文／何野萍

一體化收銀、一鍵班日結(jié)、一屏業(yè)務(wù)操作，使得九江石油風(fēng)險(xiǎn)降低、工作量減輕、客戶(hù)黏性增強(qiáng)。

為適應(yīng)信息時(shí)代數(shù)字化發(fā)展需要，今年以來(lái)，中國(guó)石化江西石油九江分公司全面啟動(dòng)站級(jí)一體化項(xiàng)目，大力推動(dòng)加油站油非一體化收銀、一鍵班日結(jié)、一屏業(yè)務(wù)操作等功能，有效防范了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，減輕了員工的工作量，提升了客戶(hù)的體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶(hù)的黏性。目前，公司已在所有141個(gè)在營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)全部安裝了站級(jí)一體化系統(tǒng)：一體化收銀、卡業(yè)務(wù)辦理和電子發(fā)票推廣等，公司各項(xiàng)應(yīng)用指標(biāo)綜合排名全省第一。

一鍵加油，服務(wù)顧客零接觸

9月2日上午8時(shí)，正是加油高峰時(shí)段，中石化九江廬山縣城站排滿(mǎn)了一輛輛等待加油的車(chē)。王平推著車(chē)在摩托車(chē)專(zhuān)用車(chē)道上耐心等待，很快輪到他了。王平打開(kāi)手機(jī)將“加油中石化”小程序里一鍵加油授權(quán)碼輸入加油機(jī)，提槍加油，加滿(mǎn)后直接掛槍走人。

“哎，他沒(méi)付錢(qián)就走了?！焙竺婕佑偷念櫩吞嵝鸭佑蛦T豐淑華。“沒(méi)事，他使用了‘一鍵加油’功能，油款直接從手機(jī)里扣了?！必S淑華笑著解釋?！斑@么好，太省事了，我也要弄一個(gè)?！鳖櫩同F(xiàn)場(chǎng)要求豐淑華教他使用“一鍵加油”功能。

廬山縣城站是城區(qū)唯一的加油站，小縣城里人們更多地選擇摩托車(chē)作為出入的交通工具。“我們站日均提槍率1400多次，在九江全區(qū)140多座站中排名第二，大部分給摩托車(chē)加油。通過(guò)向顧客推薦‘一鍵加油’，員工壓力明顯減輕，現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)率提升了?！贝蟀嚅L(zhǎng)孟祥麗說(shuō)。

2021年，九江石油在所有在營(yíng)站推行站級(jí)一體化功能，鼓勵(lì)員工向顧客推薦使用手機(jī)“一鍵加油”小程序。顧客只需在支付寶小程序搜索“加油中石化”，按要求實(shí)名認(rèn)證、車(chē)牌認(rèn)證并充值，就可得到導(dǎo)航系統(tǒng)檢索2公里范圍內(nèi)中石化加油站的授權(quán)碼，憑授權(quán)碼直接到加油站加油，油款在加完油后自動(dòng)從充值金里扣除。顧客與員工零接觸就可以完成加油全過(guò)程，深受顧客好評(píng)。

一鍵班結(jié)，輕松把控風(fēng)險(xiǎn)

早上7點(diǎn)，中石化九江濂溪南山公園站陳樂(lè)蘭準(zhǔn)備下班了。她點(diǎn)開(kāi)電腦一體化操作界面，點(diǎn)開(kāi)一鍵班結(jié)，所有油槍、對(duì)應(yīng)油罐油品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)一目了然，還能校驗(yàn)每條槍的交易流水，對(duì)管控漏采數(shù)據(jù)自動(dòng)回叫。

小陳按照顯示的油品銷(xiāo)售金額點(diǎn)清油款上交后，點(diǎn)擊班結(jié)，順利交班，整個(gè)過(guò)程不到5分鐘?！霸瓉?lái)管控取數(shù)后臺(tái)數(shù)據(jù)總有漏采，手工核對(duì)錄入要一槍一槍對(duì)油罐進(jìn)行核對(duì)。清點(diǎn)油款，沒(méi)有半小時(shí)無(wú)法完成班結(jié)?！苯陙?lái)，九江石油不斷升級(jí)油站設(shè)施設(shè)備功能，加大了軟件管理的支撐力度，嚴(yán)格把關(guān)油站班結(jié)、日結(jié)手工錄入行為，持續(xù)強(qiáng)化了油品管控取數(shù)率和準(zhǔn)確率。

