李嬋娟

山東工商學(xué)院，山東煙臺 264026

引言

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，促進了人們生活水平的提高，也在一定程度上延長了人們的壽命，人們對滿足精神世界的要求越來越高。但是在社會經(jīng)濟的發(fā)展的過程中也存在著許多的問題，如我國現(xiàn)階段老齡化嚴重，給社會帶來了不小的壓力，大多數(shù)的家庭都不得不面臨復(fù)雜的養(yǎng)老問題，與此同時，國家在滿足老年群體物質(zhì)生活的基礎(chǔ)上，還要豐富其精神世界，在這樣的環(huán)境下，大數(shù)據(jù)的發(fā)展帶動了智慧旅游及健康養(yǎng)老方面的發(fā)展[1]，智慧旅游及健康養(yǎng)老為老年群體提供了更為科學(xué)、合理、舒適的養(yǎng)老服務(wù)，既滿足了老年群體的物質(zhì)生活，又滿足了老年群體的精神世界，有效降低了社會和家庭壓力，促進了社會和家庭的和諧。

一 大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游的發(fā)展路徑

在大數(shù)據(jù)背景下，旅游行業(yè)發(fā)展得越來越好，人們逐漸地開始追求智慧旅游，然而智慧旅游是需要很多資源和技術(shù)支撐的，結(jié)合目前旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，要想全面發(fā)展智慧旅游需要做到以下幾點。

（一）整合旅游信息，建設(shè)全域旅游平臺

要想實現(xiàn)智慧旅游首先要有一個能夠查到各地旅游信息的平臺，這個大數(shù)據(jù)平臺需要有數(shù)據(jù)運行平臺、宣傳平臺、服務(wù)平臺以及監(jiān)督平臺來共同組成。數(shù)據(jù)運行平臺負責(zé)全面整合各種數(shù)據(jù)資源，將社會信息、政務(wù)數(shù)據(jù)以及企業(yè)信息與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)，組成一個涉及范圍廣、信息資源豐富、應(yīng)用起來方便的網(wǎng)絡(luò)資源地。宣傳平臺負責(zé)將好的旅游景區(qū)進行推廣宣傳，介紹各旅游景點的基本情況和特色，好吸引更多的旅客前去游玩。服務(wù)平臺是要為旅客解答和解決各種問題，比如給旅客規(guī)劃旅游線路，為旅客預(yù)訂景點門票等，提供周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓旅客享受到智慧服務(wù)。而監(jiān)督平臺一般是要由政府出面負責(zé)，監(jiān)督全域旅游平臺的合法運行，進行智能治理和監(jiān)管，為旅客的合法權(quán)益提供支持和保障。

（二）全面融合新媒體技術(shù)，對旅游企業(yè)自身進行優(yōu)化升級

目前，新媒體技術(shù)多種多樣，比較常用的有QQ、微信、微博以及客戶端等。在網(wǎng)絡(luò)覆蓋面如此廣泛的背景下，旅游行業(yè)可以充分的在新媒體技術(shù)上得到體現(xiàn)。參考微信平臺微商的推廣例子，景區(qū)可以與這些營銷平臺合作，在一些小程序和游戲中植入廣告，也可以利用獎勵的形式來吸引客戶參與，再誘導(dǎo)客戶進行轉(zhuǎn)發(fā)分享，這樣就能讓更多的人來了解旅游[2]。

（三）培養(yǎng)專業(yè)旅游人才

各行各業(yè)的發(fā)展都離不開人才，旅游行業(yè)也不例外，而且要想實現(xiàn)智慧旅游，就需要更多的專業(yè)人才。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，對旅游業(yè)的專業(yè)人才有了更高的要求，而且各旅游主管部門和旅游企業(yè)對專業(yè)旅游人才的需求都很急切。這些人才既需要出自旅游專業(yè)，懂得各種理論知識，還需要擁有豐富的實習(xí)經(jīng)驗，有能力滿足政府管理部門和旅游企業(yè)的工作要求。人才培養(yǎng)是一項長久的事業(yè)，從學(xué)生踏入旅游專業(yè)起，就要對學(xué)生設(shè)立目標(biāo)導(dǎo)向，利用多方手段培養(yǎng)出既有理論知識，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗的復(fù)合型人才。

