孔祥一，張立生，楊琨

(國家氣象中心，北京 100081)

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)客戶端的發(fā)展，新媒體作為新興的媒介形式，已滲透至社會(huì)各領(lǐng)域并扮演著重要的角色。在現(xiàn)有的新媒體分布格局中，微博占據(jù)著重要地位，儼然成為公眾獲取信息的主要途徑[1-3]，其傳播的影響因素得到研究人員的持續(xù)關(guān)注。羅春海等[4]運(yùn)用Twitter-LDA主題模型對新浪微博數(shù)據(jù)進(jìn)行了主題分析；陳曉宇等[5]利用聯(lián)合分析法研究了微博用戶偏好特征的重要性排序；魏萌和張博[6]從文本特征和主題類型的角度對“網(wǎng)紅”的微博內(nèi)容建立了評(píng)價(jià)指標(biāo)；柯赟[7]在借鑒信息傳播四要素和流行三要素的基礎(chǔ)上，剖析了新浪微博信息傳播的影響因素。

70余年來，中央氣象臺(tái)始終在天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警、氣象防災(zāi)減災(zāi)中發(fā)揮著重要作用。在公眾氣象服務(wù)方面，從報(bào)紙到廣播、電視、網(wǎng)站等，一直以不同的形式陪伴在公眾身邊。為更好地服務(wù)公眾，中央氣象臺(tái)2011年入駐新浪微博，借助新媒體進(jìn)行天氣信息的發(fā)布與傳播，旨在開拓新途徑傳播氣象科學(xué)，普及氣象知識(shí)，為公眾提供及時(shí)、有效、準(zhǔn)確的天氣信息，并建立社會(huì)公眾和政府部門溝通互動(dòng)的渠道[8]。幾年來微博覆蓋面和發(fā)博數(shù)持續(xù)增長，關(guān)注度和影響力不斷提高，但信息冗雜、接受不對等缺點(diǎn)也逐步凸顯，如何融合和精煉信息，令其能更有效、更廣泛地傳播，如何張弛有度地發(fā)布信息，令其被公眾理解并激發(fā)出防災(zāi)意識(shí)和行為，已成為前行的目標(biāo)。鑒于此，本文通過對中央氣象臺(tái)微博粉絲數(shù)據(jù)和熱點(diǎn)微博內(nèi)容加以統(tǒng)計(jì)分析，歸納和總結(jié)微博粉絲特征和熱點(diǎn)微博的發(fā)布方式等特性，同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展提出改進(jìn)建議，供業(yè)內(nèi)外人士交流和探討，為政務(wù)微博的有效運(yùn)作提供參考。

本文微博粉絲數(shù)據(jù)從新浪微博服務(wù)商處獲取，微博內(nèi)容數(shù)據(jù)來源于中央氣象臺(tái)新浪微博平臺(tái)，經(jīng)過質(zhì)量控制和初步篩選，選取2016—2018年中央氣象臺(tái)原創(chuàng)發(fā)布的天氣類微博中閱讀量超過20萬的248條熱點(diǎn)微博作為樣本。

1 中央氣象臺(tái)新浪微博概況

微博是基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播和獲取關(guān)注機(jī)制的廣播式社交平臺(tái)[9]，其最大特點(diǎn)就是交互性強(qiáng)、傳播速度快，氣象信息可利用此優(yōu)勢及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行傳播。目前，中央氣象臺(tái)新浪微博平臺(tái)已積累大量粉絲，對平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)維工作的提升，針對性地開展工作。

1.1 微博粉絲數(shù)與發(fā)博數(shù)

近年來，中央氣象臺(tái)新浪微博粉絲數(shù)和發(fā)博數(shù)總體均呈平穩(wěn)上升趨勢，其中2016年3月—2020年3月粉絲數(shù)增長明顯，2017年3月后發(fā)博數(shù)增長顯著(圖1)。截至2020年初，中央氣象臺(tái)新浪微博粉絲數(shù)已經(jīng)突破150萬，累計(jì)發(fā)博數(shù)已接近2.7萬。微博已成為氣象信息服務(wù)的重要途徑，其所具有的新聞性、快捷性、實(shí)用性和互動(dòng)性正在快速地被更多公眾接納，并踴躍成為傳播者。

