賴達(dá)奇

摘 要：本文簡略闡述了軍工電子信息化裝備的特性及售后服務(wù)的重要性，并從創(chuàng)新售后技術(shù)服務(wù)模式、強(qiáng)化開展售后技術(shù)培訓(xùn)以及注重售后服務(wù)優(yōu)化設(shè)計幾方面內(nèi)容著手，對軍工產(chǎn)品售后技術(shù)保障的強(qiáng)化措施進(jìn)行了詳細(xì)分析。

關(guān)鍵詞：軍工產(chǎn)品;售后技術(shù);信息技術(shù)

引言：近些年來我國軍事工業(yè)有著較為快速的發(fā)展，但在當(dāng)前軍工產(chǎn)品技術(shù)不斷更新?lián)Q代以及升級的時代背景下，軍工產(chǎn)品的售后服務(wù)以及維修工作的開展也面臨著全新的要求，有必要對其展開更加深入的探索。

1 軍工電子信息化裝備的特性及售后服務(wù)的重要性

1.1特性

軍事電子信息裝備所涉及到的種類十分豐富，包括電子對抗、導(dǎo)航以及通信等，不同的產(chǎn)品之間有著相對較大的差異性，這便為后續(xù)所開展的售后服務(wù)增加了難度。

軍事電子信息裝備本身既要向軍方進(jìn)行提供，同時其裝載平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)對于海陸空以及各種主戰(zhàn)武器的大范圍覆蓋，進(jìn)而形成具有一定復(fù)雜性的武器集成系統(tǒng)，所以軍事電子信息裝備有著多學(xué)科集成的特點。

在當(dāng)前現(xiàn)代化信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，信息是軍事戰(zhàn)爭至關(guān)重要的組成部分，制信息權(quán)是取得戰(zhàn)爭勝利的關(guān)鍵因數(shù).軍事電子信息系統(tǒng)在規(guī)模上也呈現(xiàn)出了不斷擴(kuò)大的特點。如圖1所示。這些大系統(tǒng)不僅有著較高的難度以及較復(fù)雜的技術(shù)，還對多方之間的高效協(xié)同與合作有著極高的要求。

1.2重要性

售后服務(wù)能夠更加直觀和全面地展現(xiàn)出軍工企業(yè)所具有的競爭力，軍工企業(yè)的售后服務(wù)是直接面向部隊的，在開展售后服務(wù)的過程中，軍工企業(yè)能夠?qū)Σ筷牭男枨螅òㄓ?xùn)練、技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)指標(biāo)要求等）具有更加直接、全面的了解，進(jìn)而反饋、作用到后續(xù)軍工電子信息化裝備的開發(fā)和生產(chǎn)工作上，推動各類軍工產(chǎn)品的技術(shù)升級。高質(zhì)量的售后服務(wù)可以切實發(fā)揮出軍工電子信息化裝備的實質(zhì)性作用，有助于實現(xiàn)部隊信任感的提升，同時還能夠為各軍工企業(yè)提供助力。強(qiáng)化開展產(chǎn)品售后服務(wù)管理可以是保障軍工產(chǎn)品安全性以及可靠性的重要渠道，售后服務(wù)部門要做到在產(chǎn)品的研發(fā)階段便要積極參與到產(chǎn)品的可靠性和可維修性的設(shè)計中，杜絕各種先天不足的產(chǎn)品質(zhì)量問題，同時針對產(chǎn)品交付后那些不當(dāng)操作所產(chǎn)生的故障也要及時進(jìn)行維修和反饋，促設(shè)計師進(jìn)行設(shè)計改進(jìn)和提升，而產(chǎn)品售后服務(wù)能夠為上述操作提供最直接的依據(jù)和參考，由此可見售后服務(wù)不可或缺的重要性。

2 軍工產(chǎn)品售后技術(shù)保障項目管理特征及強(qiáng)化措施

2.1特征

2.1.1一次性特征

對于電子信息裝備維修保障來說，在部隊裝備工作中是至關(guān)重要的組成部分，有著基礎(chǔ)性以及經(jīng)常性的特征，但當(dāng)其具體到針對某一類或者是某一型裝備所開展的維修保障工作上的時候，便能夠展現(xiàn)出其較為突出的一次性特征，在任務(wù)完成之后，其項目管理活動也會隨之宣告結(jié)束。與此同時，因為裝備類型以及任務(wù)存在一定的差異性，所以每次所開展的電子信息裝備維修的內(nèi)容也有所不同，這便使得人員的組織調(diào)配方案、維修方案的選擇以及工作目標(biāo)的制定也需要進(jìn)行針對性的考慮。

