☉本刊記者 張明盼
“自從退休后,我就正式加入了老年人行列。說(shuō)來(lái)也不怕你們笑話,我非??释谌霐?shù)字社會(huì),像年輕人那樣享受信息化、數(shù)字化帶來(lái)的便利,但現(xiàn)實(shí)卻是,我總像‘小學(xué)生’一樣被難倒?!?3歲的王顯蘭老人談起數(shù)字化發(fā)展時(shí),很是焦慮。她說(shuō),每次去醫(yī)院,一聽(tīng)到護(hù)士說(shuō)要掃碼操作,內(nèi)心就一陣凌亂;想用手機(jī)叫車時(shí),卻只能一遍遍詢問(wèn)點(diǎn)哪個(gè);乘坐高鐵時(shí),不敢大膽去取電子票,甚至懷疑直接在自助機(jī)上取出來(lái)電子票的真實(shí)性……
王顯蘭生活中遇到的困境是擺在眾多老年人面前的一個(gè)難題,尤其是疫情防控期間“健康碼”的使用,再次引發(fā)全社會(huì)對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)的關(guān)心、關(guān)注和關(guān)懷。
青年如同百靈鳥(niǎo),自有它的晨歌;老年則像夜鶯,應(yīng)有它的夜曲。當(dāng)前,滿足老年人對(duì)美好生活的向往除了硬件設(shè)施的改善外,精神上的“軟需求”同樣不可或缺。為此,我省各級(jí)人大和人大代表們擔(dān)當(dāng)盡責(zé)、履職作為,積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,讓他們跟得上時(shí)代,找得到歸屬。
先看一組數(shù)據(jù):“十四五”期間,全國(guó)60歲以上老年人口將突破3億,邁入中度老齡化。江蘇省第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示,全省常住人口中,65 歲及以上人口為13726531人,占比16.20%。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),江蘇已進(jìn)入深度老齡化社會(huì),全社會(huì)應(yīng)對(duì)老齡化到了關(guān)鍵時(shí)刻。
去年底,國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7 類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景,堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人追趕數(shù)字時(shí)代打開(kāi)另一扇門。
人大作為民意機(jī)關(guān),更應(yīng)破解老年人當(dāng)前困境,以行動(dòng)回應(yīng)他們的需求,解決他們的難題。
改革與立法歷來(lái)相輔相成。省人大常委會(huì)對(duì)幫助老年人運(yùn)用智能技術(shù)非常重視,今年3 月份,省人大相關(guān)專門委員會(huì)、法工委等,會(huì)同省有關(guān)部門提出《江蘇省老年人權(quán)益保障條例(修正案草案)》建議稿。5 月份,在省十三屆人大常委會(huì)第二十三次會(huì)議上,關(guān)于修改《江蘇省老年人權(quán)益保障條例》的決定提交審議并表決通過(guò)。其中將“幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝”納入法規(guī),規(guī)定地方各級(jí)人民政府應(yīng)采取措施推動(dòng)兼顧老年人需要的智慧社會(huì)建設(shè),幫助老年人解決運(yùn)用智能技術(shù)困難,保障老年人基本服務(wù)需要。
這是我省首次以立法形式幫助老年人融入智能時(shí)代,至此,條例新增的規(guī)定將有力推動(dòng)我省老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
人大代表來(lái)自群眾,距離百姓最近,在履職中他們是如何作為,助力解決此類問(wèn)題的?記者了解到,各級(jí)人大代表借助各類平臺(tái)和機(jī)會(huì)積極建言獻(xiàn)策成為了首選。
全國(guó)人大代表、蘇州大學(xué)校長(zhǎng)熊思東很關(guān)注新技術(shù)發(fā)展對(duì)老年人帶來(lái)的生活焦慮和對(duì)新技術(shù)的恐懼。他建議,助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,一方面要實(shí)行技術(shù)更新改造,推出一批適合老年人掌握的APP應(yīng)用。另一方面要設(shè)立過(guò)渡期,在沒(méi)有更適老化的應(yīng)用推出前,對(duì)一些還無(wú)法通過(guò)技術(shù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景,應(yīng)保留傳統(tǒng)路徑。
“公共場(chǎng)所不能‘一刀切’關(guān)閉人工窗口,還需保留現(xiàn)場(chǎng)咨詢、指引、人工服務(wù)等內(nèi)容。”全國(guó)人大代表、省律師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)車捷在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),老年人“數(shù)字鴻溝”的窘境正在被社會(huì)重視。他建議,在車站、醫(yī)院等人流量大的場(chǎng)所,增加志愿者服務(wù),為老年人提供必要的支持和幫助。同時(shí),全社會(huì)應(yīng)當(dāng)積極幫助老年人熟悉新設(shè)備,老年人也應(yīng)當(dāng)適應(yīng)新技術(shù),以樂(lè)觀的心態(tài)融入當(dāng)下。
