埃森哲&工信安全

中國經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生深刻變化，科技創(chuàng)新對經(jīng)濟(jì)發(fā)展愈發(fā)重要。產(chǎn)業(yè)數(shù)字化加快推進(jìn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位進(jìn)一步鞏固。2020年，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重高達(dá)80.9%，數(shù)字化正在對各行各業(yè)進(jìn)行深度賦能。

一系列基于數(shù)字能力的新產(chǎn)品、新模式為中國后疫情時代的經(jīng)濟(jì)重振注入了強(qiáng)勁動力，也為后疫情時代企業(yè)發(fā)展提供新思路、新路徑。數(shù)字化已然成為中國企業(yè)在全球疫情中提振競爭力的有力抓手和關(guān)鍵動能。

我們自2018年構(gòu)建中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)以來，已連續(xù)4年追蹤中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程與成果。4年來，中國各行業(yè)企業(yè)整體數(shù)字化進(jìn)程穩(wěn)步推進(jìn)，從2018年的37分，上升至2021年的54分，數(shù)字化能力建設(shè)整體行程已然過半。

在此過程中，受市場環(huán)境、行業(yè)特征以及數(shù)字化基礎(chǔ)等因素的影響，不同行業(yè)的數(shù)字化成熟度存在顯著差異（見圖1） 。

圖1. 疫情加速全行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，零售與物流尤為亮眼

注：此處展示的是本系列研究（2018-2021年）所覆蓋行業(yè)數(shù)字化成熟度的相對位置。本系列研究所覆蓋行業(yè)每年略有調(diào)整。數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院。

以電子高科技產(chǎn)業(yè)、汽車及工程機(jī)械為代表的技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化能力建設(shè)上的起點(diǎn)較高，持續(xù)多年保持跨行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。近來，面對全球芯片產(chǎn)能不足的影響與芯片長期結(jié)構(gòu)性變化的挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛開始突破“卡脖子”困境，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈自主性與本土化布局，加速開展數(shù)字化變革與創(chuàng)新，不斷實(shí)現(xiàn)新的突破。

而更值得注意的是傳統(tǒng)零售和物流行業(yè)，面對從去年延續(xù)至今的疫情大考，抓住數(shù)字機(jī)遇，借助生態(tài)伙伴的力量，不斷創(chuàng)新，將效率做到極致，并重塑用戶體驗(yàn)，在2021年的評估中脫穎而出， 躋身數(shù)字化成熟度第一梯隊。

研究顯示，從2018年到2021年，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢在持續(xù)擴(kuò)大，在2021年這一差距達(dá)到35分（見圖2）。

圖2. 轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化優(yōu)勢持續(xù)擴(kuò)大（2018-2021年）

數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院。

轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)不斷夯實(shí)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，從而在疫情大考面前憑借積累的數(shù)字能力，迅速反應(yīng)，果斷創(chuàng)新，持續(xù)擴(kuò)大數(shù)字化領(lǐng)先優(yōu)勢; 而其他企業(yè)則由于戰(zhàn)略部署落后、基礎(chǔ)薄弱、組織架構(gòu)不合理、人才不足等因素，往往采取小修小補(bǔ)的方式部署數(shù)字化，難以充分挖掘數(shù)字化價值。

中國企業(yè)數(shù)字化穩(wěn)步推進(jìn)，但與此同時企業(yè)間數(shù)字化差距逐步拉大。面對差距，中國企業(yè)需要明確方向，加速進(jìn)程;面對痛點(diǎn)，中國企業(yè)需要直面挑戰(zhàn)，才能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價值的最大化。以下是總結(jié)出持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七大行動建議：

1、戰(zhàn)略為先，緊握業(yè)務(wù)

企業(yè)需要找到自身的競爭優(yōu)勢，定義未來的商業(yè)模式，明確自身轉(zhuǎn)型之路，并以企業(yè)定位與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略為先導(dǎo)，基于業(yè)務(wù)構(gòu)想設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景和頂層戰(zhàn)略。

同時，企業(yè)還需要獲取高級管理層對數(shù)字化戰(zhàn)略的全面理解與大力支持，建立專門推進(jìn)數(shù)字化工作的團(tuán)隊，落實(shí)“一把手工程”。從今年的調(diào)研和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往由企業(yè)高級管理者負(fù)責(zé)與推動，并配備了成熟的專門性、綜合化的數(shù)字化推進(jìn)部門，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略在全集團(tuán)、跨業(yè)務(wù)、多職能上的全面貫徹。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能成為空中樓閣，頂層設(shè)計與愿景一定要形成端到端的規(guī)劃藍(lán)圖和行動計劃，并需獲得全體業(yè)務(wù)部門的支持，以成熟完善的規(guī)劃與深入人心的解讀來增進(jìn)集團(tuán)各層級員工的參與。

同時，企業(yè)還需要動態(tài)跟蹤全局及各業(yè)務(wù)線、各職能部門的數(shù)字化進(jìn)程，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)特性，制定明確的、階段性的考核評估體系，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、操作到評估的閉環(huán)管控和持續(xù)優(yōu)化。

