文／張志遠(yuǎn) 李曉敏

中國(guó)石化南寧石油南站西加油站，積極構(gòu)建一站式社區(qū)綜合服務(wù)站，致力于打造加油站服務(wù)典范。

“我跑遍全國(guó)，第一次見(jiàn)到這種集零售百貨、時(shí)尚餐飲、生鮮日雜、醫(yī)藥保健、精品洋貨和便捷汽服為一體的一站式社區(qū)綜合服務(wù)加油站，真是太牛啦 ！”貨車司機(jī)黃先生對(duì)2021年9月6日上午正式開(kāi)業(yè)的，中國(guó)石化廣西石油南寧南站西社區(qū)綜合服務(wù)加油站站長(zhǎng)韋春梅豎起大拇指說(shuō)道。

南站西加油站位于南寧市江南區(qū)白沙大道34號(hào)，2021年9月完成改造升級(jí)，包括自營(yíng)生鮮實(shí)體店、無(wú)人便利店、易捷海購(gòu)店、螺螄粉店等。其中，易姐姐螺獅粉是廣西石油第一家自有品牌門店，易捷國(guó)際（海購(gòu)）是廣西第一家以“搜羅全球?yàn)槊篮蒙罴佑汀?為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)貼心的跨境電商購(gòu)物體驗(yàn)店。

分區(qū)管理

“來(lái)到你們加油站加油不僅場(chǎng)地大，汽柴油分區(qū)管理不會(huì)造成堵車排隊(duì)，而且汽油機(jī)是全油品6槍機(jī)，停在哪臺(tái)機(jī)都能加到所需的油品，效率真高！”首次來(lái)站加油的車友張先生說(shuō)。

南站西加油站周邊小區(qū)星羅棋布，居民人員密集（約5萬(wàn)人），車流量大，輻射范圍廣。站前快速環(huán)道上的車輛川流不息，周邊匯集了不少汽車4S店。

該站共有8臺(tái)加油機(jī)，罩棚下內(nèi)車道有6臺(tái)汽油全油品6槍加油機(jī)，罩棚外車道有2臺(tái)柴油機(jī)，不管汽油車進(jìn)到哪個(gè)車道都可以加到想要的油品。外車道是柴油機(jī)，方便大貨車通過(guò)，與汽油很好區(qū)分，互不干擾，有效提高了車輛的通過(guò)率。

2020年開(kāi)始，南站西加油站投用了小貓智能洗車系統(tǒng)，日均洗車數(shù)超過(guò)200臺(tái)，具備精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)洗車、智能定位、強(qiáng)勁風(fēng)干功能，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自助服務(wù)。免費(fèi)洗車，促使該站每天汽油銷量增加2噸左右。

今年以來(lái)，南站西加油站為愛(ài)跑98尊享用戶設(shè)置了VIP車道，開(kāi)展了加愛(ài)跑98送紙巾、數(shù)據(jù)線等回饋活動(dòng)，以滿足高檔轎車增加動(dòng)力、保養(yǎng)車輛的需求。

如今，南站西加油站已是汽油的主力站點(diǎn)，成品油年銷量近萬(wàn)噸，汽油銷量占總銷量的93%?！笆X包”一鍵加油占72%，石化IC卡持卡消費(fèi)比率為23%。

社區(qū)綜合站

“你們這個(gè)加油站太厲害了，不加油也能買到日用品，還能買菜、買藥、喝咖啡，吃地道的螺螄粉，太方便了！”剛在站內(nèi)吃完螺螄粉買完菜的李阿姨興奮地說(shuō)。

為了給社區(qū)居民、油品客戶提供高體驗(yàn)度的一站式綜合服務(wù)，廣西石油用時(shí)4個(gè)月在原油站便利店的基礎(chǔ)上，升級(jí)打造了集“零售百貨、時(shí)尚餐飲、生鮮日雜、醫(yī)藥保健、精品洋貨和便捷汽服”于一體的一站式社區(qū)綜合服務(wù)站。

