李磊磊 臧若愚 賈 碩

“十三五”期間，面對復(fù)雜多變的國際國內(nèi)形勢，中國鋼鐵行業(yè)積極推進(jìn) 供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級取得顯著成效，企業(yè)效益明顯好轉(zhuǎn)，人力資源競爭力顯著提升。在鋼鐵行業(yè)持續(xù)推動高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中，每一位奮斗在鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈上的工作者，都需要繼續(xù)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的行業(yè)要求。鋼協(xié)黨委書記、執(zhí)行會長何文波指出：“鋼鐵協(xié)會沒有自身的利益，只要能促進(jìn)鋼鐵業(yè)健康發(fā)展，只要有利于鋼鐵核心會員的利益，我們都會努力?！毙袠I(yè)培訓(xùn)工作是鋼協(xié)服務(wù)會員企業(yè)的重要方式和途徑，作為行業(yè)組織，鋼協(xié)充分發(fā)揮離企業(yè)最近、知企業(yè)最深的獨(dú)特優(yōu)勢，以“辦會員企業(yè)想辦，又不容易辦、不方便辦的培訓(xùn)”為宗旨，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)體系建設(shè)，多層次、全方位開展員工培訓(xùn)，提高企業(yè)各級管理人員、工程技術(shù)人員、崗位操作人員的專業(yè)能力和技能水平。大力開展培訓(xùn)工作，不僅是提高企業(yè)生產(chǎn)力、競爭力的內(nèi)在要求，也是中國鋼鐵工業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展急需源源不斷注入高質(zhì)量人才動能的外在要求。

一、鋼鐵企業(yè)職工培訓(xùn)情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年鋼鐵行業(yè)職工人均培訓(xùn)費(fèi)用較2016年增長32.06%，人均培訓(xùn)時(shí)長較2016年增長1.19%。從不同崗位類型看，一般經(jīng)營管理人員培訓(xùn)時(shí)長持續(xù)增長，四年增幅高達(dá)31.09%；技術(shù)研發(fā)人員培訓(xùn)時(shí)長穩(wěn)步增長，四年增幅6.46%；高級經(jīng)營管理人員和其他技術(shù)人員小幅增長；一線操作人員略微下降。說明“十三五”以來，面對行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，伴隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的井噴涌現(xiàn)，鋼鐵行業(yè)智能化、綠色化發(fā)展深入人心，企業(yè)對一般性管理人員和科技研發(fā)人才需求量大，并將有限的培訓(xùn)資源投入到管理者和研發(fā)人員的知識更新上。見表1。

表1 2016-2019年鋼鐵行業(yè)職工培訓(xùn)情況統(tǒng)計(jì)情況

根據(jù)鋼協(xié)2021年1月29日發(fā)布的鋼鐵行業(yè)人力資本競爭力（組織效能）指數(shù)，企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用和勞動生產(chǎn)率、企業(yè)效益存在明顯正相關(guān)。2019年行業(yè)人均培訓(xùn)費(fèi)用865元/人，結(jié)合參評的100家鋼鐵企業(yè)（單鋼口徑）的數(shù)據(jù)可以看出，人均培訓(xùn)費(fèi)用相對較高的企業(yè)，人均產(chǎn)值、人均利潤高于行業(yè)平均達(dá)15%以上，特別是人均利稅，高出行業(yè)平均近20%。數(shù)據(jù)顯示，培訓(xùn)投入高的企業(yè)，在勞動生產(chǎn)率上有一定的優(yōu)勢。見表2。

表2 2019年按培訓(xùn)費(fèi)用分類統(tǒng)計(jì)表（單鋼培訓(xùn)口徑） 萬元/人·年

二、鋼協(xié)開展培訓(xùn)情況

員工是企業(yè)發(fā)展的基石，培訓(xùn)是對員工最大的福利。針對企業(yè)需求，鋼協(xié)最大程度聚合政府、知名高校、先進(jìn)企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)等優(yōu)質(zhì)教育資源，共建鋼鐵培訓(xùn)“生態(tài)圈”。在為企業(yè)服務(wù)過程中，培訓(xùn)工作始終秉承專業(yè)的人干專業(yè)的事，立足鋼鐵行業(yè)，以鋼協(xié)組織人事部為具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施。

