☉本刊記者 張明盼

“自從退休后，我就正式加入了老年人行列。說(shuō)來(lái)也不怕你們笑話，我非?？释谌霐?shù)字社會(huì)，像年輕人那樣享受信息化、數(shù)字化帶來(lái)的便利，但現(xiàn)實(shí)卻是，我總像‘小學(xué)生’一樣被難倒?！?3歲的王顯蘭老人談起數(shù)字化發(fā)展時(shí)，很是焦慮。她說(shuō)，每次去醫(yī)院，一聽(tīng)到護(hù)士說(shuō)要掃碼操作，內(nèi)心就一陣凌亂；想用手機(jī)叫車時(shí)，卻只能一遍遍詢問(wèn)點(diǎn)哪個(gè)；乘坐高鐵時(shí)，不敢大膽去取電子票，甚至懷疑直接在自助機(jī)上取出來(lái)電子票的真實(shí)性……

王顯蘭生活中遇到的困境是擺在眾多老年人面前的一個(gè)難題，尤其是疫情防控期間“健康碼”的使用，再次引發(fā)全社會(huì)對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)的關(guān)心、關(guān)注和關(guān)懷。

青年如同百靈鳥(niǎo)，自有它的晨歌；老年則像夜鶯，應(yīng)有它的夜曲。當(dāng)前，滿足老年人對(duì)美好生活的向往除了硬件設(shè)施的改善外，精神上的“軟需求”同樣不可或缺。為此，我省各級(jí)人大和人大代表們擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、履職作為，積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們跟得上時(shí)代，找得到歸屬。

緊跟需求修法推動(dòng)技術(shù)為老年人“停一步”

先看一組數(shù)據(jù)：“十四五”期間，全國(guó)60歲以上老年人口將突破3億，邁入中度老齡化。江蘇省第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，全省常住人口中，65 歲及以上人口為13726531人，占比16.20%。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，江蘇已進(jìn)入深度老齡化社會(huì)，全社會(huì)應(yīng)對(duì)老齡化到了關(guān)鍵時(shí)刻。

去年底，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7 類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人追趕數(shù)字時(shí)代打開(kāi)另一扇門。

人大作為民意機(jī)關(guān)，更應(yīng)破解老年人當(dāng)前困境，以行動(dòng)回應(yīng)他們的需求，解決他們的難題。

改革與立法歷來(lái)相輔相成。省人大常委會(huì)對(duì)幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)非常重視，今年3 月份，省人大相關(guān)專門委員會(huì)、法工委等，會(huì)同省有關(guān)部門提出《江蘇省老年人權(quán)益保障條例（修正案草案）》建議稿。5 月份，在省十三屆人大常委會(huì)第二十三次會(huì)議上，關(guān)于修改《江蘇省老年人權(quán)益保障條例》的決定提交審議并表決通過(guò)。其中將“幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝”納入法規(guī)，規(guī)定地方各級(jí)人民政府應(yīng)采取措施推動(dòng)兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè)，幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難，保障老年人基本服務(wù)需要。

這是我省首次以立法形式幫助老年人融入智能時(shí)代，至此，條例新增的規(guī)定將有力推動(dòng)我省老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

關(guān)注社會(huì)發(fā)展代表呼吁“數(shù)字化”牽手“老齡化”

人大代表來(lái)自群眾，距離百姓最近，在履職中他們是如何作為，助力解決此類問(wèn)題的？記者了解到，各級(jí)人大代表借助各類平臺(tái)和機(jī)會(huì)積極建言獻(xiàn)策成為了首選。

全國(guó)人大代表、蘇州大學(xué)校長(zhǎng)熊思東很關(guān)注新技術(shù)發(fā)展對(duì)老年人帶來(lái)的生活焦慮和對(duì)新技術(shù)的恐懼。他建議，助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，一方面要實(shí)行技術(shù)更新改造，推出一批適合老年人掌握的APP應(yīng)用。另一方面要設(shè)立過(guò)渡期，在沒(méi)有更適老化的應(yīng)用推出前，對(duì)一些還無(wú)法通過(guò)技術(shù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景，應(yīng)保留傳統(tǒng)路徑。

“公共場(chǎng)所不能‘一刀切’關(guān)閉人工窗口，還需保留現(xiàn)場(chǎng)咨詢、指引、人工服務(wù)等內(nèi)容。”全國(guó)人大代表、省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)車捷在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，老年人“數(shù)字鴻溝”的窘境正在被社會(huì)重視。他建議，在車站、醫(yī)院等人流量大的場(chǎng)所，增加志愿者服務(wù)，為老年人提供必要的支持和幫助。同時(shí)，全社會(huì)應(yīng)當(dāng)積極幫助老年人熟悉新設(shè)備，老年人也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新技術(shù)，以樂(lè)觀的心態(tài)融入當(dāng)下。

