穆心騖 魏國強(qiáng)

（長春汽車檢測中心有限責(zé)任公司天津分公司）

標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)綜合管理體系的基礎(chǔ)，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施可以使企業(yè)管理得到優(yōu)化、流程得到簡化、運(yùn)營效率得到提升、企業(yè)運(yùn)作成本得到控制、產(chǎn)品質(zhì)量得到提高、企業(yè)形象得到提升、人員素質(zhì)得到提高，有助于企業(yè)各項(xiàng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，使各體系以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系為紐帶得到綜合優(yōu)化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最佳運(yùn)營[1]。

1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作簡述

1.1 標(biāo)準(zhǔn)化工作

標(biāo)準(zhǔn)化工作是以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，以搞好生產(chǎn)、管理、技術(shù)和營銷等各項(xiàng)工作為主要內(nèi)容，制定、貫徹實(shí)施和管理維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（共同遵循和重復(fù)使用的準(zhǔn)則）的一種有組織的活動[2]。這里的標(biāo)準(zhǔn)指的是所有的標(biāo)準(zhǔn)化文件，文件的格式、形式因類別不同可以有所差別，只要是企業(yè)內(nèi)共同遵循和重復(fù)使用的規(guī)范的文件即可。比如說管理制度文件、試驗(yàn)室的作業(yè)指導(dǎo)書，都屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件的一部分。

1.2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)

GB/T 35778[2]指出，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)主要有以下幾點(diǎn)：1）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、方針政策；并制定自己的標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃。2）建立、維護(hù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，即編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表。3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，這是企業(yè)最基本的標(biāo)準(zhǔn)化工作。4）標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與檢查，這一部分是標(biāo)準(zhǔn)化工作最重要的環(huán)節(jié)，然而最容易被忽視。5）參與國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)化活動，即參與行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)制、修訂工作，以及采用國際、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。6）標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新，包括將專利、新技術(shù)、創(chuàng)新的管理方法轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，以及對企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行評價，可以按打分表進(jìn)行自我評價，或者通過第三方評價。7）對標(biāo)準(zhǔn)化信息進(jìn)行管理：一是在銷售產(chǎn)品前，企業(yè)需要聲明公開執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)；二是要建立標(biāo)準(zhǔn)化信息管理系統(tǒng)，提高標(biāo)準(zhǔn)的利用效率；三是建立收集、反饋標(biāo)準(zhǔn)化信息機(jī)制，從而能更好地促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的優(yōu)化。

1.3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)形式和職責(zé)

某汽車研發(fā)企業(yè)建立了企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化委員會，作為該企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方針、目標(biāo)、法律法規(guī)落實(shí)；標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃計(jì)劃；重要標(biāo)準(zhǔn)審批等事項(xiàng)。標(biāo)委會將標(biāo)準(zhǔn)化工作決策下達(dá)給標(biāo)準(zhǔn)化工作的統(tǒng)一管理科室，負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；組織建立與維護(hù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系；組織年度企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂；組織標(biāo)準(zhǔn)化知識的培訓(xùn)與強(qiáng)標(biāo)法規(guī)的跟蹤及宣貫等事項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)化工作管理科室將具體的工作任務(wù)下達(dá)給各研發(fā)部門，各研發(fā)部門是標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)分解標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)；梳理本部門所用標(biāo)準(zhǔn)；制修訂本部門標(biāo)準(zhǔn)；落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等事項(xiàng)。

可見，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作原則之一就是全員參與，應(yīng)積極營造出領(lǐng)導(dǎo)帶頭、全員參與的標(biāo)準(zhǔn)化工作氛圍。

2 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立可參考5個國家標(biāo)準(zhǔn)，分別是GB/T 13016、GB/T 13017、GB/T 15496、GB/T 15497和GB/T 15498[3-7]。通過對上述標(biāo)準(zhǔn)的分析，可以將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立分成5個步驟。

2.1 需求分析

通過分析各方需求和企業(yè)現(xiàn)狀，從而確定整個標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)。例如，對顧客來說，產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)是他們的需求，為了滿足他們的需求企業(yè)需要制定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、售后標(biāo)準(zhǔn)等等；對企業(yè)管理者來說，盈利、企業(yè)透明度是他們的需求，于是需要知道設(shè)計(jì)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行政事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等等；對企業(yè)員工來說，環(huán)境、健康、發(fā)展是他們的需求，因此，應(yīng)該建立安全和職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、晉升標(biāo)準(zhǔn)、獎懲標(biāo)準(zhǔn)等等。此外，企業(yè)必須滿足社會的要求，即遵守法律法規(guī)、滿足強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)保要求等等，因此需要建立勞動制度、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

通過分析各方需求，再聯(lián)系企業(yè)目前的標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)狀，接下來需要設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖。GB/T 15496中設(shè)計(jì)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖是以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為主要，基礎(chǔ)保障標(biāo)準(zhǔn)為輔助，并由崗位標(biāo)準(zhǔn)做依托實(shí)現(xiàn)的。某汽車研發(fā)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 某汽車研發(fā)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

2.3 編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表及統(tǒng)計(jì)表

體系結(jié)構(gòu)搭建完，下一步應(yīng)編制標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表和統(tǒng)計(jì)表，也就是將體系內(nèi)的所有標(biāo)準(zhǔn)列出并按一定規(guī)則分類統(tǒng)計(jì)，如表1、表2所示。標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表表頭的內(nèi)容可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際需要從不同維度自行制定。標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表就是將所有標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)自行制定的規(guī)則進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)，從而清晰地反映出企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成、數(shù)量和水平。

