程蓉

摘要：誠(chéng)信是進(jìn)行一切商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，在我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)的開展中起著重要的作用。但是，隨著近年來我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，商務(wù)活動(dòng)中缺乏誠(chéng)信的問題越來越突出，嚴(yán)重影響了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。為保障電子商務(wù)活動(dòng)的順利開展，對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題的基本情況以及應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行探討十分重要。基于此，本文首先簡(jiǎn)要對(duì)當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題進(jìn)行分析，隨后對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信問題的原因進(jìn)行刨析，最后提出相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，以此供有關(guān)人士參考交流。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);誠(chéng)信問題;應(yīng)對(duì)措施

引言：

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣，電子商務(wù)成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力。在電子商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行中，需要交易雙方共同遵守誠(chéng)信守則，一旦其中一方失信，都會(huì)導(dǎo)致交易的事變。為確保交易活動(dòng)得以順利進(jìn)行，保障企業(yè)和消費(fèi)者的基本權(quán)益，企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)誠(chéng)信系統(tǒng)的建設(shè)，正視當(dāng)前電子商務(wù)誠(chéng)信問題，分析導(dǎo)致問題存在的原因，并采取措施加以改進(jìn)，為電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、電子商務(wù)誠(chéng)信存在的問題

在電子商務(wù)活動(dòng)的開展中，交易雙方通常缺乏面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)，現(xiàn)階段我國(guó)也缺乏完善的體制為交易雙方提供開放性、真實(shí)性的信息傳遞，消費(fèi)者也難以確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)信用情況，經(jīng)營(yíng)者也無法掌握消費(fèi)者的真實(shí)情況，導(dǎo)致當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的交易成功率較低[1]。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信存在的問題主要有以下幾個(gè)方面。

首先，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)信息的真實(shí)性難以得到保障。現(xiàn)階段線上銷售的產(chǎn)品大多以銷售商的描述為主，產(chǎn)品虛假營(yíng)銷的現(xiàn)象較多，導(dǎo)致消費(fèi)者難以購(gòu)買到符合自身期望的產(chǎn)品。甚至還存在部分商家售賣假冒偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的利益。

其次，消費(fèi)者的誠(chéng)信意識(shí)較為薄弱，為企業(yè)的業(yè)務(wù)處理造成了極大的阻礙。一方面，消費(fèi)者在賬號(hào)注冊(cè)時(shí)并沒有提供真實(shí)信息，僥幸心理普遍存在，有些消費(fèi)者會(huì)惡意競(jìng)拍，在競(jìng)拍完成后并沒有及時(shí)付款，嚴(yán)重侵犯了商家的利益。另外一方面，缺乏完善的管理體系對(duì)賣家的不誠(chéng)信行為進(jìn)行監(jiān)管，部分賣家通過多個(gè)賬號(hào)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行惡意詆毀，同時(shí)在誠(chéng)信評(píng)價(jià)上給自己更高的評(píng)分，相反會(huì)惡意評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，市場(chǎng)秩序較為混亂。

此外，銷售商并沒有為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)保障，導(dǎo)致消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，難以享受到良好的售后服務(wù)。一方面，消費(fèi)者通過線上維權(quán)的成本過高，另外一方面，對(duì)于商品運(yùn)輸過程中產(chǎn)生的損壞并沒有將責(zé)任落實(shí)到實(shí)處，導(dǎo)致消費(fèi)者索賠無門。

最后，電子商務(wù)中消費(fèi)者的隱私并不能得到很好的保護(hù)，為不法分子提供了可乘之機(jī)，也讓消費(fèi)者的基本利益難以得到保障。

二、電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因分析

（一）我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信基礎(chǔ)較為薄弱

一方面，在我國(guó)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以來，市場(chǎng)上存在的誠(chéng)信問題到目前為止都沒有得到很好的解決，市場(chǎng)上存在許多虛假?gòu)V告和假冒偽劣產(chǎn)品等。另外一方面，我國(guó)的信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制還不完善，電子商務(wù)活動(dòng)中交易雙方的誠(chéng)信意識(shí)都較為薄弱，缺乏良好的規(guī)則意識(shí)，導(dǎo)致交易雙方之間信任的缺乏，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

（二）缺乏法律法規(guī)的規(guī)范

現(xiàn)階段，我國(guó)在電子商務(wù)方面的認(rèn)證體系、交易規(guī)則以及電子支付安全等各方面都沒有建立起完善的法律法規(guī)，沒能夠有效保障電子商務(wù)交易雙方的基本權(quán)益[2]。另外一方面，我國(guó)在信用制度方面也沒有完善的失信懲罰機(jī)制，難以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)中出現(xiàn)的各種失信行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，使得誠(chéng)信問題越來越突出。

（三）電子商務(wù)尚未形成良好的秩序

作為新時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，與其他商業(yè)模式相比，電子商務(wù)的發(fā)展尚未成熟，相關(guān)商業(yè)秩序并未形成，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上也缺乏對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信監(jiān)督，導(dǎo)致消費(fèi)者會(huì)在不知不覺中違反電子商務(wù)運(yùn)行的誠(chéng)信原則。

三、電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的應(yīng)對(duì)策略

（一）加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)，完善相關(guān)法律體系

誠(chéng)信既是一個(gè)道德概念，也是一個(gè)法律概念，需要道德和法律兩方面的規(guī)范。因此，為保障電子商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，政府相關(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，對(duì)交易活動(dòng)中存在的失信行為繼續(xù)懲罰，規(guī)范市場(chǎng)秩序。同時(shí)還應(yīng)該加強(qiáng)執(zhí)法力度，嚴(yán)格維持電子商務(wù)秩序，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（二）建立健全企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管體系

針對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)缺乏相關(guān)誠(chéng)信監(jiān)管體系的問題，有關(guān)部門應(yīng)該加以重視，以電子商務(wù)交易雙方為主要對(duì)象，建立起以政府為背景的誠(chéng)信監(jiān)管體系，該體系應(yīng)該包括消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)商、銀行、公關(guān)部門、工商管理局等多個(gè)層面，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)和個(gè)人信用的有效監(jiān)管，保障電子商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

四、結(jié)束語

隨著時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)已然成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。失信行為的存在，嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展，對(duì)此，企業(yè)和有關(guān)政府部門都應(yīng)該重視當(dāng)前電子商務(wù)中存在的誠(chéng)信問題，并分析其出現(xiàn)原因，采取必要的應(yīng)對(duì)措施，以保障電子商務(wù)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]李煒祎.中小型電子商務(wù)網(wǎng)站誠(chéng)信體系的問題與解決對(duì)策[J].商情，2020，000（012）：81.

[2]代鈺鋆.淺議我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)存在的問題及應(yīng)對(duì)措施[J].商情，2020，000（006）：87.