高 超， 劉旭玲， 鄧 蘭

(新疆財經(jīng)大學(xué) 旅游學(xué)院， 新疆 烏魯木齊 830012)

0 引言

沙漠旅游是指以沙漠和以沙漠地域為載體的活動、事物等為吸引物，以獵奇、科考、環(huán)保、探險、求知等方面的需求為目的所進行的一種具有很高刺激性和情趣的旅游活動[1]，吳必虎[2]將沙漠旅游歸為刺激旅游，并認(rèn)為對于具有冒險精神的旅游者具有很強的吸引力.我國是全球沙漠廣布的國家，沙漠總面積為80.89萬km2，約占我國國土總面積的8.4%[3],豐富的沙漠資源是開展沙漠旅游的必要條件.國內(nèi)對沙漠旅游的研究始于20世紀(jì)90年代，研究內(nèi)容主要涉及沙漠旅游資源的開發(fā)利用[4-8]、沙漠旅游資源的綜合評價[9]、沙漠生態(tài)旅游適宜度評價[10-11]、沙漠旅游游客體驗研究[12-14]、沙漠型景區(qū)旅游環(huán)境承載力研究[15-16]等方面.

游客滿意度是指游客對旅游目的地的期望與實際體驗感知之間互相比較的結(jié)果，游客滿意度體現(xiàn)了游客對旅游目的地的感知，對游客滿意度的研究可以為旅游目的地的可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù).國內(nèi)針對沙漠型景區(qū)游客滿意度的研究并不多見，張維龍等[17]學(xué)者以沙坡頭景區(qū)為例，通過層次分析法、模糊綜合評價法對游客的滿意度進行了專門的研究，但其數(shù)據(jù)來源是基于問卷調(diào)查的傳統(tǒng)方式.而網(wǎng)絡(luò)文本(包含網(wǎng)絡(luò)評論、網(wǎng)絡(luò)游記等)具有實時性、可存儲性、覆蓋范圍廣、數(shù)量大、易于采集性和較高的真實性等特點，為游客滿意度研究提供了新的視角和數(shù)據(jù)來源[18]，互聯(lián)網(wǎng)和親友的推薦也是沙漠型景區(qū)的游客獲取相關(guān)旅游信息的主要途徑[19].近年來，通過網(wǎng)絡(luò)文本分析法對游客滿意度的研究涉及郵輪[20]、古村落景區(qū)[21]、水利風(fēng)景區(qū)[22]、主題公園[23]、全域旅游基地[24]、城市景區(qū)[25]、旅游目的地形象[26]、民宿等多個領(lǐng)域[27].以新疆庫木塔格沙漠景區(qū)為例，基于滿意度雙因素理論對游客滿意度進行研究，不僅可以幫助景區(qū)提升游客滿意度，而且為沙漠型景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)，同時，基于雙因素理論構(gòu)建的沙漠型景區(qū)滿意度評價指標(biāo)體系對于后續(xù)的研究具有一定的借鑒意義和參考價值.

1 研究區(qū)概況與研究方法

1.1 研究區(qū)概況

庫木塔格沙漠位于新疆吐魯番市鄯善縣南部，面積約為24 243 km2，距離鄯善縣城僅有2 km，是世界上唯一與城市相連的沙漠,有“城中沙漠”之稱[28].該沙漠是國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)、國家4A級旅游景區(qū)，具有醫(yī)療、觀光、體育、探險、科研等功能.目前，庫木塔格沙漠已開發(fā)了滑沙、沙漠卡丁車、沙漠摩托車、駱駝、沙雕、沙療等旅游體驗項目，年游客量達到60余萬人次.