2、云筑底座，加速創(chuàng)新

新冠疫情對企業(yè)經(jīng)營的打擊讓企業(yè)深刻意識到系統(tǒng)韌性、敏捷性、適應(yīng)性和可擴(kuò)展性的重要價值。2020年中國云計算整體市場規(guī)模達(dá)2091億元，增速 56.6% ;其中，公有云市場規(guī)模達(dá)1277億元，同比增長85.2%，私有云市場規(guī)模達(dá)814億元，同比增長26.1%。對于中國企業(yè)而言，上云不再是未來暢想與計劃，而是迫在眉睫的要務(wù)，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

云上技術(shù)投資多年，但全面實(shí)現(xiàn)云價值，依舊是企業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我們研究發(fā)現(xiàn)，今年的轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)將云部署作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力抓手，加速各個職能的全面上云，并借助多種云服務(wù)提升敏捷性與可擴(kuò)展性，并積極嘗試技術(shù)融合，以云促新。

中國企業(yè)需要不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)治理，建立戰(zhàn)略數(shù)據(jù)架構(gòu)，體系化數(shù)據(jù)管理，并選擇合適的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)行規(guī)模化遷移。針對云環(huán)境重組組織架構(gòu)，提高組織行動力和敏捷性;并采用新的運(yùn)營方式，提升績效和可持續(xù)發(fā)展水平。同時，企業(yè)還可以利用云平臺上的先進(jìn)分析工具和人工智能縮短迭代周期，按需測試原型并加速創(chuàng)新。

3、數(shù)據(jù)重構(gòu)，洞見賦能

隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)如今可以收集、存儲、分析和重新配置大量新數(shù)據(jù)。全球90%的數(shù)據(jù)是在過去10年間生成的，到2025年，數(shù)據(jù)總量將會達(dá)到175ZB，是2017年數(shù)據(jù)總量的10倍之多。數(shù)據(jù)是企業(yè)運(yùn)營變革和構(gòu)建競爭優(yōu)勢的核心動力，給予企業(yè)創(chuàng)新無限可能性。

然而大量的數(shù)據(jù)由于非結(jié)構(gòu)化難以處理、標(biāo)準(zhǔn)不同、部門壁壘等種種原因未被收集和分析，沒有幫助企業(yè)提升內(nèi)部運(yùn)營，亦沒有挖掘新的業(yè)務(wù)價值。

數(shù)據(jù)是重要的生產(chǎn)要素，但企業(yè)要將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍罢靶远匆娂安町惢Y產(chǎn)，需要展開“數(shù)據(jù)重構(gòu)”行動，梳理數(shù)據(jù)資產(chǎn)，建立強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和行之有效的數(shù)據(jù)治理機(jī)制。有效的數(shù)據(jù)治理可為商業(yè)用戶提供經(jīng)過認(rèn)證的可信數(shù)據(jù)，提高商業(yè)數(shù)據(jù)透明度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)和誠信建設(shè)。

研究顯示，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)注重搭建強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，并逐步建立有效的數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈，不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理體系，提升自身數(shù)據(jù)治理能力 。

數(shù)據(jù)重構(gòu)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，成為真正數(shù)據(jù)驅(qū)動組織的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)精確的數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供多維決策信息，助力不斷完善產(chǎn)品和改進(jìn)服務(wù)，從而吸引更多客戶，加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。反過來，這又會促進(jìn)未來產(chǎn)品的創(chuàng)新升級，有助于預(yù)測和塑造未來需求并發(fā)掘新商機(jī)。

4、體驗(yàn)至上，全鏈驅(qū)動

新冠疫情在很大程度上重塑了人們的行為模式：從購物渠道到內(nèi)容、工作方法與地點(diǎn)，一直延伸至彼此的互動方式，并將在未來持續(xù)改變?nèi)藗兊南M(fèi)行為。因此，體驗(yàn)也受到了前所未有的重視，“體驗(yàn)為王”的時代已經(jīng)來臨。

出色的體驗(yàn)已不再完全由產(chǎn)品和服務(wù)決定，助力客戶獲得他們最需要的成果已然成為決定性因素。體驗(yàn)也不再只是某位高管的責(zé)任，而是企業(yè)中每一個環(huán)節(jié)、每一個職能、每一位員工都需要密切關(guān)注的內(nèi)容。企業(yè)需要全面推廣“客戶需求至上”的體驗(yàn)文化 。

然而，客戶需求往往難以定位，企業(yè)經(jīng)常遇到組織過于僵化、與客戶步調(diào)不一的窘境。隨著數(shù)字營銷的選擇日益增多，企業(yè)往往投資于營銷觸點(diǎn)，如吸引人的店面、周到的服務(wù)、美觀的購物網(wǎng)站或小程序、AI聊天機(jī)器人或社交媒體智能化推送等。但單點(diǎn)式的布局往往會掉入千篇一律的陷阱，影響用戶體驗(yàn)的因素已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)營銷或單點(diǎn)的觸達(dá)，企業(yè)要追求更廣泛而持續(xù)的體驗(yàn)交付與體驗(yàn)創(chuàng)新。

