文／石 浩 齊永茂

以金牌服務(wù)、優(yōu)質(zhì)形象主動(dòng)融入地方發(fā)展，陜西銷售全力以赴護(hù)航十四運(yùn)。

秋風(fēng)生渭水，錦繡在長安。第十四屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡稱十四運(yùn)）于9月15日在陜西省西安市舉行。為助力此次盛會(huì)成功舉辦，中國石油陜西銷售分公司發(fā)揮中國石油品牌、資源、技術(shù)、管理和文化優(yōu)勢，認(rèn)真做好服務(wù)保障，為精彩賽事貢獻(xiàn)石油力量。

金牌標(biāo)準(zhǔn)鑄就高質(zhì)量服務(wù)

本屆“全民全運(yùn)、同心同行”的全國運(yùn)動(dòng)會(huì)于9月15日至9月27日舉辦，67個(gè)比賽場館分布在西安、延安、咸陽、寶雞等市區(qū)。作為陜西省內(nèi)最大的成品油銷售企業(yè)，中國石油陜西銷售分公司運(yùn)營加油（氣）站1000余座，遍布全省各縣市，始終堅(jiān)定履行國有企業(yè)三大責(zé)任，全力服務(wù)駐地的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

◇體育健兒賽場內(nèi)爭鋒，石油員工賽場外護(hù)航。 攝影/熊京京

今年年初，陜西銷售分公司提前謀劃，積極與政府部門和組委會(huì)對接，為全運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的油品和服務(wù)。公司專門成立了“十四運(yùn)油品保供小組”，制定了“十四運(yùn)油品保供方案”，建立即時(shí)通保供專項(xiàng)管理群，實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任包干制”和24小時(shí)值班制度。

公司與西安西旅集團(tuán)旅游汽車有限公司簽約，成為全運(yùn)會(huì)官方指定的油品供應(yīng)商，為賽事車輛開辟綠色通道，全面保障第十四屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)客運(yùn)車輛的油品供應(yīng)、暢通出行。西安公司對22座保供重點(diǎn)加油站實(shí)施4小時(shí)詢問機(jī)制，確保加油站不脫銷、不斷檔。

陜西銷售分公司全面細(xì)化服務(wù)保障方案，打造金牌服務(wù)。公司在全運(yùn)會(huì)主場地所在地西安市投入了重要力量。西安銷售分公司嚴(yán)格執(zhí)行6S定置化管理，強(qiáng)化著裝規(guī)范、優(yōu)化排班，提高現(xiàn)場服務(wù)。設(shè)立聯(lián)系點(diǎn)及綠色通道、落實(shí)主體責(zé)任、升級(jí)投訴管理。積極與西安市商務(wù)局協(xié)調(diào)對接，籌備以“金牌服務(wù)商貿(mào)先行”為十四運(yùn)加“油”展風(fēng)采的主題活動(dòng)，統(tǒng)一十四運(yùn)的歡迎語、促銷、刀旗等廣告宣傳，打造溫馨舒適的消費(fèi)環(huán)境。

除油品保供與相關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，陜西銷售分公司還為全運(yùn)會(huì)提供人力支援。經(jīng)十四運(yùn)會(huì)和殘?zhí)貖W會(huì)組委會(huì)授權(quán)，公司作為十四運(yùn)和殘?zhí)貖W會(huì)城市志愿者工作執(zhí)行單位，組建了西安、延安、渭南7個(gè)站點(diǎn)作為城市志愿者服務(wù)站點(diǎn)，嚴(yán)格挑選92名優(yōu)秀員工作為志愿者，為全運(yùn)會(huì)提供全方位的志愿服務(wù)。

形象提升書寫石油名片

全運(yùn)會(huì)受到國際高度關(guān)注，關(guān)乎中國形象。陜西銷售借助全運(yùn)會(huì)在陜西召開的契機(jī)，實(shí)施“亮化工程”和“特色站”打造工程，對加油站、便利店進(jìn)行升級(jí)改造，增加全運(yùn)元素和保障功能，提升了城市形象。

