張慶海 沈思瑜 鄭書莉
(浙江水利水電學院 浙江杭州 310018)
共生理論源于生態(tài)學領域,指共生單元之間受共生環(huán)境影響形成的共生模式,具體包含:共生單元、共生環(huán)境和共生模式三個元素??缇畴娚唐髽I(yè)的供應鏈中包含物流、商流、信息流以及風險系統(tǒng),涉及到生產(chǎn)企業(yè)、采購渠道、支付服務商、物流服務商機分銷商等角色,構成了較為完整和復雜的商業(yè)生態(tài)(見圖1),共生理論對之有較好的解釋機制。
圖1 供應鏈模型示意圖
WPH有限公司成立于2008年,在中國開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式,并持續(xù)深化為“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的正品時尚特賣模式,其在線銷售服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各類名品目前已累計近三萬個合作品牌、1600多個獨家合作品牌。
WPH采購模式。WPH有限公司作為一個以打造“品牌折扣+限時搶購”的正品特賣模式的B2C跨境零售企業(yè),自創(chuàng)立至今不斷完善企業(yè)的采購模式。WPH有限公司從創(chuàng)業(yè)初期的外采自營、引入JIT采購模式,到后來革新JITX采購模式,尋求不斷降低人力、倉儲、時間等成本的同時,持續(xù)致力于保障平臺用戶的信息安全(如圖2所示)。近年來隨著海外業(yè)務的不斷拓展,“買手+海外倉”跨境采購模式使WPH具備了強大的海外直采能力,逐漸在跨境電商行業(yè)中占據(jù)了領軍地位。
圖2 采購模式發(fā)展歷程
信息系統(tǒng)。在如今這個萬物互聯(lián)、信息高速流通的時代,市場、采購、物流等信息影響著供應鏈各個環(huán)節(jié)的有效溝通。WPH通過不斷完善企業(yè)內(nèi)部以及外部的信息系統(tǒng),從ERP系統(tǒng)到MA-SCALE倉儲系統(tǒng),再到自主研發(fā)的Wms2.0和ODS及CIS系統(tǒng)的投入使用,有效解決了服務商SKU不斷增加、倉儲端信息壓力以及中央調(diào)度效率低等問題,不但保障了訂單的履約狀況,還提高監(jiān)管和作業(yè)效率(見圖3)。
圖3 信息發(fā)展歷程
物流配置。物流是跨境電商供應鏈的“橋梁”。伴隨著跨境電商的快速發(fā)展,物流漸漸成為了進出口商品降本增效的重要助力。WPH為促進物流系統(tǒng)多元化,提高物流配送效率及用戶體驗滿意度,逐步建立六大物流倉儲中心,15個國內(nèi)外前置倉,9個自營海外倉,打造自己的物流體系。在布局物流倉儲的同時,WPH也在加速升級各大物流倉儲中心的智能化水平,不斷升級與應用蜂巢系統(tǒng),實現(xiàn)倉儲自動化(見圖4)。
圖4 物流發(fā)展歷程
支付模式??缇畴娮由虅罩Ц妒强缇畴娚痰闹匾画h(huán),涉及跨地區(qū)、跨國家的資金轉(zhuǎn)移。WPH通過自主開發(fā)消費貸產(chǎn)品、收購第三方支付牌照由此推出自有支付平臺、與銀行合作等方式,不斷完善支付方式,逐步打造完整的交易閉環(huán),以適應不同地區(qū)不同用戶的支付習慣(見圖5)。
圖5 支付發(fā)展歷程
現(xiàn)階段WPH的采購問題主要是三部分:第一,WPH致力于尋找國內(nèi)二三線品牌以及國外一線品牌的供應商,同時平臺買手承擔保障商品質(zhì)量的工作,所以WPH需要支付更多的買手傭金以及差旅費;第二,為了讓平臺用戶有高性價比的消費體驗,WPH對其產(chǎn)品供應商劃分等級從而制定靈活的采購模式。例如,部分一線品牌采用買斷模式,二三線品牌采用代銷模式,但是易產(chǎn)生高額的買斷和代銷成本;第三,“限時特賣”活動產(chǎn)生的未售出的商品,在退至品牌商時產(chǎn)生的隱性物流成本;第四,存在大量二次物流產(chǎn)生的重復運輸、人力、時間成本。
由圖6的WPH利潤表可以看出,采購模式、采購人員與采購監(jiān)管三方面的不一致,內(nèi)部供應鏈采購端不協(xié)調(diào)的共生關系,導致WPH近五年來的采購成本占營收比例由于不斷增加,這進一步使凈資產(chǎn)收益率整體呈下降趨勢,企業(yè)獲利能力受到一定影響。
圖6 WPH采購成本分析圖
