(yè)正處于行業(yè)發(fā)展的低谷。

但隨之而來的是旅游業(yè)發(fā)展需求的旺盛增長，隨著我國市場經濟快速走出新冠疫情的影響，大量居民長期居家隔離會產生一定的報復性消費。所以在新冠疫情之后的假期，旅游行業(yè)獲得了長效有力的恢復和發(fā)展。以2021年旅游行業(yè)發(fā)展情況來看，我國國內旅游同比基本恢復50%以上，為旅游行業(yè)造就了大量的經濟收益和工作崗位，并且隨著新冠疫情在國外的不斷變異，導致新冠疫情的傳播力和致病率以及死亡率正在不斷提高，所以國外旅游行業(yè)已基本上被封禁，國人也不愿意出國進行旅游。所以在當前國內旅游行業(yè)發(fā)展情況下，人們對國內旅游的需求正在不斷增多，也將持續(xù)增長。

（二）旅游消費受到全方面沖擊

受到新冠疫情的影響，人們的旅游消費模式發(fā)生了全方位的轉變，從相關調查來看，相對于固定資產購買的具有抗風險能力的消費旅游消費的不確定性更高，從有旅游計劃的人群中來看，大約有近25%的消費者取消了自己原有的旅游消費規(guī)劃。但是在當前互聯(lián)網的大環(huán)境下，互聯(lián)網科技為旅游行業(yè)帶來了全新的發(fā)展機會，線上旅游行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢良好，雖然當前線下旅游受到新冠疫情的影響沒有恢復但是線上旅游發(fā)展更好。首先線上旅游產業(yè)發(fā)展快速，我國國內大量網絡小視頻平臺推出了線上云旅游的活動，用戶通過視頻的方式可以在線上自由瀏覽不同的景區(qū)風景。同時在電子商務的加持下，旅游行業(yè)拓展出直播帶貨的全新領域。所以說在未來旅游行業(yè)的發(fā)展中，將會出現(xiàn)更為透明更為先進的全新旅游領域，成為旅游消費的新模式。

同時受到疫情的影響，為了控制線下景區(qū)人數(shù)和人流量，大部分景區(qū)采取了線上預約的購票模式，這樣的購票模式就可以有效限制總體人數(shù)。在當前經濟發(fā)展中由于疫情將會長期與人共存，所以該購票模式仍然會長期存在。它不僅可以降低大量游客同時退票的風險，還能夠保障游客游覽品質，另一方面取消景區(qū)工作人員與游客之間的接觸能夠有效減少新冠疫情的傳播渠道，從而為數(shù)字化管理打下良好基礎。

（三）旅游行業(yè)將會加速洗牌

新冠疫情作為旅游行業(yè)的負面影響，在旅游行業(yè)發(fā)展中受到疫情的負面影響，大量不良企業(yè)將會快速死亡，所以旅游行業(yè)將會進一步整合洗牌。能夠留存的旅游公司經濟能力將會更高，所以旅游行業(yè)總體發(fā)展將趨于優(yōu)化。旅游行業(yè)洗牌發(fā)展主要趨勢包括以下幾方面。

首先，產業(yè)結構將會加速洗牌，人員密集型旅游行業(yè)將會受到嚴重的打擊，大量旅游景區(qū)將會關停，并且由于國內旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)，所以很難在短時間內恢復。但是由于人們的精神文化需求仍然增長旺盛，所以文化旅游將會快速發(fā)展并且逐漸優(yōu)化行業(yè)內部結構。

其次，區(qū)域結構將會進行調整，由于國外旅游行業(yè)遭受重創(chuàng)，大量出國旅游在新冠疫情影響下被取消。所以國內旅游將會以小區(qū)域旅游的方式來展開，例如當前我國國內旅游發(fā)展主要為本地游，大力發(fā)展國內健康優(yōu)質的旅游行業(yè)和旅游產業(yè)，推動經濟不發(fā)達地區(qū)的行業(yè)發(fā)展和技術建設。

再次，為產業(yè)結構調整，在新冠疫情背景下，綠色安全的旅游項目成為人們所親愛的旅游產業(yè)。所以傳統(tǒng)大型經典主題公園或者演出活動的旅游方式，已明顯不符合當前時代的發(fā)展需求。目前鄉(xiāng)村旅游地方小區(qū)域旅游成為人們對于健康旅游的基本追求。

最后，為競爭結構的調整，在新冠疫情背景下會加快一批中小旅游企業(yè)的死亡，為龍頭企業(yè)帶來了整合行業(yè)發(fā)展的機會，可以預見在未來疫情過后，龍頭企業(yè)為了相互吞并旅游市場，將會產生新一輪的行業(yè)競爭。