“推行站級(jí)一體化建設(shè)以來(lái)，我們把落實(shí)一鍵班結(jié)功能作為一體化建設(shè)的重要工作來(lái)抓，有效防控手工錄入數(shù)據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)減輕了員工的負(fù)擔(dān)?！闭炯?jí)一體化應(yīng)用推廣業(yè)務(wù)人員汪曾燕說(shuō)。

“站級(jí)一體化平臺(tái)是按照等保2.0標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)3級(jí)安全防護(hù)的，符合國(guó)密要求。只要規(guī)范使用，在應(yīng)用安全上是有保障的?！本沤途W(wǎng)絡(luò)安全管理員雷震介紹說(shuō)。

“站級(jí)一體化建設(shè)，我在一個(gè)平臺(tái)就可以完成電子賬表冊(cè)工作，時(shí)間比過(guò)去快了一倍。豐富的支付方式與當(dāng)前人們的消費(fèi)習(xí)慣相契合，加油卡、易捷卡、銀行卡、微信、支付寶、電子券、一鍵加油授權(quán)付、石化錢(qián)包掃碼付等多種支付，加油站現(xiàn)金越來(lái)越少，資金管理風(fēng)險(xiǎn)減少了?！泵舷槌f(shuō)。

一屏操作，讓管理更便捷

“您好，油箱已加滿(mǎn)，共計(jì)238元，請(qǐng)到店內(nèi)付款?！痹缟?:30—9:30，上學(xué)潮、上班潮疊加，是城區(qū)濂溪青年路口站最忙的時(shí)段。濂溪青年路口站大領(lǐng)班黃錚，與加油員一起上島加油。

顧客到店內(nèi)收銀臺(tái)付款后，黃錚聽(tīng)到語(yǔ)音播報(bào)：“11號(hào)槍付款238元已收?！钡陜?nèi)營(yíng)銷(xiāo)員蔡麗麗一邊照顧著店內(nèi)非油品生意，一邊在電腦上站級(jí)一體化操作界面完成了油款收銀。

一體化推廣以后，油站進(jìn)一步優(yōu)化崗位職責(zé)與排班，現(xiàn)場(chǎng)加油員與店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)員相互協(xié)作，一個(gè)負(fù)責(zé)泵島營(yíng)銷(xiāo)和油品服務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)、加油卡業(yè)務(wù)和收銀，共同推動(dòng)油品與非油品提量增效。

站級(jí)一體化應(yīng)用，就是將零售管理系統(tǒng)與管控系統(tǒng)、液位儀系統(tǒng)、站級(jí)普票系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)外加油卡系統(tǒng)、易捷卡系統(tǒng)、資金監(jiān)管等多個(gè)系統(tǒng)集成于一個(gè)平臺(tái)界面，實(shí)現(xiàn)油品、非油品一體化收銀，并支持加油卡、石化錢(qián)包、微信、支付寶等多種無(wú)現(xiàn)金支付方式。

“這個(gè)平臺(tái)，不僅可以一屏完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)操作和管理功能，而且只需要輸入一個(gè)站內(nèi)網(wǎng)址就可多臺(tái)電腦同時(shí)操作，大大提高了勞動(dòng)效率和管理效率?！本沤途唧w負(fù)責(zé)站級(jí)一體化項(xiàng)目推進(jìn)工作的負(fù)責(zé)人周麗玲助理說(shuō)。

目前，通過(guò)站級(jí)一體化平臺(tái)進(jìn)行充值卡業(yè)務(wù)占比55.3%，開(kāi)具電子發(fā)票占比95%；無(wú)現(xiàn)金收銀占比94.3%；辦理各項(xiàng)加油卡業(yè)務(wù)達(dá)到了75.2%，油站的經(jīng)營(yíng)管理效率明顯提升。

◇一體化系統(tǒng)，確保各項(xiàng)應(yīng)用指標(biāo)名列全省第一。 供圖/何野萍