錢悅 司強(qiáng)

（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司阜寧縣供電分公司，江蘇 鹽城 224000）

人們對(duì)電力營(yíng)銷管理工作的考核越來(lái)越嚴(yán)格，基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理逐漸變?yōu)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著專業(yè)信息的融合以及信息可視化能力的加強(qiáng)，企業(yè)的電力營(yíng)銷體系逐漸完善。信息化管理能夠使位于特殊環(huán)境的工作人員輕松找出系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，所以對(duì)基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新進(jìn)行研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電力營(yíng)銷概述

根據(jù)電力企業(yè)在市場(chǎng)過(guò)程中所開展的各項(xiàng)不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，能夠切實(shí)地以消費(fèi)者的真正需求加強(qiáng)對(duì)于電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)改善，從而能有效地與相關(guān)企業(yè)所倡導(dǎo)的發(fā)展目標(biāo)相符合。簡(jiǎn)而言之，電力營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)便是調(diào)整電力市場(chǎng)的總體發(fā)展水平與相應(yīng)的需求時(shí)間，保證在整體方案改善的階段能有效提供良好的服務(wù)質(zhì)量。滿足用戶合理用電的需求，并實(shí)現(xiàn)電力供銷之間的相互協(xié)調(diào)。在提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，要建立電力企業(yè)與相關(guān)用戶間的友好合作關(guān)系，促使用戶能主動(dòng)改變自身的消費(fèi)行為和不合理的用電方式，提高最終電資源的利用效率，令電力企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展要求。最終電力營(yíng)銷的目的是以安全、可靠、合理、及時(shí)的方式，滿足大多數(shù)用戶對(duì)于電資源的實(shí)際需求。根據(jù)現(xiàn)如今電力資源的總體發(fā)展趨勢(shì)，呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。如果相應(yīng)的員工在后期的發(fā)展期間對(duì)于客戶不理睬現(xiàn)象的泛濫，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷觀念，無(wú)法真正地促使電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得到全面的上升。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理的意義

（一）保證負(fù)荷預(yù)測(cè)

根據(jù)電力用戶性質(zhì)的不同，可以將其分為企業(yè)負(fù)荷、農(nóng)業(yè)負(fù)荷等，其中企業(yè)負(fù)荷又可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、用電特點(diǎn)等進(jìn)行細(xì)分。傳統(tǒng)的用電負(fù)荷計(jì)算是基于電力用戶的過(guò)往數(shù)據(jù)，總結(jié)出用電規(guī)律，并做出預(yù)測(cè)，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，各行各業(yè)的用電量出現(xiàn)明顯的差異，導(dǎo)致傳統(tǒng)預(yù)測(cè)方法失去準(zhǔn)確性。在此背景下，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的出現(xiàn)為電荷預(yù)測(cè)帶來(lái)新的方法，過(guò)往數(shù)據(jù)顯示，新電荷預(yù)測(cè)的方法不僅更準(zhǔn)確，而且還有效提高了預(yù)測(cè)工作的效率。

（二）深入獲取信息

當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境已經(jīng)形成，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和調(diào)研模式，不僅耗費(fèi)了較多的時(shí)間，同時(shí)無(wú)法在項(xiàng)目的綜合研究上更好的進(jìn)步，造成的各類問(wèn)題是非常多的。利用信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)深入獲取信息，不僅僅意味著能夠在信息的加工程度上更加優(yōu)良，同時(shí)對(duì)于電力行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供了優(yōu)良的把控手段，整體上具備的發(fā)展空間更大。當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，掌握了信息等同于掌握了未來(lái)的發(fā)展方向，對(duì)于電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，一定要按照長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)完善，對(duì)不同的工作進(jìn)行合理化的調(diào)整，為項(xiàng)目?jī)r(jià)值提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（三）提升企業(yè)的利潤(rùn)

