摘 要：近年來，隨著國內(nèi)經(jīng)濟水平的不斷提升，我國人民生活質(zhì)量獲得了顯著提升，越來越多的有識之士渴望了解歷史、汲取更多文化知識或享受休閑服務。因此博物館的展品解讀工作逐漸受到更為廣泛的重視。在信息化時代，現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)高速發(fā)展，與人工講解并駕齊驅(qū)。文章聯(lián)系實際情況，提出關(guān)于博物館人工講解與現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)的一些思考。

關(guān)鍵詞：博物館;人工講解;現(xiàn)代化;導覽系統(tǒng)

觀眾與展品之間的關(guān)系容易流于表面，僅限于觀念式了解，而忽視對展品知識性的深入探究。因此，解讀展品對于幫助觀眾理解其背后的文化內(nèi)涵、享受閱覽過程的趣味能夠起到重大作用，是當今博物館開展公共服務的關(guān)鍵性工作。然而，人工講解對于講解員自身學識、語言表達能力、演講心理等的要求較高。隨著博物館數(shù)量、展品數(shù)量、觀眾人流量的不斷提升，講解人員青黃不接、人手嚴重不足，為解決此問題，可積極開發(fā)、應用現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)。

1 人工講解的優(yōu)勢與不足

1.1 優(yōu)勢：靈活多變，感染力較強

一位優(yōu)秀講解員的展品講解必定頗具趣味性，且靈活多變，能夠根據(jù)現(xiàn)場情況進行調(diào)整、與觀眾進行交流互動，使觀眾獲得愉悅的情感體驗，對展品背后的知識產(chǎn)生濃厚興趣，在游覽活動中得到更多收獲。此外，人工講解能夠更精準地開展個性化服務。針對不同人群，講解員還可通過觀察、了解其個性化偏好，從而選取特定講解方式，便于觀眾接受。如對于小學生而言，許多不常見詞語都很難理解，甚至學生還不會書寫相關(guān)漢字，講解員需要使用兒童已經(jīng)掌握和能夠理解的簡單詞匯來進行展品講解;對于歷史文化或科技愛好者而言，淺顯的講解會使其質(zhì)疑講解員的業(yè)務能力，也不能提供任何幫助，因此講解員應進行深入且專業(yè)的講解，幫助觀眾拓寬知識面、增長見聞。

1.2 不足：對講解員要求較高

人工講解最大的問題是對講解員要求過高，絕大多數(shù)工作人員都不能勝任。一位優(yōu)秀的講解員首先必須具備豐富且深入的專業(yè)知識，對展品的來龍去脈了如指掌，不僅能夠詳細解說展品在外形、結(jié)構(gòu)等方面的特點，還需能向觀眾介紹展品背后的文化與知識。

其次，講解員必須具備較強的隨機應變能力和語言組織能力，可隨時應對、解答觀眾提出的問題，使用流暢的語言深入淺出地進行科普，幫助觀眾更為深入地了解展品內(nèi)涵。除此之外，講解員還需平易近人、自然親和，唯其如此，才能夠更好地為觀眾服務。

然而，即使講解員具備上述能力，也很難攫住觀眾的注意力、激發(fā)觀眾興趣。在博物館實際運營過程中，時常出現(xiàn)參觀者在展品講解過程中離開、隨隊人員逐漸走光的現(xiàn)象，甚至還要面臨著講解中途停止的窘境。究其根本原因，一方面是觀眾本身對展品缺乏興趣，另一方面是講解員不夠幽默和睿智、無法充分吸引觀眾興趣，未能組織好講解活動。組織能力既是講解員專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是講解活動能夠順利進行的基礎保障，只有帶動觀眾情緒、迎合觀眾興趣，才能使觀眾在觀看的同時全面了解展品特征與內(nèi)涵，有所收獲。能夠同時滿足上述要求的工作人員鳳毛麟角，且如今愿意潛心研究展品及其背后文化的年輕人越來越少，最終導致優(yōu)秀講解人員青黃不接、許多在職人員并不能勝任工作。