圖1 中央氣象臺(tái)新浪微博粉絲數(shù)和發(fā)博數(shù)的歷年變化

1.2 微博粉絲的年齡和性別分布

新浪微博2019年官方數(shù)據(jù)顯示，其有活躍用戶4.3億，16～25歲人群占總用戶數(shù)比例達(dá)61%，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代迅速發(fā)展的背景下，正是因?yàn)槟贻p用戶對新事物、新話題、新熱點(diǎn)的敏感度高且黏性較強(qiáng)，成為新浪微博的主力軍。在中央氣象臺(tái)新浪微博積累的上百萬粉絲中，18～24歲和25～29歲用戶也最多(圖2)，分別占總用戶數(shù)的33%和26%，粉絲架構(gòu)以年輕人為主；在性別分布上，18～24歲男女性別占總用戶數(shù)的比例有所差距，分別為14%和18%，其他年齡段基本呈均分態(tài)勢，其中30歲之前的各年齡段女性占總用戶數(shù)的比例略高，而30歲之后男性略高。主流用戶群體的確定，進(jìn)一步提示平臺(tái)采編在制作和發(fā)布天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息時(shí)，應(yīng)在制作內(nèi)容、表現(xiàn)形式等方面呈現(xiàn)時(shí)代特征，使其更貼合年輕人的喜好和習(xí)慣，以此吸引更多的年輕用戶。此外，中老年粉絲數(shù)量少，可通過實(shí)地宣傳、廣播、電視、報(bào)紙等方式和渠道提升中老年用戶數(shù)量，從而分析其特征和喜好，制作適宜中老年用戶閱讀的微博。

圖2 中央氣象臺(tái)微博粉絲的年齡和性別分布

1.3 微博粉絲數(shù)的地域分布

微博日漸成為輿情傳播的主要媒介，其與地域經(jīng)濟(jì)乃至地域形象都構(gòu)成了密不可分的關(guān)系，如圖3所示，中央氣象臺(tái)微博粉絲數(shù)較多的省(市)分別是北京、廣東、江蘇、浙江、山東、河南和上海等地，而西南地區(qū)和東北地區(qū)次之，西北地區(qū)和港澳臺(tái)則較低，與GDP地域分布一致率較高。這是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)繁榮和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可以促進(jìn)一個(gè)地區(qū)的有效社交媒體系統(tǒng)發(fā)展，生活在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的人們智能手機(jī)普及率更高，可更快捷、更方便地訪問社交媒體平臺(tái)。當(dāng)然，香港、臺(tái)灣及部分省(市)由于地域面積和人口基數(shù)等原因，粉絲數(shù)會(huì)與經(jīng)濟(jì)態(tài)勢產(chǎn)生一定差量。

圖3 中央氣象臺(tái)微博粉絲數(shù)的地域分布及其與GDP的關(guān)系

進(jìn)一步分析可知：參考不同地域粉絲數(shù)的分布，在保證原有發(fā)博數(shù)、發(fā)博頻率及微博宣傳力度的情況下，適度增加對高粉絲數(shù)區(qū)域的天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息制作，可助力推動(dòng)氣象影響力；同時(shí)加大對低粉絲數(shù)區(qū)域的氣象微博宣傳力度，則有利于逐步擴(kuò)大微博傳播的正面效應(yīng)。

1.4 微博粉絲的活躍時(shí)段

由粉絲活躍時(shí)段(圖4)來看，每日夜間至早晨時(shí)段(00—07時(shí))粉絲用戶占比不高，而每日的08—22時(shí)是微博粉絲用戶登陸和瀏覽的集中期，其中12時(shí)、22時(shí)、21時(shí)為粉絲活躍小高峰，占比分別達(dá)到了5.76%、5.72%和5.60%。因此，可加大此三個(gè)時(shí)段的發(fā)博數(shù)，或在午間和晚間時(shí)段擇機(jī)增加固定欄目，彌補(bǔ)服務(wù)空缺，從而更大范圍地吸引用戶關(guān)注，服務(wù)效果將得到有效提升。