一站式社區(qū)綜合服務(wù)站，涵蓋了易姐姐螺螄粉店、易姐姐?力源生鮮廚房、易捷國(guó)際、易捷?一心堂無(wú)人自助藥店、亞美森咖啡店等非便利店板塊的全新自營(yíng)商業(yè)業(yè)態(tài)。這是廣西石油積極開(kāi)拓新興產(chǎn)業(yè)，精準(zhǔn)服務(wù)社區(qū)社群，著力構(gòu)建“實(shí)體服務(wù)、數(shù)字運(yùn)營(yíng)和品牌孵化”三位一體的首創(chuàng)力作。

易姐姐螺螄粉是廣西石油第一家自有品牌門店，改變了以往只通過(guò)線上銷售的經(jīng)營(yíng)方式。在新建成的易捷國(guó)際實(shí)體店，可以搜羅全球好物，從吃到用應(yīng)有盡有，能夠讓消費(fèi)者線下購(gòu)買到海外原產(chǎn)地的產(chǎn)品。

無(wú)人自助24小時(shí)藥店，是滿足服務(wù)綜合性的全新嘗試。“掃碼進(jìn)店、自助選藥、無(wú)感支付”是其運(yùn)行的亮點(diǎn)。顧客只需一部手機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)便捷操作。

深受網(wǎng)友歡迎的泰國(guó)第一品牌亞美森咖啡，也在南站西開(kāi)了分店。熱帶雨林風(fēng)格的裝飾和濃濃的東南亞口味咖啡，將成為又一個(gè)網(wǎng)紅打卡地。

魅力油站

南站西加油站除在硬件上不斷升級(jí)改造，不斷提高設(shè)備設(shè)施的科技含量外，油站管理措施和營(yíng)銷手段也在推陳出新。

針對(duì)快速環(huán)道車水馬龍的情況，加油站24小時(shí)營(yíng)業(yè)。站長(zhǎng)根據(jù)每天的銷售節(jié)奏對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)化排班，合理滿足經(jīng)營(yíng)需要和員工休息，在高峰期安排專人用哨子引導(dǎo)車輛，并增加機(jī)動(dòng)班做好站內(nèi)服務(wù)，提高顧客加油消費(fèi)的到位率和通過(guò)率。

站長(zhǎng)韋春梅帶領(lǐng)員工利用下班時(shí)間電話聯(lián)系和實(shí)地走訪周邊客戶，進(jìn)入社區(qū)，宣傳方便快捷的“一鍵加油”服務(wù)，以及洗車、購(gòu)物、用餐的一站式服務(wù)內(nèi)容。建立社區(qū)優(yōu)惠微信群，不定期發(fā)布站內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)、生鮮肉類蔬菜水果信息，螺螄粉店活動(dòng)以及易享節(jié)各類優(yōu)惠，吸引顧客進(jìn)店消費(fèi)；站長(zhǎng)發(fā)動(dòng)員工、顧客廣發(fā)朋友圈，將站點(diǎn)打造成網(wǎng)紅打卡地。

今年第十八屆中國(guó)-東盟博覽會(huì)期間，一外省顧客剛走進(jìn)加油站便利店。副站長(zhǎng)何碧香立即迎上去，向顧客介紹中國(guó)石化第四屆易享節(jié)優(yōu)惠活動(dòng)，顧客當(dāng)即購(gòu)買100件螺螄粉作為員工福利。

員工吳小燕一邊給顧客莫先生加油一邊和他聊天。得知莫先生因?yàn)檎写枰拙茣r(shí)，立刻向他推銷賴茅酒，最終成功銷售了46件賴茅傳承酒。吳小燕利用下班時(shí)間，請(qǐng)了一輛小貨車把貨送到了15公里外的莫先生家。

收到貨時(shí)，莫先生連聲對(duì)吳小燕說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了！今天就留下來(lái)吃午飯吧，順便喝兩杯你們的賴茅酒?！眳切⊙嗤裱灾x絕了。

廣西南寧石油南站西一站式社區(qū)綜合服務(wù)站，全力打造“人·車·生活”的綜合服務(wù)生態(tài)，積極朝著綜合便捷的功能服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。他們將以更好的產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶的多元需求，以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)迎接未來(lái)挑戰(zhàn)，致力打造加油站的服務(wù)典范。