2 現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)的優(yōu)勢與不足

2.1 現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)的功能與優(yōu)勢

2.1.1 智能搜索與個性推薦

通過構(gòu)建現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)，利用信息技術(shù)對博物館中的展覽品相關(guān)信息進行整合與分類，并進行詳細展示，能夠幫助觀眾解決大多數(shù)問題，提供高質(zhì)量服務。在如今的信息化時代，許多博物館紛紛致力于推動智能導覽系統(tǒng)的構(gòu)建，充分利用人工智能技術(shù)的自動化和數(shù)據(jù)化特征與優(yōu)勢，采用智能搜索與個性化推薦功能，為觀眾提供更為精準的服務。

2.1.2 智能反饋與管理反思

利用人工智能技術(shù)構(gòu)建導覽系統(tǒng)，幫助博物館獲取來自觀眾的反饋信息，通過對導覽工作中相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，可深入反映導覽工作中存在的漏洞，便于整改與完善。例如，可在系統(tǒng)中設計評價環(huán)節(jié)，在每次游覽、查詢等活動完成后，請觀眾進行打分并給予評價，針對本次服務中遇到的問題提出建議。系統(tǒng)根據(jù)關(guān)鍵詞對問題進行分類與統(tǒng)計，并將建議初步匯總，呈遞給管理人員，使其進行反思總結(jié)，調(diào)整發(fā)展方向。

2.1.3 智能分析與購進推薦

在展覽和挪動展品過程中，必然會對某些特殊導覽設備產(chǎn)生一定損害，長時間后會發(fā)生故障、徹底損壞等，需要購進新產(chǎn)品。導覽設備市場時刻處于變動中，大量新產(chǎn)品涌入市場，舊的導覽設備被淘汰，淡出大眾視野。博物館可針對導覽設備的市場銷售額、受歡迎程度和經(jīng)費預算等因素確定需購進的導覽設備名單及對應數(shù)量，為導覽設備訂購工作制定詳細規(guī)劃，提高其智能化水平。在決策過程中，通過讀取智能導覽系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，了解觀眾對于導覽設備的偏好，并利用互聯(lián)網(wǎng)直接對商家進行對比，購買質(zhì)量較優(yōu)、價格實惠的導覽設備，合理減少博物館運營成本。

2.1.4 智能交流與信息傳遞

對于觀眾而言，在彼此交流和分享的過程中可獲得更多靈感，并嘗試從不同角度出發(fā)，探究展覽品獨特的外形設計和背后所蘊藏的情感、哲理及相關(guān)文化等，產(chǎn)生更深的理解。此外，擁有共同愛好的人群在溝通時可獲得愉悅的體驗，提升幸福感。

現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)能夠與博物館的論壇系統(tǒng)進行連接，并通過專用App為各地觀眾提供服務?？蛻敉ㄟ^下載App，可在手機、計算機、平板等設備上完成展覽品查詢、聆聽，閱讀對展品的介紹，進入電子展品室等操作，還可與其他觀眾開展討論，表述自己的觀點。家中有稀有藏品的觀眾還可在自愿的前提下將展覽品拍照上傳，儲存到云端，擴充電子展覽室的內(nèi)容;也可為博物館提供圖片展覽授權(quán)，允許其將照片洗出并裝訂成冊，收錄在博物館中或者直接在展區(qū)張貼藏品照片;對于有某些特殊愛好、想要尋找珍貴藏品的觀眾而言，App還可幫助其發(fā)布求助信息，在廣大愛好者的幫助與支持下擴大搜尋范圍，找尋心儀展覽品的位置。

2.2 現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)的不足

與人工講解相比，導覽系統(tǒng)最大的優(yōu)勢是能夠重復講解、隨時暫停、倍速、回放，其最大的缺陷則是不能像講解員一樣靈活多變，其播放的講解內(nèi)容完全重復，不會產(chǎn)生任何新意，也不能根據(jù)現(xiàn)場觀眾的特點和偏好進行調(diào)整，不能觀察、了解觀眾即時反應從而做出調(diào)整，也很難給觀眾反饋、進行交互。此外，現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)中播放的音頻、視頻或展示的文字都出自講解員之手。因此，人工講解是導覽系統(tǒng)的基礎。無論人工智能技術(shù)如何發(fā)展，系統(tǒng)都不能產(chǎn)生自主性，且短期內(nèi)不會發(fā)生改變。