1.2 研究方法

網(wǎng)絡(luò)文本分析法的實質(zhì)是內(nèi)容分析法，內(nèi)容分析法是一種將類似于文字、圖像等定性的、不系統(tǒng)的符號型內(nèi)容，轉(zhuǎn)換成定量的、系統(tǒng)的、數(shù)據(jù)類的資料內(nèi)容的分析方法，被廣泛運用于情報學(xué)、新聞學(xué)領(lǐng)域[29].運用內(nèi)容分析法，借助ROST CM6詞頻分析軟件，借助其中的分詞、社會網(wǎng)絡(luò)和語義分析、詞頻分析、情感分析等功能來研究旅游者的滿意度.

1.3 基礎(chǔ)理論

雙因素理論最早由赫茲伯格于20世紀(jì)50年代提出，該理論認(rèn)為，影響員工滿意的因素分別為保健因素和激勵因素.保健因素是指如果缺少該因素就會引起員工的不滿意，比如工資、公司政策、上下級關(guān)系等，但保健因素即便達到峰值也最多消除不滿意，而不會提升員工的滿意度；激勵因素是指能夠通過提升員工積極性而引起滿意的因素，比如認(rèn)可、成就、提升等.雙因素理論在國內(nèi)的研究中廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟、教育、心理學(xué)等學(xué)科.

符全勝[30]對國內(nèi)外游客滿意度的研究做了詳細(xì)的回顧：游客滿意度的雙因素理論產(chǎn)生于Swan等[31]的產(chǎn)品績效雙因素理論，該理論認(rèn)為，產(chǎn)品的績效由操作性績效和表達性績效組成，前者是指產(chǎn)品能否滿足實際需求，后者則是指產(chǎn)品所產(chǎn)生的心理滿足；Pizam等[32]認(rèn)為大多旅游產(chǎn)品的操作性績效沒有表達性績效重要；而NOE等[33]認(rèn)為影響游客滿意度的因素分為操作要素和表達要素.操作因素與產(chǎn)品的基本屬性相關(guān)，比如對于旅游目的地來說，若缺少交通設(shè)施則易引起游客的不滿意；表達因素涉及產(chǎn)品附加值，比如對于旅游目的地來說，若其具備定制服務(wù)這種因素則可促進旅游者滿意.雙因素理論指引了建立游客滿意度評價指標(biāo)體系的方向，是旅游者滿意度研究的重要理論.

基于旅游者滿意度的雙因素理論，根據(jù)庫木塔格沙漠旅游者網(wǎng)絡(luò)點評的具體內(nèi)容以及庫木塔格沙漠景區(qū)的概況，借鑒周永廣等[34]、王雨文等[35]、李露[36]、崔郁等[37]多位學(xué)者對影響旅游者滿意度雙因素的劃分標(biāo)準(zhǔn)及游客滿意度評價指標(biāo)體系的構(gòu)建，將庫木塔格沙漠的基本屬性要素作為操作因素，其中包括風(fēng)景要素、價格要素、基礎(chǔ)要素；將旅游目的地的附加要素作為表達要素，其中包括功能要素、意愿要素、環(huán)境要素，并構(gòu)建沙漠游客滿意度評價指標(biāo)體系，如表1所示.再通過ROST CM6的情感分析來確定滿意度的具體數(shù)值和水平，以此作為研究依據(jù).

表1 庫木塔格沙漠游客滿意度評價指標(biāo)體系

2 數(shù)據(jù)分析

2.1 數(shù)據(jù)采集

使用網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件，對庫木塔格沙漠景區(qū)網(wǎng)絡(luò)評論最多的攜程、美團兩大在線平臺中的網(wǎng)絡(luò)評論進行文本采集，搜集了近4年(2016—2019年)游客對庫木塔格沙漠景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評論作為樣本數(shù)據(jù).共采取到網(wǎng)絡(luò)評論2407條，其中采自美團1436條，攜程971條.

