■傲 棋/內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓高校學(xué)生們能夠積極通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)與利益需求，也能夠通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種信息跟思想文化觀念的接收。在這一背景下如果沒有做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與管理工作，還有可能導(dǎo)致大學(xué)生們受到網(wǎng)絡(luò)上一些錯(cuò)誤觀念的影響，對(duì)于學(xué)生的健康發(fā)展與成長(zhǎng)也會(huì)造成比較大的阻礙。這也就需要我國(guó)高校輔導(dǎo)員能夠作為網(wǎng)絡(luò)輿情工作，在高校內(nèi)容營(yíng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)于高校思想政治教育工作的落實(shí)也有著積極意義。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵概述

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是近年來我國(guó)教育體制轉(zhuǎn)變以及網(wǎng)絡(luò)在高校普及應(yīng)用后提出的一個(gè)新概念，對(duì)于高校在思想政治教育工作以及危機(jī)管理水平也提出了更高的要求。高校作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的特殊場(chǎng)所，其本身就是社會(huì)輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，在高校自身發(fā)展過程中，一旦表現(xiàn)出來公立主義傾向、社會(huì)責(zé)任缺失以及管理方式弊端等問題，均會(huì)導(dǎo)致其成為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要發(fā)生地。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征

(一)傳播平臺(tái)泛在化與智能化

近年來我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了迅速的發(fā)展，高校大學(xué)生們還可以通過多種平臺(tái)來進(jìn)行輿情的表達(dá)與傳播，一旦出現(xiàn)了熱點(diǎn)事件之后還會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)引發(fā)廣泛的關(guān)注。近年來隨著我國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展，高校大學(xué)生可以通過智能手機(jī)以及平板等移動(dòng)通信設(shè)備參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中，對(duì)于大學(xué)生們網(wǎng)絡(luò)輿情的表達(dá)也提出了多元化的傳播途徑。

(二)輿論主體交互性強(qiáng)

大學(xué)生作為高校網(wǎng)絡(luò)輿論的主體，在進(jìn)行輿情傳播時(shí)主要采用的是微信、QQ、微博以及校園論壇等多種方式，因此在輿情信息傳播中還有著熟人傳播的特征，在這一輿情傳播模式中會(huì)顯著提升信息傳播的私密性。就目前我國(guó)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播現(xiàn)狀進(jìn)行分析，因?yàn)橥瑢W(xué)關(guān)系所引發(fā)的強(qiáng)關(guān)系效應(yīng)尤為顯著，其不僅能夠能夠讓別人更原因相信信息的真實(shí)性，還會(huì)促進(jìn)輿情信息的交互性進(jìn)一步增加。

(三)輿論客體演化速度快

在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中主要包含有獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、學(xué)校食宿情況、學(xué)校收費(fèi)等跟大學(xué)生實(shí)際生活緊密相關(guān)的內(nèi)容，因此網(wǎng)絡(luò)輿情客體內(nèi)容還呈現(xiàn)出多元化以及離散化的特征。一般情況下高校大學(xué)生會(huì)對(duì)一些校園突發(fā)時(shí)間有著非常高的興趣，也就容易形成一些具有影響力的重大輿論事件，并且會(huì)導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)迅速演化的特征，其還具備有非常大的影響力。

(四)輿情信息碎片化

近年來我國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)得到了非常迅速的發(fā)展，大學(xué)生在進(jìn)行信息獲取的過程中也多是通過微博、微信等移動(dòng)社交平臺(tái)來進(jìn)行，而網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中還體現(xiàn)出了碎片化的特點(diǎn)，大量的高校輿情信息多是由大學(xué)生采用碎片化信息的方式進(jìn)行發(fā)布與傳播，也就導(dǎo)致了輿情信息出現(xiàn)碎片化的特征。