根據(jù)現(xiàn)今社會(huì)化的服務(wù)體系，要最大限度地根據(jù)相應(yīng)群體對(duì)于電力資源的使用要求，滿足其需求的同時(shí)降低過(guò)程中所存在的服務(wù)成本。供電企業(yè)作為整個(gè)商品生產(chǎn)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)者，以追求自身的利益為主要發(fā)展目的，能有效根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的完善，其中在電力營(yíng)銷過(guò)程中存在各個(gè)不同的發(fā)展模式進(jìn)行同步的運(yùn)行狀況，注重提高過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量。利用企業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中的強(qiáng)大市場(chǎng)份額進(jìn)行后期的工作。適應(yīng)更廣泛的社會(huì)群體，對(duì)于相應(yīng)企業(yè)發(fā)展引起強(qiáng)烈的重視。以品牌效應(yīng)和提高服務(wù)質(zhì)量?jī)烧哌M(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，將過(guò)程中所具有的各項(xiàng)信息進(jìn)行有效的反饋，并對(duì)此進(jìn)行正確的指導(dǎo)，根據(jù)過(guò)程中存在的不足進(jìn)行方案的有效規(guī)劃和產(chǎn)品的進(jìn)一步開發(fā)。

三、營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題

（一）大數(shù)據(jù)監(jiān)管不夠科學(xué)

目前大多數(shù)電力企業(yè)能夠意識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，也能制定出電力營(yíng)銷機(jī)制，其效果卻不夠理想，這是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)沒(méi)能做好監(jiān)督營(yíng)銷管理的工作。部分企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，好的營(yíng)銷手段沒(méi)能盡早被決策者知曉，實(shí)施起來(lái)困難重重，出現(xiàn)問(wèn)題的原因同樣沒(méi)能得到很好的反饋，從而使國(guó)內(nèi)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的效率偏低。使用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷工作不具備合理有效的審計(jì)，其審計(jì)制度也不夠完善，部分企業(yè)甚至不具備獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來(lái)展開審計(jì)工作，審計(jì)人員也不夠?qū)I(yè)，無(wú)法科學(xué)地完成營(yíng)銷監(jiān)管工作。

（二）管理系統(tǒng)功能不完善

電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上存在的主要問(wèn)題就是功能上的缺失，沒(méi)有真正達(dá)到智能管理目的：對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的平臺(tái)上存在登錄難問(wèn)題，在代碼編制過(guò)程中有不同檢測(cè)機(jī)制，管理人員需由特殊的計(jì)算機(jī)進(jìn)行登錄，且系統(tǒng)不具備兼容性，無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息和工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)移，影響管理效率；對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，他們?cè)诠芾硐到y(tǒng)平臺(tái)的操作過(guò)程中無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的追蹤，與電力調(diào)度人員缺少溝通交流的平臺(tái)，無(wú)法對(duì)實(shí)時(shí)的節(jié)點(diǎn)信息進(jìn)行編輯。出現(xiàn)這種情況的主因是電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)過(guò)程中沒(méi)有從綜合方面進(jìn)行考慮，沒(méi)有意識(shí)到不同部門工作人員各自的工作需求，使電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的功能面狹窄，無(wú)法達(dá)到預(yù)期目的。

（三）管理信息落后

基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理工作的問(wèn)題之一是管理信息十分落后，其原因如下：在電力企業(yè)中關(guān)于用電業(yè)務(wù)的流程沒(méi)有發(fā)生變化，還在使用過(guò)去的營(yíng)銷制度，沒(méi)有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，使得反饋電力營(yíng)銷的相關(guān)部門沒(méi)能及時(shí)掌握全面真實(shí)的管理和營(yíng)銷信息，使其不能盡快處理來(lái)自客戶的反饋信息，從而阻礙了電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作的順利進(jìn)行。

四、大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷管理措施

（一）建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)