圖4 中央氣象臺(tái)微博粉絲活躍度的日變化

2 中央氣象臺(tái)熱點(diǎn)微博的基本特性

微博是不同規(guī)模對話所構(gòu)成的復(fù)調(diào)系統(tǒng)，是一個(gè)多元信息的集散地，微博內(nèi)容和傳播方式的碎片化使得網(wǎng)友更像是即逝公眾，片段性和簡捷性的內(nèi)容特征，一方面使信息的傳播速度和范圍成幾何倍數(shù)增長，另一方面又對具有正確引導(dǎo)公眾、傳遞正能量等任務(wù)的政務(wù)微博提出了更高的要求[10-12]。為更好地抓住公眾需求，對2016—2018年閱讀量超過20萬的中央氣象臺(tái)微博(以下簡稱“熱點(diǎn)微博”)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，試圖改善微博發(fā)布質(zhì)量，進(jìn)一步提升吸引力。

2.1 分布特征

2.1.1 熱點(diǎn)微博的天氣分布

在2016—2018年中央氣象臺(tái)熱點(diǎn)微博中，內(nèi)容主要聚焦在臺(tái)風(fēng)、氣溫變化、雨雪天氣方面，其中臺(tái)風(fēng)占比明顯較大，達(dá)42%，一方面是因?yàn)槲覈骄磕昙s有7個(gè)臺(tái)風(fēng)登陸，臺(tái)風(fēng)災(zāi)害對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的影響越來越大，受到各級(jí)政府和廣大公眾的高度關(guān)注[13]，另一方面則是臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域的粉絲基數(shù)比較大，對臺(tái)風(fēng)預(yù)警和實(shí)況信息更為關(guān)注且互動(dòng)量比較大。而熱點(diǎn)微博中描述氣溫變化和雨雪天氣的占比為30%和28%，反映出在社會(huì)深入發(fā)展和人民文化水平提升的大背景下，天氣已經(jīng)成為公眾日常工作與生活中密切關(guān)注的內(nèi)容。

2.1.2 熱點(diǎn)微博的季節(jié)和月度分布

在季節(jié)分布上，夏季和秋季熱點(diǎn)微博數(shù)較多，累計(jì)占比78%，春季和冬季僅占6%和16%；在月度分布(圖5)上，7—10月的熱點(diǎn)微博數(shù)均排在前列。而從天氣分類來看，臺(tái)風(fēng)主題的熱點(diǎn)微博在7—10月累計(jì)達(dá)103條，占此4個(gè)月總數(shù)的61%；雨雪主題在12月—次年2月、6—7月累計(jì)56條，占此5個(gè)月總數(shù)的56%。由此可見，熱點(diǎn)微博與高影響天氣發(fā)生的時(shí)間跨度有很大相關(guān)性，夏、秋季臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣頻發(fā)并常引發(fā)次生災(zāi)害，冬季雨雪過程對交通運(yùn)輸、群眾生產(chǎn)生活等影響較大，此類微博公眾關(guān)注度頗高?？偠灾哂绊懱鞖忸l發(fā)時(shí)段，應(yīng)進(jìn)行全面、高頻服務(wù)[14]，增加信息發(fā)布數(shù)量和頻率，將預(yù)報(bào)信息盡可能多地傳播給公眾，以達(dá)到服務(wù)效果最大化。

圖5 2016—2018年熱點(diǎn)微博及不同天氣的逐月分布

此外，3—5月高影響天氣相對較少、影響范圍不大、極端性不強(qiáng)，微博公眾服務(wù)應(yīng)避免“沒話找話”，而當(dāng)重要天氣出現(xiàn)時(shí)需增加內(nèi)容的趣味性和可讀性，維持與粉絲群體的黏性，降低公眾對無用、無聊信息刷屏的反感。11月—次年2月冷空氣活動(dòng)頻繁、氣溫變化明顯，“氣溫大跳水”“南北方誰更冷”“初雪”“南方下雪”等話題是“萬年青”，并可將天氣信息與景色圖捆綁發(fā)布，更易激發(fā)公眾對內(nèi)容的喜愛繼而延伸轉(zhuǎn)發(fā)，以擴(kuò)大傳播范圍。

