晁金燕

（湖南科技職業(yè)學(xué)院商學(xué)院，湖南 長沙 410004）

一、前言

我院電子商務(wù)專業(yè)主要面向湖南輕工商貿(mào)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的職業(yè)群，在網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運(yùn)營、新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)客服、商務(wù)數(shù)據(jù)分析崗位從事網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運(yùn)營、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動(dòng)的策劃與運(yùn)作等工作。這要求電商專業(yè)的人才培養(yǎng)實(shí)踐操作能力強(qiáng)、有一定的統(tǒng)籌管理水平，學(xué)生要對電子商務(wù)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，能夠深入理解并掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)電商運(yùn)作的基本方法和實(shí)踐要求。

目前我院電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)大部分只是配合課程使用的傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)機(jī)房，沒有考慮到電商人才的綜合培養(yǎng)需要，因此建設(shè)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室，按照企業(yè)不同崗位的職業(yè)技能要求，對接學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段的結(jié)構(gòu)和能力，按照模塊化的思路構(gòu)建電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室。

二、電子商務(wù)人才培養(yǎng)實(shí)訓(xùn)課程模塊化分析

通過對電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)研，目前企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求主要分為技術(shù)、商務(wù)、管理等三大類，其中技術(shù)類主要有美工設(shè)計(jì)、平臺(tái)規(guī)劃、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、站點(diǎn)維護(hù)等；商務(wù)類主要有網(wǎng)絡(luò)營銷、市場調(diào)研、客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)推廣等；管理類主要是電子商務(wù)平臺(tái)綜合管理，包括項(xiàng)目管理、部門管理等。

電子商務(wù)對人才的綜合需求較高，我院電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)偏向前端應(yīng)用、營銷類，結(jié)合企業(yè)需求，主要培養(yǎng)面向美工設(shè)計(jì)、網(wǎng)店運(yùn)營、新媒體運(yùn)營、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等幾類崗位的電商人才。崗位對應(yīng)的職業(yè)能力、課程如下表1 所示：

表1 職業(yè)能力與實(shí)訓(xùn)課程對應(yīng)分析表

三、課程模塊化與實(shí)訓(xùn)室區(qū)域?qū)?/h2>

傳統(tǒng)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室一般是由機(jī)房電腦區(qū)組成，安裝一些能夠滿足課程教學(xué)需要的軟件，課程實(shí)訓(xùn)過程中在老師的講解、指導(dǎo)下，模擬電子商務(wù)相關(guān)崗位工作實(shí)踐內(nèi)容。這種模式實(shí)訓(xùn)不能和企業(yè)實(shí)踐對接，不能夠滿足企業(yè)對電子商務(wù)人才的需求。

新的電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室是和企業(yè)共同搭建、引入了企業(yè)真實(shí)電商項(xiàng)目，為了滿足電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生對專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，按照課程需要分為以教學(xué)區(qū)域：

表2 模塊化課程與對應(yīng)實(shí)訓(xùn)區(qū)域

四、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案設(shè)計(jì)

（一）電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室規(guī)劃

電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室的規(guī)劃建設(shè)，要滿足提高學(xué)生理論知識(shí)和實(shí)踐操作能力的要求，考慮不同課程的教學(xué)模式的應(yīng)用需求，能夠達(dá)到理實(shí)一體教學(xué)、產(chǎn)教融合項(xiàng)目化教學(xué)的效果，因此根據(jù)模塊化課程教學(xué)需要規(guī)劃實(shí)訓(xùn)功能區(qū)。

除了講臺(tái)教學(xué)區(qū)外，其他區(qū)域的規(guī)劃以運(yùn)營管理區(qū)為核心，靠近教學(xué)區(qū)為客戶服務(wù)區(qū)域，最后是直播區(qū)域，另外兩邊分別是新媒體運(yùn)營區(qū)和美工區(qū),這兩個(gè)區(qū)域可以和傳統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室一樣，電腦安裝相應(yīng)軟件即可。實(shí)訓(xùn)室建設(shè)時(shí)一般的可以通過可移動(dòng)隔斷、貨架等進(jìn)行隔離，直播區(qū)域略為特殊需要一個(gè)可封閉的環(huán)境進(jìn)行隔音處理，以免干擾其他區(qū)域正常運(yùn)作。

（二）運(yùn)營管理區(qū)功能設(shè)計(jì)

運(yùn)營管理區(qū)主要是讓學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過程中，可以針對不同項(xiàng)目進(jìn)行研究、探討、學(xué)習(xí)的空間，能夠有效進(jìn)行溝通學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)合作。

根據(jù)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)任務(wù)體系的構(gòu)建，針對電子商務(wù)專業(yè)對綜合型、應(yīng)用型人才的需求，主要用于學(xué)生完成產(chǎn)品選品、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營、網(wǎng)絡(luò)客服、新媒體營銷及數(shù)據(jù)分析等工作，孵化學(xué)生項(xiàng)目及成果；為學(xué)生提供商品陳列、網(wǎng)店運(yùn)營等生產(chǎn)性實(shí)踐學(xué)習(xí)及創(chuàng)業(yè)。將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接，教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接，畢業(yè)證書與職業(yè)資格證書對接，實(shí)現(xiàn)“學(xué)生”到“學(xué)徒”再到“職業(yè)人”的培養(yǎng)目標(biāo)。

表3 運(yùn)營管理區(qū)功能設(shè)計(jì)說明

（三）直播區(qū)功能設(shè)計(jì)

針對直播電商需求，學(xué)生實(shí)訓(xùn)通過在線直播功能、預(yù)約功能，開啟視頻直播購物頻道，向廣大買家介紹商品的特點(diǎn)、優(yōu)勢，在線解答用戶疑惑，實(shí)現(xiàn)在線直播售賣產(chǎn)品。通過數(shù)據(jù)分析功能，通過對店主、主播、粉絲、打賞、購買訂單、平臺(tái)日月年活躍等數(shù)據(jù)分析，可以靈活地對購買人群進(jìn)行分組營銷，針對性推送商品信息，提升營銷轉(zhuǎn)化效果。

表4 直播區(qū)功能設(shè)計(jì)說明

（四）客服區(qū)功能設(shè)計(jì)

通過客服區(qū)運(yùn)作，不但可以為用戶提供售前、售中、售后服務(wù)，在購物過程中提高顧客滿意度，還可以通過在線答疑解惑、通過用戶的反饋為店鋪運(yùn)營提供針對性的營銷策略。通過對用戶的分析，通過用戶的交流反饋，對用戶分組針對性推送商品信息，推薦相應(yīng)的商品組合、推薦店鋪?zhàn)钚碌幕顒?dòng)信息，提升顧客轉(zhuǎn)化率。

表5 客服區(qū)功能設(shè)計(jì)說明

五、小結(jié)

以上是我院電子商務(wù)專業(yè)課程模塊化綜合實(shí)訓(xùn)室建設(shè)設(shè)計(jì)方案，結(jié)合我院電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，將客戶服務(wù)、新媒體運(yùn)營、直播帶貨、網(wǎng)店運(yùn)營管理、美工等幾個(gè)崗位群的實(shí)訓(xùn)單獨(dú)劃分實(shí)訓(xùn)區(qū)域，促進(jìn)學(xué)生熟悉整個(gè)電子商務(wù)流程，熟悉每一個(gè)重要崗位的崗位技能，通過校企合作實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)符合企業(yè)要求的人才。