1.根據(jù)企業(yè)需要用到的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，選擇多種類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。一般來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)會(huì)用到的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)包括分布式計(jì)算技術(shù)、內(nèi)存計(jì)算技術(shù)以及流處理技術(shù)三種。其中，分布式計(jì)算適用于海量數(shù)據(jù)分析，流處理技術(shù)具有不會(huì)影響數(shù)據(jù)處理效率的特點(diǎn)，因此常應(yīng)用于實(shí)時(shí)性數(shù)據(jù)的處理，最后內(nèi)存計(jì)算技術(shù)則被應(yīng)用于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的高效處理中。值得注意的是，不同類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的差異較大，需要針對(duì)性地使用；2.歸類收集到的多種數(shù)據(jù)。電力企業(yè)營(yíng)銷的信息化工作涉及大量龐雜的用戶資料，因此需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、歸類處理，才能提升總體工作的效率與質(zhì)量；3.匯總數(shù)據(jù)分析的結(jié)果。在各類型的數(shù)據(jù)處理完成后，需要利用一定的技術(shù)手段進(jìn)行匯總，確保信息的綜合使用；4.將數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理?？梢暬幚碇傅氖菍⑿畔D表化，借助圖表的特點(diǎn)更好地展示數(shù)據(jù)。

（二）對(duì)潛在用戶進(jìn)行定位

對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行全面創(chuàng)新，應(yīng)將營(yíng)銷客戶作為工作的出發(fā)點(diǎn)，還要和現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)關(guān)于用戶信息管理的模塊進(jìn)行不斷地改善，必須注意平臺(tái)的收容能力，還要關(guān)注其調(diào)度信息的能力，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理的過(guò)程中，把關(guān)于客戶數(shù)據(jù)的整合工作放在第一位。電力管理人員應(yīng)了解客戶群體，在此基礎(chǔ)上對(duì)日常營(yíng)銷方案進(jìn)行更改，依據(jù)客戶在電力使用方面的具體要求進(jìn)行工作，使電力營(yíng)銷的服務(wù)更加專業(yè)，并且為客戶提供個(gè)性化的營(yíng)銷服務(wù)。電力企業(yè)需對(duì)其服務(wù)模式進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，為電力客戶指定專屬的營(yíng)銷服務(wù)可以更好地滿足他們的需要，出于掌握更多用戶信息的目的，應(yīng)該對(duì)服務(wù)人員與電力客戶之間的溝通方式進(jìn)行調(diào)整與改變，用戶得以自覺(jué)將數(shù)據(jù)提供給電力企業(yè)，拉近企業(yè)和客戶的關(guān)系，使二者可以和諧相處。因?yàn)殡娏τ脩裟軌驅(qū)ζ髽I(yè)的具體經(jīng)營(yíng)收益產(chǎn)生決定性影響，所以電力企業(yè)應(yīng)依據(jù)用戶進(jìn)行創(chuàng)新與營(yíng)銷，用戶在營(yíng)銷階段應(yīng)該占據(jù)主動(dòng)地位，假如電力營(yíng)銷服務(wù)更具針對(duì)性，就可以使企業(yè)留下更多的電力客戶。

（三）創(chuàng)新管理服務(wù)

多元化服務(wù)的本質(zhì)在于以客戶為本，準(zhǔn)確計(jì)算多用戶用電負(fù)荷，最終達(dá)到電力企業(yè)節(jié)能減排的目標(biāo)。另外，電力企業(yè)內(nèi)部所有設(shè)施應(yīng)該要加強(qiáng)重視，定期檢修電力設(shè)備，而且要更換老舊零部件，確保設(shè)備可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不斷提高電力管理安全性與管理能力。制定并且執(zhí)行個(gè)性化資源服務(wù)模式，要按照公共信息資源、客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，使兩者匹配度得到提升，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下搭建公共信息平臺(tái)，所有客戶都可以在平臺(tái)中提出自己的問(wèn)題，而且可以收到關(guān)注信息的推送。電力企業(yè)利用平臺(tái)具有的決策咨詢功能，解答客戶提出的政策、經(jīng)濟(jì)、管理等領(lǐng)域的問(wèn)題，平臺(tái)采集的所有評(píng)論信息、用戶行為日志以及效用函數(shù)等，均可作為資源、用戶需求匹配的基礎(chǔ)，一方面可以滿足客戶用電需求，另一方面也是電力企業(yè)營(yíng)銷管理個(gè)性化創(chuàng)新的基礎(chǔ)條件。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)中的信息推薦功能，是將平臺(tái)數(shù)據(jù)、客戶屬性加以匹配，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分類聚類技術(shù)等，在了解客戶興趣點(diǎn)基礎(chǔ)上，可以采用協(xié)同過(guò)濾方法，給客戶提供信息數(shù)據(jù)，了解個(gè)性化熱點(diǎn)新聞、科研合作伙伴信息等。電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)、維護(hù)信息交易平臺(tái)時(shí)，提高個(gè)性化推薦服務(wù)、信息需求之間的匹配度，也可以為客戶提供客戶興趣、數(shù)據(jù)塊資源、交易數(shù)據(jù)的分析等各項(xiàng)功能，達(dá)到創(chuàng)新營(yíng)銷管理服務(wù)的目標(biāo)。