二 后疫情時期國內旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（一）催生新旅游服務模式

新冠疫情暴發(fā)以后，在后疫情階段，旅客出游過程中最為重視的即為與旅游、公共安全具有密切關聯(lián)的相關事務。因此，在酒店住宿與餐飲等諸多方面都要加強創(chuàng)新與改革，能夠為游客提供更加安全、優(yōu)質的住宿與自主性分餐就餐服務模式[1]，可以更好地滿足游客的實際需求，確保其旅游的安全性，為其提供優(yōu)質的服務。

（二）自媒體客戶端提供線上體驗

在后疫情階段，為了可以更好地推動旅游行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)就要實現(xiàn)線下體驗的線上化，能夠在線上為廣大的游客展示線下的美景，能夠通過互聯(lián)網加強與游客的互動，轉變傳統(tǒng)的營銷模式，充分發(fā)揮VR與5G等科學技術的作用，建立科學、健全的線上體驗平臺，從而更好地滿足游客的旅游需求。

三 后疫情時期國內旅游業(yè)發(fā)展路徑分析

（一）增強旅游業(yè)的數(shù)字化能力

新時代背景下，互聯(lián)網技術與大數(shù)據(jù)技術得到飛速的發(fā)展，在旅游行業(yè)中也開始逐漸廣泛地應用數(shù)字技術，借助于信息技術更好地推動行業(yè)的發(fā)展。在新冠疫情暴發(fā)以后，全社會都在積極地開展數(shù)字化的學習與工作，于是就產生了“線上+”與“服務+”的兩種場景[2]。通過疫情也使得新場景得以產生以及廣泛應用，一些旅游景區(qū)積極地利用網上商城售賣特產，并且利用淘寶主播直播間，以及抖音等平臺進行銷售，積極地采用云消費的模式。酒店也紛紛地開設直播間，對直播的項目進行推廣，加強與消費者的交流與互動。不僅如此，釘釘、餓了么與阿里健康等平臺也紛紛地提供線上的服務，這也為旅游行業(yè)帶來了新的生機以及業(yè)態(tài)，在今后，旅游行業(yè)要充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，例如5G以及全息投影等，加強數(shù)字化的改革，能夠有效地增強旅游行業(yè)的數(shù)字化能力，這樣一來才可以更好地推動后疫情時代的發(fā)展，更好地為廣大的消費者提供優(yōu)質服務。

（二）積極發(fā)展健康旅游市場

新冠疫情的暴發(fā)使得人們對健康旅游市場給予更多的關注，這也屬于未來旅游行業(yè)發(fā)展以轉型的重要方向。現(xiàn)在，在健康旅游市場方面面臨著十分廣闊的發(fā)展空間，近些年來的年增長率不斷提升。不僅如此，國家也在該方面出臺了更多的政策與制度，有效地推動在該方面的發(fā)展。例如，出臺了一系列的相關文件，其中包括《健康中國行動（2019—2030）》等[3]，這些文件中對健康旅游的發(fā)展方向與關鍵點做出了明確闡述。新時代背景下，旅游行業(yè)也需要加強健康改革，要樹立科學的健康觀，能夠建立積極、健康、向上的生活方式，更好地推動旅游行業(yè)的健康發(fā)展，更好地帶動物流行業(yè)的發(fā)展水平。所以，旅游行業(yè)要深入地挖掘健康旅游資源推出相關的產品以及路線，能夠使得健康旅游和交通運輸、林業(yè)與醫(yī)療衛(wèi)生等進行有機地融合，進行共同發(fā)展。要在中醫(yī)藥觀光旅游以及中醫(yī)藥療養(yǎng)康復旅游等方面加強對產品的開發(fā)，加強對線路的設計，要積極地開發(fā)與研究居住養(yǎng)生以及醫(yī)療養(yǎng)生等線路以及產品，使得人們的生活變得更加健康幸福。

（三）實現(xiàn)旅游業(yè)的跨界融合

伴隨全域旅游與文旅融合等多種旅游新模式的發(fā)展，新興消費群體也提出了更加針對性、個性化的需求。所以，新時代背景下，旅游業(yè)要實現(xiàn)跨界融合，要結合疫情期間的特點，采用自主配送以及自助餐飲等模式，可以使得科學技術以及“宅經濟”進行有機融合，而且要組織開展“云美食”，能夠實現(xiàn)和生鮮電商等企業(yè)的跨界合作等。不僅如此，旅游企業(yè)也要積極地對副業(yè)進行布局與優(yōu)化，通過跨界合作的方式，更好地減少疫情帶來的損失，能夠研發(fā)出更加科學、有效的新發(fā)展路徑。例如，在新冠疫情期間，同程藝龍與好大夫共同合作，開通免費的在線義診活動，為廣大群眾進行義診，提供優(yōu)質的服務，更好地滿足人們的需求。要采用文化+旅游、健康+旅游等跨界融合模式，這樣才可以更好地推動旅游行業(yè)的未來發(fā)展。

