李顗 張雪濤

從2014年創(chuàng)立至今，北京閃送科技有限公司（簡稱閃送）同城一對一急送服務的品牌定位，不斷挖掘用戶各個場景的遞送需求，并在服務用戶的同時積極踐行社會責任。9月11日是第22個世界急救日，在閃送與北京市紅十字會舉辦100名閃送員急救培訓活動并成立“閃送紅十字愛心志愿服務隊”后，《中國名牌》記者對閃送副總裁杜尚骉進行了專訪。

用戶口碑是最好的推廣

平均1分鐘響應，10分鐘取件，1小時送達，閃送通過對時間賦值，成為同城即時速遞行業(yè)一對一急送服務的開拓者。

閃送創(chuàng)始團隊在確定探索同城一對一急送服務業(yè)務后，只用7天時間便做出業(yè)務模型，同時設計并完成了用戶下單頁面。

“手機、尺子和地圖，三件看似不相關的物品，卻是閃送業(yè)務起步時的必備品?！倍派畜T說，“當時，我們安排了專職人員負責接聽用戶電話并記錄用戶下單信息，將訂單信息以手機短信形式傳遞給閃送員，閃送員若想接下這一訂單則要回撥電話至公司，等待測量人員利用尺子在地圖上手動測量距離后，再核實閃送員是否處于取件地最近距離?！遍W送正是依靠看起來略‘笨的方法，快速驗證了市場需求，這是閃送發(fā)展過程中的關鍵一步?！?/p>

“一把鑰匙開啟了閃送的大門。”杜尚骉說，“當時，一位先生出差回家，發(fā)現沒帶鑰匙，而妻子正有重要會議無法返回，多數快遞服務無法在短時間內送達。妻子在百度上搜到閃送，抱著試一試的心態(tài)提交了訂單。40分鐘后，先生便收到了鑰匙，閃送服務的快速、高效令這對夫妻感到驚訝?！?/p>

從創(chuàng)立至今的近七年時間里，閃送始終聚焦一對一遞送，聚焦用戶體驗，收獲了用戶的認可與口碑。杜尚骉表示：“閃送起步階段，主要依靠用戶間的口碑傳播。我曾經連續(xù)接了三天電話，大部分的來電用戶均表示是經朋友推薦的。”

這種“自來水效應”在明星群體中也擴散開來，2016年，某明星發(fā)微博稱“閃送小哥拯救了我的婚姻”。當時，這位明星即將在國外舉行婚禮，到達機場后，發(fā)現將頭紗遺忘在家中，立即選擇閃送下單，約40分鐘后，閃送小哥便將頭紗送到了機場，使其可以毫無遺憾的完成婚禮。

正是因為一心一意的點對點服務，閃送實現了七天內成功上線；第三個月就獲得了400萬美元融資；連續(xù)十八個月，每周業(yè)務環(huán)比增長都在20%以上。

隨著市場的不斷擴大、用戶群體的多樣化，配送需求也日益多元化。在創(chuàng)新方面，閃送繼續(xù)聚焦一對一遞送領域，不斷深化并細分業(yè)務。杜尚骉說：“我們將用戶需求進行標簽化分類，更有助于供需兩端的匹配，在提升配送速率的同時，也能從多個維度提升用戶的體驗感?！?/p>

“以手機為例，當用戶選擇手機品類，系統(tǒng)便將安全性默認為用戶第一訴求，其次才是快速，后臺在匹配閃送員時，會優(yōu)先安全性再考慮距離等因素?！倍派畜T說，“未來，閃送將針對不同行業(yè)的不同業(yè)務進行更加精細化的分類，例如將建立專門配送像蛋糕類這種不易配送物品的隊伍?！?h3>用善良遞送 踐行“小善行動”

在日常業(yè)務經營之外，閃送將品牌定位中的善良元素始終貫徹到每一次配送過程中。2018年，閃送啟動了長效公益項目“小善行動”，旨在集合全國閃送員力量，化身“閃送小善騎士”投入公益事業(yè)，幫扶更多社會群體，積極承擔企業(yè)反哺社會的責任。

今年9月，閃送與北京市紅十字會合作的急救培訓“小善行動”亦是如此。杜尚骉表示：“此次合作培訓，一方面可以培養(yǎng)閃送員的急救技能，快速有效地解決其自身可能面臨的緊急問題；另一方面也可以讓閃送員能夠在危急時刻幫到他人，也是閃送‘助他、助人企業(yè)核心文化的體現?！?/p>

多年來，閃送積極投身于社會公益行動，通過抗疫救災、提供靈活就業(yè)機會等多維度公益之舉獲得了公眾的認可。

新冠肺炎疫情暴發(fā)后，閃送第一時間啟動了系列應急方案和援助計劃，從國內外緊急采購了一批緊缺醫(yī)療物資，包括6萬只進口N95口罩、醫(yī)用口罩及批量消毒器具緊急運往武漢，捐贈給武漢協和醫(yī)院，免費發(fā)放給當地閃送員。隨后，閃送又向武漢慈善總會捐款100萬元現金，用于新冠肺炎疫情的專項救助。

“閃送還成立了志愿者團隊，專門幫助雙醫(yī)療職工家庭解決老人孩子的一些切實問題?！倍派畜T說。

受到疫情沖擊較大的餐飲、旅游等行業(yè)從業(yè)者失去了經濟來源，為了幫助相關人員渡過難關，閃送為他們提供了靈活就業(yè)機會。杜尚骉表示：“閃送開啟綠色就業(yè)通道，讓餐飲與旅游行業(yè)從業(yè)者經快速培訓后可馬上成為閃送員，保障其經濟收入。單位復工后，他們可以快速回歸到原崗。”

降低焦慮感 提升安全感

當前的快遞服務多是價格導向，盈利模式為薄利多銷。閃送則強調品質導向，通過一次品質配送解決用戶的需求，這種品質導向體現在每位閃送員身上。

外賣小哥與時間賽跑的背后，是積壓在身上的諸多訂單。當其中一個訂單出現問題，難免對其后訂單的時間安排造成連鎖破壞，其將面臨著收入受損失的后果。相反，閃送員在同一時間只服務一單，只需在規(guī)定時間內送達即可。

“閃送一對一的業(yè)務模式在充裕的時間范圍內，保證了閃送員的安全。同時降低了閃送員的焦慮感。此外，每一位閃送員都有相應的保險服務，除了醫(yī)療保險，每一單的配送也都有保險支撐。”杜尚骉說。疫情期間，除了口罩、酒精的發(fā)放，閃送還為每一位閃送員免費提供“閃送疫情保障專項險”，最大限度地提升了閃送員們的安全感。

閃送員的子女也在閃送的幫助下享受到了助學服務。杜尚骉表示：“對考上大學的閃送員子女，閃送提供了助學計劃，即幫助其繳納一年的學費?！?/p>

作為服務商，閃送幫助用戶有效解決了同城緊急遞送成本高、時間長和耗費精力大的痛點問題；作為企業(yè)公民，閃送在保障經濟收益的同時積極投身公益，踐行了社會責任；作為公司，閃送將業(yè)務與員工精準匹配，做足了人文關懷。閃送的企業(yè)基因是善良，閃送員將這種基因帶到城市的每個角落，傳遞著品牌的溫度。