□楊琴

在融媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體相互滲透，相互交融，形成了你中有我、我中有你、相互影響、相互作用的新聞?shì)浾搱?chǎng)。這個(gè)輿論場(chǎng)對(duì)社會(huì)輿論產(chǎn)生了巨大的作用，甚至影響到價(jià)值判斷、輿論走勢(shì)和公眾情緒。本文以貴州福泉女教師電視道歉事件為例，就融媒體生態(tài)條件下，地方新聞媒體如何履行輿論監(jiān)督的社會(huì)責(zé)任這一課題進(jìn)行深入探討，以期引起業(yè)界的重視。

主流媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體在輿論監(jiān)督中的碰撞

“貴州福泉女教師電視道歉”事件包含兩次輿論監(jiān)督。

地方電視媒體對(duì)女教師不文明行為的監(jiān)督。2020年11月17日，一則貴州福泉女教師因交通違法而被當(dāng)?shù)貏?chuàng)建全國(guó)文明城市辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng)文辦”）責(zé)令在電視上公開(kāi)道歉的新聞在網(wǎng)絡(luò)上炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。起因是該市創(chuàng)文辦在創(chuàng)建全國(guó)文明城市過(guò)程中出臺(tái)了一項(xiàng)政策，《關(guān)于開(kāi)展不文明行為“曝光”行動(dòng)的通告》，文中強(qiáng)調(diào)：“一旦發(fā)現(xiàn)存在不文明行為，所有市民需要通過(guò)媒體向廣大市民公開(kāi)道歉。”而該名女教師就是因?yàn)樯嫦舆`反交通規(guī)則而被勒令在電視上公開(kāi)道歉的。

新媒體對(duì)地方政府和傳統(tǒng)媒體曝光行為的監(jiān)督。此新聞一出，國(guó)內(nèi)輿論嘩然，除了各傳統(tǒng)媒體如貴州電視臺(tái)、云南電視臺(tái)、四川電視臺(tái)、中央電視臺(tái)的《朝聞天下》欄目等爭(zhēng)相報(bào)道外，各大網(wǎng)絡(luò)新媒體和微博、微信、抖音、快手等自媒體紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、推送，引發(fā)社會(huì)各界高度關(guān)注。事發(fā)次日，2020年11月18日，該事件上了熱搜，第三天,即2020年11月19日，飆至熱搜榜首。這使得福泉市和該名女教師瞬間陷入輿論的巨大漩渦。網(wǎng)絡(luò)輿論一邊倒地批評(píng)當(dāng)?shù)貏?chuàng)文辦用簡(jiǎn)單粗暴方式推動(dòng)創(chuàng)文工作，為女教師叫屈甚至打抱不平，認(rèn)為有損教師尊嚴(yán)和形象。

新聞媒體在輿論監(jiān)督中應(yīng)履行的社會(huì)責(zé)任

福泉女教師電視道歉事件之所以引發(fā)社會(huì)熱議，主要原因在于地方新聞媒體履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)和擔(dān)當(dāng)不夠?？v觀(guān)整個(gè)電視道歉事件的始末，不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)孛襟w在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，存在著人文關(guān)懷缺失、監(jiān)督手段失當(dāng)、濫用媒體資源等問(wèn)題，從而導(dǎo)致社會(huì)輿論的非議，也傷害了地方媒體自身的權(quán)威性、公信力，引發(fā)公共輿論危機(jī)。這一事件給新聞媒體在輿論監(jiān)督中如何履行社會(huì)責(zé)任帶來(lái)如下啟示：

