褚君

(天津市第三中心醫(yī)院,天津 300170)

智慧醫(yī)院體系在近年來正在全國范圍內(nèi)建立,各大醫(yī)院在智慧醫(yī)院體系建立中積極地引入移動服務(wù)平臺以及綜合性智能終端,綜合性的服務(wù)平臺以及智能終端為患者就診提供了更為優(yōu)質(zhì)的條件,節(jié)約了患者掛號等待時間以及預(yù)存繳費的時間,從而患者就診提供良好的服務(wù),而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展狀態(tài)下,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)也為智慧醫(yī)院體系建設(shè)創(chuàng)造了更加便捷的條件,進一步提升了智慧醫(yī)院體系的建設(shè)速度。

盡管智慧醫(yī)院體系在科學(xué)技術(shù)的支持下,工作效率以及便捷程度在不斷提升,而現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)中應(yīng)當(dāng)遵循社會性以及公益性原則,在這種情況下注重醫(yī)院的人文關(guān)懷,建設(shè)以患者為中心的智慧醫(yī)院體系成為現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)發(fā)展中必須重視的內(nèi)容,了解智慧醫(yī)院體系的發(fā)展現(xiàn)狀,并探究應(yīng)當(dāng)如何構(gòu)建以患者為中心的智慧醫(yī)院體系是后續(xù)發(fā)展中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題[1]。

1 智慧醫(yī)院體系建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 智慧醫(yī)院體系基礎(chǔ)建設(shè)情況

智慧醫(yī)院體系建設(shè)中,基礎(chǔ)建設(shè)是與醫(yī)院相關(guān)性較強的建設(shè)項目,基礎(chǔ)建設(shè)的全面性與綜合性在很大程度上影響著智能醫(yī)院體系的效率。目前多數(shù)醫(yī)院內(nèi)都有方便患者掛號、繳費、打印報告的智能服務(wù)終端,這種基礎(chǔ)性智能服務(wù)設(shè)備的設(shè)備數(shù)量的增加以及設(shè)備功能的綜合性可以為醫(yī)療服務(wù)提供更好的條件,讓患者能夠享受更加便利的醫(yī)療服務(wù)[2]。

現(xiàn)階段智慧醫(yī)院體系建立過程中,基礎(chǔ)智能服務(wù)平臺的建設(shè)數(shù)量還有待進一步增加,醫(yī)院的人流量大,并且隨著社會發(fā)展和人口老齡化等問題,醫(yī)院的人流量會持續(xù)增加,智能服務(wù)平臺現(xiàn)階段雖然在一定程度上提升了醫(yī)療服務(wù)的能力與速度,但是仍然存在自助智能終端前排長隊的情況。另外智慧醫(yī)院的智能服務(wù)終端對于患者的理解能力有一定要求,很多年齡較大不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和智能服務(wù)的患者在使用智能服務(wù)終端時困難重重,而醫(yī)院就診患者的年齡層次、文化程度以及病情進展狀況等都不相同,在智能服務(wù)設(shè)備指導(dǎo)使用方面還需要加強引導(dǎo),確保每個智能服務(wù)平臺前有引導(dǎo)人員接引患者進行掛號、繳費等操作。

1.2 智慧醫(yī)院體系的功能建設(shè)

智慧醫(yī)院體系建設(shè)中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠發(fā)揮關(guān)鍵作用幫助患者完成就診相關(guān)服務(wù),而與基礎(chǔ)服務(wù)相對應(yīng)的智慧醫(yī)院體系的功能建設(shè)情況與醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量密切相關(guān)。智慧醫(yī)院體系的功能建設(shè)是否全面,功能是否符合患者需要等,都是現(xiàn)代智能醫(yī)院體系建設(shè)過程中必須考慮的問題。首先在智慧醫(yī)院體系功能建設(shè)全面性中,現(xiàn)階智慧醫(yī)院體系的功能服務(wù)多數(shù)包含掛號、繳費、查詢等服務(wù)功能,患者自主進行費用清單、檢驗報告或影像學(xué)平片自助打印。智慧醫(yī)院體系功能建設(shè)越全面,能夠為患者提供的醫(yī)療服務(wù)就越多,同時有利于患者更好的完成就診和治療活動[3]。