三、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作現(xiàn)狀

(一)信息獲取渠道窄

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，讓大學(xué)生們有更多的途徑進(jìn)行社會(huì)的接觸，并且能夠通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行海量外界信息的獲取。但是目前很多高校輔導(dǎo)員在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展過程中，并沒有形成良好的互聯(lián)網(wǎng)管理思維，都是通過傳統(tǒng)媒介手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情工作跟思想政治教育工作。這也就導(dǎo)致了高校輔導(dǎo)員們無法及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情信息的獲取，對(duì)于學(xué)生的想法也難以及時(shí)掌握，也就影響到了網(wǎng)絡(luò)輿情工作的開展效果。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)速度慢

我國(guó)一些高校輔導(dǎo)員認(rèn)為自己的工作就是對(duì)學(xué)生的日常學(xué)習(xí)情況進(jìn)行管理，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重視力度不足，在網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展過程中還沒有構(gòu)建針對(duì)性的應(yīng)用制度，并沒有從制度化、長(zhǎng)遠(yuǎn)性以及持續(xù)性的高度來開展網(wǎng)絡(luò)輿論工作。在這一工作模式下，高校輔導(dǎo)員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情無法在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反應(yīng)，也沒有及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情難以被有效控制，高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果不佳。

(三)缺乏媒介素養(yǎng)能力

高校輔導(dǎo)員在日常工作中不僅要做好學(xué)生學(xué)習(xí)、生活以及思想方面的管理工作，還需要具備有良好的媒介素養(yǎng)能力，幫助輔導(dǎo)員主動(dòng)應(yīng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情問題。但是目前我國(guó)很多高校的輔導(dǎo)員還存在有媒介素養(yǎng)能力缺乏的問題，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)新媒體領(lǐng)域不夠熟悉，也沒有在第一時(shí)間內(nèi)掌握網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的態(tài)勢(shì)，導(dǎo)致了輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情工作中始終處于被動(dòng)的狀態(tài)。此外部分輔導(dǎo)員因?yàn)樽约簩W(xué)習(xí)專業(yè)不同，對(duì)于媒介了解程度不足，也就難以滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下輔導(dǎo)員工作的開展需求，高校輿情事件處理速度緩慢，也就難以獲得良好的輿情事件處理效果。

(四)網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度僵化

高校的學(xué)生管理機(jī)構(gòu)是相互獨(dú)立的，各個(gè)管理部門的職能也存在有一定差異性，在輿情事件發(fā)生之后還容易出現(xiàn)責(zé)任難以界定的問題，并需要學(xué)生處、宣傳部以及后勤部等多個(gè)部門協(xié)調(diào)溝通之后，才能夠進(jìn)行輿情信息的匯報(bào)。除此之外我國(guó)很多高校并沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情出臺(tái)明確的管理機(jī)制，也沒有構(gòu)建針對(duì)性的輿情匯報(bào)渠道，從而導(dǎo)致了輿情危機(jī)的發(fā)生可能性進(jìn)一步增大。

四、高校輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)輿情工作的創(chuàng)新策略

(一)在主體建設(shè)基礎(chǔ)上提升輿情引導(dǎo)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿情作為高校自身管理工作中的重要內(nèi)容，如果沒有做好網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作，還容易導(dǎo)致各種校園輿情事件的發(fā)生，對(duì)于高校思想政治工作的開展造成了較大的阻礙。因此說高校輔導(dǎo)員還需要不斷提升自身的輿情引導(dǎo)素養(yǎng)，并且做好以下幾個(gè)方面的工作。①統(tǒng)一思想認(rèn)知。高校輔導(dǎo)員還需要提高網(wǎng)絡(luò)輿情重要性跟緊迫性的認(rèn)知力度，在日常工作中還要樹立良好的互聯(lián)網(wǎng)思維，還需要從網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的角度正確看待互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的重要性。②開展主題培訓(xùn)。我國(guó)各高校還需要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情工作，以“新媒體素養(yǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)與微時(shí)代特征”以及“網(wǎng)絡(luò)輿情的處理原則”等主題開展專題培訓(xùn)工作，這樣能過讓高校輔導(dǎo)員能夠熟練掌握自媒體背景下的學(xué)生工作方法方法，對(duì)于高校輔導(dǎo)員自身網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)跟處理能力的提升也有著積極意義。