表1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表

表2 企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表

2.4 編制標(biāo)準(zhǔn)體系表編制說明

制定標(biāo)準(zhǔn)需要編制說明，建立標(biāo)準(zhǔn)體系也需要編制說明。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制說明可包括但不限于：1）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的背景與目標(biāo)。2）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則、依據(jù)。3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)關(guān)系，子體系的劃分依據(jù)和劃分情況，各子體系內(nèi)容說明（概念內(nèi)涵、邊界范圍、適用領(lǐng)域）。4）結(jié)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表分析現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)與國際、國家、行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的差異、特點(diǎn)和優(yōu)勢或薄弱環(huán)節(jié)，明確近期及將來的標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)方向。5）編制過程中的問題總結(jié)和實(shí)施建議。

2.5 體系運(yùn)行與改進(jìn)

當(dāng)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)體系文件，就意味著標(biāo)準(zhǔn)體系開始試運(yùn)行。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)了解在體系建立過程中本部門應(yīng)該承擔(dān)的工作。員工應(yīng)增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識，提高執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。各部門應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)體系的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和優(yōu)化。體系的運(yùn)行主要就是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的過程。

3 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和檢查

標(biāo)準(zhǔn)化工作最重要的一項(xiàng)就是標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的好壞直接影響到標(biāo)準(zhǔn)化效果，如果實(shí)施不到位，那么前面的所有工作都白費(fèi)了。而這項(xiàng)工作一般來說都是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化最薄弱的環(huán)節(jié)，這也是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能明顯進(jìn)步的原因。

3.1 標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的要求

標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該得到長期、切實(shí)地實(shí)施。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施主要有4個要求：1）首先要保證相關(guān)人員得到標(biāo)準(zhǔn)，除了紙型標(biāo)準(zhǔn)，電子版標(biāo)準(zhǔn)更方便員工的利用，因此企業(yè)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)不應(yīng)僅具有標(biāo)準(zhǔn)查詢與下載功能，還應(yīng)該納入企業(yè)所有的標(biāo)準(zhǔn)化工作，這樣才能夠全方位地貫徹企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化方針。2）定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)技能培訓(xùn)，只有標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)能力不斷提升，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的效果才能更好。3）標(biāo)準(zhǔn)可視化。為了讓標(biāo)準(zhǔn)更好地貫徹下去，可以將標(biāo)準(zhǔn)中的要求轉(zhuǎn)化為流程圖、操作手冊、微課等可視化形式，提高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效率和效果。4）各部門與企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)要保持良好的溝通，確保在標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中遇到的問題能夠及時解決。

3.2 對標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行檢查

檢查包含以下幾個方面：1）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)是要有人力、物力和財(cái)力作為保障的，這些資源需要能夠滿足標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要求。2）關(guān)鍵點(diǎn)各項(xiàng)控制措施的完備情況，可以通過項(xiàng)目進(jìn)行落實(shí)。3）員工對標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度，可以通過面對面談話或是調(diào)查問卷的形式進(jìn)行，例如，員工是否了解企業(yè)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，是否知道專業(yè)相關(guān)的強(qiáng)標(biāo)法規(guī)要求等等。4）工作過程與標(biāo)準(zhǔn)的符合情況，可以通過記錄文件來檢查是否按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開展工作。5）工作活動產(chǎn)生的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)的符合情況，例如，零部件標(biāo)準(zhǔn)可以通過試驗(yàn)驗(yàn)證等技術(shù)手段來檢查標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性。

檢查方式有很多種，比如上文提到的項(xiàng)目點(diǎn)檢、談話及數(shù)據(jù)核實(shí)等等。其中有一項(xiàng)非常重要的檢查措施，就是對圖紙數(shù)據(jù)等技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化審查。標(biāo)準(zhǔn)化審查工作應(yīng)該由標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織有關(guān)部門一起審查，判斷產(chǎn)品是否符合強(qiáng)標(biāo)法規(guī)的要求、部分零件是否做到通用化、技術(shù)參數(shù)是否合理、是否具有先進(jìn)性。這些評審不僅是針對產(chǎn)品，同時也是針對標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確性。

檢查結(jié)果分為合格與不合格。不合格的情況有2種，一種是標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與實(shí)際需要有偏差，此時要根據(jù)實(shí)際需求及時修訂或廢止標(biāo)準(zhǔn)。另一種是標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容符合要求，但各部門對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力，此時需采取措施加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力。

企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化過程就是一個制定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及修訂標(biāo)準(zhǔn)這樣一個循環(huán)向上，不斷完善發(fā)展的過程。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容、指標(biāo)是否合理，只能通過實(shí)踐來檢驗(yàn)，可以把標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題和積累的有關(guān)信息作為評價和修訂標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。通過修訂，糾正不足，補(bǔ)充先進(jìn)，這樣才能使標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

4 結(jié)論

現(xiàn)階段，汽車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)先于其他行業(yè)，各企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理也初具規(guī)模，建立起了具有自身特色的標(biāo)準(zhǔn)體系。企業(yè)應(yīng)遵循“策劃-實(shí)施-檢查-處置”的循環(huán)管理方法，策劃企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，運(yùn)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，適時評價企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和檢查標(biāo)準(zhǔn)的適用性。下一步企業(yè)可制定標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作的自我評價方案，激勵全員參與標(biāo)準(zhǔn)化改善，才能提升產(chǎn)品的質(zhì)量與各項(xiàng)管理水平，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。