□高爽

近些年來(lái)，由于人們法律意識(shí)的提高，普法需求的增加，法制節(jié)目廣受推崇和喜愛(ài)。傳統(tǒng)媒體的電視法制節(jié)目以案件紀(jì)實(shí)、情景再現(xiàn)扣人心弦，廣播法制節(jié)目以講好“法律故事”、答疑釋惑吸引聽(tīng)眾。然而科技的快速發(fā)展，新興媒體技術(shù)的不斷創(chuàng)新涌現(xiàn)出了豐富的節(jié)目形態(tài)和內(nèi)容，體現(xiàn)了信息時(shí)代用戶至上的定制理念，更推動(dòng)了內(nèi)容生產(chǎn)者與用戶之間的高頻互動(dòng)。受眾收聽(tīng)收看習(xí)慣逐漸改變，不再滿足于通過(guò)廣播電視來(lái)關(guān)注法治報(bào)道，而是希望通過(guò)新媒體技術(shù)的延伸看到新鮮的法制節(jié)目形態(tài)和內(nèi)容。通過(guò)手機(jī)客戶端等隨時(shí)觀看收聽(tīng)，不僅擺脫了時(shí)間地域的限制還可以實(shí)時(shí)與欄目組互動(dòng)和網(wǎng)民交流。當(dāng)“人人手握麥克風(fēng)”，傳統(tǒng)媒體的廣播法制節(jié)目如何搭上科技的快車，走好新媒體之路？廣播法制節(jié)目“私人定制”是一個(gè)值得探討的選擇。

何為“私人定制”

“私人定制”常常被冠以個(gè)性化的標(biāo)簽，這似乎與傳統(tǒng)媒體法制節(jié)目的普惠性是格格不入的，但其實(shí)不然。在快餐文化、碎片化汲取方式和突出自我需求的當(dāng)下，手掌上的“私人定制”恰好就是傳統(tǒng)媒體與新媒體融合的切入口，也迎合了受眾的口味。馬云在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上發(fā)表演講時(shí)指出，如今世界正從“IT”時(shí)代進(jìn)入到“DT”時(shí)代，以信息技術(shù)為代表的IT時(shí)代是讓別人為自己服務(wù)，而以大數(shù)據(jù)技術(shù)為代表的DT時(shí)代是讓我們?nèi)シ?wù)好別人，DT時(shí)代的本質(zhì)是利他時(shí)代，如何成就合作伙伴就能如何成就自己。“私人定制”的本質(zhì)就是利他，讓方便、快捷、周到、個(gè)性化的服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

緊跟法治進(jìn)程，做到“手掌上”隨時(shí)收聽(tīng)

傳統(tǒng)法制節(jié)目的“私人定制”應(yīng)從“手掌上”的隨時(shí)收聽(tīng)開(kāi)始。廣播是黨和政府的喉舌，上情下達(dá)任何時(shí)候都不例外。在媒體變革的當(dāng)下，堅(jiān)持“政治家辦臺(tái)”，堅(jiān)定立場(chǎng)與導(dǎo)向，緊跟法治進(jìn)程是傳統(tǒng)媒體法制節(jié)目始終應(yīng)該堅(jiān)守的方向，也是其立身之本。因此，廣播法制節(jié)目要牢牢抓住我國(guó)法治建設(shè)進(jìn)程中的重大事件、重要法規(guī)和大案要案，將其放到“顯微鏡”下聚焦透視，讓受眾更加真切地感受到公平正義與法治的進(jìn)步，這是廣播法制節(jié)目的根基和靈魂。

在此基礎(chǔ)上，廣播法制節(jié)目應(yīng)該突破“傳統(tǒng)”，讓節(jié)目呈現(xiàn)更加鮮活，強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，借鑒新媒體做法，第一時(shí)間請(qǐng)法學(xué)專家、資深律師、法官等如同剝筍一般由淺入深、由表及里地透徹解析，以最貼近的方式、最獨(dú)特的視角講好“故事”，讓受眾“吃透”“嚼出滋味來(lái)”，讓傳播親切有趣。

比如我國(guó)第一部以“法典”命名的法律《民法典》，大到國(guó)家所有制、土地制度，小到鄰里糾紛、婚姻家事糾紛，生活的方方面面都有它的身影，它也因此被譽(yù)為是“社會(huì)生活的百科全書”。這么一部事關(guān)你我一生的大法，每一名受眾都是主角。江蘇新聞廣播《高爽說(shuō)法》節(jié)目以小明為代表，解析《民法典》從其出生前到身故后是如何保護(hù)權(quán)益的，生活中遇到的各種問(wèn)題怎么解決，比如小區(qū)公共收益怎么分，房屋產(chǎn)權(quán)到期怎么續(xù)，被高空墜物砸傷怎么辦，遇到套路貸、高利貸怎么維權(quán)，“熊孩子”打賞主播錢能追回嗎……每一幕都“情景再現(xiàn)”，講的是故事，析的是法理，強(qiáng)烈的代入感讓人們對(duì)小明的經(jīng)歷感同身受。節(jié)目接地氣，有人情味更有人文關(guān)懷。

