侯健

摘要：目的 ?研究血站推行應用優(yōu)質護理服務模式的效果。方法 選取334例作為研究對象，其中采血全過程接受到常規(guī)護理的167例無償獻血者作為對照組，采血全過程接受到優(yōu)質護理服務的167例無償獻血者作為研究組，比較兩組的相關觀察指標。結果 研究組不良發(fā)生率低于對照組，護理滿意率高于對照組，組間差異均存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結論 ?血站推行應用優(yōu)質護理服務模式可以更好地滿足無償獻血者的需求，血站推行應用優(yōu)質護理服務模式是可行有效的，適宜繼續(xù)推廣應用。

關鍵詞：血站;優(yōu)質;護理;服務;獻血者

【中圖分類號】R47 ?【文獻標識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）10--01

在臨床血液需求量持續(xù)增加的大背景下，擴大無償獻血隊伍、穩(wěn)固無償獻血隊伍顯得尤為重要。血站采血全過程實施的護理服務模式會在一定程度上影響獻血者二次獻血意愿，影響獻血者的滿意度[1]。通過推行應用優(yōu)質護理服務模式，效果明顯，現(xiàn)介紹如下。

1資料與方法

1.1基本資料

從2018年2月至2020年7月參與無償獻血的獻血者中選取334例作為研究對象，其中采血全過程接受到常規(guī)護理的167例無償獻血者作為對照組（男90例，女77例，最大年齡51歲，最小年齡22歲，獻血量最多400ml，最少200ml），采血全過程接受到優(yōu)質護理服務的167例無償獻血者作為研究組（男92例，女75例，最大年齡51歲，最小年齡23歲），兩組無償獻血者均不存在過敏史、身體健康。兩組無償獻血者在基本資料上的差異不具有統(tǒng)計學意義（P>0.05），可比性成立。

1.2方法

對照組獻血者在采血全過程接受到的是常規(guī)護理，即在采血前詢問其一些情況，規(guī)范采血操作，一次性穿刺，采血完畢告訴獻血者按壓采血部位，無異常情況后便可離開。研究組獻血者在采血全過程接受到的是優(yōu)質護理服務，具體方法：其一，從環(huán)境方面提供優(yōu)質護理服務：合理劃分采血區(qū)和等候區(qū)，設置溫馨顯著的提示標識。合理控制室內溫濕度，室內空氣順暢流通，等候區(qū)配備等候椅、沙發(fā)、電視、飲水機、一次性水杯、報紙、雜志等，讓獻血者可以在等候區(qū)通過看電視、看報紙等轉移自己的緊張情緒，同時讓其時時處處感受到人文關懷。采血區(qū)采光、通風適宜，環(huán)境干凈整潔無污染，減少噪音，營造一個干凈、安靜、舒適的采血環(huán)境，以在一定程度上減少獻血者的緊張情緒。其二，從健康教育方面提供優(yōu)質護理服務：設置咨詢臺，熱情接待每一位獻血者，發(fā)放圖文并茂的獻血健康教育手冊，采用通俗易懂的語言將獻血相關知識向其介紹清楚，等候區(qū)滾動播放獻血視頻，讓獻血者可以正確地了解獻血全過程，指導獻血者掌握一些獻血方面的注意事項，如獻血前兩餐最好為清淡飲食，不要喝酒等，詢問其是否暈血，同時告知獻血者為他們準備了糖水、牛奶等充饑食品，以防他們因為低血糖暈倒等，耐心解答獻血者提出的疑問，指導其做好相應的準備。其三，獻血過程中提供優(yōu)質護理服務：采血前詢問獻血者的情況，安撫其不要過于緊張，熟練進行穿刺采血操作，一次性成功穿刺，采血過程中通過和獻血者聊天等方式轉移其集中在獻血上的注意力，對于需要再次穿刺的獻血者及時做好解釋安撫工作，同時確保再次穿刺一次性成功，最大限度地避免因穿刺給獻血者帶來的不適感。時刻留意獻血者的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，即刻停止采血，并針對異常情況對其采取相應的處理。采血過程中時刻觀察采血即將完成前，告訴獻血者即將完成采血，肯定其獻血的表現(xiàn)，同時指導獻血者伸直前手臂且略微抬高，告知其按壓穿刺點的方法，叮囑其采血后按壓幾分鐘。其四，采血后提供優(yōu)質護理服務：為獻血者提供面包、礦泉水等，將獻血后在飲食方面、運動方面以及針眼處處理方面的相關注意事項向其解釋清楚，并針對其提出的疑問作出相應的解答，叮囑獻血者在休息二十分鐘無任何不良情況方可離開，同時將無償獻血證和紀念品發(fā)至獻血者，對其再次表示感謝。定期對獻血者進行電話隨訪，了解其是否出現(xiàn)不良反應，并做相應的指導，鼓勵其再次參與獻血。

1.3觀察指標

不良反應發(fā)生率和護理滿意率為觀察指標。其中，獻血者對護理服務的滿意程度分為不滿意、較滿意和很滿意三個等級。

1.4統(tǒng)計學分析

使用SPSS20.0軟件進行統(tǒng)計學分析，涉及到的計數(shù)資料采用率表示，分別采用X2檢驗，P<0.05視為差異具有統(tǒng)計學意義。

2結果

研究組不良反應發(fā)生率低于對照組，護理滿意率高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

3討論

隨著越來越多的人加入到無償獻血隊伍，獻血者對獻血全過程中的護理服務的要求也越來越高。將以人為本的優(yōu)質護理服務模式推行應用在血站獻血全過程能夠更好地滿足獻血者日益增長的需求，能夠在采血、獻血全過程體現(xiàn)人文關懷，既有助于采血、獻血的順利進行，還能夠在一定程度上減少不良反應，同時還可以提升獻血者對血站服務的滿意度，增加他們二次獻血的意愿[2]，穩(wěn)固無償獻血隊伍。而本組對比結果也證實了這一點。

由上可見，血站推行應用優(yōu)質護理服務模式是可行有效的，適宜繼續(xù)推廣應用。

參考文獻：

[1]燕國秀.優(yōu)質護理服務在血站采血環(huán)節(jié)的應用效果[J].黑龍江科學，2020，11（12）：74-75.

[2]鐘蕓，安娜，張慧.血站采血護理中優(yōu)質護理模式的應用價值分析[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2019，6（26）：9-10.