今年5 月，新疆克拉瑪依市12345 政務服務熱線的接線員接到融合家園小區(qū)居民的訴求。居民反映，小區(qū)前的雙向車道路口為雙實線，居民回家時無法左轉進小區(qū)，給出行帶來不便。

收集到此問題后，12345 政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”將此問題及時推送到公安與交通相關部門。工作人員現(xiàn)場查看后，將雙實線改為了虛線。一個電話就將長時間困擾小區(qū)居民的交通問題解決，這得益于克拉瑪依市打造的以12345 政務服務熱線為樞紐的共商共議聯(lián)動體系。

為了讓矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，為確保群眾通過12345 政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”反映的訴求得到及時辦理，克拉瑪依市將全市70 余家黨委、政府職能部門及企事業(yè)單位納入政務服務熱線網(wǎng)絡成員單位，依托互聯(lián)網(wǎng)手段，將群眾利益訴求表達渠道延伸到電話、網(wǎng)絡、微信中，進行“三位一體”全覆蓋。同時，積極推進“社區(qū)吹哨、部門報到”工作模式，對群眾信訪投訴舉報的問題馬上辦、簡易辦，推動初信初訪事項及時就地解決。為保證群眾來電有人管、有人督、有回音，當?shù)亟y(tǒng)籌建立“群眾來電”轉辦、交辦、督辦和回訪機制，對每一條群眾來電形成“熱線工單”，交由有權處置單位限期處理答復，辦結后及時對來電人及來電事項進行回訪，保證了群眾訴求的“無障礙”辦理，讓12345 政務服務熱線綜合平臺“最多訪一次”真正成為黨和政府與群眾溝通的橋梁和紐帶。

點評：“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。”如今，克拉瑪依實現(xiàn)了覆蓋所有黨政部門及相關企事業(yè)單位的訴求承辦網(wǎng)絡，形成了從受理群眾來電、轉辦、限時辦理全程跟蹤督辦的工作模式。在細微處入手，一件又一件小事溫暖人心，讓百姓得到了實惠。