杜玉婷

摘? 要：在電力企業(yè)中，電力營銷稽查工作是電力企業(yè)的主要工作內容之一，而且也是電力企業(yè)開展營銷業(yè)務的關鍵環(huán)節(jié)。目前，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，也提高了對電費稽查、核收工作能力與工作質量的要求。換而言之，電力營銷稽查工作會直接影響到電力企業(yè)的發(fā)展。因此，應明確電力營銷稽查工作在電力企業(yè)中的地位，提高電力營銷稽查工作的質量，為廣大用戶提供更加高質量的服務，以此提高客戶對電力企業(yè)的滿意度，確保電力企業(yè)真正地實現(xiàn)“讓客戶滿意、讓政府安心”的發(fā)展目的。

關鍵詞：電力;營銷稽查;營銷管理;監(jiān)管作用

中圖分類號：TM76文獻標識碼：A

1 引言

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，需根據(jù)實際情況開展科學有效的電力營銷活動，通過營銷活動增進電力企業(yè)與用戶間的關系，并向用戶提供優(yōu)質的電力服務。在電力營銷活動中，通過電力營銷稽查工作可以保證電力營銷活動正常的進行，并有效監(jiān)管相關的法律法規(guī)，保證各項電力制度貫徹和落實到實際工作中，從而提高電力企業(yè)的供電質量。

2 電力營銷稽查在營銷管理中的監(jiān)管作用

在電力營銷稽查工作中，由于電力營銷活動具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類等，致使電力營銷稽查工作難度不斷提升。我國市場經(jīng)濟進入轉型關鍵時期，電力企業(yè)應加大電力營銷稽查工作的投入力度，使電力營銷稽查管理作用充分展現(xiàn)出來;電力企業(yè)通過電力營銷稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據(jù)實際情況優(yōu)化和完善管理制度，提升電力企業(yè)供電能力;通過電力營銷稽查可促進電力企業(yè)營銷管理工作創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)積極應用信息技術、計算機技術等，全面掌握電力企業(yè)的運行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運行期間出現(xiàn)安全隱患，電力營銷稽查系統(tǒng)會快速做出反應，包括向管理人員發(fā)出預警、確定出現(xiàn)風險的位置等，電力企業(yè)根據(jù)安全風險實施針對性的措施，以此消除安全風險。

3 電力營銷管理中營銷稽查的不足

3.1 電力營銷稽查制度不全

管理制度不僅可以約束工作人員的行為，同時也有利于提高工作人員工作的積極性。但是在供電企業(yè)中，往往存在管理制度混亂的情況，具體來說，供電企業(yè)內的管理人員在對稽查人員進行電力營銷稽查時未對其進行有效的管理，而且也無法根據(jù)員工的工作情況給予員工適當?shù)膽土P與獎勵，從而降低了電力營銷稽查工作的效率與質量。比如，如果企業(yè)內表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員在完成工作后，無法得到相應的獎勵或者鼓勵，就會降低員工工作的積極性與熱情。同時，如果無法對工作表現(xiàn)比較差的員工進行適當?shù)膽土P，甚至與其他表現(xiàn)優(yōu)異的員工得到相同的工資、福利等待遇，這樣一來不僅會影響到全體工作員工工作的熱情與積極性，還會導致在員工在工作中出現(xiàn)的問題無法得到及時的改正與解決?？偠灾?，在供電企業(yè)中，如果缺乏管理制度的約束與限制，就會降低對員工的約束，從而導致供電企業(yè)出現(xiàn)越來越多的問題，嚴重地影響到供電企業(yè)內相關工作的質量與效率。

3.2 營銷稽查信息化水平不高

信息時代背景下，現(xiàn)代化信息技術在諸多行業(yè)領域應用，并且取得了可觀的效果。在電力營銷稽查中信息技術的應用程度不足，主要是由于電力營銷稽查涉及諸多環(huán)節(jié)，流程復雜、煩瑣，各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，僅憑人工勞動強度大，工作效率不高，因此，可以嘗試運用信息技術遠程管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、存儲和控制。但是基于種種因素限制，投入力度不足，導致數(shù)據(jù)真實性大大下降，無法實現(xiàn)信息及時傳輸和共享。很多電力企業(yè)的數(shù)據(jù)調查渠道狹窄，數(shù)據(jù)信息獲取不及時，影響到電力企業(yè)的管理決策。也正是此類問題的存在，導致電力企業(yè)電力營銷工作效果不符合標準要求， 喪失了主動權，核心競爭力隨之下降。

