陳杰

（上海明華電力科技有限公司 上海市 200090）

1 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）平臺(tái)建設(shè)背景

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展和信息化技術(shù)的飛速發(fā)展，很多企業(yè)，特別是大型企業(yè)在信息系統(tǒng)建設(shè)上的投入越來(lái)越多，所建成的信息系統(tǒng)也越來(lái)越多，小到一個(gè)用車、用印申請(qǐng)，大到財(cái)務(wù)報(bào)銷報(bào)賬系統(tǒng)，都建立了各自的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，為企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供支持。

這些大大小小的系統(tǒng)都會(huì)用到審批流引擎，大多數(shù)系統(tǒng)都會(huì)自帶，或者定制開發(fā)。這就導(dǎo)致了各系統(tǒng)的開發(fā)成本和運(yùn)維成本高，而且不利于各種制度的落地。所以，根據(jù)企業(yè)管理特點(diǎn)，建立一套通用的、可擴(kuò)展的、易維護(hù)的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）平臺(tái)尤為重要。以作者所在公司為例，我司為能源企業(yè)，下屬企業(yè)100 多家，因管理和業(yè)務(wù)需求，建立了項(xiàng)目、合同、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、辦公等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，雖然有統(tǒng)一的管理制度，但每個(gè)子公司都會(huì)有所差異，所以，所有模塊，所有公司的流程種數(shù)超過2000 個(gè)，每天產(chǎn)生業(yè)務(wù)流程超1000 條，涉及的專業(yè)包括采購(gòu)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、工程等等。流程配置困難、無(wú)移動(dòng)審批、操作不方便、不支持復(fù)雜流程配置的問題尤為突出。目前行業(yè)已經(jīng)從整體打通企業(yè)流程業(yè)務(wù)的BPM 時(shí)代，邁向了全面支撐業(yè)務(wù)、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的BPM-PAAS 平臺(tái)時(shí)代，而我們還停留在Workflow 時(shí)代。

大型企業(yè)都會(huì)選擇一個(gè)成熟的流程引擎，如K2、H3 等，這些引擎只提供基本的流程流轉(zhuǎn)功能，在流程配置和管理方面是弱項(xiàng)，且配置不方便。

所以，建立一套統(tǒng)一高效的流程管理平臺(tái)迫在眉睫，它的意義主要包括：

（1）適應(yīng)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的審批流程配置、運(yùn)行需求。

（2）可實(shí)現(xiàn)跨組織、跨崗位的復(fù)雜審批需求。

（3）提供規(guī)范的流程接口，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)需自建流程引擎，降低系統(tǒng)運(yùn)維成本。

（4）提供移動(dòng)審批功能。

第一點(diǎn)說明BPM 系統(tǒng)是一套獨(dú)立的系統(tǒng)，可兼容各系統(tǒng)的需求。而第二點(diǎn)，就是BPM 系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)，一站式解決企業(yè)流程管理、審批需求。第三點(diǎn)是對(duì)企業(yè)帶來(lái)的可見的、立竿見影的效益。第四點(diǎn)能大大提升辦公效率。

2 BPM系統(tǒng)所提供的功能

一套擴(kuò)展性、易用性、兼容性良好的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)必須具備一下功能：

（1）根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型建立審批模型：這個(gè)功能的目的就是為兼容各業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在軟件開發(fā)過程中，不通的業(yè)務(wù)單據(jù)類型都有不通業(yè)務(wù)模塊，一般稱為Model，根據(jù)不同的Model，確定不同的業(yè)務(wù)流程大類，這個(gè)可以確定流程的相關(guān)屬性。

（2）組件化配置審批內(nèi)容：這個(gè)功能的目的是為了滿足各審批環(huán)節(jié)允許看到的內(nèi)容不一致的需求，但相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要是組件化開發(fā)，這個(gè)在目前的軟件開發(fā)行業(yè)中應(yīng)該已經(jīng)很普遍了。

（3）場(chǎng)景化配置審批流：在第一步里確定業(yè)務(wù)流程大類后，就可以確定各Model 下的相關(guān)業(yè)務(wù)屬性，可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)屬性配置不通的流程場(chǎng)景，如貨物類合同和服務(wù)類合同的審批人完全不一樣，那就可以根據(jù)合同屬性配置不通場(chǎng)景，當(dāng)然，這個(gè)是最基本的，場(chǎng)景條件可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)置的很復(fù)雜。

（2） 加強(qiáng)對(duì)國(guó)際科技前沿重點(diǎn)領(lǐng)域的謀劃布局。我國(guó)基礎(chǔ)研究相關(guān)資助計(jì)劃和專項(xiàng)按學(xué)科領(lǐng)域布局相對(duì)均衡，學(xué)科間差異不大，對(duì)生命科學(xué)等弱勢(shì)學(xué)科的支持力度低于其他科技強(qiáng)國(guó)（地區(qū)）[9]。建議加強(qiáng)對(duì)國(guó)際科技前沿重點(diǎn)領(lǐng)域的資助，在繼續(xù)強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上注重補(bǔ)短板，如加大對(duì)腦科學(xué)、微生物學(xué)、免疫學(xué)等生命科學(xué)的支持力度，夯實(shí)我國(guó)生物技術(shù)、健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根基，彌補(bǔ)我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板。

