在餐廳和顧客之間，誰更容易操縱誰？

顧客可能只有兩種辦法欺負餐廳的老板，那就是吃了不給錢或者給假鈔。反過來，餐廳卻有無數(shù)種操縱顧客的辦法。這種地位的不對等，顧客知道嗎？顧客知道，所以他不敢隨便進餐廳吃飯。這時，餐廳就要做出各種各樣的姿態(tài)來示弱，取信于顧客。他們把顧客說成上帝，他們提供微笑服務(wù)，把餐廳裝修得干凈整潔，讓服務(wù)員穿上整齊的制服。這一切，都是要向顧客表明，他們雖然有能力操縱顧客，但他們不打算這么做。

病人和醫(yī)生之間也有嚴重的信息不對稱，醫(yī)院需要做出種種姿態(tài)來取信于病人。醫(yī)生和護士要穿上白大褂，醫(yī)生的職稱、履歷要清楚地掛出來。而一位醫(yī)生如果家中連續(xù)三代行醫(yī)，說明行醫(yī)的質(zhì)量是有保證的，就能加不少分。

在市場交易中，商家需要做出種種示弱姿態(tài)，要花大量功夫來裝扮自己，證明自己的本事，表明自己不會欺負消費者的決心，才能取信于消費者。