3 信息化時代博物館業(yè)務重塑與講解員改進策略

信息技術(shù)的發(fā)展為多個行業(yè)帶來重大變革，被應用于圖書館、博物館等的管理工作，為人們提供了巨大便利。現(xiàn)今，依托信息技術(shù)構(gòu)建的現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)能夠迅速完成智能檢索、位置指示等工作，還能通過關(guān)鍵詞搜索幫助觀眾查詢展品信息，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)對觀眾偏好進行歸類總結(jié)，幫助博物館調(diào)整展覽計劃、更為合理地調(diào)配資源。實踐經(jīng)驗表明，建設現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)是未來博物館的必由之路，能夠為觀眾提供高質(zhì)量服務。同時，人工講解依然必不可少，技術(shù)不能完全取代人工。在信息化時代，博物館應進行業(yè)務重塑，構(gòu)建人機聯(lián)合的導覽系統(tǒng)，提高服務水平，傳遞相關(guān)知識。

3.1 升級現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)

如今的導覽系統(tǒng)功能大多較為簡單，只能為觀眾播報展品相關(guān)的信息，進行被動介紹，在個性化服務方面還不夠完善。博物館應升級現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)，錄入博物館中所有展覽品的名稱、背景簡介、創(chuàng)作者、展覽地點、展覽數(shù)量等信息，并對所有展覽品進行編號，使觀眾能夠在較短時間內(nèi)通過關(guān)鍵詞搜索尋找到心儀展覽品，迅速前往其所在展區(qū)，節(jié)省時間。當觀眾沒有提供確切偏好時，系統(tǒng)應當對觀眾平時的游覽行為進行分析，判斷其對展覽品內(nèi)容、創(chuàng)作者、時代背景等的偏好，并推送不同的信息，為觀眾量身推薦合適的展覽品，從而提供個性化服務。

除此之外，系統(tǒng)還應對觀眾信息、觀看展覽品記錄等進行保存與分析，參考觀眾的游覽速率來選擇一次性推薦展覽品的數(shù)量并彈出提示，說明觀眾所選展覽品的參觀大致所需時間，幫助觀眾根據(jù)自身游覽能力選取目標展覽品，避免觀眾不合理規(guī)劃參觀路線、大量在某處聚集、影響他人觀感的現(xiàn)象。

除卻對展覽品的相關(guān)搜索外，博物館可擴展系統(tǒng)功能，在每個展覽區(qū)中都設置計算機或者觸控機等，連接信息系統(tǒng)，增加諸如館內(nèi)定位、導航、熱門展品游覽預約等項目，為觀眾提供更為全面的服務。還可根據(jù)自身特點建設電子博物館，將展覽品相關(guān)知識上傳到網(wǎng)絡，開放電子游覽，使不方便親自前往館內(nèi)的觀眾也能夠借助互聯(lián)網(wǎng)暢游，還可避免某導覽設備過于火熱或處于檢修、養(yǎng)護階段，某些觀眾前往博物館后無法如愿見到的現(xiàn)象。并對某些導覽設備進行妥善保護，減少在展覽過程中產(chǎn)生的損傷，降低博物館運營成本。

3.2 與觀眾形成良好互動

在觀眾群體中，有諸多學識豐富、見地獨到、對展覽品研究頗深的人士，系統(tǒng)可增設展覽品評價功能，鼓勵觀眾撰寫有深度的評價、觀感或者總結(jié)，從整體或者局部角度對展覽品結(jié)構(gòu)外形、精神內(nèi)涵、文化背景等進行分析，或列舉同類型展覽品，為其他觀眾提供借鑒。在經(jīng)過管理人員篩選后，將精品評價展示在展品信息“其他觀眾的聲音”一欄，為廣大觀眾提供參考。此外，還可增設投票功能，允許觀眾根據(jù)自身觀賞需求選擇希望博物館引進的展品，并根據(jù)得票數(shù)確定接下來要引進的展覽品種類，根據(jù)受歡迎程度對展覽品進行分類與排布，方便觀眾欣賞。當新展覽品送到博物館時應當對其進行分類與編號，將信息錄入系統(tǒng)，統(tǒng)一進行管理。

3.3 講解員提高信息化素養(yǎng)