2.1.3 熱點(diǎn)微博的發(fā)布時(shí)段

在發(fā)布時(shí)段上，熱點(diǎn)微博發(fā)布先于天氣出現(xiàn)的達(dá)110條(圖6)，占總數(shù)的44%，在天氣出現(xiàn)過程中和出現(xiàn)后的占25%和31%。同時(shí)，臺(tái)風(fēng)主題的熱點(diǎn)微博集中在影響之前，占臺(tái)風(fēng)總數(shù)的62%，氣溫和雨雪主要在影響之后，占41%和39%?？傮w來看，公眾對“未來可能出現(xiàn)的天氣”也即預(yù)報(bào)預(yù)警的關(guān)注程度更大一些，其次便是氣溫和雨雪天氣出現(xiàn)后，這很可能是公眾在切身感受到天氣威力之后，借以網(wǎng)絡(luò)媒體之力表達(dá)對天氣影響的感受。

圖6 2016—2018年熱點(diǎn)微博發(fā)布時(shí)段的比較

2.2 內(nèi)容分析

針對暴雪、低溫、暴雨、高溫、臺(tái)風(fēng)五種天氣，從2016—2018年中央氣象臺(tái)熱點(diǎn)微博中選出閱讀量最高的，從發(fā)布時(shí)間、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、內(nèi)容及原因方面著手，探究熱點(diǎn)微博潛在的共同特點(diǎn)，從而提升微博制作能力。

2.2.1 暴雪

2017年2月20—22日，受寒潮影響，我國大部地區(qū)出現(xiàn)大范圍雨雪和大風(fēng)降溫天氣，其中西北地區(qū)東部、黃淮南部、江漢等地降雪量超過10 mm，給交通、農(nóng)業(yè)等造成不利影響。“下雪蘿卜蹲”(表1)微博采用聯(lián)想記憶法，將公眾熟知的“蘿卜蹲”順口溜和下雪的地區(qū)按照先后順序串聯(lián)起來，不僅讀起來朗朗上口，而且還激發(fā)了公眾“接下茬”的興趣，不斷轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行更大范圍的傳播。

2.2.2 低溫

2017年9月26日，北方地區(qū)氣溫一夜驟降，而南方地區(qū)氣溫卻居高不下，北冷南熱的態(tài)勢加重，此微博(表1)突出了南北方氣溫的巨大差距，冷與熱的對比更加激發(fā)出南方地區(qū)公眾對于高溫天氣的抵抗情緒以及想體驗(yàn)北方秋天的沖動(dòng)，至此南北方氣溫差的討論進(jìn)一步加劇，從而促進(jìn)閱讀量迅速飆升。微博是一個(gè)無地域限制的平臺(tái)，網(wǎng)友常常熱衷于分享和討論當(dāng)?shù)氐乃娝?，編者將單一的降溫事件轉(zhuǎn)化到南北方氣溫差異的角度，既貼合了網(wǎng)友各自的親身體驗(yàn)，又引起了區(qū)域性公眾共鳴和比較，進(jìn)而創(chuàng)造出高閱讀量的熱點(diǎn)微博。

表1 2016—2018年中央氣象臺(tái)主要熱點(diǎn)微博情況及原因分析

2.2.3 暴雨

2018年5月7日，福建省廈門市南部出現(xiàn)局地性極端強(qiáng)降雨，而北部地區(qū)則降雨較小，局地極端強(qiáng)降雨與周圍滴雨未下的態(tài)勢形成了鮮明對比，部分粉絲坦言此乃頭一遭親身感受到“局地”二字，一時(shí)間“局地”“短時(shí)強(qiáng)降水”等氣象詞匯勾起公眾濃厚的興趣，驚奇與調(diào)侃的言論占據(jù)了微博評(píng)論區(qū)。同時(shí)，該天氣影響范圍內(nèi)涉及5所學(xué)校，人群年齡集中在16～25歲，正巧是微博用戶的主體，活躍度高、用戶黏性強(qiáng)，又是周一上課期間對學(xué)生日常生活影響大，致使該微博被多所院校官方微博和眾多學(xué)生進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，在學(xué)生群體內(nèi)傳播廣泛。

