潘佳麗

深圳市西鄉(xiāng)中學(xué)

一、積極聆聽(tīng)的定義及特點(diǎn)

聆聽(tīng)，指集中精力、認(rèn)真地聽(tīng)，而積極聆聽(tīng)，則需要站在學(xué)生的立場(chǎng)上，不僅打開(kāi)耳朵去聽(tīng)，更要打開(kāi)眼睛、心靈去聽(tīng)，聆聽(tīng)學(xué)生語(yǔ)言背后真實(shí)的心理動(dòng)向，聽(tīng)到他的“言外之意、話外之音”。積極聆聽(tīng)包含著對(duì)學(xué)生的尊重與鼓勵(lì)，能夠讓學(xué)生感受到你的真誠(chéng)和理解，無(wú)形之中促其表達(dá)出內(nèi)心最真實(shí)的想法。

二、積極聆聽(tīng)的意義

1.有利于紓解學(xué)生的情緒，幫助解決問(wèn)題。

傾聽(tīng)有時(shí)比說(shuō)更重要，因?yàn)閮A訴時(shí)，能夠讓心中的惆悵和煩惱向外流淌，從而消除心中煩悶，釋放內(nèi)心痛苦，緩解壓力。傾訴能讓學(xué)生獲得內(nèi)心地平衡和寧?kù)o，感受到輕松和慰籍。班主任在聽(tīng)的同時(shí)可以引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)出問(wèn)題的關(guān)鍵所在，聽(tīng)到學(xué)生話語(yǔ)背后的動(dòng)機(jī)，有利于幫助他消除誤會(huì)，緩解矛盾，解決問(wèn)題。有時(shí)，學(xué)生自己在傾訴中能找到解決問(wèn)題的辦法或突破口，從而進(jìn)一步解決問(wèn)題。

2.有利于建立親密的師生關(guān)系，助力班級(jí)管理。

積極聆聽(tīng)建立在平等、真誠(chéng)、情感溝通的基礎(chǔ)上。班主任尊重學(xué)生的想法，聆聽(tīng)學(xué)生的心聲，用心與學(xué)生交流，這個(gè)過(guò)程看起來(lái)只是簡(jiǎn)單的聊天，但是傳遞給學(xué)生卻是溫暖、理解和包容，因而師生關(guān)系也就親密了。學(xué)生都是“親其師，信其道”。當(dāng)學(xué)生認(rèn)可班主任了，班級(jí)管理也會(huì)更加順暢。當(dāng)然班主任還需要用民主、平等的方式，并根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)，對(duì)價(jià)值觀、人生觀、世界觀進(jìn)行正確引導(dǎo)，營(yíng)造和諧融洽的校園環(huán)境。

三、如何進(jìn)行積極聆聽(tīng)

1.保持專注，接收到學(xué)生的信息。

記得一位心理學(xué)家講過(guò)，坐在你面前的這個(gè)人，在當(dāng)下就是這個(gè)世界上最重要的人。當(dāng)班主任有這樣的原則，就會(huì)全神貫注地去聆聽(tīng)，同時(shí)做到“聽(tīng)而有物”，明確知道學(xué)生正在表達(dá)和即將表達(dá)什么，而不是毫無(wú)準(zhǔn)備，不知道學(xué)生說(shuō)的是什么。因而，班主任需要做好充足的準(zhǔn)備，全身心地投入到溝通地情境中，運(yùn)用已有的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，主動(dòng)在話語(yǔ)里尋找答案，真實(shí)地感受學(xué)生說(shuō)這番話地目的。與此同時(shí)，班主任還需要眼睛、耳朵、嘴巴、內(nèi)心共同作用，建立察覺(jué)，察覺(jué)學(xué)生表達(dá)時(shí)候的眼神、微表情、肢體動(dòng)作等。例如，學(xué)生在說(shuō)話時(shí)有些猶豫，眼神飄忽不定，班主任就應(yīng)該想到是不是有難言之隱，要給予學(xué)生充足的信任和安全感。

2.站在對(duì)方的角度，換位思考。

班主任在傾聽(tīng)的時(shí)候，需要拋開(kāi)判斷，避免先入為主的情形，保持客觀中立，傾聽(tīng)學(xué)生的全部?jī)?nèi)容，以全面了解學(xué)生。這也就要求班主任做到對(duì)事不對(duì)人，抱著真誠(chéng)、支持的態(tài)度聽(tīng)學(xué)生講，換位思考，設(shè)身處地地聆聽(tīng)，共情地聆聽(tīng)；保持專注和好奇心，深入地聆聽(tīng)，鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)更多的內(nèi)容。同時(shí)，班主任要把自己當(dāng)成學(xué)生，理解學(xué)生說(shuō)這番話可能基于怎樣地目的和意圖，感同身受地理解學(xué)生，有意識(shí)地抓取關(guān)鍵信息。

3.積極回應(yīng)。

蓋世達(dá)認(rèn)為師生之間溝通要素要包括正確的接受訊息和積極的反應(yīng)，有這兩點(diǎn)要素才能達(dá)到溝通的效果。所以，班主任不僅要聽(tīng)，還要通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、眼神、表情等給出回應(yīng)。

如班主任身體微微前傾、眼神專注、真誠(chéng)地微笑，讓學(xué)生知道老師在聽(tīng)他講，覺(jué)得現(xiàn)在你的時(shí)間和精力都只為他一個(gè)人，讓他有足夠的空間和心理準(zhǔn)備去盡情表達(dá)。聽(tīng)的過(guò)程中，班主任還需要簡(jiǎn)單的語(yǔ)言回應(yīng)，如“哦，原來(lái)是這樣……”“然后呢”“嗯，我明白”等，讓學(xué)生知道老師在認(rèn)真聆聽(tīng)，同時(shí)要用微表情、眼神與學(xué)生“響應(yīng)”，給與學(xué)生足夠的耐心、關(guān)注、尊重，讓學(xué)生深切的感受到老師愿意傾聽(tīng)，從而表達(dá)出更多的內(nèi)容。

4.復(fù)述重點(diǎn)以確認(rèn)，給與支持和鼓勵(lì)。

這一階段，班主任需要將自己所理解地內(nèi)容用簡(jiǎn)單復(fù)述向?qū)W生進(jìn)行確認(rèn)，以確保自己正確地理解了學(xué)生地話語(yǔ)。首先確認(rèn)自己是否真的意會(huì)了學(xué)生地表達(dá)；二是確認(rèn)重要信息；如果其中有讓自己迷惑的信息，也要通過(guò)問(wèn)“你剛剛說(shuō)到的……,是這個(gè)意思嗎……”此時(shí)的班主任要發(fā)現(xiàn)事實(shí)。直擊問(wèn)題的核心，和學(xué)生共同解決問(wèn)題。

積極聆聽(tīng)的過(guò)程中我們要帶著朋友般的和善與親切，要能聽(tīng)出學(xué)生的弦外之音、言外之意，通過(guò)適當(dāng)?shù)淖稍?，引?dǎo)他向你表露內(nèi)心的真實(shí)想法，以便對(duì)他進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。有效的積極聆聽(tīng)是改善教育教學(xué)生活、增進(jìn)師生關(guān)系的關(guān)鍵，是一門(mén)藝術(shù)，只有與學(xué)生進(jìn)行心與心的溝通，才能做到教學(xué)相長(zhǎng)，收到教育預(yù)期的效果。