2.1.2目標(biāo)明確性

在電子信息裝備的維修保障方面，不管是其整體建設(shè)，還是某項任務(wù)的落實，其所開展的維修保障管理都有著一定的目標(biāo)明確性，所以相關(guān)工作人員在進(jìn)行管理的時候務(wù)必要立足于相應(yīng)的總體目標(biāo)要求。應(yīng)當(dāng)從項目的實際情況出發(fā)，根據(jù)其完成過程中所需要的各項資源，對相關(guān)職能部門工作人員進(jìn)行合理選擇，同時還要合理指定主管部門領(lǐng)導(dǎo)，高效落實對其的集中統(tǒng)一管理，不斷提升其協(xié)調(diào)控制能力，最大限度提升各項資源的利用效率。

2.1.3較強(qiáng)的約束性

軍工產(chǎn)品售后技術(shù)保障項目管理具有較強(qiáng)的約束性，開展電子信息裝備維修工作最主要的目的便是要將其故障隱患消除，為其更加可靠的運行創(chuàng)造良好的條件，對人員、設(shè)備以及資金展開更加科學(xué)合理的應(yīng)用，優(yōu)化選用相應(yīng)的組織形式，以便于在特定期限范圍內(nèi)完成某項工作，其中無論是在備品備件、材料、費用還是在人力上都面臨著較大的資源約束的現(xiàn)實條件下，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)能夠在規(guī)定時間范圍內(nèi)，盡可能做到對于這些條件的優(yōu)化應(yīng)用，使得各項資源都能夠充分發(fā)揮出作用，高質(zhì)量完成目標(biāo)任務(wù)?；诖?，可以適當(dāng)構(gòu)建起專門負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，將項目管理的各種思想以及方法有機(jī)統(tǒng)一起來，在維修質(zhì)量、經(jīng)費以及時間等約束條件的范圍之內(nèi)，強(qiáng)化開展對于裝備維修的科學(xué)管理工作。

2.2強(qiáng)化措施

2.2.1創(chuàng)新售后技術(shù)服務(wù)模式

為了能夠有效強(qiáng)化軍工產(chǎn)品售后技術(shù)保障，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上對售后技術(shù)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，優(yōu)化開展對于各項資源的配置工作，采用新型的服務(wù)模式，通過提高售后服務(wù)的質(zhì)量實現(xiàn)對于產(chǎn)品質(zhì)量的提升，促使部隊官兵能夠?qū)Ω黝愌b備產(chǎn)品進(jìn)行高效正確的應(yīng)用，進(jìn)而切實發(fā)揮出其在部隊中的實質(zhì)性作用[1]。

應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起相應(yīng)的售后服務(wù)（MRO）平臺，該平臺可以保障后續(xù)備件供應(yīng)、重大任務(wù)保障、預(yù)防性維修以及故障件返修工作的高質(zhì)量開展，對于提升服務(wù)保障的內(nèi)外場質(zhì)量問題管控、資源調(diào)配以及快速響應(yīng)等能力有著重要作用。具體建設(shè)內(nèi)容如圖2所示。

企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極搭建起暢通的溝通渠道，與使用單位之間展開良好的交流與溝通，這樣一來便能夠?qū)Ξa(chǎn)品的應(yīng)用情況產(chǎn)生更加全面的了解，進(jìn)而實現(xiàn)對于在實戰(zhàn)使用過程不同自然環(huán)境條件下產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題以及故障的精確認(rèn)識，然后便可以在此基礎(chǔ)上對各種問題以及故障展開針對性的排查以及修理工作，在此過程中對相應(yīng)的使用經(jīng)驗進(jìn)行定期總結(jié)，以便于第一時間發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中有可能存在的問題，繼而采取妥善的措施進(jìn)行處理。

2.2.2強(qiáng)化開展售后技術(shù)培訓(xùn)

除了要進(jìn)行售后技術(shù)服務(wù)模式創(chuàng)新以外，軍工企業(yè)還應(yīng)當(dāng)實時、實地地強(qiáng)化開展售后技術(shù)培訓(xùn)工作，為了提升售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)的有效性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定良好的售后培訓(xùn)規(guī)劃，從產(chǎn)品本身所具有的復(fù)雜程度以及具體的培訓(xùn)任務(wù)出發(fā)，對相應(yīng)的課時安排以及技術(shù)培訓(xùn)教程進(jìn)行確定，同時還要涉及到實際操作以及理論學(xué)習(xí)的部分，進(jìn)一步明確其編寫的實際內(nèi)容，對其展開綜合的評審工作，深化開展對于培訓(xùn)內(nèi)容完整性、有效性以及適用性的分析和研究工作[2]。