宋 翼（上海深蔚科技有限公司）

互聯(lián)網(wǎng)和移動通信的快速發(fā)展，讓零售行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一方面，互聯(lián)網(wǎng)為線上零售開拓了發(fā)展空間，改變了人們以往的消費(fèi)習(xí)慣和購物方式；另一方面，也使線下零售遇到了發(fā)展瓶頸，去思考如何在當(dāng)前的市場環(huán)境下探索新的發(fā)展。在線下零售的各個環(huán)節(jié)中，零售終端監(jiān)測一直是零售企業(yè)格外關(guān)注的。零售終端是否能夠按照銷售方案順利執(zhí)行，并取得良好的銷售成果，對零售企業(yè)的實(shí)際銷售業(yè)績有重要的影響。零售終端監(jiān)測就是用以評估零售終端執(zhí)行效果的重要措施，在當(dāng)前的市場環(huán)境下也越來越受到重視。傳統(tǒng)的零售終端監(jiān)測，需要專職的監(jiān)測人員去零售門店現(xiàn)場拍照并核查，效率偏低且成本較高。而眾包理念，為零售終端監(jiān)測提供了新的思路，借助互聯(lián)網(wǎng)調(diào)動內(nèi)外部資源進(jìn)行高效整合，對于壓縮成本、高效利用資源都有非常積極的作用，進(jìn)而促進(jìn)零售企業(yè)有針對性地調(diào)整自身的線下零售業(yè)務(wù)，并推動企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

■ 眾包理念概述

（一）眾包的基本概念

眾包（Crowdsourcing）的概念最初由美國記者杰夫·豪（Jeff Howe）在《眾包的興起》（2006）一文中提出，生產(chǎn)者、生產(chǎn)方式、生產(chǎn)工具和生產(chǎn)組織這四個核心因素的共同作用推動了眾包的產(chǎn)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，眾包被理解為網(wǎng)絡(luò)化社會生產(chǎn)，指一個公司或機(jī)構(gòu)把過去由內(nèi)部員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。換言之，眾包將大眾的思想?yún)R聚在一起，將生產(chǎn)移交給個體，而個體的頭腦風(fēng)暴聚集在一起最終引發(fā)龐大的規(guī)模效應(yīng)。

本質(zhì)上，眾包是一種分工協(xié)作方式，但與傳統(tǒng)的分工不同，表現(xiàn)出三個顯著的特征，即自由自愿、面向非特定大眾、基于互聯(lián)網(wǎng)。在眾包理念下，商業(yè)模式的行為主體分別為發(fā)包者、接包者和平臺，其在眾包過程中的主要角色和流程如圖1所示。

圖1 眾包的主要角色和流程

眾包中的主要角色是發(fā)包方、平臺方、接包方，以及其他利益相關(guān)方。首先由發(fā)包方上傳需求給平臺方，并支付申請，然后平臺方發(fā)布給接包方進(jìn)行投標(biāo)參與，并獲取報(bào)酬；其他利益相關(guān)方要對發(fā)包方進(jìn)行管理，也要對接包方進(jìn)行協(xié)調(diào)。眾包活動是眾包接包方、發(fā)包方、眾包平臺三者互動合作過程；眾包平臺是為眾包活動提供技術(shù)支持的管理平臺、服務(wù)平臺，是把參與者提供的資源和任務(wù)發(fā)布者所需資源進(jìn)行匹配的平臺。

（二）眾包的應(yīng)用形式

互聯(lián)網(wǎng)對生產(chǎn)力的推動作用可以映射為眾包的兩個基本特點(diǎn)：一是互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)互動使交流更加迅速便捷，為眾包提供了資源共享的平臺；二是節(jié)點(diǎn)的多元化使技術(shù)下放到普通大眾受眾，為個體的多樣化創(chuàng)新提供了支持。

隨著人們對高效整合資源的日益重視，眾包理念也開始被應(yīng)用于各個領(lǐng)域，其應(yīng)用形式主要有三種。其一是預(yù)測市場。眾包參與者不僅僅是內(nèi)容的制造者，他們本身也是內(nèi)容的消費(fèi)者，從接包方身上不僅能夠獲取方案，更能夠了解他們的需求，也就是市場的方向，對發(fā)包方而言能夠更加有效地把握市場動向。其二是解決問題。眾包模式下，借助企業(yè)外部的力量來處理某些特定的問題，并通過競爭的方式獲得最佳方案，例如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等。與此同時，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布需求，首先將自身的需求公開，吸引關(guān)注，也能夠成為營銷與宣傳的途徑。其三是集體交流。在整個眾包流程中，對所有接包方都秉持平等原則，企業(yè)內(nèi)部的種種規(guī)則此時并不適用，每個接包方都被視為有價值的知識來源，且是獨(dú)立完成任務(wù)，不易受到其他因素影響，也由此可以提供更多個性化的視角，幫助企業(yè)高質(zhì)量地解決問題。