從4G 到5G，數(shù)字化的浪潮方興未艾。未來(lái)，數(shù)字化和老齡化將長(zhǎng)期伴生，“數(shù)字鴻溝”也有進(jìn)一步擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)和可能。針對(duì)這一趨勢(shì)，我省各級(jí)人大代表都廣泛關(guān)注并積極建言，“要在幫助老年人快速安全適應(yīng)智能化生活基礎(chǔ)上，加快提升改造智能軟環(huán)境?！薄皣@就醫(yī)、文娛等基本需求，創(chuàng)新工作方式，提升服務(wù)水平?！薄肮膭?lì)更多科研團(tuán)隊(duì)研發(fā)‘智慧養(yǎng)老’平臺(tái)、‘適老’技術(shù)軟件，推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)自動(dòng)化、智能化、人性化?！币粋€(gè)又一個(gè)聲音在為老年人的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題吶喊。

實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)手把手教老年人破解“數(shù)字密碼”

“退休后，我的業(yè)余生活就是寫(xiě)稿、投稿。每個(gè)月拿著身份證、匯款單到郵政網(wǎng)點(diǎn)取稿費(fèi)時(shí)一等就是小半天。”張海告訴記者，某次在銀行排隊(duì)，一位大堂經(jīng)理告訴并指導(dǎo)他通過(guò)郵政手機(jī)銀行就可直接領(lǐng)取?！昂髞?lái)，我再?zèng)]跑過(guò)郵局領(lǐng)取稿費(fèi)，全是手機(jī)上操作呢?！闭f(shuō)這話時(shí)，張海臉上洋溢著笑容。

數(shù)字社會(huì)向前進(jìn)，不應(yīng)落下老年人。這是科技進(jìn)步的全民共享，更是一種社會(huì)的溫度和一種人文關(guān)懷。

2021年，江蘇省政府民生實(shí)事專門單列出“提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)，其中就包括解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程。今年上半年，省政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，解讀《江蘇省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》，提出實(shí)施50條措施助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。隨后，徐州、無(wú)錫、蘇州等地相繼發(fā)布任務(wù)清單。

為落實(shí)任務(wù)清單，我省不少地方人大根據(jù)老年人現(xiàn)實(shí)需求組織開(kāi)展數(shù)字軟件掃盲行動(dòng)。蘇州市吳江區(qū)平望鎮(zhèn)人大開(kāi)設(shè)的手機(jī)“掃盲”課連獲點(diǎn)贊，鎮(zhèn)人大代表組成老年人幫幫團(tuán)，不定期前往各社區(qū)破解“數(shù)字密碼”。人大代表們面對(duì)面教，手把手指導(dǎo)大家如何手機(jī)聯(lián)網(wǎng)、下載“蘇周到App”等，并通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答形式，加深對(duì)智能手機(jī)的理解。鎮(zhèn)人大代表李秋燕說(shuō)，將組織開(kāi)展“代表幫幫團(tuán)，有事我相助”主題活動(dòng)，通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，幫助老年人有效提升運(yùn)用智能技術(shù)的水平。

今年央視“3·15”晚會(huì)曝光“老人手機(jī)里的安全陷阱”，人們看到，手機(jī)里彈出的各類廣告導(dǎo)致老年人手機(jī)越清理越慢，甚至個(gè)人信息泄露或上當(dāng)受騙。

“廣告彈窗背后的‘安全陷阱’，很可能使一些老年人剛跨過(guò)‘?dāng)?shù)字鴻溝’，又淪為網(wǎng)絡(luò)‘韭菜’，不但浪費(fèi)了時(shí)間和精力，還存在網(wǎng)絡(luò)詐騙潛在風(fēng)險(xiǎn)?！睘榇耍瑹o(wú)錫市江陰市新橋鎮(zhèn)人大在落實(shí)《無(wú)錫市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》時(shí)，圍繞智能化設(shè)備的普及、運(yùn)用和防詐騙宣傳，組織網(wǎng)格中的人大代表走進(jìn)群眾，靠前服務(wù)。鎮(zhèn)人大代表趙崇高是一名民警，他認(rèn)為老年人若想安全跨越鴻溝，防詐騙宣傳工作也應(yīng)同步。他從近段時(shí)間接警情況看到不少老年人被騙，于是走進(jìn)包片網(wǎng)格六保村為老人播放案例視頻，講解常見(jiàn)詐騙案例，“零距離”開(kāi)展反詐騙宣傳教育，讓老年人跟上數(shù)字社會(huì)步伐，更安全放心享受數(shù)字化帶來(lái)的幸福晚年。