2.2.4 高溫

2018年7月中下旬，中東部地區(qū)出現(xiàn)大范圍持續(xù)高溫天氣，黃淮中部、重慶大部、湖北西部和東部、湖南中北部、浙江中部日最高氣溫達(dá)38～40 ℃，四川敘永和重慶豐都最高氣溫達(dá)42.3 ℃。此微博一方面借助于對話語言的形式，渲染出重慶氣溫高值的地位，層次性的突出重點(diǎn)；另一方面用配圖的方式與熱播劇《魔道祖師》關(guān)聯(lián)，致使關(guān)注量攀升。

2.2.5 臺(tái)風(fēng)

臺(tái)風(fēng)“安比”于2018年7月18日生成，22日中午在上海崇明島沿海登陸，之后一路北上，影響到華東、華北和東北等地共計(jì)12個(gè)省(區(qū)、市)?！鞍脖茸呔€”微博利用類比法，將臺(tái)風(fēng)的移動(dòng)路徑與京滬線、G2高速路等公眾十分熟悉的事物進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這種出其不意的契合直戳公眾心靈，并自發(fā)創(chuàng)造出“臺(tái)風(fēng)坐高鐵進(jìn)京”“臺(tái)風(fēng)也得走高速”等頗為有趣的梗，使得原本枯燥無味的內(nèi)容變得立體、鮮活，極大地吸引了粉絲的關(guān)注、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)。

3 微博制作技巧

對粉絲特性和熱點(diǎn)微博的總結(jié)，重要目的在于探析粉絲與微博之間的潛在關(guān)聯(lián)，進(jìn)而將內(nèi)在規(guī)律凝練、理解、把握并實(shí)踐，從而推動(dòng)微博制作技巧的提升，提高輸出更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的能力，使得氣象信息傳播推廣更順暢、傳播效果更顯著。

3.1 文本內(nèi)容簡短化

微博信息必須在發(fā)布時(shí)立即引起公眾的注意，信息過載很容易使有用信息被掩埋。通常完整的天氣預(yù)報(bào)內(nèi)容包含影響時(shí)段、范圍、強(qiáng)度等，如此復(fù)雜內(nèi)容的微博，公眾無法在數(shù)秒內(nèi)獲得關(guān)鍵信息，隨即會(huì)產(chǎn)生對冗余文字的厭煩感，這顯然不符合年輕人快餐式閱讀的特點(diǎn)。因此，微博的文本內(nèi)容需盡量簡短，可將天氣預(yù)報(bào)或?qū)崨r簡單化，取一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行描述。如表1中，臺(tái)風(fēng)只對 “安比”移動(dòng)路徑進(jìn)行預(yù)報(bào)，暴雪只預(yù)報(bào)降雪地區(qū)變化，低溫只描述降溫幅度，但其傳播效果遠(yuǎn)勝于復(fù)雜內(nèi)容。

3.2 表現(xiàn)手法多樣化

天氣在空間、時(shí)間和強(qiáng)度上都是變化的，這樣就決定了天南地北的公眾所面對的天氣并不相同，選擇性地將不同天氣加以空間對比和強(qiáng)度差異分析，同一天氣進(jìn)行時(shí)間連續(xù)和強(qiáng)度變化分析，把單一的事物拆成兩個(gè)或者多個(gè)方面加以描述，突出表現(xiàn)天氣的本質(zhì)特征，從而增強(qiáng)藝術(shù)效果和感染力。甚者可以采用托物喻人、夸張諷刺等方法和技巧，進(jìn)行修飾、加工和潤色，以提高表達(dá)效果。

3.3 信息組合生動(dòng)化

純文字信息枯燥乏味，不具備傳播優(yōu)勢，可利用信息豐富度來吸引用戶[15-17]，如通過設(shè)置新穎直觀的標(biāo)題，附加必要的符號(hào)、“顏文字”、圖片、圖表、視頻，更或者短鏈接等，以此作為文字的有效擴(kuò)展，使得微博能以圖文并茂的形式呈現(xiàn)，表意鮮明且富有深刻含義，利于民眾了解更多資訊，公眾更易理解和記憶，引發(fā)更多的討論與互動(dòng)，進(jìn)而擴(kuò)大傳播的范圍，當(dāng)然需要強(qiáng)調(diào)的是，準(zhǔn)確性、實(shí)用性和及時(shí)性仍是最重要的點(diǎn)。

