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        遼源市12345政務(wù)熱線創(chuàng)佳績

        2021-11-12 03:19:28
        新長征 2021年11期
        關(guān)鍵詞:遼源市便民熱線

        12345政務(wù)熱線是政府聯(lián)系企業(yè)、群眾的重要橋梁和紐帶,是企業(yè)、群眾向政府反映問題、參政議政的渠道。近年來,公眾對政務(wù)熱線的服務(wù)需求不斷增長,對服務(wù)效率和質(zhì)量的要求也日益提高。在此背景下,由中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心、清華大學(xué)數(shù)據(jù)治理研究中心、政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟聯(lián)合第三方研究機構(gòu)才博智慧治理研究院等共同開展“2021年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估”工作,完成和發(fā)布《2021年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報告》。本次評估以《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)【2020】53號)的主要目標和要求為指導(dǎo),從“任務(wù)實現(xiàn)”“過程體驗”“價值創(chuàng)造”和“服務(wù)創(chuàng)新”四個維度構(gòu)建評估體系,主要通過隨機撥打300名當?shù)仄髽I(yè)、群眾電話了解對12345熱線滿意度、匿名訴求電話方式評估接通率、服務(wù)態(tài)度、答復(fù)準確率、答復(fù)時效等,全面、準確地反映政務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀與問題,為政務(wù)熱線改善服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

        此次評估中,遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲2021年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估“服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀單位”稱號,位于“A”級服務(wù)質(zhì)量評估城市之列,并在全國335個城市熱線質(zhì)量評估中排名第19位,省內(nèi)排名第一。此次評估結(jié)果為遼源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在歷屆政務(wù)熱線質(zhì)量評估報告中最好成績。

        (遼源市政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局)

        責(zé)任編輯/隋幸真

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