（一）需求調(diào)研是把握培訓(xùn)方向的前提

做好需求調(diào)研是開展好行業(yè)培訓(xùn)工作的重要法寶。針對行業(yè)公開課，通過調(diào)研、統(tǒng)計(jì)、分析不同企業(yè)、不同層級人員需求，研判本年度行業(yè)需求趨向；針對企業(yè)定制化、咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目，通過赴企業(yè)開展調(diào)研，與管理層面對面交流、現(xiàn)場走訪、員工座談等方式弄清企業(yè)真實(shí)情況和亟待解決的實(shí)際問題，進(jìn)而匹配定制適合的課程。

（二）計(jì)劃制定是構(gòu)建培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)

結(jié)合企業(yè)的需求調(diào)研及當(dāng)下行業(yè)相關(guān)共性問題，把行業(yè)需求、企業(yè)需求、崗位要求、個(gè)人需求等因素結(jié)合起來，遴選優(yōu)秀師資和課程，經(jīng)過三個(gè)周期的反饋-調(diào)整，最終制定好本年度行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。圖1是鋼協(xié)近5年在行業(yè)公開發(fā)布的培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)，課程分為生產(chǎn)管理類和專業(yè)技術(shù)類兩大類。可以看出培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目總數(shù)穩(wěn)步提升，項(xiàng)目類型依據(jù)當(dāng)年行業(yè)需求略有變化，全年按照培訓(xùn)計(jì)劃穩(wěn)步實(shí)施。一套具有科學(xué)性、計(jì)劃性的行業(yè)培訓(xùn)體系，對于廣大企業(yè)穩(wěn)步開展年度培訓(xùn)工作非常關(guān)鍵。經(jīng)過多年的實(shí)踐積累，很多鋼鐵企業(yè)人力資源部門已經(jīng)形成預(yù)期，每年根據(jù)鋼協(xié)發(fā)布的行業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合自身實(shí)際，制定有針對性的企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，形成行業(yè)-企業(yè)-廠線等三個(gè)層次、公開課與內(nèi)訓(xùn)課兩個(gè)模式、技術(shù)與管理兩大類型的多維度培訓(xùn)體系。

圖1 2016-2020年鋼協(xié)培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)

（三）方案設(shè)計(jì)是提升培訓(xùn)質(zhì)量的靈魂

每期行業(yè)培訓(xùn)開始前，工作人員會提前收集參訓(xùn)人員針對培訓(xùn)課程的難點(diǎn)、疑點(diǎn)，以便講師在培訓(xùn)內(nèi)容上有所側(cè)重。在培訓(xùn)過程中，營造開放、活躍、輕松的課堂氛圍，在講授式教學(xué)的基礎(chǔ)之上，還設(shè)置一些破冰互動游戲，現(xiàn)場實(shí)地教學(xué)、分組討論教學(xué)、案例分享教學(xué)等方式，以更好地調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，達(dá)到最佳的培訓(xùn)效果。為更好地激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情和保證培訓(xùn)品質(zhì)，防止學(xué)員對常規(guī)培訓(xùn)課程產(chǎn)生“培訓(xùn)疲勞”，部分版權(quán)課程采取情景式體驗(yàn)教學(xué)，培訓(xùn)形式更加新穎，更加多元化。培訓(xùn)方式以講授-學(xué)習(xí)向講授-體驗(yàn)-實(shí)踐轉(zhuǎn)變，確保學(xué)有所獲。

