呂 婷，盧業(yè)虎,2，朱國慶

(1.蘇州大學(xué)紡織與服裝工程學(xué)院，江蘇 蘇州 215021；2.現(xiàn)代絲綢國家工程實(shí)驗(yàn)室，江蘇 蘇州 215123；3.蘇州市纖維檢驗(yàn)院，江蘇 蘇州 215128)

中國將年滿60周歲以上的人稱為老年人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年末中國老年人口已達(dá)2.54億，占總?cè)丝诘?8.1%，遠(yuǎn)超于判斷人口老齡化的標(biāo)準(zhǔn)值(60歲以上人口占總?cè)丝诘?0%)，因此，黨的十九屆五中全會(huì)首次將積極應(yīng)對(duì)人口老齡化上升為國家戰(zhàn)略[1]。新時(shí)代的老年人已發(fā)生新的變化：如壽命更長(zhǎng)、身體更好、收入更多、能力更強(qiáng)、心理期待更高、需求更豐富等[2]，也是中國超大規(guī)模消費(fèi)潛力的一個(gè)重要組成部分[3]。《關(guān)于促進(jìn)老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中指出，到2025年，老年用品產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模超過5萬億元，而作為“衣食住行”之首的老年服裝勢(shì)必會(huì)占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。

然而現(xiàn)有的老年服裝品種規(guī)格較少、款式陳舊、面料低廉、缺乏設(shè)計(jì)感與舒適性[4]，忽視了老年群體的實(shí)際需求與消費(fèi)特點(diǎn)[5]，使得老年服裝市場(chǎng)的供給和更新較為滯后[6]。尤其是尚處于初級(jí)階段的老年智能服裝，雖然賦予了服裝智能化的功能，以預(yù)防生活中的潛在危險(xiǎn)因素對(duì)老年人的健康造成傷害[7]，但仍存在很多問題。此外，越來越多的年輕群體出于孝心，會(huì)幫家中老年人選購質(zhì)優(yōu)價(jià)高的中高端服飾[6]，出現(xiàn)了“買用分離”的消費(fèi)現(xiàn)象，所以作為目標(biāo)消費(fèi)群體之一的老齡人的子女，他們對(duì)老年智能服裝的訴求也同樣值得被重視。因此，本研究將針對(duì)老年群體以及家有老年人的年輕群體分別進(jìn)行調(diào)研，分析老年智能服裝消費(fèi)者的真實(shí)需求，并提出合理的研發(fā)建議，推動(dòng)我國老年服裝市場(chǎng)健康發(fā)展。

1 老年智能服裝概述

老年智能服裝是指專門為老年群體設(shè)計(jì)，在保證穿著舒適的條件下[8]，解決老年人日常生活中的不便[9]，可感知并實(shí)時(shí)響應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部狀態(tài)的變化[10]，實(shí)現(xiàn)老年人、服裝系統(tǒng)和移動(dòng)終端三者間信息交互的服裝，一般都應(yīng)用了先進(jìn)的紡織和電子信息技術(shù)，將微型可穿戴電子設(shè)備嵌入到服裝中來實(shí)現(xiàn)[11]。

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)老年服裝與智能服裝這兩大方向都有較豐富的研究成果，然而對(duì)于專門面向老年群體的智能服裝研究卻相當(dāng)缺乏。近年來，隨著智能可穿戴技術(shù)的發(fā)展，老年智能服裝領(lǐng)域也開始出現(xiàn)一些設(shè)計(jì)原型，如獨(dú)居老人監(jiān)控服[12]、防走失老人智能服[13]、老年人睡眠監(jiān)測(cè)服[14]等。但這些成果大都停留在實(shí)驗(yàn)室研究階段，很難規(guī)模化推廣，究其根本原因是其未能平衡好技術(shù)和設(shè)計(jì)兩個(gè)方面[11]，導(dǎo)致最終成果無法滿足目標(biāo)群體的切實(shí)需求，很難激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。

