王志彥 毛薇 余眈 張志嶸

（湖北省圖書館，湖北 武漢 430070）

伴隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、云計算等新一代技術(shù)的出現(xiàn)，用戶在信息獲取、信息傳播、信息存儲、知識資源服務(wù)要求等方面也發(fā)展了很大的變化。

公共圖書館具有館藏資源種類多樣化、數(shù)量龐大化的典型特征；服務(wù)對象全年齡段、全社會階層和行業(yè)，服務(wù)需要必然會多元化；公共圖書館開展了包含網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、移動App等全終端的服務(wù)渠道，用戶留下的行為信息必然是海量的。因此公共圖書館要在大數(shù)據(jù)背景下探索出適合自己館情特征的知識資源服務(wù)模式，推動圖書館事業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型以及公共文化服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。

一、公共圖書館提供知識資源服務(wù)的必要性

“十四五”公共文化服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃中指出：公共圖書館要持續(xù)優(yōu)化資源建設(shè)方式，創(chuàng)新服務(wù)方式，建設(shè)區(qū)域性知識、信息和學(xué)習(xí)中心。公共圖書館目前還是傳統(tǒng)的服務(wù)模式，主要服務(wù)功能還是提供館藏資源、信息資源，在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景下，公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量將會嚴(yán)重下降，因此公共圖書館要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，開展新時期的知識資源服務(wù)。

圖書館開展各項服務(wù)的前提是具有豐富的、優(yōu)質(zhì)的館藏資源。龐大的館藏資源之間缺乏有效的知識關(guān)聯(lián)與組織，一方面將會造成資源無法充分利用，另一方面也會加重用戶查找以及利用知識的負(fù)擔(dān)。只有知識服務(wù)才能夠減輕用戶使用過程的負(fù)擔(dān)，吸引更多用戶利用圖書館[1]。

二、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的公共圖書館知識服務(wù)策略

（一）建立知識資源服務(wù)的基礎(chǔ)保障體系

1.整合各類型數(shù)字資源

湖北省圖書館擁有豐富的紙質(zhì)資源以及海量的數(shù)字資源，這些都可以稱為知識資源，它們之間存在或多或少的邏輯關(guān)系，因此圖書館需要按照比如題目、作者、出版社、ISBN、ISSN、語種、資源類型等字段信息，對各種數(shù)字資源進(jìn)行元數(shù)據(jù)著錄，并建立館方自己的元數(shù)據(jù)倉儲；進(jìn)一步利用比如基于Hadoop 的分布式數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，挖掘出海量的知識資源之間存在的隱性聯(lián)系；再通過先進(jìn)的相似度分析技術(shù)，對知識資源進(jìn)行科學(xué)的分類、存儲以及管理等。有利于今后實現(xiàn)知識資源的精準(zhǔn)、個性化檢索、推送。

2.構(gòu)建專題知識庫

有學(xué)者提出專題知識庫是指采用各種鏈接方式將各種載體上各種文獻(xiàn)類型的某一專題的知識信息集成到一起,再用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，將其分門別類地組織為一個有序的、便于利用的整體[2]。公共圖書館可以按照年齡層次、職業(yè)等分類因素構(gòu)建不同學(xué)科、不同資源形式的知識資源，這些一個個的子知識資源，可以滿足不同用戶的需要，不但體現(xiàn)了資源的價值，也為用戶節(jié)約了寶貴的時間和精力。

（二）搭建共建共享資源服務(wù)平臺

高校圖書館、省級公共圖書館以及一些企業(yè)圖書館等有相對充足的經(jīng)費購置、存儲豐富的、優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源，區(qū)域內(nèi)的各個單位可以聯(lián)合共同搭建數(shù)字資源共享服務(wù)平臺。共享服務(wù)平臺不是單純的為用戶提供資源檢索、下載入口，更要建立不同學(xué)科、行業(yè)的學(xué)習(xí)圈子，用戶可以在一起討論、交流、學(xué)習(xí)，使知識資源服務(wù)得到最優(yōu)化的發(fā)展。另一方面，市縣級圖書館的經(jīng)費緊張、數(shù)字資源相對匱乏，共建共享平臺可以擴(kuò)大推廣到市縣區(qū)域，為鄉(xiāng)村企業(yè)、教育進(jìn)行知識賦能，進(jìn)一步提高全省乃至跨省區(qū)域聯(lián)盟的高質(zhì)量發(fā)展，助力鄉(xiāng)村文化振興。

（三）資源個性化推送

1.專題資源推送服務(wù)

公共圖書館可以和資源供應(yīng)商一起共同努力，定制一些熱門的、用戶喜歡的專題資源，放在圖書館門戶網(wǎng)站、微信、微博、小程序、移動App等信息服務(wù)平臺，讀者能夠很方便地獲取此類資源，建立起用戶和圖書館資源之間的緊密聯(lián)系，也可以達(dá)到圖書館和資源供應(yīng)商的共贏。

2.定制知識資源推送服務(wù)

公共圖書館在為用戶推送知識資源服務(wù)類消息時，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館主動識別用戶需求，并建立相對應(yīng)的用戶使用興趣模型[3]，可以做到給大部分用戶主動推送相對比較符合自己的資源服務(wù)，以此來提高資源的精準(zhǔn)化服務(wù)。

