中國工商銀行黨委宣傳部供稿

工商銀行將開展黨史學習教育同解決人民群眾“急難愁盼”問題結合起來，各分支機構按照“切口小、發(fā)力準、效果好”的原則，推出一批惠民便民利民的務實舉措，著力解決群眾最關心、最現(xiàn)實、最直接的問題，在為民服務辦實事中檢驗學黨史、悟思想的成效。

滿足特殊群體金融需求，擦亮為民服務金字招牌

2021年6月，客戶李某冒雨來到工商銀行黑龍江齊齊哈爾克東支行尋求幫助。李某稱其姐姐行動不便，最近因其身份證件信息有誤而被停發(fā)工資，其姐因病無法親自到店辦理業(yè)務，當前又急需取款用于治療，非常焦急，李某希望網(wǎng)點能夠給予提供上門服務。網(wǎng)點負責人得知情況后，面對李某期待的目光，在人員十分緊張的情況下，臨時抽調(diào)二人隨同前往李某居所提供上門服務。李某姐姐因車禍高位截癱，生活不能自理，當見到工行工作人員上門為她服務時非常感動，隨后簽署了業(yè)務委托書，授權他人代其辦理相關業(yè)務，網(wǎng)點為其修改了相關身份信息。李某姐姐及家人感動地說：“工行的效率就是高，工行的服務真是好?！?/p>

服務是工商銀行的立行之本與發(fā)展之基，也是踐行“我為群眾辦實事”的具體體現(xiàn)?？藮|支行在黨史學習教育中本著“黨員受教育，客戶得實惠”的重要定位，秉承“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務理念，高效地為客戶解決燃眉之急，擦亮“您身邊的銀行、可信賴的銀行”金字招牌。

“網(wǎng)格化”幫扶 ，“細實暖”服務

2021年7月末，疫情再度來襲，武漢部分小區(qū)和樓棟被封閉隔離。工商銀行湖北武漢水果湖支行針對在漢獨居女職工這一群體，通過“網(wǎng)格化”開展特別幫扶，在“細、實、暖”上下功夫，為員工送上一顆“定心丸”。

“細”中見格局。水果湖支行目前有23名獨居女職工，平常她們的家人均不在身邊。針對這一特殊職工群體，支行建立了“網(wǎng)格化”幫扶制度，各單位負責人不僅是她們的工作管理者，更是“生活安全員”，是其響應需求、解決問題的第一責任人。在其日常生活出現(xiàn)不便時，例如生活設施及電器維修、物業(yè)協(xié)調(diào)、鄰里糾紛、生病就醫(yī)等，格長要第一時間提供幫助。格長無法解決的問題，立即上報支行辦公室及女工委員會，切實增強在漢獨居女職工的安全感、歸屬感和幸福感。

“實”中見責任。面對疫情的反撲，各位格長迅速行動，來到每一位在漢獨居女職工家中，了解其居住情況和生活困難，為女職工送上生活用品和防疫物資。得知一名女職工由于合租室友健康碼為黃碼，急需單獨隔離。支行黨委高度重視，第一時間為職工聯(lián)系好隔離酒店。格長主動上門為員工安排食宿，辦理入住手續(xù)，直至一切都辦理妥當后，才放心離去。

“暖”中見真情。通過“網(wǎng)格化”管理制度和在漢獨居女職工“關愛群”，水果湖支行與獨居女職工建立了良好的溝通渠道，在全行形成了關注、關心、關愛特殊職工群體的良好氛圍，切實把職工“關愛行動”做深做細。一系列幫扶活動，讓獨居女職工感受到工行大家庭的關愛，大家表示，作為工行員工感到無比自豪和溫暖。

金融服務“及時雨” ，潤澤鄉(xiāng)村社?！柏熑翁铩?/h2>

“定邊今年干旱少雨，但你們工行的這場金融服務‘及時雨’真正送到了我們的田間地頭，幫了這些老年人一個大忙啊!”一位辦理業(yè)務的村支書如是說。

今年三季度初，工商銀行陜西榆林定邊支行從縣人社部門獲悉，縣域有近3萬名60周歲以上農(nóng)村地區(qū)老年客戶尚未辦理社保卡。為了不影響群眾后期的養(yǎng)老金待遇入卡發(fā)放進度，社保部門急需為其集中辦理社?？āＶ械谝粫r間尋求社保部門支持，因地制宜組織業(yè)務骨干和實習人員，以“1+N”的外拓團隊形式配合開展社保卡申領工作。主要是由社保部門通知相應村干部，然后村干部通知清單內(nèi)客戶到村部集合，再由工行員工上門協(xié)助客戶通過手機端報送數(shù)據(jù)并收集相關辦卡資料。

定邊支行充分發(fā)揮國有大行業(yè)務優(yōu)勢助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，體現(xiàn)社會擔當，組織青年服務團隊深入農(nóng)村一線協(xié)助廣大群眾申領社保卡，將社保惠民福利送到農(nóng)民家門口，切實將“我為群眾辦實事”實踐活動做細做實。截至目前，已累計報送社保數(shù)據(jù)1900余條，其中已制卡并啟用1200多張，服務成效明顯。

金融服務有溫度，農(nóng)民工友齊點贊

頂著烈日驕陽，在崎嶇不平的山路上，兩個身影正拎起“拉桿箱”向藍色活動板房方向走去，他們是工商銀行貴州遵義播州支行派往貴州省金沙經(jīng)仁懷至桐梓高速公路項目工地的服務小分隊。從2021年6月開始，這是服務小分隊第十次前往工地提供上門服務。

這天，他們驅(qū)車來到近100公里遠的仁懷市五馬鎮(zhèn)。和前幾次一樣，他們熟練地打開箱子開始操作，核對信息、提示設置密碼……認真地為工友們辦理工資卡。

“我們都在山里面干活，縣城太遠了，現(xiàn)在你們來了，我們就不用專門跑銀行了?！蹦玫焦べY卡的工友們紛紛為工行上門服務豎起大拇指，由衷地點贊。

不畏懼高溫酷暑，不抱怨路途遙遠，無數(shù)次往返于上門服務道路上，只為把最便捷高效的服務送到最需要的人手中。截至目前，該行服務小分隊已累計為400多名工友成功辦理工資卡。除此以外，服務小分隊還特別指導工友下載使用工行手機銀行，耐心解答用卡常識及金融安全知識，普及防范電信詐騙、網(wǎng)絡詐騙、非法集資等知識，引導樹立風險防范意識，守護工友的每一分血汗錢。