3.3 工作人員素質不足

電力營銷稽查是通過電力營銷稽查系統(tǒng)的運用，對供電質量、經(jīng)營成果、數(shù)據(jù)質量、服務資源等進行信息處理分析、落實，以實現(xiàn)對各種異常信息的控制和稽查。這就要求稽查人員不但能夠熟練運用計算機技術，同時具備判斷、分析、協(xié)調解決各類電力異常信息數(shù)據(jù)的能力。

4 電力營銷稽查在營銷管理中的優(yōu)化策略

4.1 構建完善的制度標準

（1）制定稽查監(jiān)控管理制度。制定下發(fā)《營銷全業(yè)務數(shù)字化稽查監(jiān)控體系建設方案》《2021年度稽查監(jiān)控工作方案》，明確體系建設要求、時間節(jié)點，有序推進機構、人員到位。結合2021年度重點工作，緊扣關鍵業(yè)績指標和重點工作任務，對全年工作進行計劃和布置。（2）制定《營銷全業(yè)務各專業(yè)監(jiān)控手冊》，統(tǒng)一建立異常的分析規(guī)則和分析模板，為營銷監(jiān)控業(yè)務建立標準的作業(yè)流程、保證了分析的深度;精準的異常排查模式，保證指令的精度;幫助各級、各專業(yè)監(jiān)控人員有效地掌握系統(tǒng)、掌握分析方法，使監(jiān)控工作規(guī)范化和可復制化。（3）制定《營銷全業(yè)務稽查監(jiān)控評價考核方案》，以指標導向，以實際工作業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，從指標完成、業(yè)務閉環(huán)、工作質量等方面，按季度對各專業(yè)、各層級稽查監(jiān)控工作進行評價考核，使工作開展既有壓力，又有激勵，促進各項業(yè)務高效運轉，確保目標有效落實。

4.2 引進營銷稽查新技術

供電企業(yè)在進行電力營銷稽查工作時，如果依舊沿用人工工作方式，不僅會浪費大量的工作時間，還有可能會出現(xiàn)漏寫、錯寫的情況，從而對電力營銷稽查工作質量與工作效率造成影響。因此，為了可以解決這一問題，供電企業(yè)必須要積極引進新型的電費核收技術，合理利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過遠程操作的方法完成抄表工作，并進行自動化的核算，同時也能夠自動生成收款轉賬單。除此之外，因為互聯(lián)網(wǎng)技術的先進性，也可以使一些工作繁忙，無暇進行電費繳費工作的人，利用互聯(lián)網(wǎng)繳納電費，比如微信、支付寶等，都可以實時完成繳費。這樣一來不僅可以提高電力營銷稽查工作的效率，而且也能夠節(jié)約用戶的時間。同時，如果一些用戶出現(xiàn)惡性拖欠費用的情況，則可以通知銀行直接進行扣款，從而確保整個交易能夠公平完成，保護電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，使整個供電企業(yè)能夠順利運轉。

4.3 提升人員專業(yè)水平

（1）電力企業(yè)要及時建立完善的人才培訓體系，定期開展對營銷稽查人員的專業(yè)培訓，不斷豐富營銷稽查人員的知識體系，并將發(fā)展營銷能力作為培訓重點，以便促進企業(yè)營銷范圍的不斷拓寬。（2）要增強營銷稽查人員的競爭意識、服務意識，使他們能夠以端正、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作，以友好、親切的態(tài)度對待用戶，為企業(yè)樹立良好的形象，提高用戶的滿意度。（3）可通過建立激勵機制來提供員工的工作積極性，減少工作過失，提高工作效率。在此基礎上，要結合具體的培訓情況來組建專業(yè)的考核團隊，將營銷方案、用戶滿意度等納為員工考核的重要指標，并嚴格按照相關的制度要求進行評定，根據(jù)評定結果給予營銷稽查人員一定的獎勵或懲罰，從而提升企業(yè)營銷隊伍的整體專業(yè)水平，促進電力營銷稽查質量的不斷提升，為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的前提。

5 結束語

在電力營銷管理工作中，電力企業(yè)應充分發(fā)揮電力營銷稽查作用，通過加強電力營銷稽查重視程度，不斷應用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標和職責，嚴格貫徹和落實營銷制度，使電力營銷稽查工作有序的進行。電力企業(yè)應重視管理人員的培訓，在培訓中講解創(chuàng)新模式的應用方法，促進電力企業(yè)營銷創(chuàng)新發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質的電力服務。

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