從4G 到5G,數(shù)字化的浪潮方興未艾。未來(lái),數(shù)字化和老齡化將長(zhǎng)期伴生,“數(shù)字鴻溝”也有進(jìn)一步擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)和可能。針對(duì)這一趨勢(shì),我省各級(jí)人大代表都廣泛關(guān)注并積極建言,“要在幫助老年人快速安全適應(yīng)智能化生活基礎(chǔ)上,加快提升改造智能軟環(huán)境?!薄皣@就醫(yī)、文娛等基本需求,創(chuàng)新工作方式,提升服務(wù)水平?!薄肮膭?lì)更多科研團(tuán)隊(duì)研發(fā)‘智慧養(yǎng)老’平臺(tái)、‘適老’技術(shù)軟件,推動(dòng)養(yǎng)老事業(yè)自動(dòng)化、智能化、人性化?!币粋€(gè)又一個(gè)聲音在為老年人的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題吶喊。
“退休后,我的業(yè)余生活就是寫(xiě)稿、投稿。每個(gè)月拿著身份證、匯款單到郵政網(wǎng)點(diǎn)取稿費(fèi)時(shí)一等就是小半天。”張海告訴記者,某次在銀行排隊(duì),一位大堂經(jīng)理告訴并指導(dǎo)他通過(guò)郵政手機(jī)銀行就可直接領(lǐng)取?!昂髞?lái),我再?zèng)]跑過(guò)郵局領(lǐng)取稿費(fèi),全是手機(jī)上操作呢?!闭f(shuō)這話時(shí),張海臉上洋溢著笑容。
數(shù)字社會(huì)向前進(jìn),不應(yīng)落下老年人。這是科技進(jìn)步的全民共享,更是一種社會(huì)的溫度和一種人文關(guān)懷。
2021年,江蘇省政府民生實(shí)事專門單列出“提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng),其中就包括解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難專項(xiàng)普及培訓(xùn)工程。今年上半年,省政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),解讀《江蘇省切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》,提出實(shí)施50條措施助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。隨后,徐州、無(wú)錫、蘇州等地相繼發(fā)布任務(wù)清單。
為落實(shí)任務(wù)清單,我省不少地方人大根據(jù)老年人現(xiàn)實(shí)需求組織開(kāi)展數(shù)字軟件掃盲行動(dòng)。蘇州市吳江區(qū)平望鎮(zhèn)人大開(kāi)設(shè)的手機(jī)“掃盲”課連獲點(diǎn)贊,鎮(zhèn)人大代表組成老年人幫幫團(tuán),不定期前往各社區(qū)破解“數(shù)字密碼”。人大代表們面對(duì)面教,手把手指導(dǎo)大家如何手機(jī)聯(lián)網(wǎng)、下載“蘇周到App”等,并通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答形式,加深對(duì)智能手機(jī)的理解。鎮(zhèn)人大代表李秋燕說(shuō),將組織開(kāi)展“代表幫幫團(tuán),有事我相助”主題活動(dòng),通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn),幫助老年人有效提升運(yùn)用智能技術(shù)的水平。
今年央視“3·15”晚會(huì)曝光“老人手機(jī)里的安全陷阱”,人們看到,手機(jī)里彈出的各類廣告導(dǎo)致老年人手機(jī)越清理越慢,甚至個(gè)人信息泄露或上當(dāng)受騙。
“廣告彈窗背后的‘安全陷阱’,很可能使一些老年人剛跨過(guò)‘?dāng)?shù)字鴻溝’,又淪為網(wǎng)絡(luò)‘韭菜’,不但浪費(fèi)了時(shí)間和精力,還存在網(wǎng)絡(luò)詐騙潛在風(fēng)險(xiǎn)?!睘榇耍瑹o(wú)錫市江陰市新橋鎮(zhèn)人大在落實(shí)《無(wú)錫市切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難重點(diǎn)任務(wù)清單》時(shí),圍繞智能化設(shè)備的普及、運(yùn)用和防詐騙宣傳,組織網(wǎng)格中的人大代表走進(jìn)群眾,靠前服務(wù)。鎮(zhèn)人大代表趙崇高是一名民警,他認(rèn)為老年人若想安全跨越鴻溝,防詐騙宣傳工作也應(yīng)同步。他從近段時(shí)間接警情況看到不少老年人被騙,于是走進(jìn)包片網(wǎng)格六保村為老人播放案例視頻,講解常見(jiàn)詐騙案例,“零距離”開(kāi)展反詐騙宣傳教育,讓老年人跟上數(shù)字社會(huì)步伐,更安全放心享受數(shù)字化帶來(lái)的幸福晚年。