2 老年用戶的需求分析

老年智能服裝作為傳統(tǒng)老年服裝和智能可穿戴設(shè)備相結(jié)合的新產(chǎn)物，既要符合日常服裝的可穿戴性，又要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)功能的可用性和安全性，開發(fā)難度很大。為了避免無用功的開發(fā)，必須首先找準(zhǔn)老年用戶的需求所在，才能做好設(shè)計(jì)，創(chuàng)造價(jià)值。本文通過文獻(xiàn)分析和對(duì)蘇州當(dāng)?shù)?位老年人進(jìn)行訪談，以了解老年用戶對(duì)智能服裝的生理需求、功能需求、美學(xué)需求、心理需求和消費(fèi)需求。

2.1 生理需求

老年人由于體型的變化，大都會(huì)出現(xiàn)不同程度的駝背狀態(tài)，后腰節(jié)長(zhǎng)明顯增長(zhǎng)，前腰節(jié)長(zhǎng)明顯變短[15]，以及腰臀比例失調(diào)，容易形成凸腹體和髖凸體[16]，導(dǎo)致老年人很難買到合體的衣服，日?；顒?dòng)受限。因此在進(jìn)行服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，不能僅以常規(guī)的號(hào)型作為設(shè)計(jì)參考，通過在特定身體部位增加松量和使用彈性面料，實(shí)現(xiàn)版型的修正。此外，訪談中老人表示會(huì)更偏愛天然纖維面料，因?yàn)樵谒麄兊囊庾R(shí)里化纖類面料不夠透氣，對(duì)皮膚不好，所以當(dāng)老年智能服裝采用新型面料時(shí)，只要吸濕透氣性好，且集成在面料中的電子元件不會(huì)產(chǎn)生明顯的異物感[17]，就可能被老年人接納。

2.2 功能需求

功能需求是指除了傳統(tǒng)意義上的保暖蔽體的功能以外的智能服務(wù)要求。與急性疾病相比而言，老年人的健康更易受到高血壓、糖尿病、心腦血管疾病等慢性非傳染性疾病的威脅[18]，而這些疾病大都可以通過可穿戴設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)防。智能服裝由于與人體的接觸比其他可穿戴設(shè)備多，因而可以嵌入更多的傳感器實(shí)現(xiàn)老年人的精準(zhǔn)定位、日常活動(dòng)的廣泛監(jiān)測(cè)、生理信號(hào)的及時(shí)采集[19]。訪談中老年人表示對(duì)于健康監(jiān)測(cè)類的功能都表示愿意嘗試，尤其是覺得摔倒預(yù)警功能很有價(jià)值，可以及時(shí)通知家人或醫(yī)護(hù)人員，但也指出會(huì)擔(dān)心出現(xiàn)測(cè)試結(jié)果不準(zhǔn)確以及電路不安全的問題。因此，老年智能服裝在實(shí)現(xiàn)預(yù)設(shè)功能的同時(shí)，也要注重測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)確性以及系統(tǒng)的安全性和可靠性。

2.3 美學(xué)需求

滿足老年用戶的美學(xué)需求對(duì)于老年智能服裝來說是至關(guān)重要的，因?yàn)榉b的美能吸引消費(fèi)者的目光，并能讓老年人更易接納智能服裝[20]。老年群體雖對(duì)服裝的時(shí)尚流行不太重視，但并不意味著對(duì)美沒有追求[21]，他們對(duì)服裝美學(xué)的需求包括服裝的顏色、款式、圖案設(shè)計(jì)等。受訪老年人表示不喜歡艷麗的顏色，更偏愛中性色，傾向于休閑寬松的款式，對(duì)融入傳統(tǒng)元素的圖案設(shè)計(jì)會(huì)有好感。因此，在運(yùn)用電子紡織技術(shù)的過程中，也要考慮到服裝的美觀性，通過運(yùn)用導(dǎo)電紗混紡、刺繡、編織等方式[22]，使電子器件集成到服裝中去，而不是目前簡(jiǎn)單的嵌入式組合。

