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        輿情

        2021-11-12 19:05:37金石明
        聲屏世界 2021年12期

        □ 金石明

        最近,老有單位和朋友邀請我去他們那兒和大家聊聊“輿情”。其實我心里明白,大家更想和我拉近點感情,少對他們批評,以免形成“輿情”。

        人是情感優(yōu)先的動物,大家關系這么親密,老批評人家總是不合適的。因為這個世界上沒有任何一個人愿意被批評,包括你我他。

        可一家媒體,從來沒有批評只有贊美,那這家媒體估計也很難成為一家讓人信賴的媒體。因為輿論監(jiān)督是媒體的重要特征和功能之一?!顿M加羅的婚禮》里不是有句話叫“若批評無自由,則贊美無意義”嗎,估計也是這個道理。偶爾礙于情面去和大家聊天,我明白大家并不是請我去講大道理的,所以我基本選擇“講故事”。前幾天去某單位和大家聊了聊。

        首先,我說輿情有正面和負面。我理解的輿情,尤其是網(wǎng)絡輿情,更多的是指民意,我還把它延申為輿論情況、輿論情形、輿論情緒。我們主要聊“負面輿情”。何為“輿情”?“輿情”如何產生及發(fā)酵?如何盡可能不讓輿情發(fā)酵?

        我把故事講完,大家自己去判斷。

        第一,不予理睬。我說前段時間網(wǎng)上有個攻擊《都市現(xiàn)場》的所謂評論,被有關部門發(fā)現(xiàn)發(fā)給我們,要我們說明并消除影響,同事問我怎么辦?我說,“寫個說明,然后我們不理睬它們”。因為我看到這樣的文章,作者自稱資深時評家,我查了他的情況,幾百粉絲的微博,就是來蹭流量的,不要理睬他,他就會自覺無趣。不會形成“輿情”,放心。

        第二,正確引導,不要“如臨大敵”。有一年,某個大學“仙女寢室”的新聞,搞得沸沸揚揚,三個學音樂的“仙女”研究生本想讓自己的寢室成為“網(wǎng)紅寢室”,不料讓自己成了“驚弓之鳥”,因為她們成了“輿情核心”,她們的寢室裝飾可能引發(fā)火災,被中國消防局@了。因為這幾個研究生所在學院的書記是我同學,我看他抓耳撓腮的樣子,不停地接各方電話的無奈。我調侃說,你們對這樣的輿情為什么會如此地如臨大敵呀?

        我說,不就是幾個女孩子為了讓自己的寢室變得漂亮點,裝了幾排小燈泡嗎,因為掛滿了床頭的帷幔,容易引起消防問題,批評教育一下不就得了。孩子們不也是為了“追求美好研究生生活”嘛。

        書記告訴我說,不是這個問題,是因為你們媒體沒事找事,又是這個@那個,那個@這個,還來了什么XX在線,又是什么大V。我說,只能說你們的宣傳部門面對“輿情”只是一味回避造成的,這本來沒什么的事情,最后搞得如此興師動眾。

        我說你知道為什么嗎?因為《仙女寢室覆滅》這個標題,使得這則新聞成了娛樂新聞,媒體看“仙女研究生”幾個字就來了興趣,當然人人來蹭熱點了。我看到,我也請我們媒體記者蹭了一下,做了個評論。我和記者說,讓評論員平和地說這件事。最后,我們媒體評論員說:“女研究生追求美好生活值得肯定,但仙女要‘識點人間煙火’,不要出了消防事故,那可就是大事了”。我說,從“輿情”傳播的規(guī)律看,這樣的新聞,只要正面回應一下,第二天,保證最多第三天就“沉”了。世界每天這么多事,誰天天關心你這點事。

        第三,不瞞、不“描”。瞞就可能形成那個金錢豹跑了的“瞞豹”,今天的輿論環(huán)境,要“瞞”難乎其難?;貞划?,就可能“越描越黑”。

        第四,正面回應,承認錯誤,真誠道歉,不要說假話,不要亂說話,說假話會被追著不放,亂說話會被抓著“尾巴”。

        第五,突發(fā)輿情,不要不知所措。只要不是致命的問題,應該搶先運用官方渠道發(fā)布,不是各種新媒體、自媒體說得沸沸揚揚了,你還一聲不吭,你還能控制朋友圈的視頻、圖片和文字嗎?官方聲音通過自身媒體加上最具公信力的媒體發(fā)布,最能消解“以訛傳訛”,如果你“打死也不說”,那最后的被動一定是你自己。受眾永遠最后都還是相信“官方聲音”。

        最后,我和大家講了兩個企業(yè)處理它們輿情的案例。一是某火鍋店有近兩百家門店,疫情期間,有疑似感染者在某店用了餐,所有門店受了影響,老板向我求“救”。我說,第一按防疫要求關那一家店,徹底消殺,告訴公眾。第二,讓公信力強的媒體采訪其他門店及政府防疫部門,其他門店不受影響。第三,讓公信力強的自媒體人吃你的火鍋并傳播出去。不多久,生意重歸正軌。

        二是某品牌教育培訓機構,因退費事件曝出100多家門店居然只有兩家辦理了辦學許可,其他均是非法辦學,輿情洶涌,上下受壓。怎么辦?老板一籌莫展。我說,第一,承認違規(guī),但有情可原,向家長孩子道歉,并承諾迅速整改,辦完證照。這是最需要考慮的問題,因為只有如此才能重新贏得家長孩子的信任,保住自己的市場,對企業(yè)而言,沒有了市場,什么都沒了。第二,不用我教,你們比我有經(jīng)驗,也有本事搞定別的事情。不要磨磨唧唧在這里不肯接受采訪。老板恍然大悟。

        最后,我說,不說了,我這人口無遮攔,說多了,稍不留意,我成輿情就麻煩了。大家哈哈大笑。

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