（四） 構(gòu)建“線上+線下”相結(jié)合的新型旅游服務(wù)模式

近年來，由于整體旅游環(huán)境中出現(xiàn)的疫情等不確定性因素，傳統(tǒng)旅游服務(wù)模式受到了很大的沖擊，很多線下服務(wù)活動在疫情期間都是無法開展的。借助大數(shù)據(jù)和“聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的優(yōu)勢，旅游行業(yè)要加強服務(wù)模式的創(chuàng)新，積極構(gòu)建“線上+線下”相融合的新型智慧旅游服務(wù)模式，這樣既能減少旅游服務(wù)過程中面對面的接觸行為，提高旅游服務(wù)效率，又能實現(xiàn)旅游服務(wù)方式的創(chuàng)新，帶給顧客更加愉悅的服務(wù)體驗。例如，景區(qū)可以加強與網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，雇傭?qū)I(yè)的拍攝團隊，將旅游景區(qū)的主要旅游資源拍攝成視頻進行網(wǎng)絡(luò)宣傳，或者由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺設(shè)立專門的景區(qū)模塊進行網(wǎng)絡(luò)直播等，這對于游客提前了解景區(qū)乃至產(chǎn)生旅游意愿都是非常有幫助的。不僅如此，旅游企業(yè)還可以借助大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，在科學(xué)分析顧客需求的基礎(chǔ)上，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)模塊、自主服務(wù)模塊等，如電子化購票、自身身份驗證等，這樣可以減少游客出入景區(qū)的等待時間，收獲更加良好的旅游體驗。

（五）精準(zhǔn)定位游客需求，提高交互式服務(wù)質(zhì)量

在當(dāng)今時代背景下，隨著旅游業(yè)服務(wù)形態(tài)的日益豐富，游客旅游的個性化需求也在不斷增多，這就使得傳統(tǒng)的相對統(tǒng)一的旅游服務(wù)模式難以滿足游客的一些個性化旅游需求，也難以實現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量的顯著提升。例如，同樣是都泰山景區(qū)旅游的游客，有的是看山，有的是看文化，還有的是祈愿，還有的是兼顧多種需求的，所以旅游企業(yè)在制定旅游服務(wù)方案時，需要提前了解游客的個性化需求，如旅游目的、旅游預(yù)算、出行習(xí)慣、餐飲習(xí)慣等，進而采取有針對性的服務(wù)措施。對此，旅游企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)下的信息處理優(yōu)勢和交互優(yōu)勢，與游客之間建立起便捷的交互渠道和方式，通過微博、微信、抖音等平臺，實現(xiàn)旅游者和旅游服務(wù)雙方之間便捷性的交互、協(xié)同與溝通，及時為游客提供在酒店、交通、景區(qū)、餐飲、購物等方面的精準(zhǔn)信息，為游客提供個性化的整體出游方案，提高交互服務(wù)的質(zhì)量和效率。

二 大數(shù)據(jù)背景下健康養(yǎng)老的有效推動措施

（一）國家出臺相關(guān)政策，逐步完善社會保障體系

現(xiàn)階段，我國老齡化十分嚴重，針對這一問題，2015年10月黨的十八屆五中全會中制定了全面開放二胎政策，這一政策在很大程度上緩解了人口老齡化問題。近年來，國務(wù)院出臺了《老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》政策[3]，民政部門也出臺了相關(guān)的政策，鼓勵全社會都參與養(yǎng)老事業(yè)中來。另外，2013年7月，全國人大常委會通過《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》的正式實施[4]，對老年群體的權(quán)益進行進一步保障，在同一年，國務(wù)院辦公廳頒布了《國務(wù)院關(guān)于加強發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》[5]，這一法律法規(guī)中明確指出中國已經(jīng)進入了老齡化迅速發(fā)展的階段，在2020年左右老年人的數(shù)量將達到2.43億，2025年將突破3億。黨的十八大報告明確提出，到2020年要建成覆蓋城鄉(xiāng)的社會保障體系，對城鄉(xiāng)居民的基本養(yǎng)老保險及基本醫(yī)療保險進行完善，并深化養(yǎng)老保險體制改革[6]。這些舉措都為完善社會保障體系，開展健康養(yǎng)老模式奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）推進科學(xué)技術(shù)發(fā)展，提升養(yǎng)老行業(yè)質(zhì)量

