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        正確的『逃生』通道

        2021-11-12 10:33:29流沙
        莫愁 2021年28期
        關(guān)鍵詞:金庫三世阿姆斯特丹

        文流沙

        公共危機專家給出的一項數(shù)據(jù)可能會讓不少人感到意外:在樓宇商廈、地下空間等公共場所設(shè)置的緊急避險和安全逃生標志,在危機事件發(fā)生時,其發(fā)揮的作用與預(yù)期大相徑庭。

        如果冷靜地去判斷、推演這個結(jié)論,當火災(zāi)、水災(zāi)等事件發(fā)生時,人們極其緊張,的確會讓絕大多數(shù)人不太關(guān)注逃生標志,在沒有指揮者的情況下,主導他們的肯定是“從眾心理”,即便這種集體性行動是極其錯誤的。

        所以,不停地演練就顯得相當重要。演練就是要讓公眾知道,危機發(fā)生后按照預(yù)習的方式選擇逃生路線和方法,而不是跟著大家一起跑。這是心理學、組織行為等交叉學科已經(jīng)證明的事實,違背科學必然帶來沉重代價。

        有一年在北京參加培訓,記得公安部原新聞發(fā)言人武和平說過一段話,原話已不可復原,大意是:無論在何種公共危機中,最后能否戰(zhàn)勝危機,靠的是內(nèi)心的信念(信心)。這是非常有見地的一句話。

        這幾天讀英國金融史,看到一個非常有意思的故事。1672年,英國、法國、羅馬聯(lián)軍發(fā)動戰(zhàn)爭攻入荷蘭,七個聯(lián)省中有五個已淪陷。荷蘭百姓驚恐萬狀,所有人都想保住自己的財富。他們奔向銀行,想把票據(jù)兌換成黃金。特別是在首都阿姆斯特丹,銀行門口人山人海,暴亂的火苗已經(jīng)開始燃燒。

        在這危急時刻,年僅22歲的荷蘭統(tǒng)治者威廉三世干了一件十分漂亮的事情。在洶涌的擠兌人潮中,他出現(xiàn)在阿姆斯特丹銀行,當著所有人的面命令士兵打開金庫的門,承諾為所有人兌付黃金。

        當金庫大門被打開,人們驚呆了:金庫里全是黃燦燦的黃金,上面的封條還是幾十年前的……國家既然如此富裕,就根本不必擔心荷蘭戰(zhàn)勝不了入侵者。

        這場巨大的金融危機被威廉三世以一己之力成功化解。但現(xiàn)代金融學專家認為,這肯定是威廉三世的一個小把戲,按當時阿姆斯特丹銀行的黃金儲備,不可能有那么多,也不可能有貼著幾十年前封條的黃金。

        真相已經(jīng)沉入了深邃的歷史中,但關(guān)鍵是威廉三世用自己的信心帶給民眾以信心。在危機面前,真相已經(jīng)不再重要,重要的是樹立信心。

        人性當中有善良和理性,但也有貪婪和恐懼。危機到來時,不良情緒就像病毒一樣傳染,能量不斷聚集,足以摧毀一切。那些擠兌的人難道不清楚,集體性擠兌只會讓情況變得更糟糕,最后會讓自己血本無歸?就像逃生,按標識標志逃生這樣正確的方法在危急之中往往不會被采用,“從眾”才是最優(yōu)選擇,“踐踏事件”就是由此發(fā)生的。

        因為,所有的公眾危機不是因為理性,而是恐懼,最后的觸發(fā)點肯定是由公眾情緒引爆,特別是金融危機事件。縱觀經(jīng)濟史上歷次金融危機,無論是在18世紀末英法戰(zhàn)爭期間的英格蘭銀行擠兌事件,還是2008年的金融海嘯,無一不是因為公眾情緒不斷演化,從而加重了災(zāi)難后果。

        而公眾信心的回歸,卻是那么困難,唯有信念,才有可能指引出正確的“逃生”通道。能做出“指引”的那個人,不僅能夠看穿人心,知道癥結(jié)所在,更重要的是,他具有強大的信譽。譬如在火災(zāi)發(fā)生時,對煙火彌漫中的眾人高喊一聲:“我是退役消防兵,請大家跟我來?!?/p>

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