葉海玲，蔡文芳

（寧波城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315100）

跨境電商作為分屬不同關(guān)境的一種國際商業(yè)活動，兼具國際貿(mào)易和電子商務(wù)特征，對人才的綜合性需求較強(qiáng)，既要求懂國際貿(mào)易還需要懂電子商務(wù)，同時(shí)還要外語好。單一的專業(yè)可能無法滿足企業(yè)對人才的需求。因此，越來越多的企業(yè)在發(fā)出“招不到合適的跨境電商人才”的呼聲。

一、問題的提出

據(jù)海關(guān)總署統(tǒng)計(jì)，2020年我國跨境電商交易規(guī)模為1.69萬億元，增長率為31.1%?？缇畴娚淘诮?jīng)歷了2020年的逆勢高速增長后，2021年3月又迎來了跨境電商行業(yè)的招聘潮。各家企業(yè)紛紛給出了誘人的高薪，卻依然招不到合適的人才。此外，行業(yè)快速發(fā)展，跨境電商人才的質(zhì)量也無法滿足企業(yè)的需求。2016年對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商務(wù)研究中心和阿里研究院聯(lián)合發(fā)布了《中國跨境電商人才研究報(bào)告》，結(jié)果顯示，企業(yè)普遍認(rèn)為，跨境電商人才匱乏，有85.9%的人認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重，82.4%的人認(rèn)為招到的人不能按要求完成工作任務(wù)。2017年電子商務(wù)研究中心與贏動教育（國內(nèi)專業(yè)電商人才服務(wù)商）也發(fā)布了一個中國電子商務(wù)人才狀況的調(diào)查報(bào)告，調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的跨境電商企業(yè)在選擇畢業(yè)生時(shí)的專業(yè)傾向?yàn)椋弘娮由虅?wù)專業(yè)63%國際貿(mào)易專業(yè)43%、外語類專業(yè)29%、營銷管理類專業(yè)31%、物流專業(yè)10%，其他專業(yè)為10%。從兩份調(diào)查報(bào)告的結(jié)果可以看出目前大學(xué)中對跨境電商人才培養(yǎng)的數(shù)量滿足不了行業(yè)的需求，人才培養(yǎng)的知識結(jié)構(gòu)急需調(diào)整。

面對發(fā)展勢頭如此強(qiáng)烈的新興行業(yè)和行業(yè)對跨境電商人才的渴求，2019年教育部增設(shè)了跨境電子商務(wù)專業(yè)。高職跨境電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該如何調(diào)整自己的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式，才能使培養(yǎng)的學(xué)生滿足企業(yè)用人的需要和行業(yè)的發(fā)展要求，解決跨境電商人才供需的矛盾，是新專業(yè)亟待解決的問題。

二、企業(yè)對跨境電商人才需求分析

跨境電商企業(yè)對人才需求的情況從招聘市場的招聘啟事就能一斑窺全豹。以寧波為例，在某招聘網(wǎng)站上搜索“跨境電商運(yùn)營”，篩選1～3年經(jīng)驗(yàn)、公司規(guī)模20～99人和100～499人幾個條件后部分招聘信息可見，大量的中小企業(yè)對于跨境電商運(yùn)營崗位都給出的平均底薪在5000左右，有的甚至達(dá)到1萬元。如果換成深圳，則平均底薪更高，幾乎都在1萬左右。

從該網(wǎng)站眾多的招聘信息可以看出，大量中小微跨境電商企業(yè)對跨境電商運(yùn)營崗位都開出了5000～10000元/月的薪資，甚至實(shí)習(xí)崗位的運(yùn)營助理的薪水都有3000～5000元/月。高薪的背后是跨境電商行業(yè)迅猛增長的人才需求。另外，根據(jù)跨境眼海豚商學(xué)院出品的《2020年跨境電商行業(yè)組織管理調(diào)研報(bào)告》，有47%的企業(yè)HR表示因2020年的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才需求強(qiáng)烈，招聘壓力大。據(jù)報(bào)道，2020年跨境電商行業(yè)運(yùn)營/銷售崗位的招聘需求達(dá)44.5%。在這樣的需求刺激下，薪資也就水漲船高。