智慧醫(yī)院體系的功能建設(shè)除了在智能終端上進行功能優(yōu)化外,智慧醫(yī)院體系的各種智能網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也對患者的問診流程具有重要的影響。比如微信公眾平臺、醫(yī)院APP小程序、醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)等方面,增加患者網(wǎng)絡(luò)問診和病情咨詢相關(guān)服務(wù)項目,能夠讓患者更好地了解自身疾病情況,網(wǎng)上掛號等服務(wù)能夠?qū)颊卟∏檫M行初步篩查,節(jié)約患者入院時間,提高治療的效率[4]。

1.3 智慧醫(yī)院體系的升級

智慧醫(yī)院體系是一個不斷發(fā)展的過程,現(xiàn)階段的智慧醫(yī)院體系應(yīng)該根據(jù)實際情況不斷完成設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)自助平臺等服務(wù)的升級。首先在智能化設(shè)備升級方面,除了設(shè)備本身的功能隨著智慧醫(yī)院體系的建立不斷擴充外,智能終端設(shè)備的數(shù)量也應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模和就診患者流動量適當(dāng)?shù)脑黾?保證智能服務(wù)體系能夠為患者提供有效服務(wù),節(jié)約患者在醫(yī)院就診的時間,特別是掛號、繳費等時間,提高就診效率。另外智能化體系建設(shè)的升級工作也十分重要,智慧醫(yī)院體系的建設(shè)與醫(yī)療發(fā)展水平影響相對應(yīng),醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)院內(nèi)各科室的實際情況為患者提供有效的就診智慧服務(wù),為此在智慧醫(yī)院體系建立中應(yīng)當(dāng)逐漸增加各科室的特色智能化服務(wù),比如檢驗科和影像科的自助打印等[5]。同時應(yīng)當(dāng)重視多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建立,比如通過醫(yī)院APP小程序、醫(yī)院微信公眾號、醫(yī)院終端自助機建設(shè),都可以實現(xiàn)患者掛號、繳費等流程,方便患者進行后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)活動。

智能化升級同樣也是智慧醫(yī)院體系建設(shè)中不可忽視的一個問題,目前智慧醫(yī)院體系建設(shè)中智能化狀態(tài)仍具有一定滯后性,很多服務(wù)內(nèi)容并不夠人性化,容易發(fā)生讓患者困惑費解的情況,將醫(yī)療服務(wù)體系更加通俗化、人性化,通過人工智能優(yōu)化的方式更為有效的了解患者的需求,同樣是智能化醫(yī)院體系應(yīng)該注重的升級內(nèi)容。

2 以患者為中心的智慧醫(yī)院體系建設(shè)

2.1 全面的醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)

以患者為中心的智慧醫(yī)院體系建設(shè)需要建立起全面的醫(yī)療服務(wù)體系,無論是醫(yī)院門戶網(wǎng)站、醫(yī)院APP小程序或者微信公眾號以及醫(yī)院內(nèi)智能終端建立等,都應(yīng)當(dāng)根據(jù)患者的實際需求來進行相應(yīng)的建設(shè),保證醫(yī)療服務(wù)體系的有效性?；颊邔τ卺t(yī)療服務(wù)的需求是復(fù)雜并且多樣的,不同患者的就診需求和醫(yī)療服務(wù)訴求不同,因此建立以患者為中心的智慧醫(yī)院體系,需要保證醫(yī)療服務(wù)的全面性,盡可能多的擴充醫(yī)療服務(wù)平臺,無論是醫(yī)院內(nèi)部的智能服務(wù)平臺,還是微信公眾號、醫(yī)院APP小程序等服務(wù)平臺,都應(yīng)當(dāng)更加充分的建設(shè)起來,并注意根據(jù)實際情況進行相關(guān)服務(wù)平臺的升級和換代,不斷完善系統(tǒng)的內(nèi)部功能鍵以及功能板塊分類等。近年來智慧平臺的建立為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)提供了更好的條件,同時也為患者就診提供了更加便利的環(huán)境,能夠讓患者的問診、治療、住院等醫(yī)療服務(wù)更加便利且高效[6]。

