摘要：在社會轉(zhuǎn)型時期，隨著人們的傳統(tǒng)婚姻倫理觀念的不斷變化，各種不確定性因素的存在，家庭結(jié)構(gòu)也在發(fā)生變化，單親家庭日益突出。單親家庭的數(shù)量逐年攀升，單親家庭問題逐漸成為人們關(guān)注的熱點。家庭是兒童接觸到的第一個社會要素，而單親家庭中親子關(guān)系惡化的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，這將不利于單親家庭兒童的身心發(fā)展。本文從社會工作的視角，通過運用舒茨三維人際關(guān)系理論對案例進行分析，總結(jié)和反思實務(wù)工作，以促進社工對單親家庭的介入及建立和諧親子關(guān)系。

關(guān)鍵詞：舒茨三維人際關(guān)系理論;單親家庭;親子關(guān)系

一、主要內(nèi)容

社會心理學(xué)家舒茨（W.Schutz）在1958年提出人際需要的三維理論。舒茨認(rèn)為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。

1、包容需要

包容的需要，指個體希望與別人接觸、交往、隸屬于某個群體、建立和維持和諧關(guān)系的需要。包容需要中有兩種傾向，主動包容和被動包容。

2、支配需要

支配的需要，是指個體控制他人或者被他人控制的需要。該需要激發(fā)的人際交往的主動取向表現(xiàn)為喜歡運用權(quán)力，影響及控制他人，被動取向表現(xiàn)為期待他人引導(dǎo)和支配，愿意追隨他人。

3、情感需要

情感的需要，是指在感情與別人建立和維持親密聯(lián)系的需要。該需要激發(fā)的人際交往的主動取向表現(xiàn)為對他人表現(xiàn)出友善、喜愛、同情和親密等，被動取向的表現(xiàn)為冷漠、期待他人對自己表現(xiàn)親密。

二、案例分析

1、個案背景資料

（一）基本信息

案主S女士，女，38歲，喪偶，身體較為健康，在E市一個工廠打工。

（二）個案來源

服務(wù)對象主動聯(lián)系社工，尋求幫助，希望社工幫助其重修其親子關(guān)系。

（三）家庭基本情況

服務(wù)對象一家五口，其丈夫四年前因病去世，案主S女士未改嫁，現(xiàn)兩個女兒都在上小學(xué)，公婆年邁。

（四）過往經(jīng)歷

案主S女士的丈夫四年前因病去世，之后無改嫁。為了支撐家庭的經(jīng)濟開支，S女士在丈夫去世后選擇到工資較高的E市市區(qū)工作，回家的時間較少，孩子也開始慢慢疏遠S女士，而與爺爺奶奶較為親近。

2、資料分析與評估

（一）個人情況分析

1.生理狀況

案主S女士38歲，身體健康，四肢健全，未曾患過疾病，能夠進行強度較高的工作。

2.心理狀況

案主S女士曾因丈夫的去世而感到痛心，經(jīng)歷了較長時間才適應(yīng)沒有丈夫的日子，之后便一直因家庭照顧感到壓力較重。自己外出打工后，女兒與自己感情慢慢變淡，甚至不愿與S女士交流，讓S女士一直較為愧疚，一直處在想要彌補自己的孩子又不知道應(yīng)該怎么辦的矛盾狀態(tài)。

3.家庭狀況

案主S女士的丈夫四年前因病去世，現(xiàn)兩個女兒都在上小學(xué)，公婆年老，小女兒體弱多病，經(jīng)常需要看病。為了支撐家庭的經(jīng)濟開支，S女士選擇到工資較高的E市市區(qū)工作，回家的時間較少，因此與孩子的交流較少，孩子開始慢慢疏遠S女士，而與爺爺奶奶較為親近。

（二）問題與需求分析

1.問題分析

案主S女士因家庭經(jīng)濟壓力較大，而本鎮(zhèn)的工作崗位較少，所以她在親戚的介紹下到E市的電子廠工作，每周回家一次。隨著時間的推移，S女士與女兒們之間的感情開始變淡，甚至不愿意和S女士說話，或者與其吵架，認(rèn)為S女士不要她們了，更愿意親近爺爺奶奶。S女士詢問社工自己應(yīng)該怎么辦才能夠與自己的女兒建立深厚的感情，其表露出來的神情較為焦慮。

2.需求分析

（1）疏導(dǎo)案主S女士因不良的親子關(guān)系而引起的焦慮情緒;

