張國云

所謂服務(wù)業(yè)數(shù)字化，就是以數(shù)字化手段為客戶提供便利、舒適、效率提升或健康等各種形式附加值的經(jīng)濟活動。據(jù)測算，2020年產(chǎn)業(yè)數(shù)字化規(guī)模達31.7萬億元，占GDP比重為31.2%，同比名義增長10.3%，占數(shù)字經(jīng)濟比重由2015年的74.3%提升至2020年的80.9%。其中，我國農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟滲透率分別為8.9%、21.0%和40.7%，數(shù)字技術(shù)與三大產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展持續(xù)向深層次推進。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化是推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。新一代信息技術(shù)是促進產(chǎn)業(yè)有序發(fā)展的重要支撐。在互聯(lián)網(wǎng)時代，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行全方位、全角度和全鏈條改造，可以提高全要素生產(chǎn)率，促進生產(chǎn)有序發(fā)展。隨著新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)重新展現(xiàn)出強大的生命力，并為其邁向中高端發(fā)展提供了契機。推進信息技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，有助于引領(lǐng)我國產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的需要?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為我國經(jīng)濟領(lǐng)域極具發(fā)展活力的重點產(chǎn)業(yè)。服務(wù)業(yè)數(shù)字化能夠推進服務(wù)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)的融合，為發(fā)展實體經(jīng)濟賦能，帶動產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效升級。在現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)發(fā)展中，重點支持發(fā)展高附加值、技術(shù)知識密集型為主的專業(yè)技術(shù)服務(wù)業(yè)和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，可以培育現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，為我國經(jīng)濟發(fā)展注入新動力。

服務(wù)業(yè)數(shù)字化是提升企業(yè)效率的需要。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，不僅可以促進制造企業(yè)在主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)上愈加深化，提升企業(yè)在價值鏈上的地位，而且能夠降低制造企業(yè)的投入成本，提高生產(chǎn)效率。在數(shù)字技術(shù)賦能、發(fā)展轉(zhuǎn)型和市場需求升級的驅(qū)動下，我國服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和形式將更加豐富、分工更加細化、業(yè)態(tài)和模式不斷創(chuàng)新，將有利于我國制造企業(yè)開拓國際市場和提升國際競爭力。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起，帶動數(shù)字技術(shù)強勢崛起，促進了制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，支撐了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

大道不孤，德必有鄰。下一步服務(wù)業(yè)數(shù)字化需要更加注意拓展服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍，讓更多服務(wù)業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中得到提升，推動服務(wù)業(yè)全渠道、多場景的數(shù)字化，線上線下結(jié)合拓展下沉市場，加快構(gòu)建以平臺為核心的數(shù)字化生態(tài)，強化平臺治理。

——加快生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)優(yōu)先發(fā)展。圍繞生產(chǎn)搞好產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的服務(wù)。產(chǎn)前服務(wù)是研發(fā)和設(shè)計，產(chǎn)中服務(wù)是物流和供應(yīng)，產(chǎn)后服務(wù)是營銷和售后服務(wù)，打造“設(shè)計—制造—服務(wù)”一體化的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展模式。推進新一代信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)上的應(yīng)用，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品線上線下交易和農(nóng)業(yè)信息共享;要推進商貿(mào)、物流及倉儲等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與大型網(wǎng)絡(luò)平臺對接，不斷提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化水平;要培育壯大高附加值互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，以科技、金融、信息軟件等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為支撐，結(jié)合新一代信息技術(shù)應(yīng)用，推動創(chuàng)意設(shè)計、遠程診斷、生態(tài)旅游、遠程教育、智慧社區(qū)等新業(yè)態(tài)發(fā)展。

——加大制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度觸合。推動傳統(tǒng)企業(yè)植入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化基因，并與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深度融合，通過提高效率、降低成本，成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級;打造一批具有互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，特別是對成長性好、具有跳躍式發(fā)展態(tài)勢的瞪羚企業(yè)，要推動其利用新一代信息技術(shù)加快發(fā)展新模式、新業(yè)態(tài)，形成先發(fā)優(yōu)勢;推動自主創(chuàng)新能力強、具有競爭力的龍頭企業(yè)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺激活用戶潛在需求，并逐步向整體解決方案提供者轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)未來發(fā)展的主要趨勢。

——加速服務(wù)業(yè)數(shù)字化體系建設(shè)。鼓勵企業(yè)打破組織邊界，通過眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌等新模式，發(fā)展新型平臺經(jīng)濟，打造大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的支撐平臺;以大中型領(lǐng)軍企業(yè)、重點產(chǎn)業(yè)鏈、特色產(chǎn)業(yè)集群的互聯(lián)網(wǎng)化為核心，培育競爭力強、為用戶提供整體解決方案的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈;加強產(chǎn)學(xué)研間的創(chuàng)新合作，建立和完善新業(yè)態(tài)選擇培育機制，重點構(gòu)建一批技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)技術(shù)、人才、信息等資源共享;加大專業(yè)技術(shù)人才引進力度，在國內(nèi)外重點引進一批高端復(fù)合型人才，并為其創(chuàng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境。同時，加大培養(yǎng)力度，著力提高現(xiàn)有人才創(chuàng)新能力。

——加強服務(wù)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加大新一代移動通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的資金投入和技術(shù)研發(fā)力度，加快推進云計算和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打造立足中國、輻射全球的國際數(shù)據(jù)服務(wù)基地;大力推進“寬帶中國”建設(shè)，加快5G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，尤其是穩(wěn)步推進農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)光纖化，實現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)全覆蓋;穩(wěn)步放寬電信行業(yè)的市場準(zhǔn)入，允許民營資本進入基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，促進移動通信企業(yè)提高網(wǎng)速，并適度降低網(wǎng)絡(luò)使用費用;打造政府部門與行業(yè)協(xié)會相互配合的監(jiān)管體系，通過建立多部門合作的信息安全監(jiān)控系統(tǒng)，全面提升我國信息安全保障能力。

源遠者流長，根深者枝茂。隨著我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總量大幅提升，投資不斷增長，新業(yè)態(tài)和新模式不斷涌現(xiàn)。在此背景下，緊抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，運用互聯(lián)網(wǎng)思維和市場化、社會化機制，通過數(shù)字信息技術(shù)手段，促進服務(wù)業(yè)態(tài)、服務(wù)模式和管理模式的創(chuàng)新，必將推動我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。