以患者為中心的智慧醫(yī)院體系應(yīng)該根據(jù)發(fā)展的要求,進一步提升患者就診的速度和質(zhì)量,為此醫(yī)院建設(shè)全面的醫(yī)療服務(wù)體系應(yīng)當(dāng)合理的利用各種先進的技術(shù),特別是信息服務(wù)技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),幫助提升患者就診的效率,節(jié)約患者掛號繳費等時間,通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用讓患者可以通過醫(yī)院網(wǎng)站或者移動AP P等進行網(wǎng)上預(yù)約掛號,然后根據(jù)預(yù)約時間,前往醫(yī)院內(nèi)自助終端進行取號，而后通過分診平臺完成就診活動，幫助患者和醫(yī)生更加科學(xué)的協(xié)調(diào)時間，提高問診的效率。醫(yī)療服務(wù)體系建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)圍繞著以患者為中心的原則，無論是網(wǎng)絡(luò)平臺還是智能服務(wù)端，都應(yīng)該以讓患者更好的節(jié)約時間，更快的接受診療為目的進行建設(shè)。

2.2 醫(yī)療服務(wù)體系細節(jié)建設(shè)

智慧醫(yī)院體系建設(shè)的醫(yī)療服務(wù)細節(jié)內(nèi)容應(yīng)該更加注重以患者為中心,根據(jù)患者就診需要為患者提供對應(yīng)的服務(wù)窗口以及服務(wù)功能。智慧醫(yī)院體系建設(shè)中細節(jié)功能的建設(shè)是必不可少的,患者初期使用智慧服務(wù)平臺或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,主要進行掛號和問診活動,在這個過程中,患者可通過醫(yī)院APP小程序、醫(yī)院微信公眾號、醫(yī)院終端自助機進行基本信息的錄入完成注冊,掛號后將患者的基本信息以及掛號記錄等存儲平臺數(shù)據(jù)庫中,方便患者后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)活動[7]。

網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)是智慧醫(yī)療體系建設(shè)中必不可少的環(huán)節(jié),條件允許的情況下,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)為患者提供系統(tǒng)的網(wǎng)上問診活動,積極解答患者的咨詢和疑問,對患者的病情進行初步篩查,為患者提供比較專業(yè)的醫(yī)療指導(dǎo)。智慧化醫(yī)療服務(wù)體系不僅應(yīng)該包含患者有病時的就診服務(wù),還應(yīng)當(dāng)對患者的日常生活健康進行有效的指導(dǎo)和關(guān)注,特別是部分慢性病患者在接受相關(guān)醫(yī)療服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)注意為患者提供健康宣教相關(guān)內(nèi)容,在建設(shè)智慧醫(yī)院的過程中增加相應(yīng)的功能,為患者的飲食健康、運動健康、生活規(guī)律等方面提供指導(dǎo)。智慧醫(yī)院體系中醫(yī)療服務(wù)的細節(jié)建設(shè)一方面滿足了患者對于醫(yī)療服務(wù)的需求,另一方面也推動了現(xiàn)代化醫(yī)院的建設(shè)步伐,在這一過程中應(yīng)當(dāng)注意細節(jié)服務(wù)的出發(fā)點和落腳點應(yīng)當(dāng)放在患者身上。