2.2 數(shù)據(jù)篩選

為了保證本研究的科學(xué)性及嚴(yán)謹(jǐn)性，對數(shù)據(jù)進行以下篩選：刪除完全重復(fù)和與庫木塔格沙漠景區(qū)無關(guān)的評論；剔除不帶情感投入且明顯為廣告之類的評論,只發(fā)圖片沒有文字點評的評論,以及推薦與庫木塔格沙漠景區(qū)無關(guān)的景點、旅游線路的評論.經(jīng)過篩選整理后，保留2132條有效評論為樣本數(shù)據(jù)，其中1315條來自美團，817條來自攜程，將所有點評內(nèi)容保存于TXT文檔，并以此作為研究樣本.

2.3 樣本預(yù)處理

為了更好地對文本數(shù)據(jù)的詞頻進行統(tǒng)計，將文本中語義相似但表述不同的詞語進行統(tǒng)一替換，比如“庫姆塔格” 替換為“庫木塔格”，“滑板”“滑滑板”替換為“滑沙板”，“沙漠飛車”“沖沙車”“越野車”“沖浪車”“沙灘車”“沙漠四驅(qū)車”“沙漠車”等替換為“沙漠越野車”等，這一處理由使用EXCEL的查找替換功能實現(xiàn).

2.4 指標(biāo)要素歸集

將每條點評劃入具體的指標(biāo)集之中，因每條點評均包含一種及以上的要素類別，所以在將每條評論分別劃入指標(biāo)集之后，分別對每條評論進行處理，將與歸屬要素?zé)o關(guān)的文字去除，以此來保證六大要素之間的獨立性，使研究更加精準(zhǔn)、科學(xué).2132條庫木塔格沙漠景區(qū)的文本評論的指標(biāo)集歸類情況如下：風(fēng)景要素281條，價格要素340條，基礎(chǔ)要素322條，功能要素465條，意愿要素195條，環(huán)境要素637條，最后，將完成歸類的網(wǎng)絡(luò)評論保存為TXT文檔.

3 庫木塔格沙漠滿意度分析

以ROST CM6為文本處理分析工具，主要利用其情感分析功能對庫木塔格沙漠景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)評論進行測量，以此來反映游客的滿意度.同時，以ROST CM6的分詞、高頻詞分析、社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析等功能為輔，以此來分析影響庫木塔格沙漠景區(qū)滿意度的因素.

情感分析是ROST CM6的最強大的功能之一，它可以對每一條評論進行賦值，這類數(shù)值用以分析游客的情感狀態(tài)，其中數(shù)值為正則為積極情緒，數(shù)值為零則為中性情緒，數(shù)值為負(fù)則為消極情緒，數(shù)值的大小與情緒的積極程度為正相關(guān)關(guān)系.為了更加科學(xué)地研究游客的情感情況，消極情感和積極情感進一步細(xì)分為高度、中度、一般三種程度(見表2)[35]，據(jù)此分類，對不同的情感和不同的滿意度做對應(yīng)處理，進而更加直觀地將游客的滿意度體現(xiàn)出來.

表2 情緒與滿意度對應(yīng)情況

3.1 總體游客網(wǎng)絡(luò)評論詞頻分析

為了保證研究的科學(xué)性，構(gòu)建游客滿意度及其影響因素的分詞表，在ROST CM6的自定義詞表的基礎(chǔ)上，結(jié)合游客網(wǎng)絡(luò)評論的重點關(guān)注內(nèi)容，增加庫木塔格沙漠主要旅游項目名稱(沙漠越野車、千泉沙湖、歡樂沙谷、沙雕區(qū)、宿營基地、東湖汽車自駕營地、康養(yǎng)沙療區(qū)、滑沙、滑翔等)，專屬交通語境(小火車、1號區(qū)間車、2號區(qū)間車).

通過詞頻分析，得到庫木塔格沙漠游客評論的高頻詞-詞頻對應(yīng)表(見表3).

