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        透明商業(yè):數(shù)智時(shí)代的基礎(chǔ)法則

        2021-11-14 15:23:13卜安洵
        董事會(huì) 2021年10期
        關(guān)鍵詞:時(shí)代語(yǔ)言服務(wù)

        卜安洵

        隨著數(shù)字語(yǔ)言的應(yīng)用,社會(huì)和市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的變化。我們熟知的專業(yè)和學(xué)科,我們習(xí)以為常的產(chǎn)品和產(chǎn)權(quán),我們賴以生存的組織和規(guī)治,以及各種工具,甚至作為價(jià)值衡量工具的貨幣,都會(huì)轉(zhuǎn)化為以數(shù)字語(yǔ)言表達(dá)的“新物種”。對(duì)企業(yè)家而言,今天的企業(yè)家們希望洞察產(chǎn)業(yè)、市場(chǎng)將如何變化。而產(chǎn)業(yè),已經(jīng)從各個(gè)垂直的產(chǎn)業(yè)鏈,轉(zhuǎn)變成了一種分層的產(chǎn)業(yè)生態(tài)(圖1)。

        圖1:分層的產(chǎn)業(yè)生態(tài)

        最下的兩層(基礎(chǔ)技術(shù)層、基礎(chǔ)設(shè)施層),由中、美為代表的國(guó)家力量正在爭(zhēng)奪,而中間的“應(yīng)用平臺(tái)層”則是目前行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)領(lǐng)地,都在紛紛地搭建。最上層的兩層(價(jià)值創(chuàng)新層、價(jià)值復(fù)制層)可能是極大多數(shù)的中小企業(yè),未來(lái)占有一席之地的生存空間。

        如果去看應(yīng)用平臺(tái)層的“共享服務(wù)平臺(tái)”,面向服務(wù)的各種平臺(tái)這幾年紛紛出現(xiàn),全國(guó)差不多2/3的服務(wù)依托在這些平臺(tái)之上。其中,有兩個(gè)基本功。

        第一個(gè)基本功是圖2中所示的這樣四個(gè)操作,它需要把服務(wù)的需求者和能力的提供者,用數(shù)據(jù)和算法進(jìn)行分發(fā),因此要有一整套的操作。另外一個(gè)基本功就是安全,陌生人之間的兩者,要做互聯(lián)服務(wù)的提交,必須解決安全問(wèn)題。更具想象力的是,這套案例解決方案其實(shí)也可以延伸到別的各個(gè)服務(wù)行業(yè),家政、教育,甚至資本的借貸。

        圖2:共享服務(wù)平臺(tái)

        這樣講,并不代表未來(lái)就是左、右兩邊這種眾包服務(wù)平臺(tái),相反這類模式可能是不夠的,因?yàn)楦靡稽c(diǎn)的方式,是把所有的服務(wù)全部后撤,在人的身邊,在你的眼前,只要留下一個(gè)“智能助理”。

        “智能助理”這幾年雖沒(méi)有太多的宣傳,其實(shí)是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的高地。通過(guò)智能助理來(lái)連接每個(gè)人形形色色的需求,然后把所有的服務(wù)由這一入口去提交——手機(jī)之外已經(jīng)不需要另外的載體。未來(lái)的解決方案,有可能是無(wú)數(shù)個(gè)機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)在不同的場(chǎng)景中嵌入,以至于你可以隨時(shí)與看不見(jiàn)的數(shù)字世界去對(duì)話,由它負(fù)責(zé)鏈接后方的各種服務(wù)。

        這樣講是不是技術(shù)決定了未來(lái)的商業(yè)?是,但也不是。我們要注意到的是,技術(shù)往往可以研發(fā),可以引進(jìn),可以很快迭代,但人的心智太難了。與時(shí)俱進(jìn)的最大難題,不是技術(shù)躍遷,而是心智躍進(jìn)。每一個(gè)時(shí)代有它的文化模音,有它的成功因子。在此,我要推薦三個(gè)不同時(shí)代的關(guān)鍵詞。

        第一個(gè)詞叫利眾,它有別于農(nóng)業(yè)時(shí)代一畝三分地的利己,也不同于工業(yè)時(shí)代以客戶為中心的利他。以客戶為中心,中國(guó)企業(yè)修煉了二三十年,但是今天要再進(jìn)一步地迭代變成利眾。利眾意味著什么?利眾意味著客戶不只是進(jìn)你店的那個(gè)人,可能是你出門遇到的每一個(gè)人;意味著我們一直在提倡的 ESG,不只是社會(huì)責(zé)任,它是新的商業(yè)模式本身。

