黃潤升

國家廣播電視總局東南廣播電視維護中心 福建省 福州市350001

前言

大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)不斷涌現(xiàn)，并在智慧廣電發(fā)展中逐步應(yīng)用推廣，這對廣播電視發(fā)射臺站運維工作提出了更高要求。廣播電視發(fā)射臺站是建設(shè)智慧廣電的關(guān)鍵節(jié)點，其業(yè)務(wù)依賴于發(fā)射臺站運維的正常運轉(zhuǎn)，依賴于運維團隊提供的專業(yè)化系統(tǒng)服務(wù)。

隨著《廣播電視發(fā)射臺運行維護規(guī)程（GY/T 179—2001）》《電視臺信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)通用要求（GY/T 317—2018）》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)頒布施行，進一步完善了廣播電視發(fā)射臺站運維管理制度，有效地引導(dǎo)和輔助運維人員改進發(fā)射臺站運維服務(wù)。面對服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的發(fā)射臺站運維模式的不斷演進，如何以“可視、可管、可控”的發(fā)射臺站運維管理滿足發(fā)射臺站運維服務(wù)能力的持續(xù)改進和有效提升的需求，從而進一步提升發(fā)射臺站運維水平，保障受眾獲得良好的視聽效果，成為當(dāng)前擺在廣播電視發(fā)射臺站技術(shù)管理部門亟待解決的艱巨任務(wù)。

1 現(xiàn)狀

在廣播電視發(fā)射臺站的運維管理中，重點業(yè)務(wù)主要包括臺站工程建設(shè)和天線、電力設(shè)備的維護。各發(fā)射臺站雖有設(shè)備監(jiān)控運行管理系統(tǒng)接入國家廣播電視總局系統(tǒng)，但是仍存在運維服務(wù)能力不足的現(xiàn)象。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）采用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)開展運維數(shù)據(jù)管理工作。工程建設(shè)和維護數(shù)據(jù)主要通過電子表單或紙質(zhì)文件進行記錄，缺乏數(shù)字化運維數(shù)據(jù)，無法進行高效檢索和歸類分析，容易導(dǎo)致運維數(shù)據(jù)的維護工作量大和重復(fù)存儲等問題。

（2）缺少統(tǒng)一的信息化支撐手段提供面向業(yè)務(wù)的運維管理能力。各發(fā)射臺站自有設(shè)備監(jiān)控運行管理系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，無法為發(fā)射臺站技術(shù)管理部門提供集中統(tǒng)一的運維管理能力，缺乏資產(chǎn)管理、巡檢管理和工程業(yè)務(wù)管理等基礎(chǔ)運維功能。

2 構(gòu)建運維能力成熟度模型

本文所選取的運維管理水平影響因素，是依據(jù)《廣播電視發(fā)射臺運行維護規(guī)程》（GY/T 179—2001），綜合發(fā)射臺站日常運維工作，結(jié)合運維專家和技術(shù)人員的經(jīng)驗而形成的。發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度模型主要是為了評價發(fā)射臺站運維服務(wù)能力成熟度水平以及持續(xù)性改進和管理能力提升。本文綜合參考了《信息技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力成熟度模型》（GB/T 33136-2016）對廣播電視發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度模型進行等級劃分。從人員、流程、技術(shù)、資源和戰(zhàn)略等五個方面對每個等級的特征與能力要求進行定義。廣播電視發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度模型等級分為五個等級，如圖1所示。

圖1 廣播電視發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度模型等級

一級：運維工作處于無序混亂狀態(tài)，隨機性強，無法預(yù)測。

二級：建立基本的標(biāo)準(zhǔn)運維管理過程來管理運維工作。

三級：構(gòu)建發(fā)射臺站運維管理全生命周期的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，所有運維服務(wù)均使用標(biāo)準(zhǔn)化運維服務(wù)過程進行交付。

四級：擁有詳細而準(zhǔn)確的發(fā)射臺站運維服務(wù)交付過程中的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、流程績效等可度量和可控制，建立起定量化的服務(wù)流程管理，實現(xiàn)基于量化指標(biāo)的運維決策。