（4）統(tǒng)一的審批組織、角色、用戶管理：這個(gè)是流程引擎的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在流程配置中，可以選擇某個(gè)公司下的某個(gè)角色，或具體到某個(gè)人。

（5）審批節(jié)點(diǎn)條件配置：可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程大類（Model）屬性，來(lái)配置流程走向，比如小于100 萬(wàn)的A 批，大于100 萬(wàn)的B 批等等，這個(gè)條件可以設(shè)置的很復(fù)雜。

（6）流程開始前、結(jié)束后的動(dòng)作配置：流程開始前或結(jié)束后可能需要有其他事件出發(fā)，例如發(fā)消息、執(zhí)行一段程序等等，這個(gè)很實(shí)用。

（7）擴(kuò)展屬性配置：擴(kuò)展屬性可以對(duì)流程節(jié)點(diǎn)定義某個(gè)屬性，為流程統(tǒng)計(jì)或流程特殊處理提供支持。

（8）其他流程屬性配置：例如是否手動(dòng)選人、是否跳過同一審批人、是否會(huì)簽、指定出口節(jié)點(diǎn)等等。這些功能也都很實(shí)用，也很必要。

（9）移動(dòng)審批：基于H5 開發(fā)，支持IOS、安卓，并支持企業(yè)微信審批。

其實(shí)BPM 系統(tǒng)的最終目的就是怎么爭(zhēng)取的過濾出審批人。

3 具體實(shí)現(xiàn)方法

（1）業(yè)務(wù)模型的制定：以合同審批為例，通常，一個(gè)合同的屬性包括：名稱、金額、合同類型、交易方、是否重大合同、所屬公司、所屬部門等等，每個(gè)公司的屬性不一樣；Model 的字段可能為：ContractName、Amount、Type、Trader、IsMajor、Org、Dept， 合同審批頁(yè)面綁定相關(guān)字段，作為顯示用；在BPM 系統(tǒng)中，注冊(cè)這個(gè)Model，包括流程所用到的字段、審批頁(yè)面地址等屬性。模型確定了，發(fā)起業(yè)務(wù)流程時(shí)的主流程也就定了。

（2）組件化配置審批內(nèi)容：這個(gè)需要前端開發(fā)以組件形式進(jìn)行，例如合同，組件包括合同基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、交易方、付款計(jì)劃、合同清單，可能還有會(huì)計(jì)相關(guān)信息，這幾個(gè)組件得分開開發(fā)，拼成一個(gè)大頁(yè)面，在流程節(jié)點(diǎn)配置是，可以根據(jù)需要拼裝顯示，滿足不同審批人的個(gè)性化。

（3）場(chǎng)景化配置審批流：還是以合同Model 為例，合同類型為貨物的，需要三級(jí)審批，為服務(wù)的，需要六級(jí)審批，這個(gè)就可以根據(jù)合同類型配置兩個(gè)場(chǎng)景；當(dāng)然，也可以配置一個(gè)場(chǎng)景，在配置節(jié)點(diǎn)是，根據(jù)接口入口條件判斷是否走相關(guān)審批人。

（4）審批節(jié)點(diǎn)條件配置：一個(gè)節(jié)點(diǎn)包括環(huán)節(jié)code、節(jié)點(diǎn)code、節(jié)點(diǎn)名稱、入口條件、所屬部門、審批人過濾、組件選擇等等；例如同一個(gè)審批環(huán)節(jié)，需要財(cái)務(wù)部和綜合部審批，那就可以設(shè)置一個(gè)環(huán)節(jié)，兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，還例如大于10 萬(wàn)的財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批，小于10 萬(wàn)的綜合部經(jīng)理審批，就可以在節(jié)點(diǎn)入口條件里配置Model里的Amount，再配置審批人，審批人可以固定為某個(gè)人，也可以根據(jù)角色過濾，一般來(lái)講，只有設(shè)置部門經(jīng)理這個(gè)角色，而不會(huì)分綜合部經(jīng)理或財(cái)務(wù)部經(jīng)理，所在，在選在角色為經(jīng)理后，需要配置所屬部門為綜合部或財(cái)務(wù)部，這樣就可以過濾出對(duì)應(yīng)的人；你可能要問，不用的業(yè)務(wù)單據(jù)是屬于不同的公司的，怎么判斷是哪個(gè)公司的經(jīng)理呢，那就需要在過濾角色時(shí)，通過Model 的Org 字段來(lái)確定，你也可以選擇指定公司下的角色來(lái)處理。審批節(jié)點(diǎn)最好再增加一個(gè)擴(kuò)展審批人功能，一個(gè)節(jié)點(diǎn)的審批人可以有多個(gè)，根據(jù)管理規(guī)定需要由不同的人審批，你當(dāng)然可以配置做個(gè)審批節(jié)點(diǎn)，但這種方式靈活性不太好，增肌擴(kuò)展審批人，可以選擇多個(gè)審批人，并增加審批人入口條件，程序自動(dòng)根據(jù)入口條件過濾審批人，那么，下次再增加審批人時(shí)，只要在擴(kuò)展審批人中處理即可。