今年3月起，陜西銷售分公司對西安市區(qū)80余座加油站罩棚、站房進(jìn)行了清潔亮化，更換了防撞柱，安裝了減速帶，自發(fā)組織員工對場地進(jìn)行畫線，對站房墻面進(jìn)行粉刷，完成綠化帶圍堰修復(fù)、綠植移植栽培、綠地除草、綠植修剪，自行處理草坪垃圾，加油站形象得到了持續(xù)提升。

寶塔山下，延河岸邊，延安銷售分公司從紅色基因傳承、創(chuàng)新創(chuàng)效實(shí)踐、溫暖服務(wù)客戶三個(gè)方面，分別將位于王家坪、碟子溝、二莊科等加油(氣)站，打造成“薪火”“燈火”和“山丹丹”創(chuàng)新實(shí)踐站，展示石油形象，發(fā)揮特色站的示范帶動(dòng)作用，助力高效服務(wù)和高質(zhì)量發(fā)展。

華山腳下，渭河沿岸，渭南銷售分公司從美化油站環(huán)境、規(guī)范安全演練、優(yōu)化便利店布局、服務(wù)溫暖客戶、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人入手，將城區(qū)民生街、勝利街、富平淡村等5座加油站，分別打造成女子巾幗示范站、青年文明號(hào)站、黨員先鋒站、旅游線路站和紅色基地站，帶動(dòng)了整體形象和保障能力提升。

目前，陜西銷售分公司已在全省各地打造全運(yùn)主題店、全運(yùn)體驗(yàn)店、全運(yùn)形象店80個(gè)。一批特色站店亮相三秦大地，為加快能源轉(zhuǎn)型、高效服務(wù)全運(yùn)、更好保障民生、支持陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了作用。

為凸顯中國綠色發(fā)展理念，打造清潔全運(yùn)會(huì)，陜西銷售分公司加快新能源布局。按照集團(tuán)公司“清潔替代、戰(zhàn)略接替、綠色轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略部署，公司穩(wěn)步推進(jìn)充換電業(yè)務(wù)，試點(diǎn)推進(jìn)加氫業(yè)務(wù)，探索推進(jìn)光伏利用業(yè)務(wù)，打造綠色低碳能源供應(yīng)新優(yōu)勢，建設(shè)集加油、加氣、加氫、充換電、光伏“五位一體”的綜合能源服務(wù)站。西安地區(qū)2座CNG加注站、3座LNG加注站、2座甲醇加注站全力投入，向國際展示清潔的全運(yùn)會(huì)形象。

主動(dòng)融入助推轉(zhuǎn)型發(fā)展

陜西銷售分公司著眼“十四運(yùn)”保障需求，積極與各級(jí)政府、企業(yè)溝通協(xié)作，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)開發(fā)模式、推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)、布局發(fā)展新能源業(yè)務(wù)，全面推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型發(fā)展跑出加速度。

陜西銷售分公司主動(dòng)向政府部門提報(bào)“十四五”加油站網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃，擬在陜西各地市新增262座加油站，已被列入陜西省成品油零售分銷體系“十四五”發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過多方努力，各級(jí)政府已協(xié)調(diào)解決困擾公司十余年的歷史遺留問題21項(xiàng)，涉及土地審批、油增氣項(xiàng)目、拆遷還建，以及成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書辦理和商務(wù)特許經(jīng)營備案等，為陜西銷售加快網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)能源轉(zhuǎn)換、優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)造了良好條件。

6月以來，公司先后與咸陽、安康、銅川、韓城等市政府以及國電投等龍頭企業(yè)簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同投資建設(shè)城市便利加油站和油氣氫電非綜合服務(wù)站，目前已批準(zhǔn)17座，立項(xiàng)9座，開建5座。

咸陽銷售分公司通過自有站點(diǎn)增項(xiàng)、合資合作等模式，加快了新能源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)向低碳化、智能化轉(zhuǎn)型，形成了區(qū)域聯(lián)動(dòng)、合作共贏的新能源發(fā)展前景。目前，咸陽銷售分公司以取得市發(fā)改委176個(gè)雙槍直流充電樁備案為基礎(chǔ)，積極拓展加氫、充換電和光伏業(yè)務(wù)，打造高質(zhì)量綜合性能源服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，先后立項(xiàng)、增建LNG加氣網(wǎng)點(diǎn)10個(gè)，逐步向秦漢新城、西咸新區(qū)拓展建設(shè)新能源綜合服務(wù)站。