唐彬森

過去幾年，很多人都在討論元氣森林和新消費，也總結(jié)了很多模式、方法和思維;現(xiàn)在，大家都在討論“變局”。我想從消費品創(chuàng)業(yè)公司的角度來談?wù)劇白兙帧?，談?wù)劮椒ê退季S。

大約6年前，我在給團隊發(fā)的一封郵件中說道：“中國高鐵是最先進(jìn)的，高樓大廈也是最先進(jìn)的，互聯(lián)網(wǎng)平臺、電商和物流體系等所有基礎(chǔ)設(shè)施都是最先進(jìn)的，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)卻發(fā)生了內(nèi)卷，平臺經(jīng)濟已經(jīng)過剩。”當(dāng)時的中國缺乏好的產(chǎn)品和服務(wù)，這也是國家提出“供給側(cè)改革”的原因。中國缺的不是消費能力，而是好產(chǎn)品。

大約4年前，中美日三國的人均GDP相差很多，游戲玩家的消費能力卻是一樣的。但在快消品行業(yè)，中國的消費往往是被壓制的，好像中國人消費不起、不愿意消費。中國人之所以沒有太多消費，本質(zhì)還是因為缺乏好產(chǎn)品，所以我們堅定地做了消費升級。

我想分享一組數(shù)據(jù)：中國人均GDP是1萬美元，美國大約是5萬美元，中美人均GDP相差4萬美元，這4萬美元的差距里有1萬美元來自消費。這也是為什么中國互聯(lián)網(wǎng)公司雖然已經(jīng)聞名世界，卻仍然沒能出現(xiàn)一個與雀巢、百事可樂、可口可樂相當(dāng)?shù)南M巨頭。在中國衡量一個產(chǎn)業(yè)是先進(jìn)還是落后，要看中國的本土市場里有多少外資企業(yè)。

過去6年，中國財富創(chuàng)造的過程也證明，世界正在獎勵那些做好產(chǎn)品的公司。小米、理想、蔚來汽車等具有互聯(lián)網(wǎng)精神的產(chǎn)品，其本質(zhì)是在補中國消費產(chǎn)生的短板。行業(yè)大的邏輯是：基礎(chǔ)設(shè)施完善、平臺經(jīng)濟已經(jīng)做到極致、產(chǎn)能已經(jīng)過剩，未來一定是好產(chǎn)品和好服務(wù)的天下。

說到這兒，不得不提“互聯(lián)網(wǎng)思維”。這兩年，很多公司創(chuàng)始人都是從互聯(lián)網(wǎng)公司出來的，做得也很成功，所以就有人開始總結(jié)什么是“互聯(lián)網(wǎng)思維”、什么是“分銷裂變、私域流量、免費模式”。

看到這種現(xiàn)象，我又喜又悲。喜的是，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獲得了認(rèn)可;悲的是，很多傳統(tǒng)企業(yè)老板照搬這些模式，最后讓本來掙錢的公司變得不賺錢了。

我特別認(rèn)可任正非說的一句話：“抄華為的皮會死，抄華為的靈魂會?！?。大部分互聯(lián)網(wǎng)思維更多只是皮和表象，背后的互聯(lián)網(wǎng)精神才是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者改造傳統(tǒng)行業(yè)的原生動力。

我對互聯(lián)網(wǎng)精神的理解可以歸納為兩句話：一是對用戶體驗的極致追求;二是對人才的極度尊重。

由于我們對用戶體驗的極致追求，才有了各種ABTest，才發(fā)明了留存率、NPS、次留存和月度留存等一系列概念，用以關(guān)注用戶在每一個環(huán)節(jié)的流失情況。因為對用戶體驗的極致追求，我們做產(chǎn)品時不必考慮成本，只考慮用戶是否喜歡。

舉兩個例子。當(dāng)年我讀研時，谷歌發(fā)布了Gmail郵箱，它不限容量，而且免費。這個消息震撼了整個互聯(lián)網(wǎng)圈，郵箱賬戶也一號難求。很多人質(zhì)疑，這么大的流量成本，谷歌Gmail怎么能掙到錢？事實上，Gmail很掙錢，但它掙錢的原因不是因為谷歌的這種免費模式，而是因為它的出發(fā)點還是想做一個極致的好產(chǎn)品。

好多老板開飯店，一旦不掙錢，就做免費吃飯模式，指望靠硬廣告掙錢。模式抄錯了，自然就掙不到錢。做企業(yè)的核心問題是，創(chuàng)業(yè)者是不是真心想打造極致的好產(chǎn)品。

第二個例子是關(guān)于元氣森林的。最初我們也走過一段彎路，請專業(yè)人士做定價分析。專業(yè)人士說，可樂大約3.5元，你們只能賣4元，渠道、終端各自拿30%抽成，成本大約是0.5元。

我們聽了他的意見，做出來的產(chǎn)品自己都不想喝。當(dāng)時我們已經(jīng)生產(chǎn)了價值500萬元的產(chǎn)品，后來都銷毀了。這件事讓我反思了很久，明明這套理論沒有錯，為什么按照它做出來的產(chǎn)品卻不行？其實就是條條框框限制了你的思維。

后來我在公司找了一個做游戲的同事，請他不考慮任何成本等因素，盡可能用好的材料，做一款自己喜歡喝的飲料。正是基于這樣的理念，元氣森林是全行業(yè)第一個使用非常接近糖味的甜味劑的企業(yè)，這款甜味劑成本比傳統(tǒng)的阿斯巴甜要貴50倍，果汁氣泡的糖分99%來自果汁。公司所有產(chǎn)品在上市之前，產(chǎn)品人員和銷售人員都不知道成本是多少，直到上市之后兩三個月，才有財務(wù)人員告訴他們成本和毛利。

有人說，元氣森林是故意在講情懷、講概念，其實并不是。互聯(lián)網(wǎng)公司非常關(guān)注日活數(shù)據(jù)，我們追求的也是先有人喝，再有收入，最后才有利潤。這也就是我說的，真正對體驗的極致追求。

互聯(lián)網(wǎng)精神的底層動力，是從內(nèi)心對人才保持極度尊重。為什么是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)而非其他行業(yè)發(fā)明了“期權(quán)”概念？因為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)重視人才，對人才實行競爭機制，采取激勵政策，足夠重視人才，才會產(chǎn)出一種“平等、簡單”的企業(yè)文化?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)首要的就是找到核心人才，拿出足夠的激勵、足夠的股份，把所有人才當(dāng)伙伴發(fā)展。

過去，中國快消品行業(yè)之所以落后，是因為對人才沒有吸引到位。以前的優(yōu)秀人才在選擇工作時首選外企，其次選民營互聯(lián)網(wǎng)、高科技企業(yè)，最后才會選擇消費品企業(yè)。

如今，很多快消品企業(yè)開始學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)打法，推行股權(quán)激勵，用互聯(lián)網(wǎng)公司的人才標(biāo)準(zhǔn)吸引人才，很多清華北大畢業(yè)生正在走進(jìn)快消品行業(yè)，行業(yè)大發(fā)展的機會正在到來。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一句名言：“人類只會獎勵對用戶好的公司”，這句話聽著有點空洞，但用這種精神做出來的產(chǎn)品會有較好的留存率，會得到用戶推薦?；ヂ?lián)網(wǎng)精神就是，真正把產(chǎn)品做好，對用戶好，你就一定會有回報。