（2）幫助S女士重修母女關(guān)系。

3、服務(wù)計劃

（一）介入理論

本個案以舒茨的“人際關(guān)系三維理論”為理論基礎(chǔ)，舒茨認(rèn)為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預(yù)測他人行為。個案中，案主S女士及其女兒之間的情感需要均得不到滿足，需要通過社工介入，幫助S女士解決與女兒之間矛盾，滿足其情感需要。

（二）服務(wù)目標(biāo)

1.調(diào)整好案主現(xiàn)在較為焦慮的心情;

2.幫助案主解決母女之間不和睦的感情;

3.教授案主與其女兒相處方式和方法。

（三）介入策略

根據(jù)案主S女士目前的情況，社工與S女士建立良好的個案服務(wù)關(guān)系，運用個案會談技巧中的傾聽、同理心、鼓勵、自我披露等內(nèi)容，使S女士感受到尊重、包容、接納，愿意主動表達自己內(nèi)心的想法和感受。

1.引導(dǎo)案主增強自信心，調(diào)整心理狀態(tài);

2.尋找合適的方式，幫助S女士修補母女關(guān)系。

（四）行動計劃

持續(xù)跟進案主S女士家庭的相處方式，介入其家庭，重點從S女士、其女兒方面入手，了解更多關(guān)于家庭與家人之間的信息，關(guān)注他們的內(nèi)心世界，根據(jù)實際情況制定個案服務(wù)計劃。

4、服務(wù)計劃實施過程

（一）個案初期

社工通過上門探訪，收集案主S女士的基本資料，進行了初步評估，梳理出S女士的問題和需求，并與案主一起確定目標(biāo)。并通過組織安排S女士與其女兒的日常相處活動，讓其慢慢融合去一起做事，增長親子之間的交流，建立初步的感情。

（二）個案中期

社工引導(dǎo)母女找準(zhǔn)時機進行直接對話，打開母女之間的心房，社工從旁協(xié)助，引導(dǎo)其說出對彼此的成見和錯誤。通過溝通讓案主及其女兒更快更好認(rèn)識到彼此的錯誤，重新建立信任感，從而更好地解決矛盾，修復(fù)彼此的感情。

（三）個案后期

重點鞏固母女之間的感情，通過郊游增加相處時間，重拾母女之間感情基礎(chǔ)，讓案主S女士與其女兒更快建立更深厚的感情。也要讓S女士意識到跟女兒相處方法和合理安排時間陪同女兒，陪伴是最好的愛，同時建立深刻的感情，避免再重蹈覆轍。

5、結(jié)案評估

社工通過合理、專業(yè)的方法，幫助案主解決其問題，修復(fù)S女士及其女兒的感情，服務(wù)目標(biāo)達成情況如下：

1.案主S女士與其女兒感情已修復(fù)，S女士因與女兒關(guān)系不和諧而產(chǎn)生的焦慮情緒得到疏導(dǎo);

2.案主懂得合理安排自己的時間去陪伴女兒成長，工作期間，晚上都會電話聯(lián)系女兒問候其生活和學(xué)習(xí)情況，每個星期休息都會回家看望，感情也日益增長。

服務(wù)目標(biāo)已達成，案主對服務(wù)效果表示滿意，能平靜接受結(jié)案，沒有出現(xiàn)結(jié)案負(fù)面情緒，個案服務(wù)結(jié)束。

三、總結(jié)

近年來，單親家庭青少年子女的心理健康及教育問題隨著離婚率的提高成為一個普遍的社會問題。青少年并不是孤立于父母而存在的，和諧的親子關(guān)系是孩子成長為一個健康的社會人的必要條件。作為社會工作者，要合理運用理論知識，對青少年的家庭背景、父母的教養(yǎng)態(tài)度、親子溝通模式等予以充分的認(rèn)知和了解;幫助父母以民主、平等的態(tài)度對待子女，消除親子間產(chǎn)生的隔閡和冷漠，塑造和諧的親子關(guān)系，為青少年及其父母提供有效的幫助。

參考文獻

[1]黃玉蓮，岑慧紅，尚鶴睿等.舒茨三維人際關(guān)系理論在護患溝通中的應(yīng)用[J].護理研究：中旬版，2012.

[2]王琳琳.“三維理論”視域下構(gòu)建大學(xué)生良好的人際關(guān)系路徑研究[J].才智，2018，（01）.

作者簡介

孫天琪，女，漢，河南孟津，碩士在讀，西北大學(xué)，研究方向：社會工作。