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一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的背景介紹

“互聯(lián)網(wǎng)+”是在創(chuàng)新2.0的推動下從互聯(lián)網(wǎng)領域發(fā)展出來的新行業(yè)理念，也是在知識社會創(chuàng)新2.0推動下由互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進、催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)，現(xiàn)如今“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)與各行各業(yè)都有了非常成功的融合與發(fā)展，并且其革新力度也受到了國家和相關部門的高度重視?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的最大特點就是將大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)資源以及云計算應用到各個領域的生產(chǎn)和服務、管理當中，尤其是對于服務性和信息資源要求非常高旅游業(yè)來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”更是為其提供了更為廣闊的發(fā)展空間、非常便利的發(fā)展途徑以及無可比擬的發(fā)展契機。正是因為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代與人們生活的不斷深度融合，全球信息化的程度也更加深入，這也給外語語言服務領域帶來了很多的就職條件，人才要求也越來越高。同時“互聯(lián)網(wǎng)+”時代與傳統(tǒng)行業(yè)的結合，也催生出許多多形態(tài)、多領域、多方面的衍生服務，其中線上旅游在近年來一直保持著火熱的勁頭。

“互聯(lián)網(wǎng)+”與外語服務行業(yè)的結合使得社會資源配置更加合理優(yōu)化，線上旅游作為旅游行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的第一支隊伍，近年來它保持著強勁的發(fā)展勢頭，更是給相關從業(yè)者帶來了光明的發(fā)展未來。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2017—2021年中國在線旅游行業(yè)發(fā)展預測分析》數(shù)據(jù)顯示：2014年，我國在線旅游市場交易規(guī)模為3,153億元，與2013年同比增長42.3%；2015年，市場交易規(guī)模為4.487億元，與2014年同比增長42 3%；2016年，市場交易規(guī)模為6,026億元，與2015年同比增長34.3%，綜合這些數(shù)據(jù)，2021年我國在線旅游行業(yè)的市場交易規(guī)模很有可能達到18,797億元，由此可見互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)業(yè)仍有較大的發(fā)展空間，這也給外語服務行業(yè)帶來了更為具體的發(fā)展方向。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國旅游外語服務的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)的結合程度越來越高，旅游行業(yè)也得到了前所未有的高度發(fā)展，我國濃厚的歷史文化底蘊以及現(xiàn)代化的城市建設，吸引了非常多的外國游客，并且這個數(shù)字也在逐年增加。而面對這個情況，旅游外語服務行業(yè)人才的需求也越來越大，要求也越來越高，一個城市旅游外語服務行業(yè)的好與壞，決定了這個城市在“入境游”方面的競爭力。

旅游業(yè)已成為當前全球熱門產(chǎn)業(yè)之一，而旅游外語服務則是其中的延伸產(chǎn)業(yè)。作為旅游業(yè)當中的應用服務，重點旨在減小游客與當?shù)匚幕g的差距，打造無語言障礙的舒適旅游環(huán)境。從主要行業(yè)工作內(nèi)容上來看，旅游外語服務包括翻譯、信息咨詢等；從具體的翻譯語種上看，包括英文服務、日文服務、俄文服務、韓文服務以及各種小語種服務等；從報酬上看，包括付費服務與免費服務，付費服務是帶有商業(yè)利潤性質，而免費服務主要針對旅游城市在當?shù)亻_展的各種公益活動等。2019年，我國貿(mào)易進出口總值達31.54萬億元，出境旅游達1.55億人次，來華入境游客達1.45億人次，多次舉辦國際會議、國際賽事等，“一帶一路”橫跨64個國家，更是給我國旅游業(yè)的發(fā)展注入了新鮮的活力，而同時這些都給外語服務帶來了更大、更高的需求?！巴庹Z旅游”在國內(nèi)雖然占有一定的市場份額，但是高素質、高質量的旅游外語服務從業(yè)人員相對稀缺，在市場上能夠提供高質量和種類齊全的相關外語服務的旅游企業(yè)同樣也少之又少，這個行業(yè)的發(fā)展不夠系統(tǒng)化、專業(yè)化，這樣也就導致了外語服務旅游特點不夠突出以及服務種類不齊全狀況的問題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張掖市旅游外語服務現(xiàn)狀分析

(一)張掖市旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

就張掖市而言，因為抓住了絲綢之路經(jīng)濟帶和華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)建設戰(zhàn)略機遇，更是加大本地獨具特色的旅游資源整合工作，當?shù)叵嚓P部門也在不斷地推動旅游與文化、與古跡、與地域的深度融合發(fā)展，旨在通過全面建設發(fā)展張掖國家地質公園來打造中國地貌景觀大觀園，“絲路明珠金張掖”整體形象不斷提升。2019年，張掖市接待境內(nèi)外游客4239.95萬人次，同比增長33.42%，實現(xiàn)旅游綜合收入279.06億元，同比增長34.86%。旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢日益突出，對相關產(chǎn)業(yè)的引領、帶動作用更是不斷增強，成為拉動消費、擴大內(nèi)需最活躍的因素和最有力的支撐。

