戴宇

摘要：電力部門為響應國家深化改革目標要加強農電營銷管理工作，但現(xiàn)如今在農電營銷管理中還存在著許多問題，以至于對電力部門的可持續(xù)發(fā)展產生了嚴重的影響。隨著我國市場經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展，將擴展農業(yè)發(fā)展道路，提高農民收入。同時也能推動農民對電量的需求，也提高了對電能的質量要求。電力營銷是電力供應工作中的重要組成部分，能夠在電力服務中發(fā)揮重要作用。

關鍵詞：農電;營銷管理;措施;研究

1.農電營銷管理中存在的問題

1.1內部管理方面的漏洞

第一開展用電檢查工作不到位。農村一般處于偏遠地區(qū)，安裝電網(wǎng)的環(huán)境沒有城區(qū)的好，更容易出現(xiàn)一些問題，同時由于農村交通不便導致用電檢查工作開展不及時。第二電費退補手續(xù)不齊全。時常發(fā)生電費計算錯誤以及退補相關理由不充分等問題。農村一般都是使用現(xiàn)金繳費，如果電費退補手續(xù)不齊全的話會造成農村人員的不滿。第三計量管理規(guī)范性不足。用電數(shù)量使用集抄的方式是現(xiàn)行抄表數(shù)據(jù)的來源。農村的環(huán)境會影響電表計量的準確性，這種抄表方式會造成用戶與工作人員的矛盾。

1.2農電營銷管理數(shù)據(jù)分析不到位，人員結構也存在問題

隨著信息技術的發(fā)展供電系統(tǒng)逐步多元化，但是各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)卻沒有很好地進行分析整合，這種情況是由于實際管理操作不當。為了更好地滿足用戶對電力的需求需要提升其管理水平。同時，農電人員存在老齡化以及文化程度較低的問題，這對農電工作造成了很大的影響[1]。

1.3服務方面的問題

農電營銷管理服務水平影響著電力營銷工作的開展，供電企業(yè)的經(jīng)濟效益也要依靠營銷管理服務的水平。但是當前農電營銷管理服務工作不到位，還存在以下幾個方面的問題。第一缺乏規(guī)范填寫業(yè)擴工作傳票的能力，不能及時上傳客戶電子檔案，沒有提前準備客戶資料導致工作進行度下降，顧客體驗的滿意度也因此降低。第二缺乏在供用電合同管理方面的工作能力，沒有及時更新合同版本，也沒有規(guī)范填寫合同等相關問題。第三電力營銷人員的語言技巧以及服務意識和服務理念不充分，積極性和主動性在具體的工作當中沒有發(fā)揮出來，這也嚴重影響了農電營銷管理工作的順利進行。

2.加強農電營銷管理的方法和措施

2.1做好農村電網(wǎng)規(guī)劃及建設

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人民生活質量水平不斷提升，用電需求趨勢呈現(xiàn)明顯的增長。同時還要抓住農村這個潛力市場，改善原有的農村電網(wǎng)，因為農村的環(huán)境原因造成了農村地區(qū)電網(wǎng)出現(xiàn)停電以及低電壓等情況，給人民生活帶來許多的困擾。要從這些方面下手著力解決這些問題。規(guī)劃好城鄉(xiāng)電網(wǎng)發(fā)展問題，做好電網(wǎng)與自然環(huán)境和諧發(fā)展，尤其是農村地區(qū)要注意減小環(huán)境對電網(wǎng)的影響，使電網(wǎng)發(fā)展更穩(wěn)定。第一處理電網(wǎng)構架問題，尤其是其中的薄弱環(huán)節(jié)要加強改善。第二根據(jù)農村用戶電力消費不斷增長的情況做好配變新增布點工作，同時還要注意供電質量，做到合理供電。第三對農村電網(wǎng)的低壓情況進行改造，結合相關要求將低壓路線與用戶連接線進行更新，保證其電壓質量，同時對電力運行進行維護減少出現(xiàn)故障的情況。第四電網(wǎng)負荷預測工作要根據(jù)相關要求在規(guī)定的時間內進行檢測，對低壓供電質量進行檢測，如果發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，并結合問題分析原因做好應對措施，避免問題擴散。確保農村電網(wǎng)供電的穩(wěn)定性，提升農村電力客戶的滿意度[2]。

2.2加強農村用電營銷管理

第一做到實時監(jiān)測，對各項指標的跟蹤和預警工作要落實到位。通過各大應用系統(tǒng)實時監(jiān)控各類營銷和運行數(shù)據(jù)，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)以及用電采集系統(tǒng)等。在監(jiān)控途中，發(fā)現(xiàn)問題要做好記錄并及時通知相關負責單位，提醒其對于問題的整改，處理好之后還要進行檢查確保其安全性。視頻監(jiān)控系統(tǒng)要對各個點進行巡視，尤其是對營銷窗口的監(jiān)督。營銷窗口的服務規(guī)范率會直接影響到用戶對公司的滿意度，因此要加強巡視，如果發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為要及時通報，及時處理。確保客戶聯(lián)系信息的準確率，以及實名制客戶認證率及電費回收等相關工作的落實。第二做好統(tǒng)計分析工作對管控業(yè)務進行拓展延伸。認真分析同行的數(shù)據(jù)指標，分析出共性和個性問題，同時找出自身存在的不足。協(xié)調管控工作，提高工作的能力和效率。對自身短板問題進行研究分析，并劃作重點部分進行交流討論，共同分析解決。

2.3強化內控機制建設并依法管理

第一全面清理農村客戶供用電合同，確保供用電雙方的安全責任和相關義務，對供用電雙方責任和義務的規(guī)范性、明確性進行檢查，也要對臨時用電合同進行檢查，檢查其是否齊全。檢查其中條款是否規(guī)范、是否具體，及時整改發(fā)現(xiàn)出的問題，盡量不拖沓。第二了解相關法律，并對基層農電員工進行法律知識培訓，掌握相關法律，確保電力企業(yè)的合法權益的維護力度，并根據(jù)法律規(guī)定，嚴格要求自己嚴格遵守相關法律[3]。

2.4提升農電人員素質，提高服務質量

農電人員存在老齡化及文化程度較低等問題，其原因是企業(yè)歷史和體制悠久。農電人員是供電服務的直接操作人員，他們的專業(yè)技術水平對供電服務質量有著直接影響，因此要改善這種情況。組織相關培訓領導全員參加，組織創(chuàng)新交流工作會議，參考全員創(chuàng)新意見。建立競爭淘汰制度和獎懲制度，鼓勵員工的積極性并選拔出優(yōu)秀的人才，能夠將員工的整體素質提高。服務質量更加優(yōu)質，同時能店營銷工作效率也能得到進一步提高。

3.結語

為適應電力市場更新?lián)Q代的速度，要注重加強農電營銷管理力度。針對目前農電營銷管理方面存在的問題，最重要的是對農電營銷體系的更改和完善，同時要鼓勵員工積極創(chuàng)新，提高自身的綜合素質，改進服務質量。關注農電潛力，擴大電力市場規(guī)模，提高電力市場經(jīng)濟水平帶動更多產業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

[1]李文革. 加強優(yōu)質服務提升電力營銷管理水平[J]. 農電管理，2019，279（02）：45-45.

[2]許黃，胡園月. 如何有效提升供電企業(yè)農電營銷管理[J]. 輕松學電腦，2019，000（020）：P.1-1.

[3]阮鑫，阮潔，楊劍，等. 電力營銷管理策略與實施措施的探究[J]. 農電管理，2020，No.290（01）：58-59.