廣播法制節(jié)目“出新”就是要碎片化，實(shí)現(xiàn)“手掌上”的隨時(shí)收聽(tīng)。這是滿足新媒體時(shí)代下受眾的基本需求，也是廣義上的“私人”概念?！陡咚f(shuō)法》將節(jié)目中的一個(gè)個(gè)熱點(diǎn)法治事件、大法、要案的解析“切開(kāi)”，剪輯成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，上傳到微信、微博、網(wǎng)站、多個(gè)短音頻平臺(tái)等終端上，供受眾點(diǎn)擊收聽(tīng)，滿足他們碎片化獲取的需求，不受時(shí)間、空間限制，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地想聽(tīng)就聽(tīng)。根據(jù)短音頻平臺(tái)的收聽(tīng)數(shù)據(jù)分析，《高爽說(shuō)法》節(jié)目還可以針對(duì)受眾的收聽(tīng)習(xí)慣定制上傳時(shí)間，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“手掌上”的有效傳播。反過(guò)來(lái)，利用新媒體平臺(tái)上的大數(shù)據(jù)分析，找出受眾的收聽(tīng)喜好，將其運(yùn)用到節(jié)目?jī)?nèi)容的創(chuàng)新中，又實(shí)現(xiàn)了節(jié)目的良性運(yùn)作。

這種廣義上的“私人”概念雖不是“私人定制”，但是實(shí)現(xiàn)了“私人選擇”“收聽(tīng)自主”，將方便交到了聽(tīng)眾手上，拉近了與受眾的距離，增加了與受眾的黏性，更借助互聯(lián)網(wǎng)將廣播以外的聽(tīng)眾吸引過(guò)來(lái)，是實(shí)現(xiàn)“私人定制”的第一步。

法律指導(dǎo)，維權(quán)解難，一對(duì)一服務(wù)

新媒體時(shí)代，媒體工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到媒介融合需要實(shí)現(xiàn)的不僅僅是技術(shù)、平臺(tái)的融合，更多的是傳播理念的融合。人們需要的不是單向傳播，而是有個(gè)性、有特點(diǎn)、能交流、更便捷的傳播和互動(dòng)。這就要求現(xiàn)在的廣播法制節(jié)目要符合新媒體特點(diǎn)，具備更強(qiáng)的服務(wù)性，不僅僅是將傳統(tǒng)節(jié)目碎片化處理上傳網(wǎng)絡(luò)，更應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性為受眾“私人定制”。

當(dāng)今社會(huì)，人們工作、生活中遇到的法律問(wèn)題越來(lái)越多，婚姻家庭、債權(quán)債務(wù)、贍養(yǎng)繼承、勞動(dòng)爭(zhēng)議、交通事故、房產(chǎn)糾紛等……遇到這些法律問(wèn)題怎么辦？不少人苦惱于到律師事務(wù)所找律師咨詢費(fèi)用太高，上網(wǎng)查資料又未必準(zhǔn)確，人們需要一個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)的、公益的、值得信賴的渠道獲取幫助。這個(gè)時(shí)候傳統(tǒng)廣播節(jié)目的公益服務(wù)性和強(qiáng)大專家團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)就凸顯了出來(lái)，借助網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)為每一個(gè)受眾“私人定制”，播放他們想聽(tīng)的內(nèi)容，解決他們急需的問(wèn)題。

《高爽說(shuō)法》集結(jié)了百名律師的微信公眾平臺(tái)法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，使之成為“私人定制”的有力保障和強(qiáng)大后盾。聽(tīng)眾只要留言咨詢，就能第一時(shí)間收到律師回復(fù)，有問(wèn)必答，無(wú)一遺漏。聽(tīng)眾在節(jié)目中聽(tīng)到解答，在手機(jī)上收到回復(fù)，真正實(shí)現(xiàn)了“私人定制”解決方案，讓每一個(gè)求助者都能得到專家的幫助。這是線上的“私人定制”。

為聽(tīng)眾維權(quán)解難，是廣播法制節(jié)目的生命線。廣播法制節(jié)目要增加聽(tīng)眾的黏性，樹(shù)立好的口碑，更要靠線下的“私人定制”來(lái)完成?！陡咚f(shuō)法》通過(guò)微信平臺(tái)或微博、網(wǎng)站、APP等終端渠道收集聽(tīng)眾私人定制的內(nèi)容，同時(shí)公布專家團(tuán)隊(duì)名單，聽(tīng)眾可以選取他們心儀的專家來(lái)完成定制。

