文／何野萍

一體化收銀、一鍵班日結(jié)、一屏業(yè)務(wù)操作，使得九江石油風(fēng)險降低、工作量減輕、客戶黏性增強。

為適應(yīng)信息時代數(shù)字化發(fā)展需要，今年以來，中國石化江西石油九江分公司全面啟動站級一體化項目，大力推動加油站油非一體化收銀、一鍵班日結(jié)、一屏業(yè)務(wù)操作等功能，有效防范了業(yè)務(wù)風(fēng)險，減輕了員工的工作量，提升了客戶的體驗，增強了客戶的黏性。目前，公司已在所有141個在營網(wǎng)點全部安裝了站級一體化系統(tǒng)：一體化收銀、卡業(yè)務(wù)辦理和電子發(fā)票推廣等，公司各項應(yīng)用指標(biāo)綜合排名全省第一。

一鍵加油，服務(wù)顧客零接觸

9月2日上午8時，正是加油高峰時段，中石化九江廬山縣城站排滿了一輛輛等待加油的車。王平推著車在摩托車專用車道上耐心等待，很快輪到他了。王平打開手機將“加油中石化”小程序里一鍵加油授權(quán)碼輸入加油機，提槍加油，加滿后直接掛槍走人。

“哎，他沒付錢就走了?！焙竺婕佑偷念櫩吞嵝鸭佑蛦T豐淑華?！皼]事，他使用了‘一鍵加油’功能，油款直接從手機里扣了?！必S淑華笑著解釋?！斑@么好，太省事了，我也要弄一個?！鳖櫩同F(xiàn)場要求豐淑華教他使用“一鍵加油”功能。

廬山縣城站是城區(qū)唯一的加油站，小縣城里人們更多地選擇摩托車作為出入的交通工具?！拔覀冋救站針屄?400多次，在九江全區(qū)140多座站中排名第二，大部分給摩托車加油。通過向顧客推薦‘一鍵加油’，員工壓力明顯減輕，現(xiàn)場通過率提升了?！贝蟀嚅L孟祥麗說。

2021年，九江石油在所有在營站推行站級一體化功能，鼓勵員工向顧客推薦使用手機“一鍵加油”小程序。顧客只需在支付寶小程序搜索“加油中石化”，按要求實名認(rèn)證、車牌認(rèn)證并充值，就可得到導(dǎo)航系統(tǒng)檢索2公里范圍內(nèi)中石化加油站的授權(quán)碼，憑授權(quán)碼直接到加油站加油，油款在加完油后自動從充值金里扣除。顧客與員工零接觸就可以完成加油全過程，深受顧客好評。

一鍵班結(jié)，輕松把控風(fēng)險

早上7點，中石化九江濂溪南山公園站陳樂蘭準(zhǔn)備下班了。她點開電腦一體化操作界面，點開一鍵班結(jié)，所有油槍、對應(yīng)油罐油品銷售數(shù)據(jù)一目了然，還能校驗每條槍的交易流水，對管控漏采數(shù)據(jù)自動回叫。

小陳按照顯示的油品銷售金額點清油款上交后，點擊班結(jié)，順利交班，整個過程不到5分鐘。“原來管控取數(shù)后臺數(shù)據(jù)總有漏采，手工核對錄入要一槍一槍對油罐進行核對。清點油款，沒有半小時無法完成班結(jié)?！苯陙?，九江石油不斷升級油站設(shè)施設(shè)備功能，加大了軟件管理的支撐力度，嚴(yán)格把關(guān)油站班結(jié)、日結(jié)手工錄入行為，持續(xù)強化了油品管控取數(shù)率和準(zhǔn)確率。

“推行站級一體化建設(shè)以來，我們把落實一鍵班結(jié)功能作為一體化建設(shè)的重要工作來抓，有效防控手工錄入數(shù)據(jù)的風(fēng)險，同時減輕了員工的負(fù)擔(dān)?！闭炯壱惑w化應(yīng)用推廣業(yè)務(wù)人員汪曾燕說。

“站級一體化平臺是按照等保2.0標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)3級安全防護的，符合國密要求。只要規(guī)范使用，在應(yīng)用安全上是有保障的?！本沤途W(wǎng)絡(luò)安全管理員雷震介紹說。

“站級一體化建設(shè)，我在一個平臺就可以完成電子賬表冊工作，時間比過去快了一倍。豐富的支付方式與當(dāng)前人們的消費習(xí)慣相契合，加油卡、易捷卡、銀行卡、微信、支付寶、電子券、一鍵加油授權(quán)付、石化錢包掃碼付等多種支付，加油站現(xiàn)金越來越少，資金管理風(fēng)險減少了?！泵舷槌f。

一屏操作，讓管理更便捷

“您好，油箱已加滿，共計238元，請到店內(nèi)付款?！痹缟?:30—9:30，上學(xué)潮、上班潮疊加，是城區(qū)濂溪青年路口站最忙的時段。濂溪青年路口站大領(lǐng)班黃錚，與加油員一起上島加油。

顧客到店內(nèi)收銀臺付款后，黃錚聽到語音播報：“11號槍付款238元已收。”店內(nèi)營銷員蔡麗麗一邊照顧著店內(nèi)非油品生意，一邊在電腦上站級一體化操作界面完成了油款收銀。

一體化推廣以后，油站進一步優(yōu)化崗位職責(zé)與排班，現(xiàn)場加油員與店內(nèi)營銷員相互協(xié)作，一個負(fù)責(zé)泵島營銷和油品服務(wù)，一個負(fù)責(zé)店內(nèi)營銷、加油卡業(yè)務(wù)和收銀，共同推動油品與非油品提量增效。

站級一體化應(yīng)用，就是將零售管理系統(tǒng)與管控系統(tǒng)、液位儀系統(tǒng)、站級普票系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)外加油卡系統(tǒng)、易捷卡系統(tǒng)、資金監(jiān)管等多個系統(tǒng)集成于一個平臺界面，實現(xiàn)油品、非油品一體化收銀，并支持加油卡、石化錢包、微信、支付寶等多種無現(xiàn)金支付方式。

“這個平臺，不僅可以一屏完成多項業(yè)務(wù)操作和管理功能，而且只需要輸入一個站內(nèi)網(wǎng)址就可多臺電腦同時操作，大大提高了勞動效率和管理效率?！本沤途唧w負(fù)責(zé)站級一體化項目推進工作的負(fù)責(zé)人周麗玲助理說。

目前，通過站級一體化平臺進行充值卡業(yè)務(wù)占比55.3%，開具電子發(fā)票占比95%；無現(xiàn)金收銀占比94.3%；辦理各項加油卡業(yè)務(wù)達到了75.2%，油站的經(jīng)營管理效率明顯提升。

◇一體化系統(tǒng)，確保各項應(yīng)用指標(biāo)名列全省第一。 供圖/何野萍