表3 庫木塔格沙漠游客評論高頻詞匯

首先，從排名前十的高頻詞來看，排名第一的“沙漠”和排名第三的“沙子”的高頻詞都與沙漠本身有關(guān)，說明游客對庫木塔格沙漠關(guān)注度集中在沙漠的主體特征以及沙子的質(zhì)量；排名第二的“沙漠越野車”和排名第十的“駱駝”與景區(qū)的功能要素有關(guān)，說明游客對庫姆塔格沙漠的功能要素關(guān)注度較高，結(jié)合排名第五的“刺激”與“沙漠越野車”來看，游客對“沙漠越野車”的關(guān)注度最高，并且主要情感體驗為“刺激”；從排名第六的“方便”以及排名第七的“很好”和排名第八的“地方”來看，游客對于庫木塔格沙漠的滿意度較高，這與情感分析的結(jié)論相互印證；“門票”排名第九，說明游客對庫木塔格沙漠較為關(guān)注的一點在于門票，結(jié)合排名靠前的“值得”“便宜”“劃算”等形容詞來看，游客對于庫木塔格沙漠的門票價格滿意度較高.

其次，在排名前十的高頻詞中，名詞共有七個，占比最高，其余三個均為形容詞，說明庫木塔格沙漠的游客評論中評價性的表述最多，而且“刺激”“方便”“很好”均屬于體現(xiàn)游客滿意的形容詞，說明游客對于庫木塔格沙漠的整體滿意度較高，這與表4中的滿意度結(jié)果一致.

表4 庫木塔格沙漠整體游客網(wǎng)絡(luò)評論情感分析

最后，對排名前80的高頻詞中具有形容詞詞性的高頻詞進行分析發(fā)現(xiàn)，其中并沒有負(fù)面傾向的形容詞，表明庫木塔格沙漠的不滿意因素較少，庫木塔格沙漠景區(qū)更應(yīng)當(dāng)關(guān)注可以提升滿意度的表達因素，通過提升表達因素來提高整體的游客滿意度.

3.2 總體游客網(wǎng)絡(luò)評論情感分析

通過ROST CM6對庫木塔格沙漠游客網(wǎng)絡(luò)評論的整體文本進行情感分析結(jié)果如表4所示.發(fā)現(xiàn)游客對庫木塔格沙漠的情感情況總體以積極情緒居多，且中性情緒所占比例低于消極情緒，由此說明庫木塔格沙漠游客總體的滿意度表現(xiàn)為滿意，其中以一般滿意占比最多，并且高度滿意、滿意、一般滿意占比分別為15.75%、24.55%和32.60%，但依然存在游客的不滿意情況，而且其所占比例是中性情緒所占比例的2.37倍之多，這表明庫木塔格沙漠的滿意度總體向好，但不滿意程度需要改善.

3.3 游客滿意度雙因素下的各指標(biāo)分析

分別對六大要素做情感分析，既可以對庫木塔格沙漠游客的滿意度進行詳盡的研究，又可以厘清各指標(biāo)對庫木塔格沙漠總體滿意度的影響程度.

3.3.1 六大指標(biāo)的情感分析

選取游客對庫木塔格沙漠六大要素的網(wǎng)絡(luò)評論分別做情感分析，以此來測量游客對庫木塔格沙漠各指標(biāo)的滿意度，總體上看，六大要素的滿意度指標(biāo)均為滿意程度大于不滿意程度，具體所占比例情況如表5所示.

在表5中，操作因素各指標(biāo)的積極情緒高于消極情緒，即滿意程度大于不滿意程度.在操作因素中，風(fēng)景要素的滿意程度占比最高，達到了79.79%，并且積極情緒遠(yuǎn)高于中性情緒和消極情緒，在積極情緒中，高度滿意占比19.15%，超過了游客的消極情緒以及中性情緒.究其原因，到沙漠型景區(qū)進行旅游活動的游客更加關(guān)注于沙漠本身的風(fēng)景和沙子的質(zhì)量.由此可知，風(fēng)景要素是操作因素中的核心要素.在價格要素中，積極情緒占比僅有56.78%，其中高度滿意5.65%和滿意情緒13.56%,所占比例均低于一般滿意;同時中性情緒26.27%和消極情緒16.95%,所占比例較高，這與游客較為關(guān)注沙漠型景區(qū)的價格因素有關(guān)，同時也說明庫木塔格沙漠的價格要素對操作要素的不滿意度的貢獻較大.從三大要素的積極情緒占比來看，從高到低依次是風(fēng)景要素、基礎(chǔ)要素、價格要素，并且風(fēng)景要素與價格要素的積極情緒占比相差達23.01%，表明庫木塔格的沙漠的整體景觀較好、沙子質(zhì)量較高，但在價格的制定上有所欠缺，容易引起游客的不滿意.