2.3 智能化醫(yī)療服務(wù)體系

在建設(shè)以患者為中心的智慧醫(yī)院體系過程中,智能化的醫(yī)療服務(wù)體系同樣重要,保證醫(yī)療服務(wù)的智能化能夠在很大程度上提升醫(yī)療服務(wù)水平,節(jié)約患者的就診時間。根據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示,現(xiàn)階段很多患者在醫(yī)院的智能服務(wù)端口掛號、繳費等服務(wù)時,對于智能端口的各種功能使用情況仍存在困惑,特別是部分年齡較大,未接觸過智能服務(wù)操作的患者,更傾向于使用人工端口完成繳費掛號等活動。為此需要格外重視智慧醫(yī)院體系的智能化引導(dǎo)工作,盡可能保證每一位患者都能夠合理的使用智能服務(wù)端口,提高便捷性[8]。

完成智能化引導(dǎo)一方面可以通過醫(yī)院內(nèi)志愿者對患者進行引導(dǎo),通過半人工方式為患者進行注冊、掛號、繳費等相關(guān)活動,另一方面也應(yīng)當(dāng)加強服務(wù)端口智能化建設(shè),特別是端口語言和文字設(shè)置方面應(yīng)該盡量保證口語化,吐字清晰,減少電子音的嘈雜,讓患者能夠聽清、聽懂掛號繳費等活動的操作步驟。同時隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展,在未來可以嘗試通過人工智能為患者注冊掛號等,語音輸入完成掛號繳費流程。為了便利患者的就診服務(wù),提高就診效率,醫(yī)院應(yīng)該重視起智能化平臺的建設(shè),堅持以患者為中心的服務(wù)體系建設(shè)工作,通過更加智能便捷的操作服務(wù)。

2.4 延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)功能

醫(yī)院的延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)能夠在很大程度上優(yōu)化患者的健康,為患者的后續(xù)醫(yī)療活動提供幫助,應(yīng)當(dāng)重視起來。延續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)是以患者為中心的醫(yī)療體系建設(shè)過程中十分重要的內(nèi)容,智慧醫(yī)院體系建設(shè)不僅對患者的住院期間基本信息和病情狀態(tài)進行記錄,同時也應(yīng)當(dāng)為患者提供可靠的出院指導(dǎo),讓患者在出院后保持良好的狀態(tài)。

智慧醫(yī)院體系在醫(yī)療服務(wù)中具有比較大的靈活性和延伸性,其中延續(xù)醫(yī)療服務(wù)功能就是其中比較關(guān)鍵的一項,延續(xù)醫(yī)療服務(wù)可以比較便利的為患者出院后健康進行指導(dǎo),有利于對患者進行出院后隨訪,了解患者的病情進展狀態(tài)和出院后治療情況。延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)同樣也應(yīng)當(dāng)提供為患者建立健康檔案的相關(guān)服務(wù),幫助患者進行系統(tǒng)的健康檔案建檔工作,將患者在醫(yī)院的健康情況與患者回家后的健康情況相統(tǒng)一,必要情況下可以與社區(qū)醫(yī)療服務(wù)體系共同為患者提供完善的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)一體化的醫(yī)療服務(wù)工作。延續(xù)性醫(yī)療服務(wù)同樣應(yīng)當(dāng)建設(shè)基礎(chǔ)性的內(nèi)容,比如進行系統(tǒng)的健康宣教,尤其對慢性病患者的健康指導(dǎo),可以借助醫(yī)院微信公眾號或者醫(yī)療科普軟文廣播推送的方式,在患者出院后為患者積極的進行醫(yī)療健康知識宣教,為患者健康保駕護航。

3 結(jié)語

智慧醫(yī)院體系建設(shè)必須要堅持以患者為中心,讓醫(yī)療活動能夠更好為患者服務(wù),解決患者前往醫(yī)院問診、就診時的困難,讓患者更加及時的得到救治。智慧醫(yī)院體系建設(shè)過程中,要注重充分利用信息化技術(shù)助力智慧醫(yī)院建設(shè),需要注意各項功能建立的全面性、智能化、細節(jié)化,并且注意為患者提供延續(xù)性的醫(yī)療服務(wù),創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境,對患者的健康和安全負責(zé)。