文流沙

公共危機專家給出的一項數(shù)據(jù)可能會讓不少人感到意外：在樓宇商廈、地下空間等公共場所設置的緊急避險和安全逃生標志，在危機事件發(fā)生時，其發(fā)揮的作用與預期大相徑庭。

如果冷靜地去判斷、推演這個結論，當火災、水災等事件發(fā)生時，人們極其緊張，的確會讓絕大多數(shù)人不太關注逃生標志，在沒有指揮者的情況下，主導他們的肯定是“從眾心理”，即便這種集體性行動是極其錯誤的。

所以，不停地演練就顯得相當重要。演練就是要讓公眾知道，危機發(fā)生后按照預習的方式選擇逃生路線和方法，而不是跟著大家一起跑。這是心理學、組織行為等交叉學科已經(jīng)證明的事實，違背科學必然帶來沉重代價。

有一年在北京參加培訓，記得公安部原新聞發(fā)言人武和平說過一段話，原話已不可復原，大意是：無論在何種公共危機中，最后能否戰(zhàn)勝危機，靠的是內心的信念（信心）。這是非常有見地的一句話。

這幾天讀英國金融史，看到一個非常有意思的故事。1672年，英國、法國、羅馬聯(lián)軍發(fā)動戰(zhàn)爭攻入荷蘭，七個聯(lián)省中有五個已淪陷。荷蘭百姓驚恐萬狀，所有人都想保住自己的財富。他們奔向銀行，想把票據(jù)兌換成黃金。特別是在首都阿姆斯特丹，銀行門口人山人海，暴亂的火苗已經(jīng)開始燃燒。

在這危急時刻，年僅22歲的荷蘭統(tǒng)治者威廉三世干了一件十分漂亮的事情。在洶涌的擠兌人潮中，他出現(xiàn)在阿姆斯特丹銀行，當著所有人的面命令士兵打開金庫的門，承諾為所有人兌付黃金。

當金庫大門被打開，人們驚呆了：金庫里全是黃燦燦的黃金，上面的封條還是幾十年前的……國家既然如此富裕，就根本不必擔心荷蘭戰(zhàn)勝不了入侵者。

這場巨大的金融危機被威廉三世以一己之力成功化解。但現(xiàn)代金融學專家認為，這肯定是威廉三世的一個小把戲，按當時阿姆斯特丹銀行的黃金儲備，不可能有那么多，也不可能有貼著幾十年前封條的黃金。

真相已經(jīng)沉入了深邃的歷史中，但關鍵是威廉三世用自己的信心帶給民眾以信心。在危機面前，真相已經(jīng)不再重要，重要的是樹立信心。

人性當中有善良和理性，但也有貪婪和恐懼。危機到來時，不良情緒就像病毒一樣傳染，能量不斷聚集，足以摧毀一切。那些擠兌的人難道不清楚，集體性擠兌只會讓情況變得更糟糕，最后會讓自己血本無歸？就像逃生，按標識標志逃生這樣正確的方法在危急之中往往不會被采用，“從眾”才是最優(yōu)選擇，“踐踏事件”就是由此發(fā)生的。

因為，所有的公眾危機不是因為理性，而是恐懼，最后的觸發(fā)點肯定是由公眾情緒引爆，特別是金融危機事件?？v觀經(jīng)濟史上歷次金融危機，無論是在18世紀末英法戰(zhàn)爭期間的英格蘭銀行擠兌事件，還是2008年的金融海嘯，無一不是因為公眾情緒不斷演化，從而加重了災難后果。

而公眾信心的回歸，卻是那么困難，唯有信念，才有可能指引出正確的“逃生”通道。能做出“指引”的那個人，不僅能夠看穿人心，知道癥結所在，更重要的是，他具有強大的信譽。譬如在火災發(fā)生時，對煙火彌漫中的眾人高喊一聲：“我是退役消防兵，請大家跟我來。”