■ 眾包理念在零售終端執(zhí)行監(jiān)測中的應(yīng)用

（一）眾包理念的應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來，我國涌現(xiàn)出一大批眾包網(wǎng)絡(luò)平臺，他們聚合了公眾智慧和社會創(chuàng)意，開展了設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造和運(yùn)營維護(hù)的眾包平臺服務(wù)，催生了服務(wù)眾包等新興業(yè)態(tài)，呼應(yīng)了大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新時代的到來，正成為新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的有生力量。其中，不僅有大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展自己的眾包業(yè)務(wù)，如阿里、京東、百度等，也有不同領(lǐng)域內(nèi)專門提供眾包平臺業(yè)務(wù)的企業(yè)逐漸壯大，如豬八戒、美團(tuán)等。隨著眾包理念越來越受到關(guān)注和認(rèn)可，公眾的生活也因眾包發(fā)生了變化，眾包市場更是不斷擴(kuò)大，也在各個細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展新生的專業(yè)化眾包平臺，在各個行業(yè)發(fā)展出各異的眾包應(yīng)用模式，創(chuàng)意設(shè)計(jì)、軟件編程、交通出行、物流貨運(yùn)、外賣、生活服務(wù)等行業(yè)的眾包模式，逐漸走入人們生活的方方面面，日益普及。

根據(jù)中國共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2021），2020年我國共享經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模排名前三的分別是生活服務(wù)、生產(chǎn)能力、知識技能三個領(lǐng)域。越來越多的眾包平臺專項(xiàng)B端即企業(yè)服務(wù)市場，不同領(lǐng)域內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展為傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的改變，也同時推動著線下業(yè)務(wù)的平臺化轉(zhuǎn)型。對零售終端執(zhí)行監(jiān)測而言，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下同樣面臨轉(zhuǎn)型，而眾包理念能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)零售終端執(zhí)行監(jiān)測模式，乃至整個零售行業(yè)帶來不容小覷的變化。

（二）眾包理念在終端執(zhí)行監(jiān)測中的應(yīng)用

眾包理念在終端執(zhí)行監(jiān)測中進(jìn)行應(yīng)用，主要服務(wù)于零售企業(yè)，和傳統(tǒng)模式相比有突出優(yōu)勢。其一，眾包平臺擁有龐大的用戶流量和數(shù)據(jù)資源，有利于為企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)用戶畫像、提供客源基礎(chǔ)、收集用戶反饋，能夠幫助實(shí)現(xiàn)多樣化、個性化的客戶需求。其二，眾包平臺能夠通過規(guī)模效應(yīng)來為服務(wù)降低成本并增強(qiáng)效果。平臺作為多個主體之間的紐帶，能夠?qū)a(chǎn)業(yè)鏈資源進(jìn)行高效的聚集、整合、分享，將規(guī)模優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，為企業(yè)提供更加高效率且低成本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

就零售終端監(jiān)測而言，通過眾包理念的融入，開發(fā)與零售終端監(jiān)測業(yè)務(wù)相匹配的眾包平臺，能夠幫助零售企業(yè)大幅降低成本并提高效率?；诒姲砟畹牧闶劢K端監(jiān)測平臺，其發(fā)包方即具有終端監(jiān)測需求的零售企業(yè)，接包方為能夠勝任監(jiān)測任務(wù)的相關(guān)人員。通過科學(xué)合理的方式架構(gòu)數(shù)據(jù)分析模型，能夠幫助企業(yè)高效地獲得需要的終端監(jiān)測數(shù)據(jù)，不再需要培養(yǎng)專職的終端監(jiān)測人員，因而節(jié)省了相關(guān)的人力成本。通過平臺可以實(shí)現(xiàn)對眾包任務(wù)實(shí)時發(fā)布，并在約定時間內(nèi)取得反饋，由于眾包任務(wù)可由所需監(jiān)測終端附近的人員來完成，因此也節(jié)約了相關(guān)的時間成本。對于接包方而言，對于地點(diǎn)相近或相似的兩份終端監(jiān)測需求，也可以在盡可能短的時間內(nèi)完成兩項(xiàng)任務(wù)，和傳統(tǒng)模式下專職人員只能為同一家企業(yè)服務(wù)相比，更能夠?qū)崿F(xiàn)對資源的高效利用。

此外，隨著智慧零售時代的到來，線上線下的邊界越來越模糊直至完全融合，零售革新早已不是簡單的新工具、新技術(shù)的運(yùn)用，而是全新的一種運(yùn)營和服務(wù)思維?；诒姲砟畹牧闶劢K端監(jiān)測，正是從運(yùn)用和服務(wù)思維上，給零售業(yè)務(wù)的運(yùn)作模式帶來新的思路，通過眾包平臺在內(nèi)外部資源之間建立高效流通的橋梁，從而幫助零售企業(yè)更好地取得零售終端反饋，當(dāng)實(shí)際銷售結(jié)果不符合預(yù)期時，可及時進(jìn)行調(diào)整，更好地保障自身的發(fā)展。通過對線下零售終端的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)測，能夠?qū)οM(fèi)者的消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為有更加精準(zhǔn)的把握，從而提供更有針對性的服務(wù)和產(chǎn)品，對各個銷售渠道的消費(fèi)者定位和銷售方案制定都有重要的作用。

■ 總結(jié)

眾包理念自提出以來，已經(jīng)在多個領(lǐng)域開展應(yīng)用，但在零售終端監(jiān)測中的應(yīng)用還處于探索階段。對零售行業(yè)而言，線下零售的業(yè)務(wù)發(fā)展中，零售終端執(zhí)行監(jiān)測的重要性毋庸置疑。在眾包理念的基礎(chǔ)上建立數(shù)字化零售終端監(jiān)測平臺，能夠有效降低成本并提高效率，有利于零售企業(yè)把握實(shí)際銷售情況，作出更好的銷售決策。隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，相信眾包理念也會在更多領(lǐng)域發(fā)揮積極作用，為不同行業(yè)的創(chuàng)新變革開拓新的思路，推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。