卜安洵

隨著數(shù)字語(yǔ)言的應(yīng)用，社會(huì)和市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的變化。我們熟知的專業(yè)和學(xué)科，我們習(xí)以為常的產(chǎn)品和產(chǎn)權(quán)，我們賴以生存的組織和規(guī)治，以及各種工具，甚至作為價(jià)值衡量工具的貨幣，都會(huì)轉(zhuǎn)化為以數(shù)字語(yǔ)言表達(dá)的“新物種”。對(duì)企業(yè)家而言，今天的企業(yè)家們希望洞察產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)將如何變化。而產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)從各個(gè)垂直的產(chǎn)業(yè)鏈，轉(zhuǎn)變成了一種分層的產(chǎn)業(yè)生態(tài)（圖1）。

圖1：分層的產(chǎn)業(yè)生態(tài)

最下的兩層（基礎(chǔ)技術(shù)層、基礎(chǔ)設(shè)施層），由中、美為代表的國(guó)家力量正在爭(zhēng)奪，而中間的“應(yīng)用平臺(tái)層”則是目前行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)領(lǐng)地，都在紛紛地搭建。最上層的兩層（價(jià)值創(chuàng)新層、價(jià)值復(fù)制層）可能是極大多數(shù)的中小企業(yè)，未來(lái)占有一席之地的生存空間。

如果去看應(yīng)用平臺(tái)層的“共享服務(wù)平臺(tái)”，面向服務(wù)的各種平臺(tái)這幾年紛紛出現(xiàn)，全國(guó)差不多2/3的服務(wù)依托在這些平臺(tái)之上。其中，有兩個(gè)基本功。

第一個(gè)基本功是圖2中所示的這樣四個(gè)操作，它需要把服務(wù)的需求者和能力的提供者，用數(shù)據(jù)和算法進(jìn)行分發(fā)，因此要有一整套的操作。另外一個(gè)基本功就是安全，陌生人之間的兩者，要做互聯(lián)服務(wù)的提交，必須解決安全問(wèn)題。更具想象力的是，這套案例解決方案其實(shí)也可以延伸到別的各個(gè)服務(wù)行業(yè)，家政、教育，甚至資本的借貸。

圖2：共享服務(wù)平臺(tái)

這樣講，并不代表未來(lái)就是左、右兩邊這種眾包服務(wù)平臺(tái)，相反這類模式可能是不夠的，因?yàn)楦靡稽c(diǎn)的方式，是把所有的服務(wù)全部后撤，在人的身邊，在你的眼前，只要留下一個(gè)“智能助理”。

“智能助理”這幾年雖沒(méi)有太多的宣傳，其實(shí)是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高地。通過(guò)智能助理來(lái)連接每個(gè)人形形色色的需求，然后把所有的服務(wù)由這一入口去提交——手機(jī)之外已經(jīng)不需要另外的載體。未來(lái)的解決方案，有可能是無(wú)數(shù)個(gè)機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）在不同的場(chǎng)景中嵌入，以至于你可以隨時(shí)與看不見(jiàn)的數(shù)字世界去對(duì)話，由它負(fù)責(zé)鏈接后方的各種服務(wù)。

這樣講是不是技術(shù)決定了未來(lái)的商業(yè)？是，但也不是。我們要注意到的是，技術(shù)往往可以研發(fā)，可以引進(jìn)，可以很快迭代，但人的心智太難了。與時(shí)俱進(jìn)的最大難題，不是技術(shù)躍遷，而是心智躍進(jìn)。每一個(gè)時(shí)代有它的文化模音，有它的成功因子。在此，我要推薦三個(gè)不同時(shí)代的關(guān)鍵詞。

第一個(gè)詞叫利眾，它有別于農(nóng)業(yè)時(shí)代一畝三分地的利己，也不同于工業(yè)時(shí)代以客戶為中心的利他。以客戶為中心，中國(guó)企業(yè)修煉了二三十年，但是今天要再進(jìn)一步地迭代變成利眾。利眾意味著什么？利眾意味著客戶不只是進(jìn)你店的那個(gè)人，可能是你出門遇到的每一個(gè)人;意味著我們一直在提倡的 ESG，不只是社會(huì)責(zé)任，它是新的商業(yè)模式本身。