新聞媒體輿論監(jiān)督應(yīng)注重人文關(guān)懷。作為當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，應(yīng)創(chuàng)文辦的要求在電視上開(kāi)設(shè)不文明行為曝光臺(tái)，這是無(wú)可非議的，但具體曝光什么，怎么曝光，如何把握好尺度，則體現(xiàn)了地方電視臺(tái)的人文關(guān)懷。如果僅是一般性的交通違章，就由道路交通法來(lái)實(shí)施處罰，完全合情合理。但動(dòng)輒以上電視臺(tái)曝光來(lái)加以懲戒，這就有濫用媒體手段之嫌，也不尊重個(gè)人隱私和肖像權(quán)。即便要讓違章的女教師上電視公開(kāi)道歉，也有必要對(duì)其面部進(jìn)行遮擋，并隱去個(gè)人姓名、學(xué)校名稱(chēng)等隱私信息。這是對(duì)人權(quán)起碼的保護(hù)，更是對(duì)一名教師最起碼的尊重，對(duì)一所學(xué)校最起碼的愛(ài)護(hù)。難道電視媒體就沒(méi)有考慮過(guò)這樣的曝光會(huì)給女教師本人、家庭、子女和學(xué)校帶來(lái)負(fù)面社會(huì)影響嗎？就沒(méi)有考慮過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)酵后有可能帶來(lái)的社會(huì)悲劇嗎？輿論判決致死人案在當(dāng)今也并不鮮見(jiàn)，難怪網(wǎng)上言論大多傾向于對(duì)當(dāng)?shù)貏?chuàng)文辦和電視媒體的批判。如《半月談》指出，電視道歉十幾秒，消除影響十幾年；《魚(yú)眼觀(guān)察》指出，“游街示眾”一名女教師，是文明社會(huì)之恥；《紅網(wǎng)說(shuō)評(píng)》：讓教師電視道歉的城市離文明有多遠(yuǎn)……這些聲音足以證明，社會(huì)輿論的人文關(guān)懷依然占據(jù)了主流，它體現(xiàn)了對(duì)人的尊重和對(duì)社會(huì)和諧的期盼。如果電視曝光時(shí)注意這些細(xì)節(jié)，充分考慮被處罰人的身心感受，僅是曝光違章車(chē)牌，也能達(dá)到對(duì)違章行為的懲戒效果。也就是說(shuō)，需要曝光懲治的是交通違章的行為，而不是具體哪個(gè)人，這才是輿論監(jiān)督的重點(diǎn)。媒體審判和輿論公決是一個(gè)普通公民不可承受之痛。網(wǎng)絡(luò)新媒體過(guò)度的深挖曝光和轉(zhuǎn)發(fā)，無(wú)疑又加劇了對(duì)當(dāng)事人的二次傷害。

新聞媒體輿論監(jiān)督應(yīng)以社會(huì)可接受的方式文明推進(jìn)。新聞媒體經(jīng)常批判執(zhí)法部門(mén)粗暴執(zhí)法、不文明執(zhí)法，但對(duì)于新聞?shì)浾摫O(jiān)督來(lái)說(shuō)，也同樣需要文明監(jiān)督、文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)。須知，一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步，是需要長(zhǎng)時(shí)間的教育和示范的。如果不研究輿論監(jiān)督的創(chuàng)新方式，不尊重社會(huì)反響和社情民意，而僅僅是為了完成上級(jí)交辦的任務(wù)，那這樣的輿論監(jiān)督可以說(shuō)是簡(jiǎn)單粗暴或不文明的。尊師重教風(fēng)氣的形成不是一蹴而就的，它是各級(jí)政府長(zhǎng)期以來(lái)重視關(guān)懷，新聞?shì)浾摲e極引導(dǎo)和社會(huì)榜樣示范的有效結(jié)果。如果僅靠處罰就能換來(lái)社會(huì)對(duì)教師的尊重，那豈不是十分荒誕的。而網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)這一事件采用深挖、曝光、置頂、轉(zhuǎn)發(fā)等“網(wǎng)絡(luò)暴力”的監(jiān)督方式，更是有違輿論監(jiān)督的文明要求，甚至直接侵害了當(dāng)事人的隱私權(quán)和社會(huì)聲譽(yù)。

在輿論監(jiān)督中，公眾的知情權(quán)、話(huà)語(yǔ)權(quán)、表達(dá)權(quán)需要得到充分的尊重，這樣的輿論監(jiān)督才會(huì)引發(fā)正面的社會(huì)反響和共鳴，并形成正確的輿論導(dǎo)向，對(duì)改變社會(huì)風(fēng)氣和不文明行為也能產(chǎn)生積極作用。簡(jiǎn)單粗暴的電視曝光和網(wǎng)絡(luò)輿論審判，并不能帶來(lái)社會(huì)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)，反而會(huì)引發(fā)公眾的質(zhì)疑和抵觸情緒。這就拷問(wèn)媒體人到底是不假思索、判斷，完全照搬照套執(zhí)行上級(jí)規(guī)定重要，還是遵循傳播規(guī)律，正確使用監(jiān)督手段，積極引導(dǎo)社會(huì)輿論重要；是急功近利完成上級(jí)交辦的任務(wù)重要，還是反映社情民意，化解社會(huì)矛盾重要。兩相比較，歸根結(jié)底還是部分電視人和網(wǎng)絡(luò)媒體人缺乏社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)。

