馬 振

(聊城大學(xué) 圖書館，山東 聊城 252000)

0 引言

服務(wù)化是通過向產(chǎn)品中添加服務(wù)來增加產(chǎn)品的價(jià)值，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。隨著服務(wù)業(yè)在GDP中的比重增加，服務(wù)化逐漸上升到國家的戰(zhàn)略層面。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展推動(dòng)著新型國際分工體系的重塑，全球制造業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)、轉(zhuǎn)型，制造企業(yè)正通過服務(wù)化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級，提升在全球價(jià)值鏈的地位。由此，服務(wù)化引起了政府、企業(yè)、學(xué)術(shù)等各界的關(guān)注。近幾年，國外學(xué)者在服務(wù)化深度融合方面提出了很多新思路、新理論，而且國外的研究成果較為豐富、系統(tǒng)。本文使用文獻(xiàn)計(jì)量軟件CiteSpace， 以研究“服務(wù)化”的648篇外文文獻(xiàn)為研究對象，主要分析了服務(wù)化的研究現(xiàn)狀，并直觀、準(zhǔn)確地挖掘該領(lǐng)域的熱點(diǎn)主題，為該領(lǐng)域的研究提供指引和方向。

1 “服務(wù)化”文獻(xiàn)分析

1.1 發(fā)文歷程

截至2020年12月31日，在WOS共搜索到648篇SCI和SSCI論文，最早的一篇論文[1]出現(xiàn)在2009年，該文講述了以產(chǎn)品為中心的服務(wù)化運(yùn)營策略。2015-2020年，“服務(wù)化”研究的發(fā)文量呈上升趨勢，與服務(wù)業(yè)的發(fā)展程度密不可分，這個(gè)時(shí)期，全球服務(wù)業(yè)占GDP的比重呈加速上升趨勢。與此相對應(yīng)，高水平研究成果也迅速增加，出現(xiàn)了大量高質(zhì)量、高影響力的研究論文，為“服務(wù)化”研究奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

1.2 發(fā)文國家和機(jī)構(gòu)

發(fā)文量>50篇的國家依次是英國(131篇)、芬蘭(89篇)、瑞典(72篇)、西班牙(56篇)、意大利(51篇)。發(fā)文量>10篇的機(jī)構(gòu)有22所，發(fā)文量排名前5的機(jī)構(gòu)有：UNIVERSITY OF VAASA(43篇)、LINKOPING UNIVERSITY (36篇)、ASTON UNIVERSITY (35篇)、LULEA UNIVERSITY OF TECHNOLOGY(30篇)、HANKEN SCHOOL OF ECONOMICS(28篇)。服務(wù)化的研究機(jī)構(gòu)主要分布在英國、芬蘭、瑞典等歐洲高校的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)學(xué)院。

1.3 學(xué)科、期刊分布

服務(wù)化的發(fā)文分布涉及的學(xué)科較廣，其中，管理類243篇，商業(yè) 227篇，工程工業(yè)126篇，工程建筑制造125篇，都與經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)相關(guān)。排名前3的發(fā)文期刊：《INDUSTRIAL MARKETING MANAGEMENT》52篇、《INTERNATIONAL JOURNAL OF PRODUCTION ECONOMICS》36篇、《INTERNATIONAL JOURNAL OF OPERATIONS PRODUCTION MANAGEMENT》25篇。發(fā)文10篇以上的期刊均是經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)期刊。由此可以得出：服務(wù)化與經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的關(guān)系非常密切。

2 熱點(diǎn)解讀

使用CiteSpace生成關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜。分析發(fā)現(xiàn)：出現(xiàn)10次以上的共現(xiàn)關(guān)鍵詞共72個(gè)，關(guān)鍵詞之間的關(guān)聯(lián)性出現(xiàn)了1971次。其中，“服務(wù)化”出現(xiàn)了375次，“戰(zhàn)略”出現(xiàn)了132次，“產(chǎn)品”出現(xiàn)了128次，“創(chuàng)新”出現(xiàn)了112次。這說明“服務(wù)化”的研究主要集中在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新方面。通過LLR算法聚類生成共現(xiàn)時(shí)間圖譜，得到如圖1所示的10個(gè)聚類。其中，游戲化服務(wù)、工業(yè)4.0、平臺(tái)、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、制造業(yè)、區(qū)域服務(wù)化、可持續(xù)服務(wù)8個(gè)聚類一直持續(xù)至今，是“服務(wù)化”的研究熱點(diǎn)。

圖1 關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜

3 研究熱點(diǎn)綜述

3.1 游戲化服務(wù)