（四）過程管理是保障培訓(xùn)效果的關(guān)鍵

首先，保證常規(guī)環(huán)節(jié)和既定方案執(zhí)行到位。發(fā)揮培訓(xùn)“生態(tài)圈”共建單位的區(qū)位和人力資源優(yōu)勢，建立以華北、華東、東北為主要辦學(xué)基地，全國多地區(qū)協(xié)同聯(lián)動的培訓(xùn)模式。從學(xué)員報(bào)名開始，工作人員會全程跟蹤服務(wù)，人性化做好各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通，專業(yè)化做好后勤管理保障工作，如對食宿、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)考勤、結(jié)業(yè)考核等逐項(xiàng)落實(shí)，當(dāng)好企業(yè)培訓(xùn)工作的勤務(wù)兵。

其次，保障突發(fā)情況有序快速處理。面對培訓(xùn)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，例如天氣變化、交通問題、臨時(shí)管制等，鋼協(xié)會因地制宜地提前做好預(yù)案，每期班都有鋼協(xié)和共建單位培訓(xùn)負(fù)責(zé)人共同領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一指揮、組織有序、分工明確、保障有力、信息及時(shí)的原則，有效組織協(xié)調(diào)有關(guān)方面妥善處理突發(fā)情況。培訓(xùn)期間，鋼協(xié)工作人員24小時(shí)在崗，運(yùn)用信息化手段，保證及時(shí)協(xié)調(diào)和處理有關(guān)情況。后疫情時(shí)代，鋼協(xié)培訓(xùn)嚴(yán)格按照國家疫情防控相關(guān)要求，嚴(yán)格執(zhí)行到位，保障學(xué)員健康安全。培訓(xùn)保障力求做到事前有預(yù)案、事中有處理、事后有完善。

（五）量化評價(jià)是驗(yàn)證培訓(xùn)水平的準(zhǔn)繩

每期培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員都會進(jìn)行培訓(xùn)滿意度在線問卷調(diào)查，問卷涵蓋課程滿意度、講授滿意度、培訓(xùn)服務(wù)滿意度，每個(gè)維度又有3～4個(gè)方面的評價(jià)。五年來，鋼協(xié)舉辦各類行業(yè)公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)近200期，培訓(xùn)學(xué)員近2萬人次，均進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。通過對所有參訓(xùn)學(xué)員評價(jià)打分進(jìn)行梳理匯總，可以看出“十三五”期間學(xué)員對課程、老師講授、培訓(xùn)服務(wù)的滿意度打分逐年上升，2020年三個(gè)指標(biāo)的平均分?jǐn)?shù)都已達(dá)9.4分左右（滿分10分），尤其是培訓(xùn)服務(wù)，從2016年引入評價(jià)指標(biāo)后，經(jīng)過不斷改進(jìn)，4年得分增幅已達(dá)7.36%。見表3。

表3 2016-2020年學(xué)員評價(jià)滿意度打分統(tǒng)計(jì)表

從圖2可以看出，從2016年開始，鋼協(xié)組織的培訓(xùn)課程評和講授評價(jià)滿意度逐年升高，2019年達(dá)到峰值，分別為97.37%和97.49%；服務(wù)評價(jià)滿意度在2020年達(dá)到96.91%。單項(xiàng)看，每年課程評價(jià)和講授評價(jià)中完美的比例均超過50%， 2020年達(dá)到73.02%和75.44%；服務(wù)評價(jià)指標(biāo)中完美的比例，2018年達(dá)到一半以上，2020年突破70%。數(shù)據(jù)顯示，“十三五”期間參訓(xùn)學(xué)員96%以上很滿意，73%以上非常完美。培訓(xùn)工作得到參訓(xùn)學(xué)員的高度認(rèn)可，這是鋼協(xié)把培訓(xùn)質(zhì)量視作生命線和完美工作目標(biāo)的體現(xiàn)。