比如，父母出資買房?jī)合币用趺崔k？專家給出三種解決方案：第一，讓小夫妻倆向父母打個(gè)借條；第二，父母書面贈(zèng)與只給自己的兒子；第三，在不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證上寫上父母的名字。幾種方案的利弊分析，專家以案說(shuō)法讓聽(tīng)眾少走彎路，獲得權(quán)益的最大化。最重要的是在專家給出方案的同時(shí)，還為每一種方案列出實(shí)操指南，附上房產(chǎn)加名辦理流程、贈(zèng)與協(xié)議的模板、借貸協(xié)議的模板等，供聽(tīng)眾維權(quán)使用。

節(jié)目音頻和文字稿通過(guò)微信平臺(tái)或微博、網(wǎng)站、多個(gè)APP等終端呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)聽(tīng)眾隨時(shí)點(diǎn)播收聽(tīng)、下載保存。讓聽(tīng)眾把專家解答的音頻和文字握在手里，為其后續(xù)維權(quán)起到很好的指導(dǎo)作用。同時(shí)文字稿中還附有節(jié)目組與律師的聯(lián)系方式，方便聽(tīng)眾后續(xù)隨時(shí)“定制”需求。

一名廣州的聽(tīng)眾向節(jié)目尋求幫助：他的店鋪門口有兩棵菠蘿蜜樹(shù)，有很多人爬樹(shù)去摘菠蘿蜜，其中有兩個(gè)老人擔(dān)著梯子不小心摔傷了，然后起訴他要他賠償，原因是他門前有“責(zé)任三包”牌。《高爽說(shuō)法》不僅讓律師在節(jié)目中、節(jié)目后解答他的問(wèn)題，教其如何維權(quán)，還把維權(quán)解析的過(guò)程制作成視頻通過(guò)抖音等平臺(tái)發(fā)布，普及其中的法理，并最終助其維權(quán)成功。這樣一條視頻也引來(lái)了數(shù)百萬(wàn)的播放量。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，受眾對(duì)于服務(wù)的獲取有著更多的期冀，不僅僅需要得到專家“私人定制”的解決方案和詳細(xì)指導(dǎo)，而且想通過(guò)“私人定制”全面徹底解決問(wèn)題?！陡咚f(shuō)法》節(jié)目定期推出“名律師、大律師免費(fèi)起草合同協(xié)議、免費(fèi)打官司”等活動(dòng)。在咨詢費(fèi)動(dòng)輒千元、律師費(fèi)過(guò)萬(wàn)的當(dāng)下，這是廣播法制節(jié)目能為聽(tīng)眾服務(wù)維權(quán)的最有力的武器，不僅不花錢，還都是節(jié)目精選的優(yōu)秀律師，讓受眾的個(gè)性化需求得到最大限度的滿足。江蘇南京一位90歲的老人聽(tīng)了廣播后來(lái)尋求幫助：有人多年來(lái)住著她的房子卻不給房租，節(jié)目通過(guò)“私人定制”，律師免費(fèi)為老人打官司，討回了10多萬(wàn)元的房租；無(wú)錫的陳大爺在交通事故中受傷后，遲遲得不到賠償，律師免費(fèi)服務(wù)幫他維權(quán)，獲得賠償20多萬(wàn)元；鎮(zhèn)江十幾個(gè)農(nóng)民工被拖欠工資，借助節(jié)目的“私人定制”，律師提供免費(fèi)的法律援助，最終幫他們討回了拖欠的工資近30萬(wàn)元。這樣的例子不勝枚舉，較好實(shí)現(xiàn)了節(jié)目的服務(wù)功能。

結(jié)束語(yǔ)

媒體大變革時(shí)期，“私人定制”體現(xiàn)的是“以用戶為中心”的新媒體行業(yè)法則，面對(duì)個(gè)性化需求，提供針對(duì)性服務(wù)，并最終助其維權(quán)成功。對(duì)于受眾而言，無(wú)論何時(shí)有需求就定制，無(wú)論何地想聽(tīng)就聽(tīng)，“私人定制”將聽(tīng)眾與節(jié)目緊緊地聯(lián)系在一起，廣播法制節(jié)目就這樣成為“手掌上”的實(shí)用法律工具。DT時(shí)代的“私人定制”做到了利他，也必然實(shí)現(xiàn)利己，贏得的將是受眾的口碑與支持。只有順應(yīng)潮流，抓住機(jī)遇，傳統(tǒng)法制節(jié)目才能創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益，從而為我國(guó)法治建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。