錢美

（中國氣象局廣州熱帶海洋氣象研究所，廣東廣州 510640）

微信公眾號可分為4大類型，分別為訂閱號、服務(wù)號、企業(yè)號和小程序，它們共同構(gòu)成了微信公眾號體系。微信企業(yè)號是騰訊旗下一款辦公平臺，能夠有效地幫助企業(yè)、政府、事業(yè)單位或其他組織進行內(nèi)部管理，不僅辦公服務(wù)便捷，也能提高綜合競爭實力［1－4］。微信企業(yè)號在內(nèi)部員工管理方面起到了非常大的作用，既提高員工的工作效率，又能減少運營成本，同時還提供豐富的第3方應(yīng)用，也支持API接入自有應(yīng)用。結(jié)合氣象部門的實際情況，構(gòu)建一套既適應(yīng)氣象部門管理信息化需要，又符合ISO質(zhì)量管理體系的一體化平臺，解決職工訂餐、設(shè)備運行管理、任務(wù)跟進、事務(wù)通知等實際問題，實現(xiàn)隨時隨地高效的辦公，已成為高度關(guān)注的共性問題。本研究將研究基于微信企業(yè)號的氣象部門移動管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。

1 系統(tǒng)需求分析

移動管理系統(tǒng)從解決實際問題為出發(fā)點，必須簡單易用、可擴展性強。預(yù)留功能擴展的數(shù)據(jù)接口，以在后期能實現(xiàn)與其他應(yīng)用服務(wù)平臺數(shù)據(jù)的對接。確定系統(tǒng)包含5大功能模塊。

1）訂餐管理。快捷訂餐，一鍵統(tǒng)計輸出常用報表。員工能通過微信進行預(yù)約訂餐、查詢或更改；當天訂餐結(jié)果分類匯總，訂餐總數(shù)在規(guī)定時間發(fā)送至食堂管理員；個人或多人本月或上月用餐數(shù)及總費用，一鍵輸出。

2）通知提醒。提高溝通協(xié)調(diào)的效率，信息及時傳達到位。通過平臺，向用戶微信、企業(yè)微信發(fā)布通知公告；通知發(fā)起人可實時掌握已讀、未讀情況；支持群發(fā)、特定人員、指定群組（如辦公室成員、35歲以下青年職工等）發(fā)送。

3）設(shè)備管理。掃碼報修，構(gòu)建設(shè)備履歷表和維修知識庫，以快速排除故障。為每一臺設(shè)備生成唯一的二維碼，貼于機身上。可通過掃碼，查看設(shè)備履歷表（過往維保記錄、定期維保的提醒等）；進行手機掃碼快速報修，報修請求直接通過微信提醒設(shè)備負責人；維修記錄自動形成知識庫，方便員工參照過往的維修記錄，快速解決問題，提高維修技能。

4）微信互聯(lián)。系統(tǒng)與微信互聯(lián)對接，通過微信實現(xiàn)身份驗證，直接登錄系統(tǒng)；在微信接收通知、公告、待辦或待批事項的提醒，并進行處理。

5）流程管理。責任到人，過程可視。任務(wù)分派與提醒，設(shè)定期限；流程上的參與人能看到工作進度，以及最新的審批意見及結(jié)果。

2 系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計

1）系統(tǒng)采用C／S和B／S混合架構(gòu)。

移動端采用B／S架構(gòu)，通過微信企業(yè)號或網(wǎng)頁瀏覽器作為信息發(fā)布的主要載體，訪問Web應(yīng)用服務(wù)器，獲取數(shù)據(jù)庫信息。電腦端則采用C／S架構(gòu)，帶強大的數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計功能，可內(nèi)置和自定義統(tǒng)計模板，常用報表（如月度餐費統(tǒng)計、設(shè)備維保統(tǒng)計等），并可一鍵輸出。

2）系統(tǒng)硬件架構(gòu)。

系統(tǒng)硬件架構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)＋云服務(wù)，支持跨平臺訪問。主要包括3個子系統(tǒng)。

云平臺：實現(xiàn)對移動客戶端的數(shù)據(jù)交換，生成移動客戶端的動態(tài)交互界面，對客戶端數(shù)據(jù)的讀寫請求進行預(yù)處理等。云平臺的服務(wù)器操作系統(tǒng)采用Windows Server 2012 R2 64位數(shù)據(jù)中心版。數(shù)據(jù)庫采用MSSQL Express 2008 R2。

客戶端：實現(xiàn)人機界面的全部功能，包括用戶權(quán)限的設(shè)定、數(shù)據(jù)權(quán)限、功能模塊、文件管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析判斷等。基于Visual Studio 2010和Fox table 2017開發(fā)平臺，采用Visual Basic.Net語言開發(fā)。

移動端：包括通過微信（個人版或企業(yè)版）和網(wǎng)頁兩種方式，實現(xiàn)隨時隨地移動辦公。為高效支持安卓、蘋果手機移動端網(wǎng)頁的交互訪問，前端采用性能優(yōu)越的開源JavaScript，支持HTML5。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示。

圖1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

3）系統(tǒng)軟件架構(gòu)。

系統(tǒng)軟件架構(gòu)采用了平臺＋功能模塊的形式搭建，便于系統(tǒng)的功能擴展。為實現(xiàn)快速開發(fā)和迭代，將系統(tǒng)的公用模塊，如：用戶權(quán)限、用戶界面、系統(tǒng)菜單等，整合形成一個平臺。系統(tǒng)分4層，如圖2所示。