        第二個(gè)詞叫共生。共生意味著影響企業(yè)效益的,不只是員工的工作,包括員工的生活;意味著關(guān)系到你企業(yè)命運(yùn)的,不僅是波特的五力模型,還有你身邊的社會(huì)環(huán)境,以及一直默默承受眾生的自然環(huán)境。當(dāng)長(zhǎng)江大保護(hù)替代大開(kāi)發(fā)的時(shí)候,很多的企業(yè)家是失落的,他沒(méi)有意識(shí)到大保護(hù)本身在開(kāi)啟一個(gè)巨大的新的市場(chǎng),叫生態(tài)市場(chǎng)。生態(tài)的價(jià)值化、貨幣化,將是一個(gè)世界級(jí)的,由中國(guó)引領(lǐng)的巨大市場(chǎng)。碳排放只是這巨大拼圖中的一小塊。所以要提醒大家準(zhǔn)備好,共生帶來(lái)真正的更大的市場(chǎng)。

        第三個(gè)詞叫創(chuàng)見(jiàn)。創(chuàng)見(jiàn)不是既定的路線上看得更遠(yuǎn),而是通過(guò)新思維建立新的目標(biāo);創(chuàng)見(jiàn)也不是在現(xiàn)有體系里可以證明的那個(gè)答案,而是跳脫現(xiàn)有系統(tǒng)的邊際建立新的認(rèn)知支點(diǎn)。

        這三個(gè)詞在新的時(shí)代意味著什么?意味著我們的工作、生意和人生,要有更新的思考。我們?cè)谫u服務(wù),還是幫他買?我們?cè)谧霎a(chǎn)品,還是找到知音?我們?cè)谡f(shuō)觀點(diǎn),還是聽(tīng)共鳴?這是對(duì)服務(wù)一種更新的理解。

        但是當(dāng)要把“我”變成“我們”的時(shí)候,如果是在模擬時(shí)代模擬語(yǔ)言的語(yǔ)境下,現(xiàn)有的各種努力都特別低效——你已經(jīng)費(fèi)盡口舌,但是他一知半解;你已經(jīng)掏心掏肺,他將信將疑。這就是用模擬語(yǔ)言去做溝通、做計(jì)劃、去做組織,避免不了的一個(gè)天花板。

        這是現(xiàn)在組織中的一個(gè)常見(jiàn)的場(chǎng)景,我們的企業(yè)做得非常大,以至于要付出極大的成本和精力做各種協(xié)調(diào)和溝通。原因是我們只能用模擬語(yǔ)言。公司如果只在模擬語(yǔ)言下去溝通、去計(jì)劃、去協(xié)作,將再也無(wú)法成長(zhǎng)了。好在有一個(gè)新的方案,數(shù)字技術(shù),能夠把“我”變成“我們”。

        透明!就是今天的主題詞。如果擔(dān)心餐飲衛(wèi)生,透明廚房;如果不知道工業(yè)品的制程,透明車間;如果疫情這樣的重大危機(jī)受人關(guān)注,透明工地。全球幾十億次觀看,這是一個(gè)創(chuàng)舉。而這樣的透明化,我們認(rèn)為是數(shù)字時(shí)代的一個(gè)基準(zhǔn)標(biāo)簽,它意味著我們的企業(yè)在追求一種新的,透明的企業(yè)!透明企業(yè),意味著所有的資源都數(shù)據(jù)化,所有的作業(yè)都在線化。意味著分工是算法定義且民主選擇的,意味著董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的收入,可以讓每一位員工查詢和驗(yàn)證……

        這種透明的商業(yè),我們認(rèn)為是未來(lái)。以區(qū)域經(jīng)濟(jì)為例,如果想要真正獲取數(shù)字化的超級(jí)紅利,必做的技術(shù)底層是充分普遍的數(shù)據(jù)化,廣泛交互的在線化,同時(shí)以區(qū)塊鏈技術(shù)作為基礎(chǔ)的依托,然后走向透明化的各種商業(yè)應(yīng)用。

        達(dá)利歐說(shuō)“完全真實(shí),絕對(duì)透明”,李嘉誠(chéng)說(shuō)“建立自我,實(shí)現(xiàn)無(wú)我”。我把這兩句話融合起來(lái),用完全真實(shí)建立自我,用極度透明來(lái)追求無(wú)我!期待有識(shí)企業(yè)家能夠勇于擔(dān)當(dāng),率先探索領(lǐng)創(chuàng),成為透明企業(yè)。

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