五級：創(chuàng)新運維服務(wù)能力運維和構(gòu)建持續(xù)改進模式，實現(xiàn)持續(xù)改進與優(yōu)化運維過程。

結(jié)合廣播電視發(fā)射臺運行維護規(guī)程以及發(fā)射臺站運維工作的發(fā)展歷程與實際現(xiàn)狀的分析，構(gòu)建了智慧廣播電視發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度模型評價指標(biāo)體系，如圖2所示，共包括了4個一級指標(biāo)、13個二級指標(biāo)、44個三級指標(biāo)。

圖2 智慧廣播電視發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度模型評價指標(biāo)體系

智慧廣播電視發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度模型，具有以下三個方面的優(yōu)點：

（1）建立面向可操作性的發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度級別定義。綜合考慮發(fā)射臺站運行維護規(guī)程，以發(fā)射臺站運維管理過程人員、流程、技術(shù)和資源等關(guān)鍵要求為核心，結(jié)合遠景運維戰(zhàn)略，構(gòu)建各級別標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)差異化對比，從而衡量和提高發(fā)射臺站運維服務(wù)能力水平。

（2）構(gòu)建基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度能力建設(shè)體系。通過數(shù)據(jù)采集、存儲、加工和輸出，以量化分析為基礎(chǔ)，實現(xiàn)發(fā)射臺站實際運維工作與模型標(biāo)準(zhǔn)方法相互參照，從而有效協(xié)助發(fā)射臺站技術(shù)管理部門確定運維管理體系的發(fā)展目標(biāo)。

（3）以全生命周期和全場景的運維服務(wù)推動發(fā)射臺站運維服務(wù)持續(xù)改進。以年度能力計劃為日常運維工作指導(dǎo)，通過內(nèi)部審核和管理評審等手段，建立溝通協(xié)調(diào)機制，持續(xù)跟蹤發(fā)射臺站運維服務(wù)體系實施過程的符合性和有效性，找出體系存在的問題和改進方法，從而實現(xiàn)發(fā)射臺站運維服務(wù)持續(xù)改進的良性循環(huán)。

3 技術(shù)支撐平臺設(shè)計與實現(xiàn)

基于智慧廣播電視發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度模型評價指標(biāo)體系，設(shè)計、建設(shè)發(fā)射臺站運維管理信息化平臺，實現(xiàn)運維管理操作和各項服務(wù)的緊密銜接，以及數(shù)據(jù)的集中分析，有效地支撐了運維管理服務(wù)的運行和管理。智慧廣播電視發(fā)射臺站運維信息化平臺架構(gòu)框架，如圖3所示。

圖3 智慧廣播電視發(fā)射臺站運維信息化平臺架構(gòu)框架

根據(jù)框架，智慧廣播電視發(fā)射臺站運維信息化平臺主要功能包括工作面板、臺站管理、工程管理、設(shè)備管理、巡檢管理等模塊功能。平臺支持?jǐn)?shù)據(jù)權(quán)限分級，依據(jù)不同的業(yè)務(wù)角度，采用不同的運算能力，實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)展示和業(yè)務(wù)操作。平臺支持領(lǐng)導(dǎo)、臺站、維護管理員、員工等不同角色的分權(quán)分域操作。此外，平臺提供數(shù)據(jù)容災(zāi)備份，實現(xiàn)對歷史數(shù)據(jù)恢復(fù)功能，防止系統(tǒng)在遭遇重大安全事件時出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失問題，從而保障歷史數(shù)據(jù)的安全、可恢復(fù)性。技術(shù)支撐平臺主要功能有：

3.1 工作面板

工作面板是根據(jù)管理視角以動態(tài)視圖的方式聚合展示設(shè)備全量信息及專業(yè)分類信息、工程基本信息及環(huán)節(jié)信息；支持對設(shè)備、工程詳細信息的查看；支持設(shè)備預(yù)警、巡檢內(nèi)容展示；支持工單快捷處理能力。

3.2 臺站管理

臺站管理是實現(xiàn)日常維護、檢修及測試的臺站信息，并作為設(shè)備的根節(jié)點。同時展示各個臺站所管理的設(shè)備列表（包括設(shè)備報廢）。臺站下屬的設(shè)備包括天線系統(tǒng)、電力系統(tǒng)和微機系統(tǒng)三部分，并實現(xiàn)臺站巡檢管理和臺站設(shè)備位置信息的管理。