表5 庫木塔格沙漠滿意度評價指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)評論情感比例 單位：%

表達因素中的三項指標(biāo)均表現(xiàn)為積極情緒高于消極情緒，其中意愿要素最為明顯，積極情緒占比高達73.91%，消極情緒僅占20.29%，并且在積極情緒中，滿意程度占比最高達到了27.05%，說明游客對于庫木塔格沙漠景區(qū)的意愿要素的滿意度較高，即產(chǎn)生了積極的重游意愿與推薦意愿，即意愿要素是表達因素的核心要素；在功能要素中，積極情緒占比最高，達到了55.84%,主要情緒也處于一般滿意的狀態(tài)31.00%,但游客的消極情緒所占比例很高，達到了35.67%，而且其主要情緒處于一般不滿意的程度，表明游客對庫木塔格沙漠的功能要素基本滿意，同時也意味著庫木塔格沙漠的功能要素還有進一步挖掘的空間，從而提高游客的滿意度.從三大要素的積極情緒占比來看，從高到低依次是意愿要素、環(huán)境要素、功能要素，并且意愿要素與功能要素的積極情緒占比相差18.07%，表明雖然庫木塔格沙漠的游客對其產(chǎn)生較高的重游、推薦意愿，但娛樂、體育、醫(yī)療等功能要素對滿意度貢獻不高，因此，從滿意度提升的角度來看，景區(qū)更應(yīng)該關(guān)注于如何提升功能要素對滿意度的貢獻率.

3.3.2 六大指標(biāo)的社會網(wǎng)絡(luò)與語義網(wǎng)絡(luò)分析

為了進一步探討六大因素指標(biāo)下的庫木塔格沙漠游客滿意度的影響因素，分別將六大因素中的游客評論通過ROST CM6執(zhí)行社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析，其結(jié)果以社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)的分析圖呈現(xiàn)，分別如圖1—6所示，以此來直觀、形象地反映游客點評高頻詞之間的相互聯(lián)系程度，高頻詞所連接的線越多，則表示其與其他高頻詞的聯(lián)系程度越高.

圖1 風(fēng)景要素語義網(wǎng)絡(luò)圖

從圖1風(fēng)景要素來看，沙漠與其他高頻詞之間的聯(lián)系最為密切，為核心要素.其次是“第一次”“景色”“浩瀚”“拍照”“庫木塔格沙漠”“大漠”等，表明大漠的風(fēng)光是游客最為關(guān)注的風(fēng)景要素；此外，還有“漂亮”“值得”“優(yōu)美”“浩瀚”“震撼”“一望無際”等正面情感色彩的形容詞與沙漠相關(guān)聯(lián)，表明游客對沙漠的風(fēng)景要素體現(xiàn)出高滿意度的情緒；另外，“沙子”“柔軟”“細(xì)膩”“細(xì)軟”等關(guān)聯(lián)度較高，表明游客對庫木塔格沙漠的沙子質(zhì)量表現(xiàn)出較高的滿意情緒.

在圖2基礎(chǔ)要素中，除了沙漠之外，區(qū)間車與其他高頻詞之間的聯(lián)系最為密切，區(qū)間車是基礎(chǔ)要素的核心要素,其次是“景區(qū)”“鄯善”“公交車”，表明在基礎(chǔ)要素中，游客對景區(qū)外部的公交車、景區(qū)內(nèi)部的區(qū)間車關(guān)注度較高；同時，還有“方便”“值得”“很好”“還可以”等體現(xiàn)游客情感色彩的形容詞與之關(guān)聯(lián)，說明游客對于庫木塔格沙漠的交通要素較為滿意.