我們研究中發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)不僅關(guān)注于快速滿足消費(fèi)者的個性化需求，還會持續(xù)推動產(chǎn)品與服務(wù)的迭代創(chuàng)新，建立彈性的以用戶體驗(yàn)為核心的供應(yīng)鏈，從全局著手，革新整個企業(yè)的行為方式。

5、智能運(yùn)營，規(guī)模發(fā)展

企業(yè)往往傾向于循序漸進(jìn)地完善變革，顯然這與企業(yè)需要快速提升績效增加收益的現(xiàn)實(shí)相悖。埃森哲全球研究顯示，目前仍有大量企業(yè)圍繞核心系統(tǒng)、流程或服務(wù)管理功能等方面，進(jìn)行著緩慢的漸進(jìn)式變革。

這些舉措往往難以切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，行動速度與擴(kuò)展速度緩慢，難以滿足市場迅速變化的需求。對于中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程而言，只有夯實(shí)智能運(yùn)營底座，企業(yè)才能加速駛?cè)肟燔嚨?，全面提升增長的質(zhì)量，并為創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。

在運(yùn)營重塑的過程中，智能化是決定運(yùn)營重塑成功與否的關(guān)鍵能力。研究數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)不斷加強(qiáng)工作流程的自動化，實(shí)時進(jìn)行業(yè)務(wù)檢測，以優(yōu)質(zhì)的多元化信息，制定數(shù)據(jù)驅(qū)動型決策，加強(qiáng)決策優(yōu)化與預(yù)警預(yù)測;并搭建數(shù)字平臺對企業(yè)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控與動態(tài)優(yōu)化。

6、生態(tài)共進(jìn)，突破“不可能”

回顧數(shù)字原生企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，商業(yè)生態(tài)思維是其成長的關(guān)鍵一環(huán)。通過廣泛引入生態(tài)合作伙伴，企業(yè)能夠共同開展靈活運(yùn)營模式，突破人才壁壘與組織邊界，綜合調(diào)用企業(yè)資源。一方面，通過生態(tài)共進(jìn)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)，從生態(tài)伙伴中獲取更多元的數(shù)據(jù)洞察與人才支持，以生態(tài)合力推動業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長;另一方面，數(shù)字技術(shù)將在更廣闊的情境下進(jìn)行應(yīng)用，生態(tài)共進(jìn)伙伴還能幫助企業(yè)激發(fā)創(chuàng)新，推動創(chuàng)意的快速落地。

研究顯示，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)不斷深化生態(tài)建設(shè)，以推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署。他們積極布局內(nèi)外部資源協(xié)同與共享應(yīng)用，打造數(shù)字合作平臺，充分利用數(shù)字平臺與合作方的資源與能力，共同探討數(shù)字商業(yè)模式。同時，領(lǐng)軍企業(yè)還建立價值網(wǎng)絡(luò)協(xié)同平臺，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、制造、營銷領(lǐng)域的共享生態(tài) （見圖3）。

圖3. 生態(tài)共進(jìn)，突破“不可能”

注：此處展示領(lǐng)軍企業(yè)和其他企業(yè)差距最大的三項(xiàng)。數(shù)據(jù)來源：國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心、埃森哲商業(yè)研究院。

7、多重價值，多維發(fā)展

技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得各社會單元的邊界越來越模糊，中國企業(yè)不僅是商業(yè)社會的一分子，也是推動社會進(jìn)步的關(guān)鍵組織。中國企業(yè)與社會同呼吸、共命運(yùn)，單一的經(jīng)濟(jì)效率指標(biāo)已不適合主流的多贏趨勢。每個企業(yè)都必須成為可持續(xù)企業(yè)，在未來才具備競爭力和生存能力。

企業(yè)需要將自己置于更廣闊的背景之下，除了創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值，還要兼顧多重愿景，將利益相關(guān)者的福祉納入價值評估體系，在數(shù)據(jù)治理、社會群體權(quán)益、應(yīng)對氣候變化等多重社會責(zé)任領(lǐng)域塑造全面的可持續(xù)優(yōu)勢。

我們的研究發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)積極打造可持續(xù)增長優(yōu)勢，多維評估企業(yè)發(fā)展，全方位建設(shè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)。轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)積極制定碳中和行動方案，對企業(yè)能耗進(jìn)行智能調(diào)度管理，借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的綠色設(shè)計、工藝創(chuàng)新與集約生產(chǎn)，并通過數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)碳追蹤和測量，為企業(yè)提供預(yù)警與優(yōu)化決策。

本文節(jié)選自埃森哲 & 工信安全聯(lián)合發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行時，跨越數(shù)字化分水嶺——2021埃森哲中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》，編輯中略有改動，經(jīng)授權(quán)刊載。