2.4 心理需求

老年群體在面臨空巢、配偶離世、疾病纏身等消極事件時(shí)，會(huì)從原本的獨(dú)立、自強(qiáng)、照顧方逐漸變?yōu)樾枰伺阃?，給予關(guān)懷的被照顧方[4]。然而實(shí)際上，大多數(shù)老年人出于過度自尊和不愿處于弱勢(shì)地位的心理，是不愿依賴子女的。老年智能服裝的提醒服藥、跌倒保護(hù)等功能能很好地幫助老年人實(shí)現(xiàn)自理，滿足老年人自尊的需求。同時(shí)老年智能服裝的終端還可以連接老年人子女的智能手機(jī)，子女能通過互動(dòng)界面了解老年人的健康狀況，及時(shí)給予老年人情感關(guān)懷。因此，老年智能服裝系統(tǒng)的應(yīng)用界面設(shè)計(jì)可分為兩類：面向老年人時(shí)，互動(dòng)界面要注重簡(jiǎn)潔和高可視性，盡量減少認(rèn)知障礙；面向子女時(shí)，用戶界面要方便健康監(jiān)測(cè)信息的交流和及時(shí)給出提醒、建議。

2.5 消費(fèi)需求

新時(shí)代的老年人消費(fèi)水平并不低，消費(fèi)觀念年輕化，對(duì)于時(shí)尚的新產(chǎn)品往往會(huì)帶有審視成分，消費(fèi)更加理性，由于平時(shí)接觸的信息渠道較單一，相比于廣告推廣等宣傳，他們更愿意親自體驗(yàn)[23]。雖然老年人的受教育程度較低，但他們對(duì)新事物的追求熱度不減[24]。訪談中，受訪者們?cè)诹私饫夏曛悄芊b后，表示只要產(chǎn)品夠好，愿意去嘗試。此外，在進(jìn)行服裝消費(fèi)時(shí)，老年人十分重視線下的服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)廣告的信賴程度低，尤其是對(duì)智能服裝來說，只有讓老年用戶切實(shí)地感受到產(chǎn)品的有益效果，才會(huì)產(chǎn)生購買傾向。

3 年輕群體的需求分析

消費(fèi)者行為學(xué)中曾指出，一個(gè)產(chǎn)品的購買決策者、購買者和使用者可以是不同的人。會(huì)購買老年智能服裝的人除了老年人自身以外，老年人的子女親屬會(huì)占很大比重，本文將這些區(qū)別于老年用戶的群體統(tǒng)一稱為“年輕群體”，了解這部分年輕群體對(duì)老年智能服裝的消費(fèi)需求是很有必要的。本文采用隨機(jī)抽樣法，面向家中有老年人的年輕群體發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷，問卷內(nèi)容共分為4個(gè)部分：家中老年人的基本信息、現(xiàn)有老年服裝的消費(fèi)行為、老年智能服裝的設(shè)計(jì)因素偏好、對(duì)老年智能服裝的了解程度與消費(fèi)意愿。在調(diào)查年輕群體對(duì)現(xiàn)有老年服裝的滿意度時(shí)，采用四級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)尺，1～4分分別對(duì)應(yīng)“不滿意”“一般”“較滿意”和“很滿意”，分?jǐn)?shù)越高則滿意度越高。共收回問卷224份，其中有效問卷數(shù)為220份，有效率為98.2%。

3.1 年輕群體家中老年人的基本信息

調(diào)研結(jié)果顯示，年輕群體家中老年人的年齡主要集中在66～80歲之間，占老年人總?cè)藬?shù)的67.27%。老年人的月收入差距較大，約有2/5的老年人月收入較低，不足1 000元，收入達(dá)3 000元以上的老年人數(shù)占比僅達(dá)1/5。老年人大都是與其子女或伴侶居住在一起，但仍有13.64%的老年人處于獨(dú)居狀態(tài)。在現(xiàn)代社會(huì)中，老人們的日常休閑活動(dòng)越來越豐富，其中最受老年人喜愛的休閑方式是散步，占總?cè)藬?shù)的89.09%。