輿論監(jiān)督應(yīng)承擔(dān)起溝通社會(huì)、化解矛盾的功能。新聞媒體是黨和政府的喉舌，是聯(lián)系黨委、政府和人民群眾的橋梁和紐帶。這一功能定位明確了新聞媒體具有兩個(gè)基本屬性，一個(gè)是政治屬性，一個(gè)是社會(huì)屬性。政治屬性決定了媒體必須講政治，講黨性原則，必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁的正確輿論導(dǎo)向，肩負(fù)起教育群眾、宣傳群眾、組織群眾為黨的各項(xiàng)工作服務(wù)的職責(zé)。而社會(huì)屬性則要求它還必須承擔(dān)起反映社情民意，引導(dǎo)社會(huì)輿論，營(yíng)造良好社會(huì)環(huán)境，構(gòu)建和諧社會(huì)的重大社會(huì)責(zé)任。

任何監(jiān)督都會(huì)帶來(lái)社會(huì)的關(guān)注和熱議。在這個(gè)過(guò)程中，媒體必須具備化解社會(huì)輿論沖突的能力，做政府和社會(huì)輿論的有效溝通者。媒體既充分表達(dá)政府意愿，又要敢于反映社情民意，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，從而正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，促進(jìn)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。在融媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)新媒體在社會(huì)生活中的地位和作用更加凸顯，已經(jīng)成為影響公眾生活和情緒、左右社會(huì)輿論的重要載體和公民參與社會(huì)治理和變革的關(guān)鍵因素。在女教師電視道歉事件中，如果媒體放了一把火以后又能及時(shí)公布相關(guān)信息，主動(dòng)面對(duì)公眾質(zhì)疑并進(jìn)行及時(shí)的危機(jī)管理，就能盡快化解一場(chǎng)席卷全國(guó)的輿論危機(jī)，把事件對(duì)個(gè)人、媒體和政府的負(fù)面影響降到最低。

地方新聞媒體切實(shí)履行輿論監(jiān)督社會(huì)責(zé)任的有效路徑

一、樹(shù)立大局意識(shí)，提升新聞媒體自身和從業(yè)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和公德心。不能為了擴(kuò)大粉絲量和吸引眼球而淡化了媒體的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

二、堅(jiān)持輿論監(jiān)督的真實(shí)客觀(guān)原則。客觀(guān)真實(shí)是有效開(kāi)展輿論監(jiān)督的前提，但真實(shí)不等于簡(jiǎn)單、具像，即便是新聞事件的現(xiàn)場(chǎng)直播，也需要講究方式方法，這才能被受眾所接受和認(rèn)可。

三、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的自律，是做好新聞?shì)浾摫O(jiān)督的前提。就現(xiàn)階段來(lái)說(shuō)，媒體競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，網(wǎng)絡(luò)新媒體的商業(yè)化、市場(chǎng)化趨勢(shì)也更加明顯，為獲得點(diǎn)擊率和粉絲量，甚至為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收，都有可能使媒體將輿論監(jiān)督視為謀取經(jīng)濟(jì)利益的手段，從而喪失了媒體的社會(huì)責(zé)任，使輿論監(jiān)督流于形式或缺乏公信力。

四、網(wǎng)絡(luò)新媒體輿論監(jiān)督既要推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，也要體現(xiàn)人文關(guān)懷。媒體也要講道德，講良心，在注重傳播力的同時(shí)，更要注重良好的社會(huì)影響力和媒體自身的形象及公信力。只有這樣，媒體才能真正履行好自身的監(jiān)督職責(zé)，承擔(dān)起正確引導(dǎo)社會(huì)輿論的重任。

五、新聞媒體輿論監(jiān)督能力和水平的提高，取決于一支具有獨(dú)立思考判斷能力，懂得傳播規(guī)律，具有崇高職業(yè)道德操守的新聞采編隊(duì)伍。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，注重新聞?dòng)浾咛貏e是網(wǎng)絡(luò)媒體記者的職業(yè)道德教育和法制教育，是各級(jí)媒體機(jī)構(gòu)亟待解決的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)

在融媒生態(tài)下，地方新聞媒體履行輿論監(jiān)督的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該做到三個(gè)必須：必須堅(jiān)持媒體報(bào)道的客觀(guān)真實(shí)性原則；必須在法律允許的范圍內(nèi)履行，并在為社會(huì)大眾提供話(huà)語(yǔ)權(quán)、表達(dá)權(quán)的同時(shí)，體現(xiàn)對(duì)人權(quán)的尊重和人文關(guān)懷；必須建立在正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)上。