3.3 工程管理

工程管理是按照合同約定，定義了工程項目的組織實施過程中開展全過程或若干階段的管理和服務(wù)，工程是項目的集合。實現(xiàn)了維護工程項目組織實施的各階段成果，工程管理模塊實現(xiàn)工程結(jié)構(gòu)的配置，支持工程施工方案、工具清單、進度表、試驗報告、施工日志、驗收報告的表單錄入、附件上傳、存儲、查詢等功能。

3.4 設(shè)備管理

設(shè)備管理是管理臺站內(nèi)所有的設(shè)備。支持所有設(shè)備以樹形方式展示，同時將變更前后的信息記錄歸檔。設(shè)備展示邏輯按設(shè)備類型區(qū)分，支持設(shè)備名稱、安裝位置、種類、維保時間、所屬臺站進行查詢；支持設(shè)備信息的靈活擴展、維保管理、操作日志管理，同時支持變更前后的信息記錄歸檔。設(shè)備展示邏輯按專業(yè)區(qū)分，也可以按照安裝位置。

主要功能包括：

（1）設(shè)備信息記錄。支持設(shè)備信息的靈活擴展，不同專業(yè)不同類型的設(shè)備屬性信息不同，基礎(chǔ)信息包括設(shè)備名稱、類型、規(guī)格型號、廠家、出廠日期以及供貨商等。支持設(shè)備操作日志管理，對于設(shè)備的啟用、更換、試驗等信息進行記錄。

（2）設(shè)備維保記錄。新增記錄設(shè)備故障后的維修記錄，包括維修時間、維修人員、故障描述、維修結(jié)果等。支持維保到期告警。維保信息包括了維保日期（起始）、維保時長（按月）。

（3）設(shè)備預(yù)警信息。新增設(shè)備告警機制，依據(jù)設(shè)備的配置信息，當(dāng)設(shè)備下一次巡檢日期即將到來時，自動對相關(guān)維保人員發(fā)出預(yù)警。

3.5 巡檢管理

巡檢管理實現(xiàn)根據(jù)巡檢任務(wù)編制、巡檢周期配置生成巡檢計劃，并對巡檢計劃進行調(diào)度、審核、巡檢記錄上報。支持巡檢任務(wù)生成和巡檢任務(wù)認(rèn)領(lǐng)，巡檢執(zhí)行結(jié)果上報和上傳。

主要功能包括：

（1）巡檢周期配置。新增巡檢周期配置，針對不同類型的設(shè)備，配置不同的巡檢周期參數(shù)。

（2）巡檢計劃。依據(jù)巡檢周期配置，生成巡檢計劃，并可以依據(jù)實際情況，進行手動修改。巡檢計劃包括巡檢項目和巡檢結(jié)果。

（3）巡檢計劃審批。新增巡檢審批流程，審批通過后的巡檢計劃可以下發(fā)到各個巡檢人員。巡檢人員在登陸后可以看到屬于自己的巡檢計劃，包括巡檢時間、巡檢人員、巡檢內(nèi)容。

（4）巡檢記錄。增加巡檢記錄模塊，以便用戶記錄實際巡檢情況，記錄值班時期設(shè)備巡檢狀況和應(yīng)急處置狀況，巡檢結(jié)果上傳。

結(jié)束語

綜上所述，以智慧廣播電視發(fā)射臺站運維信息化平臺建設(shè)為抓手，通過開展發(fā)射臺站運維機制創(chuàng)新試點應(yīng)用為契機，開創(chuàng)智慧廣播電視發(fā)射臺站運維服務(wù)成熟度模型示范經(jīng)驗。試點過程中，緊扣“系統(tǒng)集成、協(xié)同高效”的階段性任務(wù)，注重體系化貫徹指標(biāo)體系，落實運維規(guī)程，以問題為導(dǎo)向推動運維目標(biāo)任務(wù)與日常運維工作配套聯(lián)動，確保發(fā)射臺站運維工作服務(wù)化、體系化和標(biāo)準(zhǔn)化的持續(xù)演進。通過智慧廣播電視發(fā)射臺站運維信息化平臺兩期的建設(shè)，進一步提升了“可視、可管、可控”的發(fā)射臺站運維服務(wù)能力，為后續(xù)的持續(xù)改進發(fā)射臺站運維管理奠定了平臺基礎(chǔ)。