3.2 現(xiàn)有老年服裝的消費(fèi)行為分析

年輕群體隨著生活水平的提高，時(shí)常會(huì)幫家中老年人購買服裝以表孝心。年輕群體幫老人購買服裝的頻率和滿意度評(píng)分見表1，超過半數(shù)的受調(diào)查者每年會(huì)幫老年人購買服裝1～2次,甚至26.62%的年輕群體表示會(huì)買2次以上/年。由此可見，年輕群體是老年服裝市場(chǎng)上不容輕視的一大消費(fèi)群體，了解他們對(duì)現(xiàn)有老年服裝的購買經(jīng)歷和消費(fèi)行為，可為今后老年智能服裝的消費(fèi)市場(chǎng)提供有價(jià)值的參考。由于滿意度評(píng)分主要集中在2分即“一般”，顯然年輕消費(fèi)者對(duì)目前市場(chǎng)上的老年服裝還不太滿意。

表1 年輕群體幫老人購買服裝的頻率和滿意度

年輕群體幫老年人購買服裝的價(jià)位和滿意度見表2，有39.55%的人會(huì)選擇價(jià)位在200～500元之間的服裝，可以看出年輕群體的消費(fèi)能力較好，舍得為老人花錢購買中高檔價(jià)位的服裝。分析本文調(diào)研數(shù)據(jù)，有89.55%的年輕群體表示決定購買老年服裝的第一要素是舒適，價(jià)格便宜并不能驅(qū)使他們產(chǎn)生消費(fèi)。再從滿意度評(píng)分來看，并不是服裝的價(jià)格越高就越令人滿意，說明市場(chǎng)上的中高檔老年服裝并沒有得到年輕消費(fèi)者的肯定，還有需要改進(jìn)的地方。

表2 年輕群體幫老人購買服裝的價(jià)位和滿意度

3.3 老年智能服裝的設(shè)計(jì)因素偏好

3.3.1 老年智能服裝的功能設(shè)計(jì)偏好

在調(diào)查年輕群體對(duì)老年智能服裝的功能訴求時(shí)，了解到有54.55%的年輕群體表示家中老人有過摔倒經(jīng)歷，超過半數(shù)的人都表示老人存在常見的慢性疾病如高血壓等，受調(diào)查的年輕群體中約有75%的人會(huì)對(duì)老年人身體機(jī)能的下降表示擔(dān)憂。因此，具有特殊功能的老年智能服裝不僅能幫助老年人健康養(yǎng)老，也能緩解年輕群體照顧老年人的壓力。如圖1所示，在老年智能服裝的功能設(shè)計(jì)方面，年輕群體最希望能針對(duì)血壓、血糖、心率等生理指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，同時(shí)對(duì)老年人會(huì)經(jīng)常發(fā)生的摔倒和走失情況進(jìn)行預(yù)警，而對(duì)于運(yùn)動(dòng)量記錄的功能沒有太大興趣。由此可見，老年智能服裝在進(jìn)行功能設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)找準(zhǔn)用戶的剛需，避免設(shè)計(jì)同質(zhì)化，只有真正好的功能設(shè)計(jì)才能打動(dòng)年輕消費(fèi)者。

圖1 老年智能服裝的功能設(shè)計(jì)偏好

3.3.2 老年智能服裝的美學(xué)設(shè)計(jì)偏好

年輕群體在幫老年人挑選服裝時(shí)，一般認(rèn)為服裝的好看程度取決于版型設(shè)計(jì)的好壞和顏色搭配的美丑。如圖2所示，年輕群體認(rèn)為老年智能服裝的版型應(yīng)該是寬松和合體的分別占58.18%和40%，這說明年輕群體注意到了老年人的體型變化，且對(duì)服裝的版型偏好與老年人基本一致。老年智能服裝是應(yīng)用于老年人日常生活中，風(fēng)格偏休閑運(yùn)動(dòng)，因此采用寬松的版型，如H型進(jìn)行設(shè)計(jì)會(huì)比較合適。

圖2 老年智能服裝的版型設(shè)計(jì)偏好占比

如圖3所示，39.55%的受調(diào)查者認(rèn)為老年智能服裝的顏色設(shè)計(jì)是偏深色系的，比較符合大眾眼中老年人會(huì)喜歡的服裝色系，還有24.09%的年輕群體覺得服裝的顏色可以是鮮艷色調(diào)的，這表示年輕人希望老年人可以嘗試新的顏色搭配，打破大家的刻板印象。這就要求老年智能服裝的設(shè)計(jì)者們?cè)谟洗蟊妼徝懒?xí)慣的同時(shí)，也可以通過小范圍內(nèi)的大膽用色設(shè)計(jì)給服裝增加一些現(xiàn)代感和科技感，拉近老年人與子女之間的距離。