在信息化時代，博物館想要謀求更好發(fā)展，必然需要引入先進的智能化與自動化技術(shù)，構(gòu)建現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)，減輕講解員的負擔。而講解員也必然需要依賴人工智能開展工作，并將重復、龐大的工作交由智能系統(tǒng)完成，完成從工作的主要承擔者到監(jiān)督者的身份轉(zhuǎn)變。在此過程中，講解員必須能夠熟練操作信息設備并應用相關(guān)技術(shù)，控制智能導覽系統(tǒng)，得心應手地使用各項功能，并熟悉在其運轉(zhuǎn)過程中可能出現(xiàn)的故障與解決方法，維護系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。

另外，講解員應注重對導覽設備的排布與管理，做好保護工作，并根據(jù)其編號、種類與系統(tǒng)中錄入的相關(guān)數(shù)據(jù)對導覽設備進行分類擺放，要做到實際與系統(tǒng)一致，不能存在錯位、遺漏等問題，為觀眾帶來不便。

還必須尊重在信息化時代的觀眾個性化需求，注重對導覽系統(tǒng)界面的設計與選擇，在博物館不同展覽室的電子屏幕上展示與整體氛圍相符的內(nèi)容，播放與展品風格一致的樂曲，為觀眾提供位置指引或者觀看流程、注意事項、專屬App使用方法等信息。并注重對推送方式的管理，在使用智能導覽系統(tǒng)自動發(fā)布推送之余，由講解員結(jié)合自身判斷與博物館運營情況、觀眾偏好等信息，對展品進行介紹與重點推薦。

3.4 注重個性化服務

在面對不同觀眾時，講解員應當有針對性地采取措施給予幫助，運用超出現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)的智慧為觀眾提供個性化服務。例如，在面對兒童進行展品介紹時，應當先與其進行簡單溝通與交流，大致了解兒童當前年級、興趣愛好、識字水平等，推薦最適宜兒童欣賞的展覽品，并使用深入淺出的語言介紹展品信息;在與老人交流溝通時，要更加耐心，注重聆聽，了解老人訴求，并幫助老人調(diào)整觸控屏字體、方便閱覽，也可選擇有聲模式，請老年人聆聽展品信息播報。在新的時代背景下，講解員應充分利用信息化系統(tǒng)，從過去重復贅余的工作中解脫，將更多精力投入到服務質(zhì)量的提升，從而完成工作者到監(jiān)督者的轉(zhuǎn)型。

3.5 提高業(yè)務能力

現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)仍然需要以人工講解為基礎，講解員應努力提高自身業(yè)務能力，充分利用業(yè)余時間了解館內(nèi)展品的創(chuàng)作背景、時代、展品特征、文化內(nèi)涵等，并鍛煉語言表達能力、組織能力等，以求為觀眾提供更高質(zhì)量的服務。在為導覽系統(tǒng)提供素材、錄音錄像時，應注重語速、語氣、講解方式等多個要素，力求發(fā)揮最高水平，使用標準語言、吐字清晰，確保他人能夠聽清楚、聽明白。此外，可針對不同觀眾的水平進行分層講解，分別錄制不同視頻和音頻，觀眾能夠根據(jù)自身對展品的了解程度選擇各個層次的講解文件，在現(xiàn)有基礎上加深了解，又不至于一頭霧水。在現(xiàn)場講解過程中，講解員應時刻關(guān)注參觀者的狀態(tài)，判斷其對參觀內(nèi)容的感想，從而據(jù)此調(diào)整講解方向與節(jié)奏，還應做到隨機應變、妥善處理突發(fā)事件，主動引導參觀者的步伐與思維，使其主動參與到游覽活動中、積極思考、獲得提升。

4 結(jié)束語

博物館人工講解與現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)并非相悖的兩種講解方式，而是應進行結(jié)合、相得益彰、實現(xiàn)互補。博物館應充分認識到講解工作的意義，并督促講解員提高業(yè)務能力和個人素養(yǎng)，積極引入信息技術(shù)、構(gòu)建并完善現(xiàn)代化導覽系統(tǒng)，構(gòu)建人工—系統(tǒng)聯(lián)合講解體系，為觀眾提供更高質(zhì)量的服務，滿足人民日益豐富的精神文化需求。

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【作者簡介】宋玉，女，本科，館員，研究方向：博物館教育傳播。