（四）加強旅游業(yè)危機管理

新冠疫情期間，旅游危機有著較強的突發(fā)性、全球性以及危害性等特點，會對旅游行業(yè)以及產業(yè)發(fā)揮重要的影響。所以，為了可以更好地應對旅游的危機，在后疫情時期就要制定科學、健全的常態(tài)化危機管理體制。對于旅游危機而言，其分為前、中、后三個階段，其中涉及的管理體系主體，包括旅游者、旅游企業(yè)以及相關的政府旅游主管部門等[4]，所以，為了可以更好地應對新冠疫情的危機，就需要加強有效的危機管理。首先，加強政府危機管理。在危機前期，政府部門要采取有效的措施，防范危機的爆發(fā)，或者將其消滅在萌芽階段，要對危機的動態(tài)變化情況給予充分的重視，搜集與整理各種相關的信息數(shù)據(jù)，全面、科學地預測與分析危機，要健全危機預警系統(tǒng)。在危機中，要準確、及時地針對危機的改變情況制定決策判斷，要對相關的利益關系進行科學的對待。在危機后，要及時地總結與歸納危機，而且要盡快恢復旅游信心，不斷地發(fā)展旅游市場。其次，加強旅游企業(yè)的危機管理。景區(qū)與酒店等要積極地組建危機應急機構與小組，制定科學、健全的危機管理制度及體制，使得員工樹立較強的危機意識。在危機中，要采取科學有效的措施，加強自救。在危機后，要加強總結及歸納，把危機轉變成機遇，不斷地增強自身的危機管理能力。第三，對于加強旅游從業(yè)人員的危機管理，在危機前要樹立較強的危機意識；在危機中，要主動配合旅游企業(yè)加強自救；在危機后，通過參與培訓與學習的方式，不斷地提升個人的能力素養(yǎng)。

（五）促進消費強化旅游市場定位

旅游行業(yè)是人們在追求高質量生活中所必不可少的組成元素，旅游行業(yè)應當積極落實功能性和市場性的雙重原則，在拉動消費的同時惠及民生，保證所有游客可以獲得良好的旅游服務。首先，旅游行業(yè)本身并不只是單一的行業(yè)發(fā)展，旅游行業(yè)包含大量周邊行業(yè)的發(fā)展，例如旅游業(yè)的快速發(fā)展可以帶動酒店、房地產、餐飲服務等相關企業(yè)的進一步發(fā)展。所以要利用好旅游行業(yè)的發(fā)展特點來帶動地方經濟的發(fā)展，對區(qū)域經濟起到推動作用[5]。

其次，旅游市場定位應當從原有的單純娛樂性旅游轉變成為對社會有影響，有價值的導向公益性旅游，不僅能夠讓游客獲得良好的旅游體驗，還能夠將思想情感融入旅游行業(yè)中，促使游客獲得身心情感等多方面的修養(yǎng)。例如在疫情期間，出現(xiàn)了大量好人好事，可以將這些利用這些優(yōu)秀事跡相關人員可以免費旅游為相關旅游景點贏得良好的社會聲譽。最后為了增強游客的旅游體驗感，可以在旅游行業(yè)發(fā)展過程當中創(chuàng)新多元化旅游商品。例如可以引導游客騎自行車穿越城市或旅游景點，或者在旅游景點內加設步行道路，可以有效獲取游客的認可，從而在經濟收益方面也能夠得到一定的提高。

（六）加強高質量旅游產業(yè)的發(fā)展

由于新冠疫情的影響，大量國外優(yōu)質旅游資源無法為個人提供服務，這就為國內旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了優(yōu)質的發(fā)展機會。高品質的旅游發(fā)展符合當前經濟水平日益提高，國人的旅游產業(yè)需求。旅游景區(qū)必須要將游客的體驗放在第一位，打造硬核旅游產業(yè)產品，降低不良旅游行業(yè)競爭，提高優(yōu)質服務。在服務過程中，不僅要將旅游內容進行優(yōu)化，還需要提高游客的吃、住、行等全方面體驗，讓游客在愿望實現(xiàn)過程中，能夠獲得極致超過預期的高質量服務。同時為了豐富我國旅游產業(yè)，在開發(fā)旅游景點和旅游產品的同時還可以結合游客的參與和經歷性，為游客打造智能化旅游產品或者旅游IP、國潮文化等，創(chuàng)建旅游文化產業(yè)，打造符合青年消費者喜愛的旅游體驗[6]。

四 結語

總之，新冠疫情的暴發(fā)為旅游行業(yè)帶來重創(chuàng)，也使得我國在旅游行業(yè)發(fā)展中存在的不足日益凸顯。在這個特殊階段，旅游行業(yè)也要加強研究與探索，整個行業(yè)的上下都要加強合作、并肩奮斗，最終化危為機，加強危機管理，積極地打造旅游數(shù)字供應鏈，從而更好地應對疫情的影響，努力在疫情過后獲得更加蓬勃的發(fā)展。