張慶海 沈思瑜 鄭書莉

（浙江水利水電學(xué)院 浙江杭州 310018）

一、共生理論

共生理論源于生態(tài)學(xué)領(lǐng)域，指共生單元之間受共生環(huán)境影響形成的共生模式，具體包含：共生單元、共生環(huán)境和共生模式三個元素?？缇畴娚唐髽I(yè)的供應(yīng)鏈中包含物流、商流、信息流以及風(fēng)險系統(tǒng)，涉及到生產(chǎn)企業(yè)、采購渠道、支付服務(wù)商、物流服務(wù)商機分銷商等角色，構(gòu)成了較為完整和復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)（見圖1），共生理論對之有較好的解釋機制。

圖1 供應(yīng)鏈模型示意圖

二、WPH案例基本描述

WPH有限公司成立于2008年，在中國開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式，并持續(xù)深化為“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的正品時尚特賣模式，其在線銷售服飾鞋包、美妝、母嬰、居家等各類名品目前已累計近三萬個合作品牌、1600多個獨家合作品牌。

WPH采購模式。WPH有限公司作為一個以打造“品牌折扣+限時搶購”的正品特賣模式的B2C跨境零售企業(yè)，自創(chuàng)立至今不斷完善企業(yè)的采購模式。WPH有限公司從創(chuàng)業(yè)初期的外采自營、引入JIT采購模式，到后來革新JITX采購模式，尋求不斷降低人力、倉儲、時間等成本的同時，持續(xù)致力于保障平臺用戶的信息安全（如圖2所示）。近年來隨著海外業(yè)務(wù)的不斷拓展，“買手+海外倉”跨境采購模式使WPH具備了強大的海外直采能力，逐漸在跨境電商行業(yè)中占據(jù)了領(lǐng)軍地位。

圖2 采購模式發(fā)展歷程

信息系統(tǒng)。在如今這個萬物互聯(lián)、信息高速流通的時代，市場、采購、物流等信息影響著供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的有效溝通。WPH通過不斷完善企業(yè)內(nèi)部以及外部的信息系統(tǒng)，從ERP系統(tǒng)到MA-SCALE倉儲系統(tǒng)，再到自主研發(fā)的Wms2.0和ODS及CIS系統(tǒng)的投入使用，有效解決了服務(wù)商SKU不斷增加、倉儲端信息壓力以及中央調(diào)度效率低等問題，不但保障了訂單的履約狀況，還提高監(jiān)管和作業(yè)效率（見圖3）。

圖3 信息發(fā)展歷程

物流配置。物流是跨境電商供應(yīng)鏈的“橋梁”。伴隨著跨境電商的快速發(fā)展，物流漸漸成為了進(jìn)出口商品降本增效的重要助力。WPH為促進(jìn)物流系統(tǒng)多元化，提高物流配送效率及用戶體驗滿意度，逐步建立六大物流倉儲中心，15個國內(nèi)外前置倉，9個自營海外倉，打造自己的物流體系。在布局物流倉儲的同時，WPH也在加速升級各大物流倉儲中心的智能化水平，不斷升級與應(yīng)用蜂巢系統(tǒng)，實現(xiàn)倉儲自動化（見圖4）。

圖4 物流發(fā)展歷程

支付模式?？缇畴娮由虅?wù)支付是跨境電商的重要一環(huán)，涉及跨地區(qū)、跨國家的資金轉(zhuǎn)移。WPH通過自主開發(fā)消費貸產(chǎn)品、收購第三方支付牌照由此推出自有支付平臺、與銀行合作等方式，不斷完善支付方式，逐步打造完整的交易閉環(huán)，以適應(yīng)不同地區(qū)不同用戶的支付習(xí)慣（見圖5）。

圖5 支付發(fā)展歷程

三、問題討論

（一）采購主體間不協(xié)調(diào)共存導(dǎo)致采購成本攀高

現(xiàn)階段WPH的采購問題主要是三部分：第一，WPH致力于尋找國內(nèi)二三線品牌以及國外一線品牌的供應(yīng)商，同時平臺買手承擔(dān)保障商品質(zhì)量的工作，所以WPH需要支付更多的買手傭金以及差旅費；第二，為了讓平臺用戶有高性價比的消費體驗，WPH對其產(chǎn)品供應(yīng)商劃分等級從而制定靈活的采購模式。例如，部分一線品牌采用買斷模式，二三線品牌采用代銷模式，但是易產(chǎn)生高額的買斷和代銷成本；第三，“限時特賣”活動產(chǎn)生的未售出的商品，在退至品牌商時產(chǎn)生的隱性物流成本；第四，存在大量二次物流產(chǎn)生的重復(fù)運輸、人力、時間成本。

由圖6的WPH利潤表可以看出，采購模式、采購人員與采購監(jiān)管三方面的不一致，內(nèi)部供應(yīng)鏈采購端不協(xié)調(diào)的共生關(guān)系，導(dǎo)致WPH近五年來的采購成本占營收比例由于不斷增加，這進(jìn)一步使凈資產(chǎn)收益率整體呈下降趨勢，企業(yè)獲利能力受到一定影響。