WPH供應鏈中的信息問題大多源于供應鏈環(huán)境的不確定性。第一,專業(yè)的買手團隊對供應商資格審批、復查等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度不夠,導致市場口碑下降和信用危機。第二,財務結構分析結果表明WPH對研發(fā)技術的投入與京東相比存在一定差距,網(wǎng)站建設、大數(shù)據(jù)、云計算等前端信息技術差距造成銷售數(shù)據(jù)模糊及數(shù)據(jù)共享受阻,使得以WPH為核心或是成員的供應鏈共生關系趨于不穩(wěn)定。
WPH采取“干線+落地配”體系,先由自家倉儲中心配送至目標城市,再選擇第三方物流公司配送,旨在保證物流速度和降低成本雙重目標。但是第三方物流服務參差不齊,在“最后一公里”配送過程易產(chǎn)生較差的用戶體驗。除此之外,由于監(jiān)督成本、配送線路動態(tài)調(diào)度監(jiān)管不到位等原因,第三方物流進行“最后一公里”配送時,WPH無法實時跟蹤物流,影響消費者的購物體驗,因此解決物流體系內(nèi)部的認知差異和信息交互問題勢在必行。
WPH合作的第三方支付平臺包括快捷支付、財付通、支付平臺、網(wǎng)銀支付等。由于與第三方支付平臺聯(lián)系不緊密,購物過程中存在退款效率低、退款數(shù)額錯誤、相關負責人互相推諉損害消費者利益的現(xiàn)象。消費者信息易被泄露,存在冒充WPH客服的詐騙現(xiàn)象。因此WPH與第三方支付平臺形成了非對稱互惠共生關系,不利于共生單元之間的價值實現(xiàn)和可持續(xù)合作與發(fā)展。
共生一體化優(yōu)化采購模式。WPH應科學地推進采購過程信息化,打造共生一體化供應鏈信息系統(tǒng),提高采購效率,降低采購成本。通過分設企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡、外部網(wǎng)絡和專用網(wǎng)絡,將采購、物流和庫存等數(shù)據(jù)分設給不同權限的賬戶,同時在管理部門之外設置區(qū)域采購監(jiān)管部門,督察采購動態(tài)。依據(jù)大數(shù)據(jù)進行采購決策,采用“云端采購”有效提高供應鏈前后端共生主體的交互共生作用?!霸贫瞬少彙敝钙髽I(yè)通過網(wǎng)絡、云計算、數(shù)據(jù)庫處理等手段進行采購信息收集、處理進行線上交易的采購模式。與買手團隊實地考察評估相結合,可以大幅度縮短信息搜集時間,精準定位供應商。
促進物流共生協(xié)同發(fā)展。為消除供應鏈環(huán)境不穩(wěn)定性帶來的信息溝通問題,有效實現(xiàn)信息共享,各共生主體間需建立穩(wěn)定的互惠共生體系。首先,跨境電商平臺與物流企業(yè)之間可以通過訂單信息共享平臺,即時共享發(fā)貨信息、庫存信息、訂單信息等,實現(xiàn)全面跟蹤;其次,在退貨逆向物流中,WPH需要構建更加完善和穩(wěn)定的系統(tǒng),加強自我監(jiān)督,實現(xiàn)退貨逆向物流的規(guī)范化和體系化。
促進支付對稱互惠。WPH應與支付平臺應達成對稱互惠的發(fā)展理念,為推動交易的良性發(fā)展提供支付保障。退貨退款方面,WPH需專門建立售后退貨部門,實現(xiàn)與第三方支付平臺信息共享,提高處理退貨過程中退款問題的效率,保障消費者的售后服務質(zhì)量;支付安全方面,WPH與第三方支付平臺共同建立相關保密制度,加強管理技術。與員工簽訂保密協(xié)議,加大懲處力度,嚴禁消費者信息外流;風險監(jiān)控方面,不斷升級支付過程中的安全技術,做好全方位的風險監(jiān)控,重視支付過程中的異常操作,開設支付安全應急措施,保障消費者的支付安全。
區(qū)塊鏈技術助力供應鏈信息系統(tǒng)革新。在供應鏈中,傳統(tǒng)的信息管理技術存在中央集權的弊端,信息掌握在管理企業(yè)手中使供應鏈的各個部分對信息不充分了解,從而產(chǎn)生不信任的信息危機。區(qū)塊鏈技術因其本身所具有的去中心化、防偽溯源、安全、獨立、開放、匿名等特性,能幫助供應鏈信息管理中各個參與者在原有信息系統(tǒng)下實現(xiàn)信息透明化、共享動態(tài)信息,包括庫存信息、物流信息、銷售數(shù)據(jù),這有利于拓寬共生主體的應用邊界,提高共生系統(tǒng)運轉(zhuǎn)效率。WPH也可以利用區(qū)塊鏈技術打破與品牌供應商之間的數(shù)據(jù)壁壘,有效建立信息交互,構建高效協(xié)同的供應鏈。