國網(wǎng)福建泉州惠安縣供電有限公司 黃偉超 劉維揚(yáng)

惠安供電工作人員為客戶免費(fèi)檢測(cè)供電設(shè)備。 （柯巍巍 攝）

8月23日，在福建省泉州市臺(tái)商投資區(qū)輝訊電子科技有限公司新裝箱變建設(shè)現(xiàn)場，國網(wǎng)福建泉州惠安縣供電有限公司（簡稱惠安供電）工作人員應(yīng)邀為客戶免費(fèi)檢測(cè)供電設(shè)備，鑒定是否存在以次充好情況。

針對(duì)近年發(fā)現(xiàn)個(gè)別不良商家利用多數(shù)群眾對(duì)電力設(shè)備認(rèn)知不足且缺乏技術(shù)監(jiān)督手段的弱點(diǎn)，在設(shè)備內(nèi)部材料上動(dòng)心思，以次充好，欺騙用戶的情況，惠安供電主動(dòng)建立義務(wù)檢測(cè)電力設(shè)備的機(jī)制，并聯(lián)合地方市場監(jiān)督管理部門，打擊侵害群眾權(quán)益的不良行為。這是該公司在推進(jìn)新時(shí)代“雙滿意”工程中，圍繞工作中發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)、熱點(diǎn)，精準(zhǔn)施策辦好實(shí)事的一個(gè)縮影。今年以來，該公司深化黨史學(xué)習(xí)教育，發(fā)揮黨建價(jià)值創(chuàng)造能力，在追求客戶滿意，黨和政府滿意中做了積極實(shí)踐探索。

深化大數(shù)據(jù)應(yīng)用提升供電服務(wù)質(zhì)效

“福建聚星投資有限公司3號(hào)變，研判表箱層級(jí)故障，1個(gè)表箱上報(bào)停電……”8月16日晚3時(shí)09分，一條系統(tǒng)自動(dòng)感知觸發(fā)的故障信息推送到惠安供電輞川鎮(zhèn)供電所值班人員手機(jī)中。搶修人員旋即出發(fā)，半小時(shí)后，故障被修復(fù)，現(xiàn)場恢復(fù)了正常供電。整個(gè)搶修過程不超過1個(gè)小時(shí)，其間，熟睡的群眾甚至不知道發(fā)生過這場搶修。這得益于該公司基于智能電表升級(jí)HPLC模塊后建立的低壓故障主動(dòng)管控工作。

去年以來，惠安供電在深化能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)中大力推動(dòng)HPLC模塊更換工作。截至目前，惠安地區(qū)累計(jì)完成2010個(gè)臺(tái)區(qū)改造，涉及32萬戶，覆蓋率達(dá)67.9%，居全市第一。升級(jí)后的智能電表通信模塊傳輸速率更快、信號(hào)穩(wěn)定性更高、信息量更龐大，可實(shí)現(xiàn)用戶停電快速準(zhǔn)確上報(bào)。在這個(gè)基礎(chǔ)上，該公司率先探索建立低壓故障主動(dòng)管控機(jī)制，利用系統(tǒng)主動(dòng)研判故障信息，并觸發(fā)搶修工單，第一時(shí)間派發(fā)屬地單位到崗處置。

在服務(wù)末端質(zhì)效上，惠安供電還積極探索建設(shè)了數(shù)字員工（RPA）項(xiàng)目。通過開發(fā)RPA應(yīng)用軟件歸集異常電量分析、臺(tái)區(qū)線損分析、設(shè)備臺(tái)賬批量錄入和修改等常用業(yè)務(wù)模塊相關(guān)信息，輔助研判分析。一方面減少人工工作，將一線工作人員從規(guī)律性、重復(fù)性事務(wù)中解放出來，提升基層作業(yè)效率；另一方面利用數(shù)據(jù)分析用戶服務(wù)熱點(diǎn)、潛在的新業(yè)務(wù)服務(wù)需求，指導(dǎo)員工將有限的精力精準(zhǔn)地使用到用戶急需的服務(wù)工作中。

黨建+金融推進(jìn)“一體四翼”落地

“老杜，最近看你氣色不錯(cuò)啊，上次聽你說跟老伴想買份健康險(xiǎn)，現(xiàn)在我們國家電網(wǎng)公司也有做，你可以比較看看。”近日，在惠安縣涂寨鎮(zhèn)山尾村老杜家，惠安供電涂寨鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格服務(wù)人員邱燦平一邊與用戶拉家常，一邊向其推薦公司的金融業(yè)務(wù)。

今年來，惠安供電黨委在現(xiàn)有的供電網(wǎng)格服務(wù)基礎(chǔ)上探索多種“服務(wù)+”，將“黨建+金融”納入“雙長融合”機(jī)制，由供電所服務(wù)人員、國網(wǎng)英大人壽工作人員以及村干部組成柔性團(tuán)隊(duì)，進(jìn)村入戶動(dòng)態(tài)完善用戶基礎(chǔ)信息、用電訴求、金融訴求，同時(shí)適時(shí)為有需要的群體提供電e金服、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)、綜合能源業(yè)務(wù)等特色服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢，拓展供電服務(wù)邊際，增加客戶黏度，探索構(gòu)建新的營銷業(yè)態(tài)，推進(jìn)國家電網(wǎng)公司“一體四翼”在基層的融合落地。

