邢莉 王瑯

9月23日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱“《通報(bào)》”）。

《通報(bào)》指出，2021年第二季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴47005件，環(huán)比增長(zhǎng)31.43%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。此外，華匯人壽多項(xiàng)投訴指標(biāo)上榜。

保險(xiǎn)消費(fèi)投訴環(huán)比增長(zhǎng)31.43%，人保財(cái)險(xiǎn)增長(zhǎng)110.38%

《通報(bào)》顯示，二季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司19643件，環(huán)比增長(zhǎng)31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險(xiǎn)公司27362件，環(huán)比增長(zhǎng)31.33%，占投訴總量的58.21%。

人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司首位。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前三位的為：人保財(cái)險(xiǎn)7378件，環(huán)比增長(zhǎng)110.38%；平安財(cái)險(xiǎn)2431件，環(huán)比下降11.47%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1529件，環(huán)比增長(zhǎng)27.74%。

人身保險(xiǎn)公司投訴量居前三位的是平安人壽、太平洋人壽、中國(guó)人壽。其中，平安人壽5021件，環(huán)比下降3.68%；太平洋人壽3455件，環(huán)比增長(zhǎng)68.21%；中國(guó)人壽3299件，環(huán)比增長(zhǎng)27.13%。

財(cái)險(xiǎn)理賠糾紛占比大，壽險(xiǎn)銷售糾紛較多

從投訴涉及的主要事由來看，在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛12922件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛3776件，占比19.22%。

人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的理賠糾紛投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三位。其中，人保財(cái)險(xiǎn)4027件，環(huán)比增長(zhǎng)69.70%；平安財(cái)險(xiǎn)1409件，環(huán)比下降3.69%；太平洋財(cái)險(xiǎn)1231件，環(huán)比增長(zhǎng)23.10%。

在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛3091件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛12117件，占比44.28%。

人民健康、太平洋人壽、中國(guó)人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前三位。其中，人民健康475件，環(huán)比下降7.95%；太平洋人壽382件，環(huán)比增長(zhǎng)30.38%；中國(guó)人壽356件，環(huán)比增長(zhǎng)5.33%。

億元保費(fèi)投訴指標(biāo)，三大互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司均上榜

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為6.24件/億元。其中，陽(yáng)光信保居首位，三家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司安心財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、泰康在線均在前十之列。

具體來看億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：陽(yáng)光信保274.32件/億元；安心財(cái)險(xiǎn)266.80件/億元；太平科技保險(xiǎn)46.81件/億元；融盛保險(xiǎn)32.54件/億元；安達(dá)保險(xiǎn)27.39件/億元；眾安在線財(cái)險(xiǎn)17.52件/億元；合眾財(cái)險(xiǎn)16.80件/億元；眾惠相互保險(xiǎn)16.74件/億元；前海財(cái)險(xiǎn)15.44件/億元；泰康在線財(cái)險(xiǎn)15.24件/億元。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.54件/萬(wàn)張。太平科技保險(xiǎn)11.89太平科技保險(xiǎn)、陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)的萬(wàn)張保單投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位：件/萬(wàn)張；陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)7.89件/萬(wàn)張。

《金融理財(cái)》近日獲悉，銀保監(jiān)會(huì)財(cái)險(xiǎn)部日前下發(fā)征求《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管有關(guān)事項(xiàng)的通知（征求意見稿）》。

作為今年2月1日正式實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》配套文件，該文件劃定保險(xiǎn)公司開展互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的六大準(zhǔn)入條件，同時(shí)要求保險(xiǎn)公司加強(qiáng)合規(guī)審慎經(jīng)營(yíng)，不得有不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、侵害保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的行為，旨在進(jìn)一步規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)財(cái)險(xiǎn)業(yè)線上化轉(zhuǎn)型。

華匯人壽多項(xiàng)投訴指標(biāo)上榜

從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比情況來看，華匯人壽在億元保費(fèi)投訴量、萬(wàn)張保單投訴量、萬(wàn)人次投訴量等多項(xiàng)人身險(xiǎn)公司投訴指標(biāo)中排名前列。從《通報(bào)》的具體情況來看：

華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第二季度，人身保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.10件/億元。華匯人壽億元保費(fèi)投訴量為276.01件/億元，遠(yuǎn)超其他壽險(xiǎn)公司。

華匯人壽的萬(wàn)張保單投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。2021年第二季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.34件/萬(wàn)張。華匯人壽萬(wàn)張保單投訴量為6.51件/萬(wàn)張。

華匯人壽、鼎誠(chéng)人壽的萬(wàn)人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位。2021年第二季度，人身保險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.10件/萬(wàn)人次。其中，居前2位的為：華匯人壽萬(wàn)人次投訴量4.41件/萬(wàn)人次；鼎誠(chéng)人壽萬(wàn)人次投訴量1.04件/萬(wàn)人次。

公開資料顯示，成立于2011年末的華匯人壽，僅在2012年披露年報(bào)數(shù)據(jù)，2013年，因股權(quán)糾紛收監(jiān)管函而業(yè)務(wù)、投資受限后，華匯人壽業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)逐漸停滯。直到2021年6月22日，華匯人壽治理終于迎來重大進(jìn)展。華匯人壽在其官網(wǎng)公布了臨時(shí)信息披露報(bào)告，華匯人壽涉及的5起股權(quán)糾紛的重大訴訟案件全部審理終結(jié)。

盡管華匯人壽歷史遺留的股權(quán)糾紛問題得到清理，但是業(yè)務(wù)重啟尚未實(shí)現(xiàn)。具體來看華匯人壽2021年前兩季度的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，一季度、二季度，華匯人壽分別實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入173萬(wàn)元、181.15萬(wàn)元，相應(yīng)的，2021年前兩個(gè)季度，華匯人壽也一直處于虧損趨勢(shì)，一、二季度發(fā)布虧損2025.88萬(wàn)元、1691.49萬(wàn)元，2021年上半年合計(jì)凈虧損3717.37萬(wàn)元。

此外，管理層仍未進(jìn)入經(jīng)營(yíng)常態(tài)，多位董監(jiān)高人員處于擬任狀態(tài)，9名董事中8名為擬任狀態(tài)，監(jiān)事會(huì)5名成員中，4名擬任。