圖2 基礎(chǔ)要素語義網(wǎng)絡(luò)圖

在圖3價格要素中，門票是與其他高頻詞之間聯(lián)系最為密切的要素，是價格要素中的核心要素.其次是“區(qū)間車”“項目”“收費”等與其他高頻詞關(guān)聯(lián)度較高的詞匯，表明景區(qū)的門票、區(qū)間車、游玩項目等是游客較為關(guān)注的價格要素；同時，還有“便宜”“還可以”“劃算”“值得”“優(yōu)惠”“合理”等正面情感色彩的形容詞與之關(guān)聯(lián)，說明游客對此類價格要素的滿意度較高，“花錢”“收費”等動詞以及與其他高頻詞的關(guān)聯(lián)也表明庫木塔格沙漠景區(qū)的收入結(jié)構(gòu)并不單一，并且在圖3中并未出現(xiàn)負(fù)面情感色彩的形容詞，表明游客對庫木塔格沙漠的價格要素的滿意度并不低.

圖3 價格要素語義網(wǎng)絡(luò)圖

在圖4功能要素中，除“沙漠”之外，“沙漠越野車”與其他高頻詞匯之間聯(lián)系的最為密切，沙漠越野車為功能要素的核心要素.其次是“項目”“滑沙”“沙山”“駱駝”“滑沙板”，表明游客對庫木塔格沙漠的功能要素高度集中于“沙漠越野車”“滑沙”“駱駝”“滑沙板”中；同時，還有“刺激”“好玩”“很好玩”“值得”“挺好”“還可以”等正面情感色彩的形容詞與之高度關(guān)聯(lián)，游客對此類項目具有較高的評價；但從 “滑沙板” “根本”“劃不動”來看，表明景區(qū)的滑沙項目可玩性并不高，游客對此產(chǎn)生了負(fù)面的情感色彩.此外還有“項目”“不多”等相互關(guān)聯(lián)的高頻詞，也表明了游客對景區(qū)的項目數(shù)量不太滿意.景區(qū)亟須對“滑沙板”項目進行改進，并增加更多不同類型的項目.同時，這也表明“滑沙板”和“項目”是影響游客對庫木塔格沙漠功能要素低滿意度的來源.

圖4 功能要素語義網(wǎng)絡(luò)圖

在圖5環(huán)境要素中，除“沙漠”之外，“景區(qū)”“服務(wù)”與其他高頻詞之間的聯(lián)系最為密切，景區(qū)服務(wù)是環(huán)境要素的核心要素.其次是“設(shè)施”“天氣”，表明除了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量之外，游客較多地關(guān)注于景區(qū)的設(shè)施以及天氣狀況，說明天氣也是影響游客滿意度的因素之一.同時還有“方便”“很好”“還不錯”“挺好”“壯觀”“齊全”等正面情感色彩的形容詞與之關(guān)聯(lián)，表明游客對沙漠的環(huán)境要素滿意度較高.但從“垃圾”“很熱”“燙腳”“排隊”“很燙”等高頻詞之間的聯(lián)系程度來看，庫木塔格沙漠的衛(wèi)生環(huán)境、排隊情況、天氣情況是影響游客對庫木塔格沙漠環(huán)境要素不滿意度的關(guān)鍵要素.

圖5 環(huán)境要素語義網(wǎng)絡(luò)圖

在圖6意愿要素中，除“沙漠”之外，“下次”與其他高頻詞之間的聯(lián)系最為密切，表明重游意愿是意愿要素的核心要素；其次是“第一次”“沙漠越野車”“有機會”，表明初次游覽的游客較多，對“沙漠越野車”的印象較為深刻，重游的意愿也較為強烈，“沙漠越野車”是引起游客重游意愿的重要因素；同時還有“值得”“強烈推薦”“期待”“刺激”等正面情感色彩的形容詞與之關(guān)聯(lián)，表明游客對庫木塔格沙漠的重游意愿是非常高的.