在供電所、國網(wǎng)英大人壽及村干部組成柔性團(tuán)隊(duì)推動(dòng)下，今年以來，惠安供電“網(wǎng)上國網(wǎng)”App注冊(cè)率提升6.67個(gè)百分點(diǎn)，綁定率提升26.75個(gè)百分點(diǎn)，完成客戶實(shí)名認(rèn)證7.08萬戶，新零售業(yè)務(wù)50.66萬元。同時(shí)，首月即促成國網(wǎng)英大人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營收3.2萬元。

除了實(shí)施“黨建+金融”，惠安供電還精準(zhǔn)對(duì)接地方特色行業(yè)實(shí)體企業(yè)開展推廣電e金服。針對(duì)惠安地區(qū)石雕行業(yè)面臨大幅轉(zhuǎn)型發(fā)展的窗口期，該公司發(fā)揮基層供電所屬地優(yōu)勢(shì)，密切聯(lián)系合作銀行，走訪石雕行業(yè)協(xié)會(huì)，主動(dòng)對(duì)接縣委辦，承辦惠安縣2021年石雕石材行業(yè)融資對(duì)接簽約活動(dòng)，推動(dòng)形成具有惠安特色的供電、金融、用戶合作生態(tài)圈。截至目前，惠安地區(qū)電e金服已落地1130.64萬元，服務(wù)石雕企業(yè)超20家，在為企業(yè)提供強(qiáng)有力資金保障的同時(shí)有效防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)公司和用電客戶的互利共贏。

探索污閃故障整治保障供電可靠性

日前，在10千伏霞西線國南支線作業(yè)現(xiàn)場，惠安供電崇武鎮(zhèn)供電所組織施工人員試點(diǎn)在絕緣導(dǎo)線固定綁扎處加墊熱縮管，嘗試提高線路耐磨水平及絕緣水平方式，探索沿海污閃問題整治措施。

惠安供電轄區(qū)地處東海沿海，屬地石化、石雕行業(yè)發(fā)達(dá)，化工排棄物、粉塵等易在電網(wǎng)設(shè)備上形成積污。同時(shí)沿海海風(fēng)腐蝕性強(qiáng)，濕度、鹽密較大，配網(wǎng)線路設(shè)備污閃發(fā)生率較高。該類問題已成福建省內(nèi)的典型，僅2019年四季度，惠安縣崇武鎮(zhèn)、凈峰鎮(zhèn)、小岞鎮(zhèn)等臨海鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生10千伏線路設(shè)備污閃跳閘25條次。

為盡快系統(tǒng)破解沿海線路設(shè)備污閃故障頑疾，該公司以問題為導(dǎo)向，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，集中力量對(duì)沿海配網(wǎng)故障進(jìn)行技術(shù)攻堅(jiān)。借助福建電科院的技術(shù)支撐，該公司按“一線一檔”逐一進(jìn)行了穿透分析，從問題起源、設(shè)備選型、運(yùn)維措施等進(jìn)行了大量的研究，系統(tǒng)總結(jié)了惠安臨海污閃故障的幾個(gè)常見表現(xiàn)形式、缺陷危急性和處置措施，初步形成一套行之有效的沿海運(yùn)維模式。

目前該公司已梳理出潮濕天氣夜間特巡，杜絕環(huán)氧樹脂類絕緣子等防污水平不足的設(shè)備使用，試點(diǎn)PRTV噴涂、在運(yùn)設(shè)備防腐處置等新材料、新工藝，形成了6方面11條針對(duì)性整治措施。2021年以來，該公司污閃故障僅發(fā)生3起，配網(wǎng)線路設(shè)備有效地經(jīng)歷住了春季污閃高發(fā)期的考驗(yàn)。

在逐漸提高配網(wǎng)線路設(shè)備防污能力的同時(shí)，惠安供電還積極探索故障“治之未病”的手段。該公司加強(qiáng)設(shè)備自動(dòng)化深度融合建設(shè)，改造42臺(tái)普通聯(lián)絡(luò)開關(guān)為四遙型一二次融合開關(guān)，差異化完成82條標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化饋線建設(shè)，豐富污閃在線監(jiān)測(cè)方式。建成后已成功監(jiān)測(cè)瞬時(shí)接地信號(hào)8次，指導(dǎo)運(yùn)維單位在故障發(fā)生前及時(shí)處置，避免發(fā)生故障停電。

惠安供電將持續(xù)把黨史學(xué)習(xí)教育的成果轉(zhuǎn)化為為群眾辦實(shí)事、踐行新時(shí)代“雙滿意”工程的強(qiáng)大動(dòng)力，聚焦解決群眾最急最憂最盼的問題，推動(dòng)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭落實(shí)為民惠民便民的硬招實(shí)招，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感，踐行“人民電業(yè)為人民”的初心?！?/p>

惠安供電工作人員更換PLC智能電表。 （胡雯 攝）