而對人才學(xué)歷的要求，調(diào)查顯示，跨境電商企業(yè)更需要的是能夠從事業(yè)務(wù)解決實(shí)際問題的人才。私營企業(yè)對學(xué)歷的要求最低（專科），而國企對學(xué)歷較高（本科、碩士）。53%的企業(yè)需要本科畢業(yè)生，36%的企業(yè)需要專科畢業(yè)生，需要碩士和博士研究生的企業(yè)分別是7%和4%。本科和專科基本能滿足絕大多數(shù)企業(yè)的需求，這說明學(xué)歷并不是跨境電商人才招聘的主要制約因素。針對現(xiàn)有跨境電商人才的情況，外資企業(yè)普遍認(rèn)為，現(xiàn)有畢業(yè)生的視野不夠?qū)挕?/p>

調(diào)查進(jìn)一步分析不同規(guī)模的企業(yè)對人才類型的要求，發(fā)現(xiàn)小企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才需求相對較多，且更傾向于招聘專科人才，同時(shí)也希望這些人才具有復(fù)合型知識和技能；中型企業(yè)對專業(yè)學(xué)科人才需求有一定的傾向。不管規(guī)模大小的企業(yè)對復(fù)合型人才的需求都很大（見圖1）。

近兩年，在跨境電商精細(xì)化運(yùn)營、品牌出海等趨勢下，跨境電商企業(yè)對人才的質(zhì)量有了更高的要求。除了對學(xué)歷要求的提高外，對外語能力、海外市場分析、海外消費(fèi)人群及文化的理解、產(chǎn)品和市場的敏銳度、遇到問題和突發(fā)事件的快速應(yīng)對能力、跨部門跨國界的溝通協(xié)調(diào)談判能力等各方面的綜合能力和素養(yǎng)都提出了更高的要求。

被調(diào)查企業(yè)中，在選擇跨境電商人才培養(yǎng)機(jī)構(gòu)時(shí)，傾向企業(yè)自己培養(yǎng)的占58%，希望跨境電商平臺來培養(yǎng)的占39%，社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)的占29%，高校來培養(yǎng)的占18%，政府組織培養(yǎng)的占4%，其他的占13%。企業(yè)自己培養(yǎng)及跨境電商平臺培養(yǎng)方式占據(jù)了前兩位，一方面企業(yè)有自己獨(dú)有的資源體系和規(guī)劃，培養(yǎng)更有針對性；另一方面不同的平臺有不同的要求和規(guī)則，企業(yè)必須深入了解。這個調(diào)查結(jié)果也從另一個側(cè)面反映出目前高?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在著不少問題。

三、高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)中存在的問題

從前面的分析可以看出目前我國高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一）培養(yǎng)的人才總量無法滿足企業(yè)需求

跨境電子商務(wù)專業(yè)2019年10月才被教育部單獨(dú)列為一個新專業(yè)。目前開設(shè)該專業(yè)的高職院校除了浙江、江蘇、廣東等東部沿海省份外，其他地區(qū)開設(shè)的高職院校較少。以寧波為例，7所高職院校中只有4所學(xué)校開設(shè)了跨境電子商務(wù)專業(yè)，而且每個學(xué)校招生規(guī)模都只有50～100人/年。這種培養(yǎng)規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的需求。目前，寧波地區(qū)僅跨境電商B2B人才缺口就已超過6萬人，更不用說蓬勃發(fā)展的跨境電商B2C了。隨著寧波“中國制造2025”試點(diǎn)示范城市、國家保險(xiǎn)綜合創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)、國家跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)和打造浙東南自主創(chuàng)新示范區(qū)等建設(shè)和“246”萬千億工程的推進(jìn)，寧波跨境電商人才供需矛盾將進(jìn)一步加劇。在緊缺人才中，更多的是既懂電商和平臺運(yùn)作、又懂外貿(mào)并能用外語溝通的復(fù)合型業(yè)務(wù)員，其次是網(wǎng)站與平臺運(yùn)營技術(shù)人才，分別占跨境電商B2B人口缺口的60%和25%。

（二）人才培養(yǎng)質(zhì)量無法滿足企業(yè)需求

由于多年來高職院校培養(yǎng)的跨境電商人才只是相關(guān)專業(yè)下的一個方向或模塊，導(dǎo)致不同專業(yè)對跨境電商人才培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)與原專業(yè)有很大的相似度。再加上課時(shí)、學(xué)分等因素的制約，培養(yǎng)的跨境電商人才無法滿足企業(yè)的需求。根據(jù)當(dāng)前市場需求，跨境從業(yè)人員應(yīng)具備電子商務(wù)、國際物流、跨境營銷、國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等知識。例如，在跨境電商中，針對不同消費(fèi)者所在國家的文化、背景、消費(fèi)習(xí)慣等，從業(yè)人員需要有良好的行業(yè)知識儲備和語言溝通能力。同時(shí)，跨境電商對互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)有著更高的要求，跨境從業(yè)人員應(yīng)具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)處理能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力。