(二)創(chuàng)新工作機(jī)制，在交流互動(dòng)中拉近與學(xué)生的距離

對(duì)于高校輔導(dǎo)員而言，為了獲得良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果，還需要對(duì)現(xiàn)有的工作機(jī)制進(jìn)行不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，通過交流溝通的方式了解學(xué)生們的真實(shí)想法，這樣才能夠?yàn)楹罄m(xù)的輿情管理工作奠定良好的基礎(chǔ)，這也就需要高校輔導(dǎo)員從以下幾個(gè)方面入手。①輔導(dǎo)員需要樹立起終身學(xué)習(xí)的理念，積極參與到各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)輿情培訓(xùn)工作中，這樣才能夠不斷豐富輔導(dǎo)員們的輿情工作經(jīng)驗(yàn)，更好的對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件進(jìn)行處理，幫助學(xué)生樹立起良好的思想政治觀念。②輔導(dǎo)員還需要跟學(xué)生進(jìn)行溝通平臺(tái)的構(gòu)建，通過QQ群、微信群等多種方式，進(jìn)行思政教育專題網(wǎng)站的構(gòu)建，這樣也能夠確保網(wǎng)絡(luò)思想教育工作有序開展。在該過程中輔導(dǎo)員可以結(jié)合大學(xué)生的實(shí)際訴求，選擇對(duì)大學(xué)生們?nèi)松^、思想觀以及心理健康方面相關(guān)的案例資源，還要對(duì)這些資源進(jìn)行深度剖析。就大學(xué)生現(xiàn)在關(guān)注的一些熱點(diǎn)問題還需要給予積極應(yīng)對(duì)。③高校輔導(dǎo)員還需要借助于互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的交互特點(diǎn)，組織大學(xué)生們積極參與到網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)之中，讓所有大學(xué)生都能夠獲得良好的網(wǎng)絡(luò)文化熏陶。此外高校輔導(dǎo)員還要跟大學(xué)生構(gòu)建良好平等的交流互動(dòng)模式，幫助輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行掌握，這樣不僅能夠獲得良好的網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展效果，對(duì)于師生之間感情的升華也有著重要意義。

(三)進(jìn)行預(yù)警處理機(jī)制的構(gòu)建

為了獲得良好的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理效果，還需要各高校能夠做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警處理機(jī)制的構(gòu)建工作，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情工作效果進(jìn)一步提升。①首先需要高校進(jìn)行回報(bào)機(jī)制的構(gòu)建，由高校輔導(dǎo)員選取一些有著敏銳思想政治以及精湛網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情宣傳教育隊(duì)伍的構(gòu)建，對(duì)于學(xué)生日常瀏覽的網(wǎng)站跟論壇金子那個(gè)重點(diǎn)關(guān)注，并且要將大學(xué)生的思想狀態(tài)情況進(jìn)行及時(shí)匯總并傳遞給輔導(dǎo)員，幫助輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握。②構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以輔導(dǎo)員為主導(dǎo)，聯(lián)合各級(jí)各類資源參與到網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中，這樣才能夠及時(shí)明確管理主體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情也能夠起到良好的控制效果。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，高校在發(fā)展過程中面對(duì)的網(wǎng)絡(luò)輿情問題也越來越多，對(duì)于高校自身教育工作的開展也造成了非常大的阻礙。針對(duì)這一情況，還需要高校輔導(dǎo)員能夠充分發(fā)揮出自己在網(wǎng)絡(luò)輿情工作中的重要作用，并在結(jié)合了高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征以及管理中存在的問題，對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)輿情管理模式進(jìn)行不斷優(yōu)化與完善，對(duì)于高校各項(xiàng)教育工作的有序開展也有著積極意義。