圖2 系統(tǒng)平臺與功能分層

系統(tǒng)把交互層、支撐層和數(shù)據(jù)層的搭建為一個通用的平臺。對應(yīng)用層的功能模塊進行集中授權(quán)管理，提供平臺的支持。明顯的好處是加強了系統(tǒng)的擴展靈活性，便于根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求，進行快速開發(fā)實現(xiàn)。

2 系統(tǒng)功能實現(xiàn)

1）系統(tǒng)功能模塊。

系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，以方便在同一平臺上，開發(fā)后續(xù)的功能模塊。用戶界面簡潔，與Office兼容，能方便的進行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出。用戶操作界面類似Excel，以降低學習成本。

2）系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)。

系統(tǒng)前端基于OAuth2.0框架流程，與微信進行互聯(lián)。OAuth2.0協(xié)議被廣泛應(yīng)用于第3方授權(quán)登錄中，借助微信用戶的手機號，與移動辦公系統(tǒng)進行用戶身份的驗證，這樣就可讓用戶免于重復(fù)輸入用戶名、密碼登錄之苦，用戶體驗更佳。

（1）微信企業(yè)號與移動管理系統(tǒng)的對接。

通過配置主動調(diào)用和回調(diào)兩種通信模式，滿足微信企業(yè)號后臺接入移動管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的需求，實現(xiàn)兩者之間的連接，如圖3所示。

圖3 系統(tǒng)應(yīng)用與微信企業(yè)號對接

主動調(diào)用通信模式中，移動管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)調(diào)用微信企業(yè)號接口，用到3個參數(shù)：應(yīng)用ID、Corp ID、Secret。其中，通過微信企業(yè)號的管理后臺中的應(yīng)用中心創(chuàng)建應(yīng)用，可獲得唯一的應(yīng)用編號，即ID；每個企業(yè)號擁有唯一的企業(yè)標識，即Corp ID；企業(yè)管理員建立管理組時獲得管理組憑證密鑰，即Secret。

回調(diào)通信模式中，移動管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)接收用戶發(fā)送的消息，且此消息必須使用XML數(shù)據(jù)格式，通過UTF8編碼和AES加密。移動管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)同時需要提供3個參數(shù)（URL、Token、Encoding ASEKey）給微信企業(yè)號的管理后臺，其中，URL為包含移動管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的協(xié)議和地址；Token是用于生成簽名由企業(yè)號的開發(fā)者自主填寫的令牌；Encoding ASEKey是用于為消息的加密的Base64編碼的ASE密鑰。

（2）消息和事件的推送。

消息：是指用戶成員向微信企業(yè)號應(yīng)用發(fā)送的普通消息，包含了圖文、影音、定位等類型。每個在管理端設(shè)置的應(yīng)用會通過URL接收到推送的普通消息。

事件：是指操作動作，如加或取消關(guān)注、選擇或點擊菜單、進入或退出應(yīng)用等等。當移動管理系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)完成某些任務(wù)需要通知微信企業(yè)號時，也會發(fā)送事件。每個在管理端設(shè)置的應(yīng)用會通過URL接收到推送的事件。

3 應(yīng)用實例

基于微信企業(yè)號的移動業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)已經(jīng)在廣東氣象部門直屬單位投入試運行。從實際運行效果來看，多次處理了設(shè)備維護維保，能較好地減輕業(yè)務(wù)運行人員的工作壓力，實現(xiàn)了高效維護，滿足設(shè)備管理人員和主管快速決策的需求，且符合ISO體系要求。訂餐方面，解決了員工臨近和多日計劃訂餐難題，大量減少后勤服務(wù)中的食材和備料的浪費，并大大縮減了后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時間和人力投入。同時還具備良好的功能擴展能力，后期的升級靈活，維護簡便。

4 結(jié)論

基于微信企業(yè)號構(gòu)建適應(yīng)氣象部門內(nèi)部業(yè)務(wù)需要的移動管理系統(tǒng)，有一定的優(yōu)勢。

1）投入成本低，操作簡單易用。

基于微信企業(yè)號的框架及接口開發(fā)，相比重新開發(fā)新客戶端或者應(yīng)用軟件，能夠有效縮減開發(fā)成本，而且維護成本更低；用戶不需要下載安裝APP，只需打開微信掃描二維碼關(guān)注，即可實現(xiàn)移動協(xié)同辦公，不局限于電腦PC端，讓辦公擴展到手機、平板電腦等移動設(shè)備上。

2）信息交互及時。

相比原有逐層上報的機制，直接通過微信將信息實時發(fā)送給相關(guān)人員處理，增加了信息的交互性。通知公告、任務(wù)提醒、訂餐結(jié)果等能直接推送至員工的微信聊天界面。通過微信企業(yè)號的消息推送功能，使信息達到100%的接收和閱讀，還可以通過分組、標簽等對指定群組進行推送，實時獲取已讀和未讀情況。

3）合理調(diào)配人與資源。

各級人員的崗位責權(quán)更加明確，分工到人，責任到人，優(yōu)化了人員和資源的配置。同時有利于問責制的執(zhí)行，提高責任人的主觀能動性，加強完成本職工作的責任心。操作流程的直觀化，有利于工作人員遵從操作標準，加快ISO質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。

總的來說，系統(tǒng)滿足氣象部門的管理需求，提高了工作效率，方便了內(nèi)部溝通，改善了工作質(zhì)量。