消費(fèi)者通過服務(wù)需求體驗(yàn)參與價(jià)值共創(chuàng)和服務(wù)設(shè)計(jì)，指導(dǎo)服務(wù)化進(jìn)程，以幫助企業(yè)取得成功，游戲化是通過HCD(以人為中心的設(shè)計(jì))方法改進(jìn)服務(wù)的有效工具[2]。游戲化可以促進(jìn)企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心的制造業(yè)”向“高級服務(wù)提供商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級[3]。

3.2 工業(yè)4.0

服務(wù)化和工業(yè)4.0被認(rèn)為是改變公司的兩個(gè)最新趨勢。服務(wù)化主要集中在為客戶增加價(jià)值(需求拉動(dòng))，工業(yè)4.0通常與制造過程增加價(jià)值(技術(shù)推動(dòng))相關(guān)。雖然有些學(xué)者將其稱為補(bǔ)充概念[4]，但從BMI(商業(yè)模式創(chuàng)新)角度將服務(wù)化和工業(yè)4.0概念聯(lián)系起來，更有助于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級。

3.3 平臺(tái)

采用基于知識和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，利用數(shù)字和信息技術(shù)，可以提升企業(yè)在產(chǎn)品中注入服務(wù)的能力，促進(jìn)企業(yè)實(shí)施先進(jìn)服務(wù)、高級服務(wù)[5]。在基于平臺(tái)的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)中，合作伙伴的選擇一直是成功的關(guān)鍵因素之一：初選階段根據(jù)候選人的基本運(yùn)營能力、平臺(tái)兼容性和合作風(fēng)險(xiǎn)，形成一個(gè)開放的“資源庫”；第二階段根據(jù)客戶需求聯(lián)合選擇合作伙伴，注重候選人的協(xié)作能力和可持續(xù)發(fā)展能力[6]。

3.4 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新

PSS(產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng))是一種可持續(xù)的商業(yè)創(chuàng)新模式。制造商在設(shè)計(jì)或推出PSS時(shí)經(jīng)常遇到挑戰(zhàn)，這取決于公司選擇的戰(zhàn)略[7]，應(yīng)運(yùn)用創(chuàng)新方法支持企業(yè)提升PSS。PSS創(chuàng)新是大部分傳統(tǒng)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇，組織顧客參與、產(chǎn)品與服務(wù)組合是影響PSS創(chuàng)新績效的關(guān)鍵因素。

3.5 制造業(yè)

在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)集成捆綁是一種全球趨勢[8]。盡管服務(wù)化帶來了各種好處，但產(chǎn)生的回報(bào)往往不足以產(chǎn)生可持續(xù)競爭力，需要通過基于企業(yè)能力理論的競爭力框架和研究命題的概念性開發(fā)來解決服務(wù)化悖論。服務(wù)化戰(zhàn)略需要制造業(yè)企業(yè)具備特殊的組織能力、堅(jiān)定的開發(fā)集成解決方案承諾和敏捷的組織戰(zhàn)略。

3.6 區(qū)域服務(wù)化

區(qū)域服務(wù)化是對制造業(yè)企業(yè)和KIBS(知識密集型商業(yè)服務(wù))部門如何合作，在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)制造業(yè)競爭力復(fù)興的分析[9]。KIBS的深化程度、航空和海運(yùn)對區(qū)域服務(wù)化有積極影響；專利與區(qū)域服務(wù)化正相關(guān)，但專利的回報(bào)率卻在下降[10]。

3.7 可持續(xù)服務(wù)

商業(yè)和可持續(xù)發(fā)展的對立源于設(shè)計(jì)而非本意，企業(yè)需集成經(jīng)濟(jì)、生物/生態(tài)和人類3大系統(tǒng)，以便創(chuàng)造一種可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，這是商業(yè)生態(tài)學(xué)的核心研究主題。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展是一種創(chuàng)新策略，它將商業(yè)活動(dòng)由只設(shè)計(jì)銷售實(shí)物轉(zhuǎn)為設(shè)計(jì)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，這將定向產(chǎn)品可持續(xù)服務(wù)的趨勢[11]。

4 結(jié)論

近年來，研究服務(wù)化的文獻(xiàn)有了很大的增長，形成了較為豐富的實(shí)踐體系和理論基礎(chǔ)。服務(wù)化由眾多學(xué)科和動(dòng)態(tài)發(fā)展的綜合性理論組成，主要與經(jīng)濟(jì)、管理科學(xué)密切相關(guān)。本文確定了服務(wù)化的研究方向和熱點(diǎn)，并從定性角度對熱點(diǎn)進(jìn)行了綜述，在概念上和經(jīng)驗(yàn)上有助于制造業(yè)服務(wù)化運(yùn)營和供應(yīng)鏈學(xué)科的知識發(fā)展和積累。