3.4 語言句法活潑化

為了保持科學(xué)性和準(zhǔn)確性，政務(wù)微博通常以正式的、專業(yè)的、傳統(tǒng)的方式編發(fā)，但公眾對科學(xué)術(shù)語并不熟悉，且都有自己特別喜歡的信息展現(xiàn)方式，這直接影響著公眾對消息的接受程度[18-19]。而作為微博管理平臺(tái)，對語言形式或句法規(guī)則并沒過多限制，因此在交互過程中不必過分強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)語法，可積極發(fā)揮微博主體思維的活躍性和微博語言的活潑性，不管是采用網(wǎng)絡(luò)新語、漢英混用、象形借用甚至自我創(chuàng)新都不失為一種凸顯個(gè)性、親近讀者的好方法，從而可以營造一種時(shí)髦新穎、娛樂性強(qiáng)的微博語言環(huán)境。

4 思考與展望

微博作為一種新興的氣象服務(wù)媒介，其發(fā)展和完善需要一定時(shí)間，尤其是在政府部門服務(wù)機(jī)制不斷調(diào)整的背景下，氣象政務(wù)微博的建設(shè)技術(shù)也應(yīng)在以下幾方面予以改善和加強(qiáng)。

4.1 加大與外部門及跨學(xué)科領(lǐng)域的合作

在新媒體時(shí)代，氣象政務(wù)微博成為公眾獲取天氣信息的新渠道，也是氣象部門向公眾傳遞氣象信息最快速、最及時(shí)的渠道。作為官方賬號(hào)，在氣象信息上具有一錘定音的效果，因此在文字短、內(nèi)容精、樣式彩的情況下，需堅(jiān)守官方媒體的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和嚴(yán)謹(jǐn)性特點(diǎn)，而精通多學(xué)科知識(shí)復(fù)合型人才的缺乏在一定程度上阻礙了平臺(tái)的深入發(fā)展。適時(shí)加大各部門各學(xué)科之間的交流，與不同領(lǐng)域?qū)W者合作和對話，豐富自己的服務(wù)方案，讓微博質(zhì)量能長期維持在高水平狀態(tài)。

4.2 挖掘微博在風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)害管理方面的潛力

微博是促進(jìn)有效溝通的新興媒體，眾多學(xué)科也已借助此平臺(tái)研究公眾反應(yīng)狀況，如將其不斷應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)害管理實(shí)踐上，包括自然災(zāi)害監(jiān)測、預(yù)警信息發(fā)布、即時(shí)災(zāi)害狀態(tài)更新、尋求救援信息等，助力政府和管理機(jī)構(gòu)及公眾及時(shí)采取相應(yīng)措施[20-21]，從而防止事態(tài)惡化，甚至當(dāng)信息在社交媒體上的傳播快于危害的發(fā)展速度時(shí)，將極大地減輕災(zāi)害所導(dǎo)致的損失。

4.3 促使各級(jí)氣象部門政務(wù)微博的互相引用

在社交媒體上，公眾對危害的關(guān)注主要受環(huán)境背景和危害特征兩個(gè)方面影響，并表現(xiàn)出不同的反應(yīng)。人們往往更關(guān)注緊急的、嚴(yán)重的、偶發(fā)的危害，頻繁發(fā)生的危害因公眾在意識(shí)中已儲(chǔ)存有危害的保護(hù)知識(shí)，并不在前列。同時(shí)，同一預(yù)警范圍內(nèi)的信息，區(qū)域(省、市)級(jí)的信息發(fā)布往往可以吸引更多的關(guān)注，因?yàn)楣姇?huì)嚴(yán)重依賴于個(gè)人環(huán)境去判斷，而這取決于感知、經(jīng)歷、熟悉、信任等一系列綜合復(fù)雜因素。因此，可以根據(jù)預(yù)警的覆蓋范圍，促使各級(jí)氣象部門在發(fā)布微博時(shí)互相引用，最大化地將預(yù)警信息傳播于眾。

4.4 加強(qiáng)公眾調(diào)查和服務(wù)總結(jié)