圖3 老年智能服裝的顏色設(shè)計(jì)偏好占比

3.4 了解程度與消費(fèi)意愿分析

年輕群體對(duì)老年智能服裝的了解程度如圖4所示，57.73%的年輕消費(fèi)者表示不了解老年智能服裝，且有了解的人大都還停留在聽說過的階段。由此可見，智能服裝由于尚處于開發(fā)階段還未實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，在服裝消費(fèi)市場(chǎng)上的存在感很低，不及其他可穿戴設(shè)備，如智能手環(huán)、智能手表等。

圖4 年輕群體對(duì)老年智能服裝了解程度的人數(shù)占比

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)可知，年輕群體對(duì)老年智能服裝的了解程度對(duì)其消費(fèi)意愿會(huì)產(chǎn)生影響，如圖5所示，隨著了解程度的加深，愿意購買老年智能服裝的年輕群體的比例并沒有變大，反而是聽說過老年智能服裝的年輕人會(huì)更愿意購買。這說明年輕消費(fèi)者對(duì)智能服裝的認(rèn)知雖停留在表層，但對(duì)新鮮事物的好奇心會(huì)驅(qū)使他們嘗試新的產(chǎn)品。反觀有過深入了解的消費(fèi)者，可能是已經(jīng)使用過目前市場(chǎng)上還未成熟的可穿戴產(chǎn)品，由于其很多方面不夠完善，給消費(fèi)者留下了不好的用戶體驗(yàn)，因此會(huì)對(duì)老年智能服裝的消費(fèi)意愿不高。

圖5 不同了解程度下的年輕群體對(duì)老年智能服裝的消費(fèi)意愿對(duì)比

在本次調(diào)研中，超過半數(shù)的調(diào)查對(duì)象表示愿意購買或使用老年智能服裝，僅有46位表示不愿意，其原因如圖6所示，主要是擔(dān)心服裝的測(cè)試結(jié)果不準(zhǔn)確、定價(jià)過高、安全性低。目前市場(chǎng)上的智能可穿戴設(shè)備層出不窮，尤其是智能手環(huán)類，但很多用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)這些設(shè)備的數(shù)據(jù)并不精準(zhǔn)，也無法給出明確的診療建議，因此對(duì)于消費(fèi)者來說并沒有提供實(shí)質(zhì)幫助。這可能會(huì)導(dǎo)致年輕群體對(duì)老年智能服裝也產(chǎn)生同樣的顧慮，也對(duì)研發(fā)者在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)時(shí)提出了更高的要求，只有不斷改善以上不足之處才能打消年輕群體的顧慮，提高消費(fèi)的購買意愿。

圖6 年輕群體中不愿購買老年智能服裝的原因分析對(duì)比

4 結(jié)語

隨著科技的不斷進(jìn)步，開發(fā)老年智能服裝是一種發(fā)展趨勢(shì)。為了真正做到“以人為本”，以需求推動(dòng)設(shè)計(jì)，本文面向兩大消費(fèi)群體分別進(jìn)行需求調(diào)研分析。調(diào)研結(jié)果表明：老年人對(duì)服裝的舒適性和面料的透氣性要求很高，對(duì)既能起到安全保護(hù)功能又能實(shí)現(xiàn)自理的智能服裝會(huì)更易接受，此外，老年智能服裝還要具備較精致的外觀設(shè)計(jì)，提供良好的試穿體驗(yàn)，才能打動(dòng)老年用戶；大部分年輕群體會(huì)幫家中老年人選購服裝，且價(jià)位不低，對(duì)老年服裝的版型、顏色設(shè)計(jì)偏好基本了解，但目前市場(chǎng)上的老年服裝并不能很好地滿足他們的消費(fèi)需求，對(duì)于老年智能服裝的了解程度雖較低，但總體消費(fèi)意愿較高，須不斷提高產(chǎn)品的功能測(cè)試準(zhǔn)確性以及制定合理售價(jià)，才能使老年智能服裝贏得年輕消費(fèi)者的青睞。