圖6 意愿要素語義網(wǎng)絡(luò)圖

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

(1)總體滿意度較高.游客對庫木塔格沙漠的滿意度評價大多是積極的，雖然在六大要素中存在游客的不滿意程度相對較高的情況，游客的不滿意情緒處于較小的區(qū)間.

(2)兩大要素對整體滿意度的貢獻率最高.通過對六大評價指標(biāo)的情感分析得出，其中風(fēng)景要素和意愿要素的滿意度分別為79.79%和73.91%，在六大指標(biāo)的滿意度占比中最高，在這兩大指標(biāo)中，高度滿意所占比例均分別大于不滿意中的各類指標(biāo).

(3)功能要素對不滿意度的貢獻率最高.從情感分析來看，功能要素是六大要素中消極情緒最高的要素，在社會語義網(wǎng)絡(luò)分析中，出現(xiàn)了對于“滑沙板”即“項目”的負(fù)面情感色彩的評價，而功能要素又屬于表達因素，提升功能要素的滿意度貢獻率對于景區(qū)整體的滿意度的提升有較大的影響.

(4)確定了六大要素的核心要素.結(jié)合高頻詞分析與社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析，分別確定了：大漠的風(fēng)光以及沙子的質(zhì)量是風(fēng)景要素的核心要素,區(qū)間車是基礎(chǔ)要素的核心要素,門票是價格要素的核心要素,景區(qū)服務(wù)是環(huán)境要素的核心要素,沙漠越野車是功能要素的核心要素,重游意愿是意愿要素的核心要素.

4.2 建議

(1)提高功能要素的貢獻度.功能要素中的消極情緒在六大要素中占比最高，結(jié)合情感分析與社會語義網(wǎng)絡(luò)分析可知，具體表現(xiàn)在滑沙板的易玩性較低與項目數(shù)量較少，同時，功能要素屬于表達因素，提高表達因素對于提升整體的滿意度有重要的作用.景區(qū)應(yīng)當(dāng)重點提升功能要素，通過采取對滑沙板場地坡度的改造、提供專業(yè)人士從旁協(xié)助等措施提高滑沙板的易玩性，引進不同種類的功能項目等措施來提高功能要素的滿意度貢獻率.

(2)保護沙漠的原真性.游客對大漠的風(fēng)光情有獨鐘且主要關(guān)注大漠的風(fēng)光和沙子的質(zhì)量，因此，庫木塔格沙漠景區(qū)在后續(xù)的開發(fā)中務(wù)必保護好大漠的原真性，同時提高景區(qū)內(nèi)沙子的質(zhì)量，并以此作為核心吸引物來提高游客對景區(qū)的滿意度.

(3)合理規(guī)劃小交通.在基礎(chǔ)要素中，區(qū)間車是游客在景區(qū)內(nèi)部的主要交通載體，并且是基礎(chǔ)要素的核心要素，雖然基礎(chǔ)要素的積極情緒高于中性情緒和消極情緒，但其消極情緒所占比例并不低.合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的小交通，有利于降低游客對庫木塔格沙漠景區(qū)基礎(chǔ)要素的不滿意度，從而提高游客對庫木塔格沙漠整體的滿意度.

(4)提高景區(qū)的環(huán)境管理.游客對庫木塔格沙漠景區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境、排隊時長有一定的不滿意度，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提高對景區(qū)內(nèi)部的環(huán)境的管理，增強景區(qū)的衛(wèi)生管理，并建立健全一套行之有效的監(jiān)督管理體系,同時引進高效的檢票技術(shù),如人臉識別，提高旺季游客的入園效率，在旅游旺季增加區(qū)間車的運營數(shù)量，減少游客等待時間，以此來降低游客的不滿意度.