圖6 WPH采購成本分析圖

（二）外部環(huán)境不穩(wěn)定阻礙信息高效流通

WPH供應(yīng)鏈中的信息問題大多源于供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性。第一，專業(yè)的買手團(tuán)隊對供應(yīng)商資格審批、復(fù)查等環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致市場口碑下降和信用危機。第二，財務(wù)結(jié)構(gòu)分析結(jié)果表明WPH對研發(fā)技術(shù)的投入與京東相比存在一定差距，網(wǎng)站建設(shè)、大數(shù)據(jù)、云計算等前端信息技術(shù)差距造成銷售數(shù)據(jù)模糊及數(shù)據(jù)共享受阻，使得以WPH為核心或是成員的供應(yīng)鏈共生關(guān)系趨于不穩(wěn)定。

（三）物流體系內(nèi)部沖突合作

WPH采取“干線＋落地配”體系，先由自家倉儲中心配送至目標(biāo)城市，再選擇第三方物流公司配送，旨在保證物流速度和降低成本雙重目標(biāo)。但是第三方物流服務(wù)參差不齊，在“最后一公里”配送過程易產(chǎn)生較差的用戶體驗。除此之外，由于監(jiān)督成本、配送線路動態(tài)調(diào)度監(jiān)管不到位等原因，第三方物流進(jìn)行“最后一公里”配送時，WPH無法實時跟蹤物流，影響消費者的購物體驗，因此解決物流體系內(nèi)部的認(rèn)知差異和信息交互問題勢在必行。

（四）與第三方支付平臺存在非對稱互惠共生關(guān)系

WPH合作的第三方支付平臺包括快捷支付、財付通、支付平臺、網(wǎng)銀支付等。由于與第三方支付平臺聯(lián)系不緊密，購物過程中存在退款效率低、退款數(shù)額錯誤、相關(guān)負(fù)責(zé)人互相推諉損害消費者利益的現(xiàn)象。消費者信息易被泄露，存在冒充WPH客服的詐騙現(xiàn)象。因此WPH與第三方支付平臺形成了非對稱互惠共生關(guān)系，不利于共生單元之間的價值實現(xiàn)和可持續(xù)合作與發(fā)展。

四、啟示與建議

共生一體化優(yōu)化采購模式。WPH應(yīng)科學(xué)地推進(jìn)采購過程信息化，打造共生一體化供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，提高采購效率，降低采購成本。通過分設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)和專用網(wǎng)絡(luò)，將采購、物流和庫存等數(shù)據(jù)分設(shè)給不同權(quán)限的賬戶，同時在管理部門之外設(shè)置區(qū)域采購監(jiān)管部門，督察采購動態(tài)。依據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行采購決策，采用“云端采購”有效提高供應(yīng)鏈前后端共生主體的交互共生作用?！霸贫瞬少彙敝钙髽I(yè)通過網(wǎng)絡(luò)、云計算、數(shù)據(jù)庫處理等手段進(jìn)行采購信息收集、處理進(jìn)行線上交易的采購模式。與買手團(tuán)隊實地考察評估相結(jié)合，可以大幅度縮短信息搜集時間，精準(zhǔn)定位供應(yīng)商。

促進(jìn)物流共生協(xié)同發(fā)展。為消除供應(yīng)鏈環(huán)境不穩(wěn)定性帶來的信息溝通問題，有效實現(xiàn)信息共享，各共生主體間需建立穩(wěn)定的互惠共生體系。首先，跨境電商平臺與物流企業(yè)之間可以通過訂單信息共享平臺，即時共享發(fā)貨信息、庫存信息、訂單信息等，實現(xiàn)全面跟蹤；其次，在退貨逆向物流中，WPH需要構(gòu)建更加完善和穩(wěn)定的系統(tǒng)，加強自我監(jiān)督，實現(xiàn)退貨逆向物流的規(guī)范化和體系化。

促進(jìn)支付對稱互惠。WPH應(yīng)與支付平臺應(yīng)達(dá)成對稱互惠的發(fā)展理念，為推動交易的良性發(fā)展提供支付保障。退貨退款方面，WPH需專門建立售后退貨部門，實現(xiàn)與第三方支付平臺信息共享，提高處理退貨過程中退款問題的效率，保障消費者的售后服務(wù)質(zhì)量；支付安全方面，WPH與第三方支付平臺共同建立相關(guān)保密制度，加強管理技術(shù)。與員工簽訂保密協(xié)議，加大懲處力度，嚴(yán)禁消費者信息外流；風(fēng)險監(jiān)控方面，不斷升級支付過程中的安全技術(shù)，做好全方位的風(fēng)險監(jiān)控，重視支付過程中的異常操作，開設(shè)支付安全應(yīng)急措施，保障消費者的支付安全。

區(qū)塊鏈技術(shù)助力供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)革新。在供應(yīng)鏈中，傳統(tǒng)的信息管理技術(shù)存在中央集權(quán)的弊端，信息掌握在管理企業(yè)手中使供應(yīng)鏈的各個部分對信息不充分了解，從而產(chǎn)生不信任的信息危機。區(qū)塊鏈技術(shù)因其本身所具有的去中心化、防偽溯源、安全、獨立、開放、匿名等特性，能幫助供應(yīng)鏈信息管理中各個參與者在原有信息系統(tǒng)下實現(xiàn)信息透明化、共享動態(tài)信息，包括庫存信息、物流信息、銷售數(shù)據(jù)，這有利于拓寬共生主體的應(yīng)用邊界，提高共生系統(tǒng)運轉(zhuǎn)效率。WPH也可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)打破與品牌供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)壁壘，有效建立信息交互，構(gòu)建高效協(xié)同的供應(yīng)鏈。