基于大數(shù)據(jù)背景下，為有效推進健康養(yǎng)老模式的發(fā)展，首先要加強健康養(yǎng)老從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，現(xiàn)階段，在健康養(yǎng)老行業(yè)中，大多數(shù)的健康養(yǎng)老從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)技能水平較低，所以為有效改善這一現(xiàn)狀，提升健康養(yǎng)老行業(yè)的質(zhì)量，就要加強對健康養(yǎng)老從業(yè)人員專業(yè)技能的培訓(xùn)，健全考核機制，使每一名健康養(yǎng)老從業(yè)人員都具備上崗的基本條件，在健康養(yǎng)老行業(yè)中的服務(wù)更規(guī)范，技術(shù)更專業(yè)。其次，強化各高校健康養(yǎng)老專業(yè)的培養(yǎng)條件，現(xiàn)階段，我國在健康養(yǎng)老行業(yè)方面的專業(yè)人員十分匱乏，且各高校的相關(guān)健康養(yǎng)老專業(yè)也相對較少，針對這一情況，政府應(yīng)加大對各高校健康養(yǎng)老專業(yè)的扶持力度，為健康養(yǎng)老行業(yè)輸送源源不斷的人才，使我國健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員有充足的儲備量。再次，加強技術(shù)技能方面的培訓(xùn)，在健康養(yǎng)老行業(yè)中，涉及了許多數(shù)字化的先進機器設(shè)備，這就需要健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)該了解這些數(shù)字化先進機器設(shè)備的使用原理、操作流程及使用目的，這就需要加強對健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員在這些方面的訓(xùn)練，制定相應(yīng)的考核制度及獎懲制度，增加健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員的技術(shù)技能水平，并且在健康養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員完全掌握這些技術(shù)技能之后，就可以將這些使用流程交給老年人，為老年人的生活帶來方便和快捷，減輕在家養(yǎng)老老年人的負擔(dān)。最后，創(chuàng)新技術(shù)水平，在健康養(yǎng)老行業(yè)中，要依據(jù)老年人的實際需求來發(fā)明一些對老年人的身體健康狀況進行及時檢測的檢測儀器，定時對老年人的身體健康狀況進行檢查并記錄，這樣的檢測儀器能使老年人及其他成員隨時隨地的了解老年人的身體健康狀況，減少因老年人的身體健康狀況出現(xiàn)問題而出現(xiàn)的手忙腳亂問題，在此基礎(chǔ)上，在老年人經(jīng)常活動的場所要安裝安全防護裝置及便捷式呼叫裝置，方便老年人在遇見緊急情況時進行呼叫。

（三）建設(shè)科學(xué)健康養(yǎng)老項目

基于大數(shù)據(jù)背景下，為有效推進健康養(yǎng)老模式的發(fā)展，可以利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢科學(xué)建設(shè)養(yǎng)老項目。首先，政府方面要明確各部門的工作職責(zé)，將民政、人社、財務(wù)等部門在健康養(yǎng)老方面的職責(zé)進行有效劃分，將工作落實到個人，并加大對健康養(yǎng)老項目的扶持，并將政府合理轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；其次，科學(xué)調(diào)整養(yǎng)老金問題，引導(dǎo)老年人購買養(yǎng)老保險，這樣的方式能夠有效減小政府在健康養(yǎng)老扶持方面的壓力，并且在養(yǎng)老金的分配上，要對老年人的家庭狀況進行準(zhǔn)確評估，針具需求程度分配來有效縮減養(yǎng)老金的差距；最后，科學(xué)建設(shè)健康養(yǎng)老項目，隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，智慧旅游應(yīng)運而生，智慧旅游改變了傳統(tǒng)景點旅游的局限性，逐漸向全程旅游過渡，這滿足了老年群體對精神世界的需求，也是建設(shè)養(yǎng)老項目十分重要的一環(huán)。

（四）推動“互聯(lián)網(wǎng)+健康養(yǎng)老”產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