(二)張掖市旅游外語服務的現(xiàn)狀

新穎的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，讓張掖丹霞的旅游文化更具品牌效力，暑天休閑度假村、絲綢之路古城邦、戶外運動體驗區(qū)、西路軍魂傳承地、丹霞地貌大觀園這五個強有力的旅游特色地，與“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的結合，更是提高了張掖市線上旅游業(yè)的發(fā)展?jié)撃?。以張掖丹霞大景區(qū)為例，這被美國《國家地理》雜志評為世界十大神奇地理奇觀的張掖國家地質公園，更是吸引了許多外國游客的來訪，因此當?shù)叵嚓P部門也開始重視線上旅游門戶當中，對于國外游客在語言方面的信息完整性、游客觀感喜好程度等，希望能夠讓國外游客通過網(wǎng)絡、移動終端等各種互聯(lián)網(wǎng)方式來獲取各種實時、全面、多樣并且內(nèi)容準確的旅游咨詢和特色服務。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下張掖市旅游外語服務發(fā)展建議

(一)重視旅游外語服務行業(yè)人才培養(yǎng)

首先，院校在培養(yǎng)旅游外語服務行業(yè)人才時，重視對培養(yǎng)教育方案的改革，在這個過程中院?？梢苑e極發(fā)展一體化教學模式，在對學生進行外語理論學習的同時，重視培養(yǎng)和鍛煉學生聽說讀寫譯等能力。此外，除了與各大旅游企業(yè)合作，院校還可以重視“工學結合”的培養(yǎng)模式。結合區(qū)域發(fā)展以及當?shù)匦袠I(yè)需求，強化旅游企業(yè)對教學內(nèi)容、課程安排、實習實訓等環(huán)節(jié)的參與，大力提高人才培養(yǎng)質量，使得相關專業(yè)畢業(yè)生可以更好的與旅游企業(yè)進行人才對接，提高學生的就業(yè)率和求職競爭力。另外，旅游企業(yè)也需要樹立科學的人才觀念，隨著全球信息化進程的加深，我國旅游行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)既面臨巨大的發(fā)展前景，同時也面臨了更為激烈的競爭。這種競爭從表面上來看是旅游產(chǎn)品的競爭、價格策略的競爭、銷售手段的競爭，然而從根本上來說其實都是關于旅游人才的競爭，因此人力資源的成敗直接影響了旅游企業(yè)未來發(fā)展的優(yōu)劣。尤其是當前境外游客人數(shù)越來越多，我國出境人數(shù)同樣越來越多，因此重視并加強旅游企業(yè)當中外語服務人才的培養(yǎng)和隊伍組建，是旅游企業(yè)提高核心競爭力的必要舉措之一。

(二)深度挖掘與國外結合的旅游行業(yè)發(fā)展方向

張掖市可以積極向國外發(fā)展，向北穿過內(nèi)蒙古深化與俄羅斯、蒙古的旅游合作，向西可以借助一帶一路的發(fā)達交通設備深化與中東甚至歐洲的旅游合作。不但為國外游客提供了更為便捷的旅游方案，同時也擴大了與國際上各個國家之間的旅游合作范圍。同時，作為國家西部大開發(fā)的重點地區(qū)以及典型我國的綠洲城市之一，張掖有宜人的氣候條件、優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境。張掖市又是綠色有機農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的極佳區(qū)域，生產(chǎn)出了許多非常具有吸引力的地方特色包括黃酒、烏江大米、金花寨小米、臨澤小棗、祁連玉等。因此，張掖市可以積極推進這些稀缺資源以及優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)相互補充、相互融合，積極與周邊各國地方政府深化務實合作，創(chuàng)新旅游發(fā)展思路，在地方特色方面重點挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+”背景優(yōu)勢。形成張掖市旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮的廣闊平臺，提升張掖市在省內(nèi)、國內(nèi)西北地區(qū)旅游市場的影響力和號召力，重點打出只屬于本市的獨特旅游品牌。

(三)創(chuàng)新營銷模式，提供多樣化的選擇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，從只能游客親自去處理一切事物，去實際感受，到能夠通過電子化、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化等形式去實現(xiàn)線上旅游，再到如今以智能化、云計算、大數(shù)據(jù)、交互式等新時代產(chǎn)物所帶來的智慧旅游階段，我國旅游業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。而張掖市為了更好地順應“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的發(fā)展，從相關部門到旅游行業(yè)從業(yè)人員，都應該重點思考如何開拓旅游業(yè)的營銷思路，為國外游客提供更富有吸引力的旅游體驗。相關部門可以通過大數(shù)據(jù)，深度挖掘、分析技術對旅游業(yè)所帶來的正面與負面影響，從而開展各種宏觀管理工作，提高旅游行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)方面的管理和信息化水平。而各大旅游行業(yè)則可以重視通過微博、微信、抖音等社交媒體來傳播良好的游客的口碑，積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術在這個過程給旅游業(yè)帶來的發(fā)展機遇。并且積極設計各種旅游產(chǎn)品，順應時代發(fā)展潮流積極更新?lián)Q代，為國外友人提供更為優(yōu)質的外語服務，把產(chǎn)品、服務和用戶體驗做到極致。

五、結語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中國旅游業(yè)的發(fā)展面臨著更為高級的階段，搭載著“互聯(lián)網(wǎng)+”所帶來的一系列優(yōu)勢和機遇，將進一步推進張掖市的旅游業(yè)向著世界這個更為廣闊的舞臺上發(fā)展。而擔任“文化外交官”這一角色，作為外國游客了解中國文化的關鍵環(huán)節(jié)，旅游外語服務從業(yè)者的培養(yǎng)和能力至關重要。身處新時代發(fā)展浪潮中的旅游外語服務從業(yè)人員，以及作為旅游業(yè)的關鍵人才資源，他們承擔著將中國旅游所蘊含的文化向世界展示的責任與擔當。