〉〉〉〉〉張妍

在現(xiàn)代社會(huì)，隨著人們對(duì)人際關(guān)系重要性的認(rèn)知不斷加深，越來(lái)越多的人開始認(rèn)識(shí)到情商的重要性，情商成為左右人際關(guān)系融洽度的一個(gè)重要因素。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能夠充分發(fā)揮自身潛能、調(diào)節(jié)掌控情緒，從而在與周圍人的接觸中表現(xiàn)出良好的親和力，而且能在生活和工作中獲得比別人更多的機(jī)遇，使自己成功的步伐始終領(lǐng)先于別人。我們發(fā)現(xiàn)，那些高情商領(lǐng)導(dǎo)者們似乎有一種神奇的“魔力”，可以僅僅依靠三言兩語(yǔ)就解決難題。這正是因?yàn)樗麄冇兄叱恼Z(yǔ)言藝術(shù)，出色的溝通能力。為此，領(lǐng)導(dǎo)者在溝通的過(guò)程中，要獲得高效的溝通效果，就不能忽視語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用。

溝通恰到好處點(diǎn)到為止

有的人在日常溝通中常喋喋不休，但語(yǔ)言中的信息素卻匱乏，言之無(wú)物，無(wú)法形成溝通鏈條。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用語(yǔ)言時(shí)需要在正確獲取信息素的基礎(chǔ)上，快速提取重點(diǎn)形成回應(yīng)，建立與員工之間的雙向溝通。一般來(lái)說(shuō)，組織中的領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作就是帶領(lǐng)組織成員完成組織目標(biāo)。分散于不同組織層級(jí)中的員工需要在有限的工作時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)通過(guò)合理運(yùn)用語(yǔ)言，將員工溝通的時(shí)間合理控制，找準(zhǔn)重點(diǎn)，在保證員工工作效率的同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)者本身的工作任務(wù)。

注重溝通場(chǎng)合因人而異

領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中并不僅限于和員工的溝通，組織中處于領(lǐng)導(dǎo)者級(jí)別的員工同其上級(jí)的溝通，以及同其他組織領(lǐng)導(dǎo)者的溝通都是高情商領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的范疇。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同的要素選擇合適的用語(yǔ)進(jìn)行溝通，在溝通情景的不同時(shí)間段，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者同樣可以采用不同的語(yǔ)言策略，可以根據(jù)談判、述職、合作等不同情景選擇措辭和態(tài)度。這是因?yàn)楦咔樯痰念I(lǐng)導(dǎo)者不僅對(duì)自己的情緒有精確的認(rèn)知控制能力，對(duì)其他溝通對(duì)象的識(shí)別能力也是一流的，因此可以通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用有效地對(duì)其他溝通對(duì)象產(chǎn)生影響，從而達(dá)到組織目標(biāo)。

活用幽默溝通緩解尷尬

由于領(lǐng)導(dǎo)者本身具有的權(quán)威性，使得員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者本身產(chǎn)生有形無(wú)形的距離感。在一個(gè)氛圍嚴(yán)肅的組織中，領(lǐng)導(dǎo)者的命令可以一定程度上起到作用，但員工很容易產(chǎn)生逆反心理，造成組織人員的不穩(wěn)定性。高情商的領(lǐng)導(dǎo)者擁有很強(qiáng)的共情能力，可以運(yùn)用同理心通過(guò)語(yǔ)言拉近同員工之間的距離，通過(guò)使用幽默的語(yǔ)言提高組織氛圍中的活力，對(duì)員工產(chǎn)生情緒上的激勵(lì)。

應(yīng)用畫外之音委婉拒絕

在溝通中最為嚴(yán)肅的話題就是拒絕，領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮的是如何保持組織的發(fā)展，因此對(duì)于某些要求需要作出拒絕的回答。此類大多的交流限于文書傳達(dá)部分，語(yǔ)言表達(dá)十分吃力，高情商領(lǐng)導(dǎo)者就不會(huì)限于文書部分，他會(huì)通過(guò)信息、電話等渠道和溝通方進(jìn)行交流，避免因文書表達(dá)的局限性而產(chǎn)生誤解。通過(guò)更加委婉的語(yǔ)言對(duì)拒絕的理由進(jìn)行更加詳細(xì)的解釋，一方面可以促進(jìn)雙方的溝通關(guān)系融洽，另一方面可以使雙方更加了解，向同一個(gè)目標(biāo)努力。

溝通遵守底線不滅權(quán)威

對(duì)高情商領(lǐng)導(dǎo)者的理解通常是隨和幽默、沒(méi)有架子，但是在關(guān)鍵時(shí)刻，領(lǐng)導(dǎo)者需要發(fā)揮其功能使組織成員可以有條不紊地進(jìn)行活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者有極大的決策管理權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者的語(yǔ)言也會(huì)對(duì)組織體系形成統(tǒng)領(lǐng)或表率作用。作為組織的核心人物，領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)給下屬的話語(yǔ)也應(yīng)該是經(jīng)過(guò)深思熟慮的，不能輕浮隨便，要有自己的底線。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者需要身體力行的遵守組織的底線問(wèn)題，既樹立榜樣權(quán)威，又做到平易近人。