（5）流程開發(fā)前、結(jié)束后的事件：每個(gè)節(jié)點(diǎn)會(huì)設(shè)置一個(gè)開始前的調(diào)用接口配置和結(jié)束后的調(diào)用接口配置，流程結(jié)束后程序調(diào)用指定的接口，接口里做什么，就按需而定了?？蓴U(kuò)展性極強(qiáng)。

（6）擴(kuò)展屬性配置：還是以合同流程為例，有些公司會(huì)有法律顧問，某些合同需要法律顧問審核，年底時(shí)需要核定其工作量，那么，配置一個(gè)“法律顧問節(jié)點(diǎn)code”的擴(kuò)展屬性，標(biāo)志某個(gè)節(jié)點(diǎn)是法律顧問，那么，統(tǒng)計(jì)就易如反掌了。擴(kuò)展屬性的妙用還有很多，比如判斷為某個(gè)特定節(jié)點(diǎn)，可以做特殊操作等等。

（7）其他流程屬性配置：這些屬性得根據(jù)每家公司的需求類特殊定義，當(dāng)然，作為一個(gè)完善的流程平臺(tái)，可以自帶。

（8）移動(dòng)審批：這個(gè)已經(jīng)是流程審批的基本功能了，只是頁(yè)面樣式需要適應(yīng)手機(jī)，其他諸如流程發(fā)起、流程審批等的接口調(diào)用和PC 端無(wú)異。

（9）代理功能：設(shè)置了A 代理B，那么，本該A 審批的，程序檢查到有代理，會(huì)自動(dòng)替換成B，這個(gè)只需要在BPM 系統(tǒng)程序中寫個(gè)方法就可以實(shí)現(xiàn)，對(duì)流程引擎來(lái)說沒任何影響。

（10）場(chǎng)景復(fù)制功能：場(chǎng)景需要提供復(fù)制功能，審批流會(huì)因?yàn)楣芾硪筮M(jìn)行修改，有了復(fù)制場(chǎng)景功能，在新復(fù)制的場(chǎng)景中修改，就不會(huì)影響正在審批中的單據(jù)，可以保證明確清晰的流程切換時(shí)間點(diǎn)。合同審批流配置示例如表1所示。

表1：合同審批流配置示例

4 后期展望及規(guī)劃

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，業(yè)務(wù)審批需求也需要與時(shí)俱進(jìn)，可以在以下幾個(gè)方面對(duì)流程管理平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化：

4.1 合規(guī)審查條款嵌入

大企業(yè)都會(huì)有合規(guī)審查部門，他們對(duì)業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)的合規(guī)審查條款有要求，這些條款如何潛入流程中呢，可以考慮在流程節(jié)點(diǎn)中增加合規(guī)條款配置功能，前端增加合規(guī)組件，此節(jié)點(diǎn)配置了合規(guī)條款就顯示此組件，沒有就隱藏即可。

4.2 發(fā)起子流程

某些場(chǎng)景，在某個(gè)流程審批到某個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí)，需要發(fā)起另外一個(gè)流程，這個(gè)在k2 等引擎的原生產(chǎn)品中是支持的，但需要畫流程圖，并進(jìn)行一系列配置，不太好操作?？梢钥紤]在流程節(jié)點(diǎn)審批結(jié)束后調(diào)用某個(gè)接口，該接口發(fā)起新流程，當(dāng)然，原流程需要有個(gè)暫停和激活功能，這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)也不難。

4.3 監(jiān)控

任何系統(tǒng)都會(huì)有出錯(cuò)的時(shí)候，更何況是兼容各種系統(tǒng)的流程管理平臺(tái)，所以，錯(cuò)誤監(jiān)控也很重要，可以幫助運(yùn)維人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題，降低出錯(cuò)成本。最主要的監(jiān)控內(nèi)容應(yīng)該是單據(jù)狀態(tài)和流程狀態(tài)不一致，這個(gè)概率相對(duì)來(lái)講較大。

5 結(jié)束語(yǔ)

流程管理平臺(tái)發(fā)展到今天，已經(jīng)是百花齊放，任何一套成熟的業(yè)務(wù)系統(tǒng)都會(huì)自帶或大或小的流程審批功能，但對(duì)于集團(tuán)性的企業(yè)來(lái)講，更應(yīng)該有一套統(tǒng)一的、符合企業(yè)管理要求的流程平臺(tái)，但需要因地制宜，具體需求具體分析。筆者只是結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，從具體技術(shù)和實(shí)現(xiàn)方式給出了一些拙見，還有很大的不足之處，換句話說，還有很大的提升空間。任何一個(gè)系統(tǒng)都不是一蹴而就的，都是通過幾輪的優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)過一段時(shí)間的磨合才能穩(wěn)定運(yùn)行?？偠灾魏蜗到y(tǒng)都是基于公司需求產(chǎn)生的，幫助企業(yè)解決痛點(diǎn)，才是各系統(tǒng)軟件生存之本。