（四）預(yù)測(cè)客戶需求

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的工作開展，必須及時(shí)的預(yù)測(cè)、反饋，在各類工作的整合與調(diào)整過(guò)程中，按照靈活性的手段來(lái)完成。為了可以進(jìn)一步提升建設(shè)水平，在實(shí)際的工作開展過(guò)程中，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)對(duì)客戶以前的用電習(xí)慣的記錄，合理的為其提供建設(shè)系統(tǒng)，保證客戶能夠更加安全且放心的進(jìn)行應(yīng)用。此外，在大數(shù)據(jù)背景下，通過(guò)對(duì)這一技術(shù)的有效選擇，可以依照客戶以前的歷史方法以及經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步對(duì)客戶的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，有針對(duì)性的為其提供服務(wù)，以便可以有效促進(jìn)電力營(yíng)銷水平的提高。

（五）利用先進(jìn)的技術(shù)手段

電力企業(yè)將技術(shù)創(chuàng)新與清潔能源開發(fā)相結(jié)合開發(fā)光伏發(fā)電，大幅提高供電水平，保證了對(duì)新市場(chǎng)的電力供應(yīng)。另外，不穩(wěn)定的電能供應(yīng)導(dǎo)致各類設(shè)備損耗嚴(yán)重或者難以直接供應(yīng)對(duì)工藝水平要求較高的設(shè)備、車間等。電力企業(yè)雖然持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，但在電力產(chǎn)品研發(fā)方面仍有很多難題沒(méi)有攻克，目前電力企業(yè)主流的技術(shù)創(chuàng)新方向依舊是穩(wěn)定電力供應(yīng)、提高供能水平，在個(gè)性化電力產(chǎn)品設(shè)計(jì)、高精尖技術(shù)支持、創(chuàng)新電力產(chǎn)品等方面依舊存在技術(shù)缺口。傳統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展方向，技術(shù)難度相對(duì)較小，采取的是以量取勝的策略，通過(guò)擴(kuò)大普通用戶市場(chǎng)，提高用電、售電量，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)。電力企業(yè)除了要堅(jiān)持提高產(chǎn)能外，還要加大對(duì)更高供電技術(shù)的追求，這不僅關(guān)系到一塊全新市場(chǎng)版圖的開拓，而且關(guān)系著我國(guó)電力行業(yè)整體水平的提高。盡管對(duì)高新技術(shù)的投入與創(chuàng)新可能在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都看不到收益，但這對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是必須要高度重視的發(fā)展方向。

五、結(jié)語(yǔ)

為企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，彰顯出提高服務(wù)質(zhì)量在電力營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中所具有的核心優(yōu)勢(shì)。以不同的客戶為主要的發(fā)展群體，能具體問(wèn)題具體分析地運(yùn)用統(tǒng)籌全局的發(fā)展觀念，保證客戶對(duì)相應(yīng)的電力產(chǎn)品滿意程度，可適當(dāng)增添各種不同的服務(wù)技術(shù)手段，贏得客戶的口碑，并為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展、高效率發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。