眾所周知，我國人口老齡化的趨勢是在不斷增強的，全社會的養(yǎng)老需求也是在不斷增大，社會發(fā)展面臨著人口老齡化方面的很大壓力。將大數(shù)據(jù)技術(shù)與我國的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，能夠形成了一系列“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”的解決方案，為我國人口老齡化問題的解決提供新的視角和輔助手段。首先，借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，老年人可以通過簡單的智能設(shè)備就可以與健康養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)取得聯(lián)系，為老年人提供及時的問診、健康等服務(wù)活動，這相比傳統(tǒng)的健康養(yǎng)老服務(wù)模式有了很大的改進，老年人可以不用親自“跑腿”，尤其是對于活動不方便的老年人來說更是便利。其次，隨著我國人口老年化趨勢的深入，“銀發(fā)經(jīng)濟”來襲，與健康養(yǎng)老相關(guān)的企業(yè)必然會迎來前所未有的發(fā)展機會，而借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)方面的優(yōu)勢，智慧養(yǎng)老、智能養(yǎng)老方面的產(chǎn)品和服務(wù)將會不斷增多，在國家政策的激勵和推動下，將會有越來越多的智能產(chǎn)品、智能服務(wù)推陳出新，讓老年人可以安心養(yǎng)老、放心養(yǎng)老，及時獲取最科學(xué)的生活照料、健康管理、醫(yī)療處理、精神慰藉等服務(wù)。再次，在未來的健康養(yǎng)老市場上，必須重視養(yǎng)老需求的個性化分析，針對更加豐富、立體化的健康養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，如面向失能、失智老年群體，健康養(yǎng)老產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)就必須更加注重智能性、便捷性、安全性，通過科技力量和數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢為老年人的生活提供更多輔助，為老年人家屬健康養(yǎng)老負擔(dān)，有效滿足老年人多樣化、多層次的健康養(yǎng)老服務(wù)需求。

（五）加快健康養(yǎng)老供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提高智慧養(yǎng)老產(chǎn)品的有效供給

正所謂市場需求決定市場供給，市場需求的變化必然會引起市場供給的改變。在我國人口老齡化不斷加劇的背景下，健康養(yǎng)老需求不僅存在需求規(guī)模上的增長，對健康養(yǎng)老的產(chǎn)品類型、個性化服務(wù)水平、智慧化服務(wù)能力等提出了更多的新要求，所以加強健康養(yǎng)老的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革也是大勢所趨和現(xiàn)實需要。首先，要樹立智慧健康養(yǎng)老供給側(cè)改革的實現(xiàn)意識，這是因為思想意識和改革行動的主動，一個地方政府能夠樹立先進的健康養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老意識，在很大程度影響著當(dāng)?shù)刂腔劢】叼B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展，所以地方領(lǐng)導(dǎo)一定要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，針對當(dāng)?shù)亟】叼B(yǎng)老資源分布不均衡、產(chǎn)品服務(wù)供需錯位等現(xiàn)實問題，及時調(diào)整健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的資源布局和政策導(dǎo)向，為養(yǎng)老市場的結(jié)構(gòu)性提供科學(xué)依據(jù)。其次，要積極探尋加快智慧健康養(yǎng)老結(jié)構(gòu)性的策略，雖然我國的東部沿海城市經(jīng)濟發(fā)達，可以優(yōu)先開展健康養(yǎng)老的結(jié)構(gòu)性，但是中西部地區(qū)同樣不能落后，要充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，以高標(biāo)準(zhǔn)、高起點為要求，提高健康養(yǎng)老結(jié)構(gòu)性的精準(zhǔn)程度，實現(xiàn)各地智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的科學(xué)布局和可持續(xù)發(fā)展。再次，為了給健康養(yǎng)老市場提供更多優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)，各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的供給側(cè)改革不能僅僅停留在思想上、口號上，還必須切實落實到實踐行動上，如結(jié)合當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源開發(fā)健康養(yǎng)老產(chǎn)品，將會進一步完善當(dāng)?shù)氐酿B(yǎng)老產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高新的產(chǎn)品供給，實現(xiàn)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的不斷優(yōu)化和升級。

三 結(jié)語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)背景下，我國社會已經(jīng)逐步進入信息化時代，面對我國老齡化嚴重，老年群體對物質(zhì)生活及精神生活需求的提升，必須建立健全的養(yǎng)老制度，其中智慧旅游及健康養(yǎng)老為我國老年群體的生活帶來了生機，為老年群體提供了更為科學(xué)、合理、舒適的養(yǎng)老服務(wù)，使老年群體的晚年生活得到了保障，提高了老年群體的晚年生活的質(zhì)量。