隨著云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能、直播帶貨等新技術(shù)的到來，融合化、智能化是跨境電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢。企業(yè)對復(fù)合型的跨境電商人才的需求日趨緊迫?，F(xiàn)有跨境電商人才供給結(jié)構(gòu)，不能適應(yīng)跨境電商企業(yè)全球布局的需求。具體表為語言人才缺乏?？缇畴娚掏庹Z人才主要集中在英語方向，而對“一帶一路”沿線的非英語國家的復(fù)合型人才缺乏。通過對300多家企業(yè)的調(diào)查顯示，65%的企業(yè)認(rèn)為熟悉當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)、了解當(dāng)?shù)厝宋牧?xí)慣，可以解決實(shí)際問題的復(fù)合型、應(yīng)用型人才缺乏。

（三）企業(yè)對跨境電商人才的要求與傳統(tǒng)教育模式的問題

調(diào)查顯示，企業(yè)認(rèn)為大部分畢業(yè)生存在如下問題:解決問題的能力不強(qiáng)（占81.9%），專業(yè)知識不扎實(shí)（占53.0%），知識面窄（占51.3%），視野不夠?qū)挘ㄕ?9.7%）。導(dǎo)致這個結(jié)果的原因很多，部分原因是高職院?？缇畴娚虒I(yè)的課程設(shè)置不夠合理。當(dāng)前我國職業(yè)院校通過校企合作、以開設(shè)多個跨境相關(guān)專業(yè)等方式積極應(yīng)對對外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級的需求，但是我國跨境電子商務(wù)專業(yè)作為一個新專業(yè)還處于探索階段，專業(yè)課程和體系設(shè)置不夠合理與完善，培養(yǎng)的學(xué)生難以滿足企業(yè)需求。

另外一個原因是絕大多數(shù)高職院校的跨境電子商務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏?？缇畴娚淌且粋€實(shí)踐性強(qiáng)的行業(yè)，對老師的要求也相對較高。但是目前高職院校常出現(xiàn)“三無”問題：第一，“無理論知識”，即大部分從事跨境電商專業(yè)的教師缺乏系統(tǒng)的跨境電商知識體系，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才也存在理論知識不足，難以應(yīng)對跨境企業(yè)的工作要求的現(xiàn)象。第二，“無實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”，即教學(xué)過程中學(xué)生所學(xué)內(nèi)容與企業(yè)實(shí)踐需求脫節(jié)，難以培養(yǎng)解決實(shí)際問題和具有實(shí)踐能力的復(fù)合型人才。第三，“無實(shí)訓(xùn)操作”，也就是跨境電商的內(nèi)容中缺乏實(shí)訓(xùn)操作，導(dǎo)致學(xué)生在網(wǎng)店運(yùn)營、視覺圖像處理、網(wǎng)店推廣等相關(guān)知識點(diǎn)實(shí)踐應(yīng)用缺乏。近年來高職院校加大了跨境電商實(shí)踐教學(xué)的比重，但是因?yàn)閷?shí)踐環(huán)境的模擬性與企業(yè)的要求仍有較大差距，應(yīng)變性和處理復(fù)雜問題的能力等方面還是很難滿足企業(yè)的需求。

四、校企合作實(shí)體公司模式的跨境電商人才培養(yǎng)實(shí)踐

要真正提高學(xué)生的跨境電商實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)，“真店真貨真交易”是一個很好的途徑，讓校企合作實(shí)現(xiàn)“專業(yè)入企業(yè)、業(yè)務(wù)進(jìn)課堂”成為現(xiàn)實(shí)。

如圖2所示，在教學(xué)過程中，以公司的實(shí)際項(xiàng)目為載體開展協(xié)作式教學(xué)，將真實(shí)項(xiàng)目引入課堂教學(xué)之中。同時(shí)公司的運(yùn)營專員進(jìn)課堂，協(xié)助授課教師一起完成線下指導(dǎo)任務(wù)。以筆者所在學(xué)院為例，在《跨境網(wǎng)店運(yùn)營》課程中，課程遵循以學(xué)生為中心、本著從互聯(lián)網(wǎng)中學(xué)（開放）、應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)中去（共享）的原則，以校企合作實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目為載體，采用多種信息化智能教學(xué)手段，把學(xué)生從線上學(xué)到的知識，結(jié)合企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，在線下校企實(shí)踐指導(dǎo)下，內(nèi)化為他們的線上創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，從而形成從線上學(xué)習(xí)、線下指導(dǎo)到線上實(shí)戰(zhàn)，再從線上實(shí)戰(zhàn)到深入的線上知識學(xué)習(xí)，形成良性的線上—線下—線上，即O2O2O閉環(huán)式教學(xué)體系。