圖2 2016-2020年學(xué)員對課程、講課、服務(wù)評價(jià)的滿意度情況

（六）跟蹤反饋是推動培訓(xùn)落地的抓手

每次培訓(xùn)結(jié)束后，鋼協(xié)積極與送培單位聯(lián)系，對學(xué)員參加培訓(xùn)期間的綜合表現(xiàn)給出客觀評價(jià)，并明確培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的學(xué)習(xí)目標(biāo)、二次傳導(dǎo)學(xué)習(xí)內(nèi)容、解決現(xiàn)場問題、實(shí)現(xiàn)成果發(fā)布等要求，以點(diǎn)帶面，讓培訓(xùn)效果真正在企業(yè)落地。

（七）加強(qiáng)宣傳，為中國鋼鐵人的光輝形象歡呼

世界鋼鐵工業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“中國時(shí)代”，讓全社會更全面地了解鋼鐵行業(yè)，了解鋼鐵人，展示鋼鐵人的光輝形象，展示鋼鐵行業(yè)技術(shù)進(jìn)步和美好鋼鐵發(fā)展理念也是鋼協(xié)培訓(xùn)工作的重要一環(huán)。

（八）培訓(xùn)改進(jìn)，不斷提升培訓(xùn)效果

通過對送培單位、參加培訓(xùn)學(xué)員的反饋，進(jìn)行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，針對培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題和不足，通過不斷調(diào)整，再次實(shí)施，再次評估，不斷改進(jìn)，運(yùn)用PDCA改進(jìn)流程，不斷提升培訓(xùn)效果。

三、思考與建議

（一）創(chuàng)新培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式，提高培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化落地

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情擾亂了人們正常的工作和生活，給傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式帶來了挑戰(zhàn)。近年來，線上學(xué)習(xí)已然成為培訓(xùn)的一個(gè)發(fā)展趨勢，雖然網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)對于鋼鐵行業(yè)、企業(yè)來說并不陌生，但是由于各鋼鐵企業(yè)對開展“線上化”學(xué)習(xí)的思想認(rèn)識、軟硬件投入水平、企業(yè)員工的參與度參差不齊等，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。疫情期間，鋼協(xié)在行業(yè)中舉辦了多期線上公開課，引導(dǎo)鋼鐵企業(yè)在崗和待崗返企員工積極參加線上學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)停工不停學(xué)。總體看，還存在培訓(xùn)效果不可控，如學(xué)員的關(guān)注度、執(zhí)行力等都影響了培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

要進(jìn)一步創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”模式，充分發(fā)揮線上培訓(xùn)在成本控制、傳遞效率等方面的優(yōu)勢，讓廣大鋼鐵企業(yè)與鋼協(xié)形成聯(lián)動，讓學(xué)員帶著一定的目標(biāo)、任務(wù)和需求全身心參與其中。通過在線直播、視頻錄播、實(shí)時(shí)互動、講師答疑、考核測試、學(xué)員展示等形式，幫助企業(yè)降本，實(shí)現(xiàn)全員學(xué)習(xí)和系統(tǒng)提升，形成線上不斷創(chuàng)新，學(xué)員樂學(xué)好學(xué)，線上帶動線下，線上線下雙輪驅(qū)動的局面。

此外，針對一些崗前培訓(xùn)，企業(yè)也可以采用虛擬仿真實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)，真實(shí)模擬企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)和操作，使員工的技能訓(xùn)練更有針對性，縮短上崗培訓(xùn)時(shí)間。

（二）服務(wù)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)需求，加強(qiáng)鋼鐵行業(yè)培訓(xùn)師建設(shè)

當(dāng)前，鋼鐵行業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍還無法做到統(tǒng)一規(guī)范。公開市場上社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜，講師水平參差不齊，培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置不合理、與企業(yè)實(shí)際工作崗位需求脫節(jié)等情況依然存在。受此影響，部分企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容隨機(jī)性較大，缺少計(jì)劃性和系統(tǒng)性，致使培訓(xùn)工作流于表面。