第二個(gè)詞叫共生。共生意味著影響企業(yè)效益的，不只是員工的工作，包括員工的生活;意味著關(guān)系到你企業(yè)命運(yùn)的，不僅是波特的五力模型，還有你身邊的社會(huì)環(huán)境，以及一直默默承受眾生的自然環(huán)境。當(dāng)長(zhǎng)江大保護(hù)替代大開(kāi)發(fā)的時(shí)候，很多的企業(yè)家是失落的，他沒(méi)有意識(shí)到大保護(hù)本身在開(kāi)啟一個(gè)巨大的新的市場(chǎng)，叫生態(tài)市場(chǎng)。生態(tài)的價(jià)值化、貨幣化，將是一個(gè)世界級(jí)的，由中國(guó)引領(lǐng)的巨大市場(chǎng)。碳排放只是這巨大拼圖中的一小塊。所以要提醒大家準(zhǔn)備好，共生帶來(lái)真正的更大的市場(chǎng)。

第三個(gè)詞叫創(chuàng)見(jiàn)。創(chuàng)見(jiàn)不是既定的路線上看得更遠(yuǎn)，而是通過(guò)新思維建立新的目標(biāo);創(chuàng)見(jiàn)也不是在現(xiàn)有體系里可以證明的那個(gè)答案，而是跳脫現(xiàn)有系統(tǒng)的邊際建立新的認(rèn)知支點(diǎn)。

這三個(gè)詞在新的時(shí)代意味著什么？意味著我們的工作、生意和人生，要有更新的思考。我們?cè)谫u服務(wù)，還是幫他買？我們?cè)谧霎a(chǎn)品，還是找到知音？我們?cè)谡f(shuō)觀點(diǎn)，還是聽(tīng)共鳴？這是對(duì)服務(wù)一種更新的理解。

但是當(dāng)要把“我”變成“我們”的時(shí)候，如果是在模擬時(shí)代模擬語(yǔ)言的語(yǔ)境下，現(xiàn)有的各種努力都特別低效——你已經(jīng)費(fèi)盡口舌，但是他一知半解;你已經(jīng)掏心掏肺，他將信將疑。這就是用模擬語(yǔ)言去做溝通、做計(jì)劃、去做組織，避免不了的一個(gè)天花板。

這是現(xiàn)在組織中的一個(gè)常見(jiàn)的場(chǎng)景，我們的企業(yè)做得非常大，以至于要付出極大的成本和精力做各種協(xié)調(diào)和溝通。原因是我們只能用模擬語(yǔ)言。公司如果只在模擬語(yǔ)言下去溝通、去計(jì)劃、去協(xié)作，將再也無(wú)法成長(zhǎng)了。好在有一個(gè)新的方案，數(shù)字技術(shù)，能夠把“我”變成“我們”。

透明！就是今天的主題詞。如果擔(dān)心餐飲衛(wèi)生，透明廚房;如果不知道工業(yè)品的制程，透明車間;如果疫情這樣的重大危機(jī)受人關(guān)注，透明工地。全球幾十億次觀看，這是一個(gè)創(chuàng)舉。而這樣的透明化，我們認(rèn)為是數(shù)字時(shí)代的一個(gè)基準(zhǔn)標(biāo)簽，它意味著我們的企業(yè)在追求一種新的，透明的企業(yè)！透明企業(yè)，意味著所有的資源都數(shù)據(jù)化，所有的作業(yè)都在線化。意味著分工是算法定義且民主選擇的，意味著董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的收入，可以讓每一位員工查詢和驗(yàn)證……

這種透明的商業(yè)，我們認(rèn)為是未來(lái)。以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為例，如果想要真正獲取數(shù)字化的超級(jí)紅利，必做的技術(shù)底層是充分普遍的數(shù)據(jù)化，廣泛交互的在線化，同時(shí)以區(qū)塊鏈技術(shù)作為基礎(chǔ)的依托，然后走向透明化的各種商業(yè)應(yīng)用。

達(dá)利歐說(shuō)“完全真實(shí)，絕對(duì)透明”，李嘉誠(chéng)說(shuō)“建立自我，實(shí)現(xiàn)無(wú)我”。我把這兩句話融合起來(lái)，用完全真實(shí)建立自我，用極度透明來(lái)追求無(wú)我！期待有識(shí)企業(yè)家能夠勇于擔(dān)當(dāng)，率先探索領(lǐng)創(chuàng)，成為透明企業(yè)。