用戶在使用圖書館的門戶網(wǎng)站、微信公眾號、移動App、自助辦證機(jī)、自助借還機(jī)等業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)時，會留下大量的瀏覽、下載、借還信息，圖書館要采集用戶的這些使用痕跡，進(jìn)行用戶興趣畫像，分析出用戶真正需求，并進(jìn)行記錄、存檔，在用戶在檢索資源時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶興趣記錄自動推薦用戶需要的資源內(nèi)容，為用戶節(jié)約時間成本，進(jìn)一步提高用戶的粘性。

公共圖書館還可以為用戶提供信息分享、交流的機(jī)會，樹立社交式閱讀的服務(wù)理念。對具有相似興趣愛好行為的用戶進(jìn)行聚類分析，并建立學(xué)習(xí)興趣小組、學(xué)習(xí)圈子或者學(xué)習(xí)社區(qū)，用戶之間可以在一起交流、討論，提供信息知識服務(wù)的質(zhì)量。

（四）成立知識資源服務(wù)團(tuán)隊

1.增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)綜合能力培訓(xùn)

新一代信息技術(shù)的發(fā)展，為圖書館的建設(shè)帶來了一定的危機(jī)和挑戰(zhàn)。作為公共圖書館的館員必須充分意識到現(xiàn)階段以及未來一段時間內(nèi)圖書館面對的挑戰(zhàn)，即用戶需要在海量的數(shù)字資源中如何短時間內(nèi)快速的、精確地得到自己真正需要的有效知識資源服務(wù)。

我們每一個圖書館館員要更新以往的服務(wù)理念，要把“讀者之上”的服務(wù)理念牢記在心，不斷開拓創(chuàng)新，充分調(diào)研、收集用戶的知識需求，并分析用戶的行為信息，積極主動地為用戶提供服務(wù)，為圖書館的知識資源服務(wù)尋找新的途徑和方法。

館員能力的高低將會影響圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量。圖書館員需要提高自己的綜合專業(yè)能力?？萍及l(fā)展更新速度非常快，一些新技術(shù)不斷地被應(yīng)用到圖書館建設(shè)中來，比如、人工智能、AR、區(qū)塊鏈、VR 技術(shù)等，因此每一個圖書館員應(yīng)該不斷充實自己的知識儲備，可以通過網(wǎng)絡(luò)自學(xué)、參加短期培訓(xùn)等多種方式提高自己的綜合專業(yè)能力[4]。

公共圖書館受工作待遇、人員編制等客觀因素的原因，具有大數(shù)據(jù)專業(yè)知識背景的技術(shù)人才非常緊缺，圖書館需要從現(xiàn)有的館員中挑選出來一部分具有計算機(jī)及相關(guān)專業(yè)背景知識的館員，為他們提供學(xué)習(xí)的平臺和機(jī)會，館員自身也要樹立終生學(xué)習(xí)教育的意識，提高自己的綜合能力。

2.優(yōu)化選人用人機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情

人才是圖書館事業(yè)最重要的組成部分，優(yōu)化用人機(jī)制，人力資源部門要建立相對完善的、系統(tǒng)的選人、用人制度，可以最大限度地激發(fā)每一位館員的工作熱情，為館員的發(fā)展提供提升空間。

和館員開展座談、交心談心，充分、全面了解每一位館員的畢業(yè)專業(yè)、服務(wù)能力、專業(yè)水平、個人優(yōu)勢、興趣愛好、特長等基本信息，充分發(fā)揮館員的個人才能安排在合適的工作崗位上，實現(xiàn)館員和工作崗位的最佳組合，發(fā)揮館員最大的工作積極主動性及聰明才智。

目前公共圖書館普遍存在考核制度、職稱崗位聘用不順暢的情況，將會打擊一部分館員的工作積極性。圖書館要進(jìn)行調(diào)研、充分吸收關(guān)于的意見和建議，制定關(guān)于館員績效考核、職稱評審、崗位聘用等科學(xué)的制度，激勵工作努力的優(yōu)秀館員，使他們更加努力地工作，挖掘出他們的潛力，提高員工的專業(yè)技能、充實知識儲備，做好人才儲備保障。

三、面對的風(fēng)險和挑戰(zhàn)

（一）數(shù)據(jù)安全

《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》將于2021 年9 月1 日開始施行，公共圖書館在進(jìn)行有關(guān)用戶數(shù)據(jù)的收集、保存、利用等各方面，一定要注意用戶個人隱私，并把數(shù)據(jù)安全管理列為單位的重要安全問題。

（二）各應(yīng)用系統(tǒng)之間的兼容性

一方面目前各個公共圖書館中的應(yīng)用系統(tǒng)非常多，建設(shè)單位也各不相同，系統(tǒng)之間的API 接口標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；另一方面現(xiàn)在技術(shù)更新迭代速度非常在；在做系統(tǒng)擴(kuò)容或者對接時，會出現(xiàn)不兼容的情況，可能會影響應(yīng)用系統(tǒng)的性能以及增加一些額外的項目經(jīng)費。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)的背景下，公共圖書館要根據(jù)時代的變化不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)理念和方式，利用新一代的信息技術(shù)為用戶提供更多個性化、因人而制的具有高價值的知識資源服務(wù)。