但在具體的實(shí)施過程中還需要做到以下幾個方面：

一是將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)融入人才培養(yǎng)方案。在制定人才培養(yǎng)方案時(shí)，將企業(yè)牽頭起草的職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)和國家專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)要求有機(jī)融入跨境電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案之中，優(yōu)化課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，統(tǒng)籌教學(xué)組織與實(shí)施，深化教學(xué)方式方法改革，提高跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的靈活性、適應(yīng)性、針對性。

二是成立校企合作委員會。校企合作委員會主要由學(xué)校與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)組成，主要職能為密切校企合作，形成溝通協(xié)調(diào)共同培養(yǎng)高技能人才的機(jī)制，制定校企合作規(guī)劃、定期組織校企代表溝通交流，實(shí)質(zhì)性地進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督，促進(jìn)合作教育的緊密度，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。在校企合作課程開發(fā)、教材建設(shè)、資源合作、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和兼職教師培育等領(lǐng)域進(jìn)行深度合作。

三是專業(yè)入企業(yè)，業(yè)務(wù)進(jìn)課堂。深化校企合作，堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合，充分利用院校和企業(yè)場所、資源，與企業(yè)協(xié)同實(shí)施教學(xué)。根據(jù)專業(yè)和產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建校企“與產(chǎn)業(yè)對接、與職場一體”的“雙主體”育人機(jī)制；構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)徒制“課崗融通、能力遞進(jìn)”的“雙體系”課程結(jié)構(gòu)。

在具體的實(shí)施過程中，可以采用現(xiàn)代學(xué)徒制模式或“工學(xué)結(jié)合”模式，即在前三個學(xué)期主要以夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，集中完成專業(yè)基礎(chǔ)和通識教育培養(yǎng)，注重提升專業(yè)基礎(chǔ)能力和職業(yè)素養(yǎng)；第四、五學(xué)期是專業(yè)能力提升階段，通過對接產(chǎn)業(yè)鏈，學(xué)生進(jìn)入產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)一體的跨境電商基地，在真實(shí)的崗位工作任務(wù)中實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)、學(xué)中做”。通過不同崗位的歷練，體驗(yàn)“真店真貨真交易”的工作和學(xué)習(xí)場景，不斷提升和深化專業(yè)知識和技能。最后一個學(xué)期，學(xué)生可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，或進(jìn)入合作企業(yè)、或自主創(chuàng)業(yè)，以“準(zhǔn)職業(yè)人”的身份進(jìn)行產(chǎn)業(yè)跨境電商技能、通用型跨境電商技能及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型技能的培養(yǎng)和實(shí)踐。

在這過程中，師資隊(duì)伍是由學(xué)校專任教師和行業(yè)專家共同組成，企業(yè)專家擔(dān)任實(shí)踐教學(xué)教師，既解決了高校專任教師實(shí)踐性不強(qiáng)的短板，又讓學(xué)生在實(shí)際工作崗位上接受企業(yè)管理，在手把手的教學(xué)中切身體驗(yàn)嚴(yán)格的生產(chǎn)紀(jì)律、一絲不茍的技術(shù)要求，感受勞動的艱辛、協(xié)作的價(jià)值和成功的快樂。此外，對培養(yǎng)學(xué)生的組織紀(jì)律觀念、良好的職業(yè)道德、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，以及艱苦樸素的生活作風(fēng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神和堅(jiān)定樂觀的生活態(tài)度都有極大的幫助，能有效地提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

四是校企合作共同培養(yǎng)師資。高職院校精準(zhǔn)聚焦培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才，就需要有專業(yè)的、能從事實(shí)踐教學(xué)的師資團(tuán)隊(duì)。具體的培養(yǎng)方式可以采用定制化師資培養(yǎng)、參加公司組織的師資培訓(xùn)、聯(lián)合開發(fā)精品課程、聯(lián)合編寫教材等。通過雙方技術(shù)、師資團(tuán)隊(duì)的融合，在1至2年的時(shí)間里面，不斷地把最新的相關(guān)技術(shù)以知識轉(zhuǎn)移的方式系統(tǒng)化地轉(zhuǎn)移到院校的老師。同時(shí)培養(yǎng)院校老師在課程體系、實(shí)訓(xùn)體系、實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目等方面的研發(fā)能力，幫助院校老師培養(yǎng)自主研發(fā)實(shí)訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)課程的相關(guān)能力。