要降低培訓(xùn)成本，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)員工終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)，建立一支真正屬于自己的創(chuàng)新型、復(fù)合型的人才隊(duì)伍，重視培養(yǎng)一支優(yōu)秀的行業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍，更好地發(fā)揮培訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)體系中的作用至關(guān)重要。

對鋼鐵企業(yè)而言，要加強(qiáng)內(nèi)部知識技能的積累、共享和傳承，通過不斷發(fā)掘自身講師資源，內(nèi)部甄選出具有較高技能水平、有職業(yè)素養(yǎng)的一線員工和資深管理人員參與到行業(yè)培訓(xùn)工作中去，借助行業(yè)平臺資源，對培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有針對性地培養(yǎng)，不斷提升師資隊(duì)伍實(shí)力，進(jìn)而帶動和提升員工整體水平，夯實(shí)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基石。

（三）加強(qiáng)專業(yè)人才儲備，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向

鋼協(xié)在行業(yè)里成立了多個(gè)專業(yè)委員會，其目的就是要充分發(fā)揮行業(yè)專家的作用，解決行業(yè)面臨的共性問題。

人力資源工作委員會為滿足企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)需求，在行業(yè)專家的倡導(dǎo)下，通過開展治金鐵路運(yùn)輸和資本運(yùn)營專業(yè)的交流，請鐵路運(yùn)輸企業(yè)一線和企業(yè)資本運(yùn)營領(lǐng)域的專家，在鋼協(xié)搭建的平臺上，開展對標(biāo)研討、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、推廣經(jīng)驗(yàn)、技能比武等，不僅為行業(yè)培養(yǎng)了一批理論水平高、實(shí)踐能力強(qiáng)的培訓(xùn)師隊(duì)伍，也為促進(jìn)鋼鐵企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，推動兩個(gè)領(lǐng)域從業(yè)人員素養(yǎng)和專業(yè)水平的提高，做了鋪墊，打了基礎(chǔ)。

為貫徹落實(shí)黨中央提出的關(guān)于我國2030年前碳達(dá)峰目標(biāo)和2060年前碳中和愿景，鋼協(xié)在2021年初，組織行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)、科研院校、技術(shù)單位等成立了“鋼鐵行業(yè)低碳工作推進(jìn)委員會”，圍繞“雙碳”目標(biāo)，率先組織開展了行業(yè)內(nèi)最大規(guī)模的首次低碳理念和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，2萬余名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和中層技術(shù)、管理人員線上學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，滿足了廣大鋼鐵企業(yè)對低碳這一前沿概念的基礎(chǔ)性和急迫性的學(xué)習(xí)需求，為有序推進(jìn)鋼鐵行業(yè)低碳工作邁出關(guān)鍵一步。后續(xù)，鋼協(xié)還將密切跟蹤行業(yè)前沿發(fā)展方向，緊密圍繞企業(yè)需求，組織新知識、新技術(shù)、新理念等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、結(jié)語

持續(xù)聚焦培訓(xùn)課程精品化、培訓(xùn)服務(wù)精細(xì)化、培訓(xùn)流程制度化、培訓(xùn)人員專業(yè)化是鋼協(xié)培訓(xùn)工作的核心競爭力。行業(yè)培訓(xùn)只有重視培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和后續(xù)追蹤，才能得到參訓(xùn)學(xué)員的高度重視，取得會員企業(yè)的高度認(rèn)可。

“十四五”時(shí)期鋼鐵行業(yè)將進(jìn)入新的發(fā)展階段，鋼協(xié)將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)培訓(xùn)平臺優(yōu)勢，充分調(diào)動行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的資源，緊緊抓住行業(yè)人才發(fā)展這個(gè)“牛鼻子”，以培訓(xùn)為重要抓手，秉承“致力于中國鋼鐵行業(yè)健康發(fā)展和持續(xù)繁榮”的責(zé)任使命，把握綠色、低碳、智能化發(fā)展趨勢，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和高質(zhì)量發(fā)展，注入強(qiáng)有力的人才動能。