氣象服務(wù)不管是決策氣象服務(wù)還是公眾氣象服務(wù)，都需要針對服務(wù)對象的需求展開工作。及時(shí)加強(qiáng)對公眾需求特征的系統(tǒng)性研究，加大對公眾關(guān)注度的調(diào)查，可主動(dòng)地獲得并保持公眾持續(xù)的關(guān)注。同時(shí)，根據(jù)不同的天氣形勢，開展服務(wù)方式、內(nèi)容等的分類、總結(jié)等，不斷滿足公眾需求，并在微博平臺(tái)上增加受眾的參與度，創(chuàng)造評(píng)論、交流的良好互動(dòng)環(huán)境，增強(qiáng)傳播效果。

4.5 加強(qiáng)輿情監(jiān)測并完善應(yīng)對機(jī)制

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)公共的話語空間，社會(huì)道德行為制約相對薄弱，公眾傳播信息和發(fā)表意見的約束少，導(dǎo)致輿論發(fā)展的不確定。對公眾氣象服務(wù)而言，加強(qiáng)輿情監(jiān)測、及時(shí)有效地引導(dǎo)公眾，積極化解輿情危急也是較為重要的工作。中央氣象臺(tái)官方微博在遵守微博社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)定和上級(jí)單位管理要求的基礎(chǔ)上，正在積極構(gòu)建輿情監(jiān)測平臺(tái)，以便更快、更全面地獲取輿情信息。同時(shí)，進(jìn)一步完善輿情應(yīng)對機(jī)制，建立輿情監(jiān)測、信息上報(bào)、多部門應(yīng)急聯(lián)通、新聞通報(bào)為一體的應(yīng)對流程，在遭遇突發(fā)事件、重要天氣過程時(shí)，能及時(shí)、準(zhǔn)確地將事實(shí)傳播給公眾，緩解公眾恐慌情緒，阻止負(fù)面輿情傳播，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

5 結(jié)論

為提高中央氣象臺(tái)微博的運(yùn)維能力及公眾氣象信息服務(wù)水平，通過分析中央氣象臺(tái)官方微博的基本概況和熱點(diǎn)微博特性，探尋編制可閱讀性高、便于傳播微博的方法，得到以下主要結(jié)論：

1)粉絲用戶的構(gòu)成和使用習(xí)慣對微博的運(yùn)維和發(fā)展方向具有指導(dǎo)意義。目前，中央氣象臺(tái)微博粉絲用戶偏低齡化，以18～29歲人群為主，男女性別比例相近，但地域分布不均，具有東部多、西部少的特點(diǎn)。同時(shí)，用戶更傾向于在午間和晚間使用微博，12時(shí)、22時(shí)、21時(shí)為使用的高峰期。

2)熱點(diǎn)微博在不同月度、不同時(shí)段和不同天氣現(xiàn)象的分布上存在一定差異。在月度上，7—10月、12月—次年2月是關(guān)注度較高的月份；在天氣現(xiàn)象上，臺(tái)風(fēng)的關(guān)注度總體高于雨雪和氣溫變化；在時(shí)段上，公眾更加關(guān)注臺(tái)風(fēng)影響前的預(yù)報(bào)和預(yù)警，以及氣溫及雨雪天氣影響后的情況。

3)熱點(diǎn)微博的制作具有一定的技巧性。簡短化、多樣化、生動(dòng)化、活潑化是基本要求，文字的重組，貼合用戶閱讀習(xí)慣，貼近生產(chǎn)生活，激發(fā)公眾興趣，引起共鳴等都是提升微博制作質(zhì)量的方法和手段。

隨著社會(huì)的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和新媒體正在改變各行各業(yè)的運(yùn)行模式，新媒體傳播的從業(yè)人員有必要充分了解和利用其優(yōu)、劣勢，不斷改進(jìn)、完善工作機(jī)制及傳播策略，使其更好地服務(wù)于社會(huì)。同時(shí)，各級(jí)氣象部門需積極創(chuàng)新工作方式，開通和加強(qiáng)微博氣象服務(wù)，積極構(gòu)建與社會(huì)公眾溝通互動(dòng)的新平臺(tái)，進(jìn)一步保障人民安全福祉和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。